Huoltoliikkeille jotakin komentoa.
Suomikin maana on siirtynyt dikiaikaan, pysyvästi. Useimmat kodinlaitteet on luotu digitekniikalla. Suurin ryntäys on vielä edessä kun ”töllön” analogiset lähetykset loppuu. Vaikuttaa, etteivät meidän huoltoliikkeet, digitekniikan osalta ole valmiita vastaamaan haasteeseen.
Kerron esimerkin: Asiakas viimevuoden lopulla osti LG merkkisen
yhdidtelmäsoittimen (DVD VHS) Heti ensi käytössä laitteessa ilmeni kaksi (2) vakavaa vikaa, siispä laite huoltoon, Itäkeskuksessa olevan myyjäliikkeen suosiollisella avustuksella.
Huolto kesti kuusi (6) viikkoa, ja vain toinen ilmoitetuista vioista oli korjattu. (kuitenkin huolto ilmoitti, laite tarkastettu OK.)
Uusi toimitus huoltoon, joka tällä kertaa kesti seitsemän (7) viikkoa. Palautettuna huolto jälleen ilmoitti, ettei laitteessa ole vikaa.
Tämän jälkeen jostakin käsittämättömästä syystä myyjäliike purki kaupan ja palautti rahat. Ehkäpä säälistä, sillä olihan asiakkaalle sattunut ”maanantaina tehty” laite, jota huolto kolmentoista (13) viikon harjoittelulla ei pystynyt korjaamaan.
Tällä hetkellä asiakkaamme etsii toista vastaavaa laitetta, sillä ovathan ne nelisenkymmentä videoteippiä edelleen kopioimatta DVD:lle.
Asian opetuksena asiakas oppi sen, ettei uuden ostamansa koneen valtuutettuna huoltoliikkeenä saa olla Powermill.
Niin,- kukapa haluaisi ostaa tuonkin hintaisen (340 €) laitteen koristamaan korjaamon hyllyä.
Suomikin maana on siirtynyt dikiaikaan, pysyvästi. Useimmat kodinlaitteet on luotu digitekniikalla. Suurin ryntäys on vielä edessä kun ”töllön” analogiset lähetykset loppuu. Vaikuttaa, etteivät meidän huoltoliikkeet, digitekniikan osalta ole valmiita vastaamaan haasteeseen.
Kerron esimerkin: Asiakas viimevuoden lopulla osti LG merkkisen
yhdidtelmäsoittimen (DVD VHS) Heti ensi käytössä laitteessa ilmeni kaksi (2) vakavaa vikaa, siispä laite huoltoon, Itäkeskuksessa olevan myyjäliikkeen suosiollisella avustuksella.
Huolto kesti kuusi (6) viikkoa, ja vain toinen ilmoitetuista vioista oli korjattu. (kuitenkin huolto ilmoitti, laite tarkastettu OK.)
Uusi toimitus huoltoon, joka tällä kertaa kesti seitsemän (7) viikkoa. Palautettuna huolto jälleen ilmoitti, ettei laitteessa ole vikaa.
Tämän jälkeen jostakin käsittämättömästä syystä myyjäliike purki kaupan ja palautti rahat. Ehkäpä säälistä, sillä olihan asiakkaalle sattunut ”maanantaina tehty” laite, jota huolto kolmentoista (13) viikon harjoittelulla ei pystynyt korjaamaan.
Tällä hetkellä asiakkaamme etsii toista vastaavaa laitetta, sillä ovathan ne nelisenkymmentä videoteippiä edelleen kopioimatta DVD:lle.
Asian opetuksena asiakas oppi sen, ettei uuden ostamansa koneen valtuutettuna huoltoliikkeenä saa olla Powermill.
Niin,- kukapa haluaisi ostaa tuonkin hintaisen (340 €) laitteen koristamaan korjaamon hyllyä.
Vastaukset 6
Vanhimmat
Uskon, että analogialähetyksille tullaan saamaan lisäaikaa.
Tarjolla olevissa digisovittimissa on vielä lastentauteja. Joltakin kanavalta näkyy kuva, mutta ääni puuttuu. Jokin kanava puuttuu kokonaan, j.n.e.
