Saatko hyvää palvelua?

Parissa vaatetusalan pienessä erikoisliikkeessä. tilavat pukukopit(toisessa vielä mattaikkuna, luonnonvalossa värit ovat parempia)ja myyjä etsii sinulle sopivan koon malleja. Ammattilaisen silmä löytää heti vartalomallille passaavia täsmälleen oikeaa kokoa, tyyli ja väri saattavat muuttua, mutta ilman tyrkytystä ja turhia imarteluja.
Liiviliikkeessä saat vaikka uimapuvun tilauksesta mitoillesi sopivan.
Hyvästä palvelusta kannattaa maksaa, jos saa mieleisiä vaatteita ja hoito-ohjeita kaupan päälle.

Nykyisin kilpailu on kireää, ja henkilökuntaa koulutetaan palvelemaan asiakkaita. - Jossakin ihan pikkukaupassa, jossa on kovin nuoria kassahenkilöitä huomaa kyllä, että ei ole opetettu oikein mitään asiakkaan kohtaamisesta.

Esimerkiksi verovirastossa on nykyisin erinomainen palvelu verrattuna entisiin aikoihin.

Sitten on niitä paikkoja, joihin meno on kertakaikkiaan ikävää. Tarkoitan elektroniikka-alan kauppoja, joissa on myyjinä alalle vihkiytyneitä nuorukaisia. Samoin suurien markettien elktroniikkaosastot: Monet tavarat ovat lukkojen takana, mutta myyjää ei ole.

Taksipalvelut on kehnointa. Kaupassa saa kohtalaista palvelua ja myös terveyskeskuksessa. Ilahduttavaa on, että asioita voi verottajan kanssa osin hoitaa jopa puhelimitsekin.

kanssa katsastuskonttorissa ja saamani palvelu oli ystävällistä verrattuna n. 10 vuoden takaiseen. Autostani oli yksi lamppu sammunut ja inssi olisi vaihtanut uuden, jos minulla olisi ollut varalamppu mukana!

Usein käsite "hyvä palvelu" ja "huono palvelu" on hyvin suhteellista ja vaihtelee yksilön mukaan. Mikä yhden mielestä on hyvää palvelua on toisen mielestä aivan itsestään selvää käytöstä, jota ei tarvitse sen kummemmin noteerata.

Itse ilahdun aina, kun saan YSTÄVÄLLISTÄ, ILOISTA palvelua, jossa koen, että minua kohdellaan jotenkin yksilöllisesti eikä väsyneen, yhdentekevän rutiinomaisesti. Sellainen iloinen, ystävällinen palvelus voi ilmetä miten pienenä eleenä tai sanana tai tekona ja se tuo usein kiitollisuuden tunteen siitä, että minun asiani otettiin todesta, minua kunnioitettiin ja kohdeltiin hyvin.

Tällaisia pieniä palvelijoita on melkeinpä missä vain, jos haluaa huomata heidät. Voin myös vakuuttaa, että oma käytökseni varmastikin vaikuttaa siihen, miten minua kohdellaan. Yritän olla itsekin ystävällinen, iloinen, hyväntuulinen ja samalla - huom - välttää olemasta liian vaativa työhönpiiskaaja vain siksi, että olen asiakkaana siinä asemassa, että voin vaatia mitä vain.

Sitten on tietenkin tilanteita, jossa on todellakin väsyneitä, uupuneita työntekijöitä, jotka eivät enää jaksa hymyillä. Heillä on liian raskas työtaakka. He ovat itse ystävällisyyttä, ymmärrystä ja inhimillistä kohtelua vaille eivätkä pysty siksi sitä antamaan muillekaan.

Usein hyvää palvelua ja hyvää käytöstä saa sellaiselta henkilöltä, jolla itsellä on omakohtaisia, upeita kokemuksia hyvästä palvelusta. Silloin henkilö tajuaa, mistä on kyse... ja haluaa antaa sitä muillekin.

Hyvää, aidosti hyvää palvelua pystyy myös antamaan vain se, joka kokee oman työnsä arvokkaaksi - oli se sitten miten vähäpätöistä tahansa. Jos hän tajuaa oman työnsä ja palvelunsa arvon, hänestä tulee nöyrä (huom: EI NÖYRISTELEVÄ, mikä on taas jotain aivan muuta!)palvelija ja kokee työn iloa, mikä heijastuu luontevasti asiakkaisiin.

