Rengaskauppias

Meillä on ainakin huippu palvelu asiakaspalautteen johdosta pääteltynä. Kirjota kirja rauhassa, mutta muista, että joskus voi katsoa peiliin....Huvittavia esimerkkejä olisi vaikka kuinka vai mitä pidätte esim. tästä: "Terve onko teillä 22 tuumaisia renkaita ja vanteita, mitäs maksaa ? Laitamme ne isän kanssa hänen Mersuunsa. Ai että 3000 ? Kiva tietää, hei hei" ! Kumma kyllä isäpappa harvoin vaivautuu tulemaan samalla kerralla...v..ttu että nuo työllistää turhaan...

qwqw kirjoitti:

Meillä on ainakin huippu palvelu asiakaspalautteen johdosta pääteltynä. Kirjota kirja rauhassa, mutta muista, että joskus voi katsoa peiliin....Huvittavia esimerkkejä olisi vaikka kuinka vai mitä pidätte esim. tästä: "Terve onko teillä 22 tuumaisia renkaita ja vanteita, mitäs maksaa ? Laitamme ne isän kanssa hänen Mersuunsa. Ai että 3000 ? Kiva tietää, hei hei" ! Kumma kyllä isäpappa harvoin vaivautuu tulemaan samalla kerralla...v..ttu että nuo työllistää turhaan...

Jos teidän liikkeessä saa hyvää palvelua niin se on todella hieno juttu. Voi kun pääsisi asioimaan sellaiseen liikkeeseen. Jos tietäisin missä liikkeenne sijaitsee, tulisin ilman muuta käymään ja katsomaan miten hommat sujuu kun ensi kerran olen renkaita ostamassa.

Aina asiakaspalvelualalla, jossa minäkin työskentelen, törmää noihin huvittaviin kyselijöihin jotka eivät tiedä tietyn tavaran tai palvelun hintaa tai toimitusaikaa, tai jotka omaavat epärealistiset tahtotilat. Toisaalta jokainen näistä kyselijöistä on mahdollisuus ja saadessaan vastauksia kysymyksiinsä he tulevat varmasti kysymään ostomielessä sitten kun heillä on vaadittavat rahat koossa ja halu ostaa.

Yleisesti ottaen, useissa sekä pienissä että suuriin ketjuihin kuuluvissa liikkeissä ainakin pääkaupunkiseudulla ei tunnuta ymmärtävän että rengasliikkeetkin ovat asiakaspalvelualalla ja asiakkaat tulevat liikkeeseen luottaen liikkeen ammattitaitoon. Asiakkaisiin suhtaudutaan ylimielisesti ja heitä ei arvosteta. Kauppa vissiin käy muutenkin. Olisi siis vielä kilpailulle tilaa.

Jotta se mitä ylimielisyydellä ja vähättelyllä tarkoitan niin tässä on pari esimerkkiä jotka olen itse kokenut viime vuosina. Yhtään kertaa rengasliikkeessä ei ole mennyt täysin putkeen vaan aina on joko myynti tai asennus tyrinyt jotain.

Esimerkkinä tästä voisi olla vaikka renkaita vaihdettaessa se, että aluvanteen sisäpuolelle tuleva soviterengas on hukkunut tai hajonnut ja rengasliike on luvannut tilata sellaisen tilalle tyyliin "toimitusaika on pari päivää, tule sitten käymään niin saat mukaan", ja niitä useaan kertaan sekä paikan päällä että puhelimitse tiedustellessa ne olivat aina tulossa huomiseksi. Tuskin edes tilasivat niitä oikeasti. Tuntee ittensä ihan idiootiksi juostessaan joka päivä jonkun ihme renkaan perässä jossain nyrkkipajalla. Eikö näitä voisi a) tilata kun kerran luvattiin b) toimittaa asiakkaalle postitse...

Eräällä toisella kerralla uusia vanteita ostaessa tilattiin lukkopultit vanteisiin, mutta renkaita asennettaessa "niitä ei tähän malliin olekaan muka mahdollista laittaa". heh heh... Ei näiden kanssa jaksa kinata vaan toteaa että ihan sama mulle mutta myyjää ei kiinnosta tai ei tiedä asioista mitään tai ei ole tilannut niitä. Ei kun menoksi ja ostamaan ne pultit naapuriliikkestä joka ne mielellään myy.