Digivastaanottimia, joihin ei tarvita sovitinta lainkaan, on niukasti tarjolla.
Näiltä palstoilta luin, että kuvanauhuria vastaavaa digitallenninta on myytävänä. Niissä on oivallisia ominaisuuksia. Ohjelmaa voi tallentaa 100 tuntia, ohjelmaa voi alkupäästä ryhtyä tallentimelta katsomaan samalla kun se tallentaa loppuosaa.
Eräässä vain on sellainen ominaisuus, että ajastimen kello edistää tai jätättää 2 minuuttia vuorokaudessa. Myyjä ei korjaa sitä. Sanoo ettei se ole vika vaan ominaisuus. Kuuluu häiritsevän, kun esim. loman takia ajastetaan vaikkapa ohjelmia viikon ajaksi etukäteen. Jos joka päivä ajastetaan ohjelmia, ei vika häiritse juuri lainkaan. Ilmeisesti laite ottaa ajastettaessa kellonajan TV-lähetyksestä, mutta ei päivittäin.
Tietysti voi irtisanoa TV-lupansa siten, että se päättyy silloin kun analogialähetyksetkin. Jos analogialähetyksille saadaan lisäaikaa tai jos saa hankituksi toimivat digivastaanottimet, voi aina käydä postissa hankkimassa uuden katseluluvan.
Toivokaamme, että kehitys kehittyy suotuisasti.
Minä olen saanut sieltä aina hyvää palvelua, ja kone on korjattu nopeasti.
Powermill on Osuuspankkien omistama, Suomen suurin IT-laitteiden huoltoyritys. Ammattitaidon puute ei varmaankaan ole sille firmalle leimallista.
On vaikea ottaa kantaa kertomaasi kokemukseen. Varmaankin tuollaista voi tapahtua. Minua on kyllä aina onnestanut sen firman kanssa.
Tämä tigitekniikan "suomalaistuminen" isoittautui asiaksi, mitä enemmän sitä pöyhii, sitä pahemmin se haisee.
Onhan se ilo, että joillakin on myönteisiä kokemuksia Powermillistä. Uskon (ja tiedän) että kysymyksessä on todella iso yritys, joskus jopa tuntuu,että kaikkien päiväntasaajan pohjoispuolella olevien tuotemerkkien merkkihuolto on "lipsahtanut" heille.
Henkilökohtaiset kokemukseni alkoivat jo ajalla jolloin ko. firma toimi Pitäjänmäellä.Silloinkin edettiin linjaa laite kaksi kertaa peräkkäin huollossa, kumpikin palautus merkinnällä OK.Sen jälkeen kuvanäytteet Lontooseen (Epson tulostin),
ja välittömästi tulostin takuuvaihtoon.
Tässä kertomassani LG-soittimen asiassa kahdentoista huoltoviikon jälkeen Huolto soitti asiakkaan kotiin, keskustelu kävi seuraavaan tapaan: "Minä katso sinä kone, ei minä näke vika".
Tähän kun lisäämme, että maahantuojan edustaja Tiainen lausahti puhelimessa: "Me luotamme tuohon huoltoon", ja huolto on kirjallisesti vakuuttanut laite OK, niin mitäpä siinä 7-kymppinen gubbe muuta tekee kun pitää ostamansa romun,-- tai todistaa olevansa oikeassa.
Tänään mainittu asiakas osti toisen laitteen (Philips). Ei hyvälle vaikuta alku siinäkään. Myyjäliikkeen esitteen mukaan laite tukee sekä
että - formaatteja. Mukana tullut ohjekirja tuntee vain formaatin. (Puhelimessa myyjä lupasi purkaa kaupan).
Aika näyttää tunnistaako laite kumpaakaan muotoa.
Että näin rantautuu digitaalitekniikka Suomeen.
Onhan huoltoliikkeillä huoltotakuu. Vaivaa tuollaisesta tietysti kertyy. Jos ei muu auta, niin voi vaatia, että huoltoliike osoittaa tuotteen toimivan, ennen kuin vastaanottaa sen.
