Ootteko muuten muut huomannu, että kirjastoissa ei (ainakaan täällä pääkaupunkiseudulla) saa nykyään enää minkäänlaista asiakaspalvelua? Lainaaminen ja palautus tapahtuu automaateilla, ja jos joskus tarvitsee henkilökunnan apua, niin sitä ei saa joko ollenkaan tai sitten virkailija auttaa naama pitkänä. Ennen olin sitä mieltä, että kirjastonhoitajien palkat ovat todella huonot ja niitä voisi nostaa, mutta jos ei siellä kirjastossa viitsi mitään tehdä niin eipä sitä palkkaa tarviis saada sitten ollenkaan.
Kirjastojen "asiakaspalvelusta"
Turhautunut asiakas
10820
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
pääkaupunkiseudulla. Joudun usein vaivaamaan kirjastoväkeä puhelimitse, enkä kyllä monesta muusta laitosesta ole saanut ikinä niin hyvää palvelua, kuin siellä.
Ainakin meidän kylän kirjastoväki on edelleen hyvin auliisti auttamassa, melkeinpä kädestä pitäen, tarvittaessa.
Ehkä juuri toimintojen automatisoituessa henkilökunta haluaa avuliaisuudellaan olla yhteydessä asiakkaisiin, kovin yksitoikkoiseksi heidänkin toimenkuvansa muuttuisi, jos henkilökontaktit jäisivät pois.
Auttaisikohan jos vilkaisisit peiliin?
Syy saattaa löytyä lähempää kuin arvaatkaan.
Olen erittäin samaa mieltä kanssasi; asun myös lähellä pääkaupunkiseutua ja täällä kirjastossa on todella surkea asiakaspalvelu! Tänne tuli vasta vähän aikaa sitten tuollaiset automaattilainauskoneet, mutta jo aiemmin kirjaston henkilökunta oli koko ajan kuin sitruunan syönyttä.. kovin mielellään ei henkilökunnalta mitään kysy.. Varmasti työskentely kirjastossa on joskus hieman tylsää, mutta sitä ei pitäisi missään tapauksessa näyttää asiakkaille! Minä kyllä laittaisin kaikki asiakaspalvelun kurssille..
minulle olivat myös nämä kirjastossa työskentelevät tyypit kummallisen ynseitä
mutta sitten huomasin
että kun muutin käyttäytymistäni
eli MÄÄRÄTIETOISEN KYSELEMISEN SIJASTA HEITTÄYDYIN NS. TYHMÄKSI:
esim. kun tilaat kirjoja, niin laita sinne sekaan joku Stephen Kingin kirja, jota ei just silloin satu olemaan hyllyssä
ja ne muut kirjat on tietysti näitä kotonasi listaamia painosta ulos putkahtaneita älykköromaaneja
et sillai se juttu etenee
kirjastoihminen saattaa toisesta suupielestään jopa hymyillä merkitsevästi
-
joten realismi kehiin
sillä
kaikkihan me ollaan ihan itseämme täynnä
ja
mustalainenkin sanoi kuulemma entisaikaan
että
ITSE ON AINA ITSE
ettei koskaan ole tullut mieleenkään muuttaa lähellekään Helsinkiä, päivittäin täältä löytyy lisää syitä.
että valaisit minua ymmärtämätöntä! Vasta nyt oivallan, miksi minulle ollaan niin höveleitä pääkaupunkiseudun kirjastoissa.
Minun ei näet tarvitse mitenkään erityisesti heittäytyä tyhmäksi apua saadakseni.
Siis täällä pääkaupunkiseudulla on niin töykeitä kirjastonhoitajia että! Siis ainakin eräässä Itä-Helsingin kirjastossa...vaikka kuinka iloisena ja ystävällisesti menee pelkästään palauttamaan kirjat, niin kyllä on niin hapan ilme kirjastonhoitajilla (vaikuttaa siltä että jokaisella) naamalla. Puhumattakaan että jos heiltä kysyy jotain niin katsovat asiakasta kuin halpaa makkaraa, toimivat tahallisen "hitaasti", paiskovat kirjoja tiskiin ja äkäisevät aina jotakin tympeää.
Aivan käsittämätöntä. Aikaisemmin olen asunut pienillä paikkakunnilla, missä kirjastonhoitajat ovat yleensä poikkeuksetta erittäin ystävällisiä...
Tervakosken kirjasto, ihanat ihmiset, aina saa palvelua ja vaikeatkin kysymykset selvitetään. Asut sinä kysyjä varmaan väärällä paikkakunnalla.
Automaation lisääntyminen kirjastoissa johtuu kuntien säästötoimenpiteistä, laitteiden ylläpitäminen on nimittäin halvempaa kuin palkata ammattitaitoisia ja koulutettuja ihmisiä töihin, vaikka kirjastoalan palkat ovatkin edelleen liian pienet. Sattuneesta syystä tiedän, että kirjastohenkilökunta ei välttämättä kannata automaation lisäämistä (he mm. pelkäävät työpaikkojensa puolesta), mutta kun käsky tulee korkeammalta taholta ja määrärahoja aina vain pienennetään, minkäs teet.
Pääkaupunkiseudun kirjastojen palvelutasosta en tiedä, mutta itse olen aina saanut loistavaa palvelua kirjastossa ja tiedän, että kotikaupungissani kirjastoa pidetään suunnilleen ainoana kaupungin virastoista, jossa vielä saa palvelua, joka kaiken lisäksi on ystävällistä ja asiantuntevaa.
Kirjastossa on paljon "näkymätöntä" työtä, mitä asiakkaat eivät useinkaan havaitse, kuten mm. aineiston hyllytys, hankinta, luettelointi, muovitus, tarroitus, tiedonhaut, kokoelmanhoito (esim. poistot ja varastoon siirrot), varatun aineiston käsittely, palauttamattomien lainojen perintä ja asiakastietojen rekisteröinti. Kaikkea tätä eivät tietenkään tee kirjastonhoitajat vaan kirjastossa on paljon erilaisen koulutustaustan omaavia henkilöitä töissä. Kirjastonhoitajilla on yleensä yliopistokoulutus ja lainaustoimistossa työskentelevillä virkailijoilla opistotason koulutus. Lisäksi kirjastossa on usein töissä epäpätevää, määräaikaista henkilökuntaa, kuten työllistettyjä yms.
Ehkä asut väärällä paikkakunnalla. Ajapa hiukka pohjoiseen päin tänne Tervakoskelle, niin saat varmasti ystävällistä ja asiantuntevaa palvelua. Eikä maksa mitään.