Näin asiakaspalvelijana joutuu tekemään todella raskaita päiviä. Ihmiset valittavat, ovat ilkeitä ja purkavat pahaa oloaan keksien tekosyitä päästä valittamaan. Ymmärrän kyllä että he haluavat hyvää palvelua, mutta kun yritän kaikkeni nii silti pitää olla vittumainen. Voin sanoa, että tekisi mieli vain joskus oikeasti vetästä paria asiakasta lättyyn, mutta joutuukin vain hymyillä ja leikkiä olevansa pahoillaan. Tekisi joskus mieli sanoa jollekin asiakkaalle, että voi hyvänen aika, oon vasta 18 ja olisitko omalle lapselles noin ilkeä jos hän olisi töissä täällä! Miettikää joskus oikeasti, mekin ollaan vain ihmisiä
Asiakaspalvelu
rajaa ihmiset
81760
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Hei! Vaihda alaa.
miten luulet että jos kyseessä on vaikka opiskelija ja yrittää opintoihin rahaa tienata niin noin vain alaa vaihdetaan!! täällä muutenkaan oo työpaikkoja jaossa noin vain!
Itsekkin täytyy kesä kaupankassalla yrittää viihtyä että opinnot saisi syksyä varten rahoittaa.. ja sillon tällöin myös opintojen ohella tehä iltavuoroja, että on kyllä itelläkin hermot kireellä jos jotkut valittajat sen voisivat ymmärtää ennen kun avautuu kaupassa!
Odottakaa työvuoron loppumista ja tulkaa sitten valittaan niin saatte kuulla valituksia samalla mitalla takas, mutta kun on asiakaspalveluala niin on pakko vaan koittaa teillekkin hymyillä!
olen itsekin asiakaspalvelu-alalla työskennellyt ja ei voi muuta ku ihmetellä joitaki ihmisiä.On se nyt kumma ku tiettyjen ihmisten pitää päästä valittaan joka ikisestä asiasta (yleensä olemattomista).Pikkusen vois välillä miettiä omaa käyttäytymistä kaupoissa käydessä.Esim. onko kassan vika jos vaikka joku tarjoustuote on päässy loppumaan!!??Voi voi,täytyy mun sanoa,on se helvetin hyvä homma et suomestaki löytyy ihmisiä joilla on noin pienet murheet!!!
Mulle ei ole sattunut varmaan ikinä ainuttakaan hankalaa asiakasta. On se varmaan hiukan myyjänkin pärstäkertoimestakin kiinni. Iloinen, avoin, asiakasta kunnioittava ja valpas myyjä saa hyvää kohtelua asiakkailta.
Monet ihmiset on tosi yksinäisiä nykyään ja heidän voi olla hankala löytää juttukumppania tai riitelykumppania. Se sitten purkautuu näihin heidän päivittäin tapaamiin ihmisiin. Joillakin ihmisillä taas vain yksinkertaisesti on sellainen hiukan pikkutarkempi luonne.
Mä olisin oikein tyytyväinen itteeni myyjänä, jos mulle voitaisiin rehellisesti tulla sanomaan epäkohdista tai plussista, vaikka sitten valittamalla. Sanoopa ainakin suoraan ja pystyy pahoittelemaan asian heti paikan päällä ja viemään asian eteenpäin.
Etpä oo montaa päivää myyjänä ollu jos et oo turhanpäiväsiä ruikuttajia nähny, lisälsi Kokkolassa kuten muuallakin on porukkaa jotka asuu päivät pitkät kaupoissa ja kahviloissa, ostavat noin eurolla jotain per päivä ja pyörivät jaloissa koko päivän ja tilittävät jotain huonoo juttua tuotteista tai jostain pilipalista.
Kaupallisen alan kirjallisuudessa näitä kutsutaan ajanvarastajiksi, sillä vievät aikaa maksavilta asiakkailta ja myyntiä tukevista hommista.
Ärsyttävintä on se kun luulevat että myyjällä on luppoaikaa kun ei muita asiakkaita ole näköpiirissä. Eivät ajattele että hyllytys ja sata muuta hommaa pitää tehdä päivän aikana.
Harvan "asiakaspalvelijan" työsopimukseen on kirjoitettu mitään yleistä seurusteluvelvollisuutta jokaisen puolijauhosen kanssa joka tulee ovesta sisää, mut jos tykkäät jutella nii siitä vaan
Asiakaspalvelussa tärkeä ominaisuus on kyky kommunikoida,eli keskustella.Luonne on monella täysin sopimaton myynti tehtäviin.Olenkin usealle harjoittelijalle sanonut suoraan,jos etsisit jotain toista työtä,vaikka puutarhan hoitoa.Luonnetta pitää olla,avoimuutta,iloisuutta,sosiaalisuutta ,ei näitä koulunpenkillä opi,ne ovat ihmisessä syntymästä saakka jos ovat.Joten meille ei ylimielisiä,nenää kaivelevia,kielitaidottomia nuoria palkata!
toiminut palvelualalla liki 20 vuotta eli noin 16 vuotiaasta asti, olen nähnyt ja kuullut monenlaista palautetta, niin hyvää kuin huonompaakin, joskus huonoa palautetta aiheestakin mutta suurimmaksi osaksi ihan aiheettomasti. Tällä tarkoitan sitä, ettei asiakkaan negatiivinen palvelun/tavaran saanti ole johtunut minusta, vaan jostain joko toisen myyjän inhimillisestä erehdyksestä taikka tuotteen valmistus- taikka käyttövirheestä.
Vuosien varrella olen huomannut että ihmisten kiire ja jopa yksinäisyys on tuonnut meille asiakaspalvelijoille hankalia asiakastilanteita. Se että nykyajan ihminen on niin kiireinen ettei se malta aina lukea mitä lapuissa lukee vaan lukee kiireessään mitä haluaa. Ja ihmisen on vaikea myöntää omia virheitään. Ja moni ihminen on niin yksinäinen tänä päivänä että monelle se asiakaspalvelija on jopa ainoa ihminen jonka kanssa sitä tulee edes kommunikoitua päivän aikana ja varsinkin jos on huono päivä niin helposti se pahaolonsa puretaan siihen asiakaspalvelijaan.
Ja kyllä täytyy myöntää että joskus on todella vaikea hymyillä seuraavalle asiakkaalle kun edellinen on tuntojaan purkanut.
No onneksi vielä löytyy niitäkin asiakkaita jotka osaavat palautteensa antaa myös asiallisesti ja ainahan meidän asiakaspalvelijoiden täytyisi muistaa ettei palautetta kannata ottaa itseensä vaikka se kuinka hlökohtaisesti joskus osoitetaisiinkin.
Ja minun mielestäni myös asiakkaan tulee tervehtiä ja sanoa "kiitokset" ja "ole hyvät" asiakaspalvelu tilanteessa. Täten jokainen tilanne on oikeaa vuorovaikusta eikä niin että asiakaspalvelija ja hänen palvelunsa on asiakkaalle pelkkää ilmaa.
Hyviä asiakastilanteita kaikille palvelualalla työskenteleville. ;op
P.S. niille joita tämä viesti ärsyttää, niin totean etten aio vaihtaa alaa, sillä 90% työajastani on kuitenkin nautittavaa ;op