Minulla ei ole LG:n tuotteista muuta kokemusta kuin tietokoneeni. Se on kaikinpuolin toiminut hyvin, mutta näppäimistö oli kelvoton. Jouduin ostamaan toisen vajaan vuoden kuluttua.
Suomessa on hyvin paljon ulkomaalaisia työssä nimenomaan IT-alalla. On runsaasti esimekiksi kiinalaisia, intialaisia, venäläisiä ja unkarilaisia. Ulkomaalaisuus ei ole sillä alalla mitenkään ammattitaidottomuuden merkki. Mainituissa maissa on alan hyvä koulutus, mutta työtilaisuuksia liian vähän. Suurin osa heistä on myös kouluttautunut lisää Suomessa. Alan ulkomaalaiset osaajat saavat helposti oleskelu- ja työluvan Suomessa, kuten varmaan muissakin maissa. Suomessa heitä on runsaasti siksi, että jatkokoulutus on meillä ilmaista.
Haluat siis antaa palstan lukijoille kuvan kaikkien huoltoliikkeiden kelvottomuudesta.
Esimerkiksi otit yhden liikkeen Powermill, jolla olen korjauttanut kaksi kertaa tietokoneeni hyvin tuloksin. Kaikkien ihmisten toiminta on puutteellista ja ihmiset toimivat myös huoltoliikkeissä. Me vanhat joudumme kyllä helposti huonosti kohdelluksi, varsinkin heikoimmat meistä. Kuitti korjauksesta, hintatietoineen ja päivämäärineen, tulee säilyttää, silloin laitteen saa varmasti kuntoon vaikkapa kuluttajasuojaviranomaisten avulla.
Väität suomalaisten olevan jäljessä muista digitekniikassa. Asia on juuri päinvastoin. On tosin myönnettävä, että huoltomiehiä koulutettaa vanhat "analogiamiehet", joista harvat ovat pysyneet kehityksessä mukana. Kun osaamattomat opettavat oppimattomia on ongelma valmis.
Digitekniikan teoriat hallitaan varmasti erittäin hyvin esim. Teknillisessä Korkeakoulussa mutta hehän eivät ammattikouluissa opeta. Jos professorin digilaite hajoaa hän tuskin edes yrittää sitä korjata. Nykylaitteiden pakkaustiheys on niin hirmuinen, että laitteiden avaaminen, saati korjaaminen, tuntuu mahdottomalta. Oma kokemukseni elektroniikasta on tosin vain n. 53 vuotta. Olen korjannut televisioita ainakin satamäärin mutta n. 10 vuotta sitten lopetin kun tekniikka ja sen mukana rakenteet muuttuivat mikropiireineen lähes käsittämättömiksi.
En usko, että kaikki huoltoliikkeet ovat kelvottomia, moraalittomia huijareita. Nykyään joudutaan maksamaan kunnon palkka jopa digilaitteiden korjaajille. Aikaa korjaamiseen ei saa kulua tuntitolkulla koska liike veloittaa kuin autokorjaamo. Omistaja saa helposti suuremman laskun kuin laitteen arvo on. Halpoja laitteita ei kannata lainkaan nykyään korjata.
Olisi muuten paljon tärkeämpää kirjoittaa homehtuvista taloista ja römahtaneista katoista. Kustannukset ovat näiden osalta tuhansia kertoja suuremmat kuin digilaitteiden. Kymmeniä vuosia on e.m. "tuhotöitä" tehty ja koko kansa maksaa ja kärsii.
Ei kai taloja ole suunniteltu siksi, että rakennusmiehillä riittäisi töitä tai lääkäreille hoidettavia kun lapset menettävät terveytensä
"homekouluissa"
No huolto sanoi, että osaa ei saada ruotsista,
ennenkuin kolmen kuukauden kuluttua. Ostin
uuden koneen 550 e. Huolto maksoi kolmen
kuukauden kuluttua 275 e. Möin vanhan koneen
150 e. Vakuutus korvasi 100 e. Mitä tästä opitaan.