Lisäksi sitten sekin nähty että väkisin halutaan myydä erilaiset renkaat kuin asiakas haluaa, parhaana esimerkkinä kysyttäessä 16" rengas/vannepakettia myyjä yrittää väkisin myydä (muka) hyvällä tarjouksella 17" settiä vanteilla joita ei ole näytillä. (Kuka ostaa vanteet joita ei näe, edes kuvassa, mutta myyjä väittää että hienot ovat???) Sitten myyjä ihmettelee että miksi ei ollakaan kiinnostuneita, valitellen kun liikkeessä ei ollut yhtään pakettia 16" vanteilla joka sopii kyseiseen autoon... Kaikki ei halua ylileveitä renkaita vaan sellaiset jotka rekisteriotteeseen on kirjattu. Sitä paitsi, kai joka liikkeen valikoimassa pitäisi olla 5x110 jaolla olevat 16" vanteet (?)

Näistä myyjien toimista sentään aina selviää mielessään joko nauramalla tai kiroamalla liikkestä pois kaasuttaessaan, mutta asentajat voivat aiheuttaa joko fyysistä vahinkoa autolle tai vaaratilanteita kuljettajalle tai muille tiellä liikkujille. Nämä ne vasta pistävätkin rengasalan ammattitaidon koetukselle.

Esimerkiksi pari kertaa asentajat ovat kaataneet uudenkarheat aluvanteet betonilattialle ulkopuoli lattiaa vasten niin että naarmut jää. Jos tässä tapauksessa ei olisi ollut kyseessä firman auto vaan oma niin kyllä olisi hihat palanut.

Toinen asentaja toisella kerralla taas unohti laittaa yhden renkaan kokonaan alle ja alkoi laskemaan autoa alas. Onneksi ehdin väliin.

Sitten vielä yhdellä kerralla unohdettiin kiristää renkaan pultit niin että matkalla pultti irtosi. Pitäisikö asiakkaan liikeen pihassa kiristää pultit kun "ammattilaiset" eivät sitä itse osaa tai muista tehdä...

Siis näiden mestarien kanssa kun joka kevät ja syksy tunaroi niin ei voi kun ihmetellä ja toivoa parasta.

Yhtään sellaista liikettä ei ole vielä löytynyt että voisin harkita käyttäväni sen palveluita myös seuraavalla kerralla. Alkaa liikkeet loppumaan kesken mutta etsintä jatkuu!

renkaanpotkija 666 kirjoitti:

Jos teidän liikkeessä saa hyvää palvelua niin se on todella hieno juttu. Voi kun pääsisi asioimaan sellaiseen liikkeeseen. Jos tietäisin missä liikkeenne sijaitsee, tulisin ilman muuta käymään ja katsomaan miten hommat sujuu kun ensi kerran olen renkaita ostamassa.

Aina asiakaspalvelualalla, jossa minäkin työskentelen, törmää noihin huvittaviin kyselijöihin jotka eivät tiedä tietyn tavaran tai palvelun hintaa tai toimitusaikaa, tai jotka omaavat epärealistiset tahtotilat. Toisaalta jokainen näistä kyselijöistä on mahdollisuus ja saadessaan vastauksia kysymyksiinsä he tulevat varmasti kysymään ostomielessä sitten kun heillä on vaadittavat rahat koossa ja halu ostaa.

Yleisesti ottaen, useissa sekä pienissä että suuriin ketjuihin kuuluvissa liikkeissä ainakin pääkaupunkiseudulla ei tunnuta ymmärtävän että rengasliikkeetkin ovat asiakaspalvelualalla ja asiakkaat tulevat liikkeeseen luottaen liikkeen ammattitaitoon. Asiakkaisiin suhtaudutaan ylimielisesti ja heitä ei arvosteta. Kauppa vissiin käy muutenkin. Olisi siis vielä kilpailulle tilaa.

Jotta se mitä ylimielisyydellä ja vähättelyllä tarkoitan niin tässä on pari esimerkkiä jotka olen itse kokenut viime vuosina. Yhtään kertaa rengasliikkeessä ei ole mennyt täysin putkeen vaan aina on joko myynti tai asennus tyrinyt jotain.