Ai, missä? No, missä vain! Mielestäni ei ole paikkaa missä on "tunnetusti aina huonoa palvelua" koska itse olen usein saanut juuri sellaisissa paikoissa hyvää palvelua!

Eli pitää myös muistaa katsoa itseään peilistä. Onko ennakkoasenteita kun menee esim. johonkin virastoon kysymään neuvoja? Onko kenties jo etukäteen puolustusasemissa, valmis sodankäyntiin virkailijan kanssa? Taatusti hän vaistoaa negatiivisen asenteen hyvin nopeasti.

Myös pitää varoa olemasta turhantärkeä, omanarvontuntoinen "minä-olen-parempi-kuin-sinä" -tyyppi. Se saa pahaa aikaan.

Sitten on niitä, jotka menevät johonkin esim. virastoon saadakseen "hyvää vastusta" itselleen, jotta pääsisivät irti sisäisistä, piilevistä agressioistaan. Nämä tyypit nauttivat salaa piristävästä riidasta, missä he saavat pönkittää egonsa ja olla mahdollisimman hankalia asiakkaita. Asiakashan on aina oikeassa...

Mitä, että olenko itse alistunut palvelija...?
Haha. En ole palveluammatissa. Luojan kiitos. Mutta pyrin olemaan reilu asiakas.

Huonointa "palvelua" sain tässä vuosia sitten autokaupassa. Kiertelin sisällä ja katselin autoja, jota olin todella ostamassa. Yhden sermin takaa yksi mies nosti päätänsä ja istuutuo takaisn ja jatkoi tarinaa työkaverinsa kanssa. Ei edes kysynyt, josko se mummu olisi jotain vailla. Ostin auton toisesta liikkeestä.

Ehdottomasti palvelu on eniten parantunut autokatsastuskonttoreissa. Ennen vanhaan siellä haukuttiin sekä auto, että asiakas. Nykyisin, kun konttorit ovat yksityisiä, mutta hinnat säädeltyjä, eivät voi kilpailla millään muulla, kuin palvelulla.

Pankeissa pätee: Mitä suurempi pankki, sitä huonompi palvelu (jos sitä nyt lainkaan on) Laina-asiakkaita yleensä palvelevat hyvin, mutta tavallinen "tiskipalvelu" sassaroi joskus pahasti.

Verotoimisto ja muutkin virastot ovat palveluaan parantaneet, sosiaalitoimea lukuunottamatta.

Ravintoloita on laidasta laitaan. Ja palvelu voi olla hyvin erilaista saman ravintolan sisälläkin henkilöstä riippuen.
Ainakin minulta iloinen kohtelias ja ripeä tarjoilija saa varmasti oman henkilökohtaisen tippinsä, mutta visusti varon tulemasta toiste töykeän, hitaan tai epäsiistin tarjoilijan palveltavaksi.

Kyllä hyvää palveluakin vielä saa, taitaa kuitenkin olla katoavaa kansanperinnettä.

Surkeaakin on. Kysypä vaikka jotain operaattoriltasi. Helposti 10 tuntia tuut-tuut.Sitten automaattireply "tarkista oma koneesi". Vika kuitenkin palvelinpuolella. Kuukauden kuluttua joku laittaa pienen viestin "meidän moka, sory". Koko ajan kuitenkin maksettava täysi hinta palvelusta, jota ei ole olemassa.

Tai menepä pankkiin laskun kanssa, josta tilinumero on päässyt vähän sotkeutumaan. Mitäpä tapahtuu? Ensin tunti tai toinenkin vuoron odotteluun. Pääset puheille, mutta ennenkuin saat suutasi auki alkaa myyntipuhe "kun meillä olisi tällaisia sijoitusmuotoja ja tuollaisia eläkevakuutuksia". Pääset sitten asiaan, että tuollainen lasku pitäisi maksaa, voitko tyttökulta vilkaista koneeltasi, mikä numero tuo viimeinen pitäisi olla. Sitten: Ei kuulu minulle, mene luukulle kahdeksan. Menet ja maksat maltaat 15 sekuntin hommasta - eikä sitä omaa aikaasi miksikään lasketa.

Ja me tuulipukukansa maksamme kaiken ja sitten nöyrästi hyväksymme minkä tahansa törkeyden