Esimerkkinä tästä voisi olla vaikka renkaita vaihdettaessa se, että aluvanteen sisäpuolelle tuleva soviterengas on hukkunut tai hajonnut ja rengasliike on luvannut tilata sellaisen tilalle tyyliin "toimitusaika on pari päivää, tule sitten käymään niin saat mukaan", ja niitä useaan kertaan sekä paikan päällä että puhelimitse tiedustellessa ne olivat aina tulossa huomiseksi. Tuskin edes tilasivat niitä oikeasti. Tuntee ittensä ihan idiootiksi juostessaan joka päivä jonkun ihme renkaan perässä jossain nyrkkipajalla. Eikö näitä voisi a) tilata kun kerran luvattiin b) toimittaa asiakkaalle postitse...

Eräällä toisella kerralla uusia vanteita ostaessa tilattiin lukkopultit vanteisiin, mutta renkaita asennettaessa "niitä ei tähän malliin olekaan muka mahdollista laittaa". heh heh... Ei näiden kanssa jaksa kinata vaan toteaa että ihan sama mulle mutta myyjää ei kiinnosta tai ei tiedä asioista mitään tai ei ole tilannut niitä. Ei kun menoksi ja ostamaan ne pultit naapuriliikkestä joka ne mielellään myy.

Lisäksi sitten sekin nähty että väkisin halutaan myydä erilaiset renkaat kuin asiakas haluaa, parhaana esimerkkinä kysyttäessä 16" rengas/vannepakettia myyjä yrittää väkisin myydä (muka) hyvällä tarjouksella 17" settiä vanteilla joita ei ole näytillä. (Kuka ostaa vanteet joita ei näe, edes kuvassa, mutta myyjä väittää että hienot ovat???) Sitten myyjä ihmettelee että miksi ei ollakaan kiinnostuneita, valitellen kun liikkeessä ei ollut yhtään pakettia 16" vanteilla joka sopii kyseiseen autoon... Kaikki ei halua ylileveitä renkaita vaan sellaiset jotka rekisteriotteeseen on kirjattu. Sitä paitsi, kai joka liikkeen valikoimassa pitäisi olla 5x110 jaolla olevat 16" vanteet (?)

Näistä myyjien toimista sentään aina selviää mielessään joko nauramalla tai kiroamalla liikkestä pois kaasuttaessaan, mutta asentajat voivat aiheuttaa joko fyysistä vahinkoa autolle tai vaaratilanteita kuljettajalle tai muille tiellä liikkujille. Nämä ne vasta pistävätkin rengasalan ammattitaidon koetukselle.

Esimerkiksi pari kertaa asentajat ovat kaataneet uudenkarheat aluvanteet betonilattialle ulkopuoli lattiaa vasten niin että naarmut jää. Jos tässä tapauksessa ei olisi ollut kyseessä firman auto vaan oma niin kyllä olisi hihat palanut.

Toinen asentaja toisella kerralla taas unohti laittaa yhden renkaan kokonaan alle ja alkoi laskemaan autoa alas. Onneksi ehdin väliin.

Sitten vielä yhdellä kerralla unohdettiin kiristää renkaan pultit niin että matkalla pultti irtosi. Pitäisikö asiakkaan liikeen pihassa kiristää pultit kun "ammattilaiset" eivät sitä itse osaa tai muista tehdä...

Siis näiden mestarien kanssa kun joka kevät ja syksy tunaroi niin ei voi kun ihmetellä ja toivoa parasta.

Yhtään sellaista liikettä ei ole vielä löytynyt että voisin harkita käyttäväni sen palveluita myös seuraavalla kerralla. Alkaa liikkeet loppumaan kesken mutta etsintä jatkuu!

jos pohjosessa haluaa hyvää rengas/vanne palvelua niin lapin kumi rovaniemellä on hyvän palvelun rengastalo.

Rahat pois kaikilta, jotka erehtyy sesongissa ostamaan renkaansa...tyhmyydestä saa aina maksaa. Me tosin lisätään täällä 20 e sarja...