Olen minäkin yrittänyt jo useina päivinä päästä Kolumbus-asioissa asiakaspalvelijan kanssa keskustelemaan, mutta turhaan. "Palvelemme teitä mahdollisimman pian..." Milloin se pian on?
Asiakaspalvelua ei ole
ella gitannini
4505
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Samaa palvelua kuin Tele Finland koska siellä on aivan sama tilanne .Tämä on sitä parannettua halpaliittymien palvelua.Taitaa molemmissa olla säästöistä kysymys.Soita lankaliittymästä niin saat odottaa vielä pidempään.Minä viikolla soitin tf. ensin kännykällä sain odotella vartin verran ja kun olin yrittämässä laskutukseen niin puhelu kääntyikin asiakaspalveluun missä ei tiedetty mitään laskuista.Sitten yritin lankaliittymästä sain odotella automaatin vastauksen jälkeen parikymmentäminuuttia ja sieltä ei sitten enää kukaan puolentunnin odottelun aikana edes sanottu "odota vielä pieni hetki..."laitoin puhelimen kiinni ja vaihdoin sitten kolmeen kännyyn uuden liittymän.
Onhan se merkillistä, kun ei pääse asiakaspalveluun ja syynä on tämä kaikilla operaattoreilla oleva ongelma. Ilmaiset palvelunumerot, johon tötterökansa soittaa eli se yli 80% kännykänkäyttäjistä, jotka eivät osaa käyttää palveluita, ei osata lukea laskua tai tajuta maksaa laskua eräpäivänä. Olenko soittanut noin paljon miten mahdollista ?
Miten laskua tullut kun olin ulkomailla?
Miksi palvelunumeroita, vaikka en niihin ole soittanut jne
listaa voisi jatkaa loputtomiin kertovat asiakaspalvelun työntekjät operaattoreilta !
Suomalaisista osa on suorastaan avohoidossa ja todella mielestään niin fiksua, että jopa wc käyntiä ei osata tehdä ilman soittamista asiakaspalveluun ! Jokainen pienikin asia täytyy soittaa ja kysyä ! Herätys ! Laskua ei käytännössä ollenkaan voi tarkistaa kuin ylimalkaisesti ja erittelyn saa tarvittaessa.
Ei kukaan operaattorilaskuta puheluita, joita ei ole oikeesti soitettu !!!!
Herätys tyhmä kansa !
Sitten on tuo pieni vähemmistö noin 20 % joka osaa käyttää nettiä, hoitaa asiat mallikkaasti ja osaa käyttäytyä, ja tämä ryhmä työllistää myös asiakaspalvelua kaikkein vähiten eli silloin vain kun oikeesti on asiaa ja oikeesti kaivataan apua tai neuvoa. Tämä ryhmä on myös kiitollinen saamastaan avusta !!
Kumpaan sinä kuulut ! Myös ne sika asiakkaat pyörivät jokaiselta operaattorilta ja laskuttajalta toiselle ja kyllä se sika asiakkaan tiedot kulkevat toiselta toiselle !!!!!
Oisko syytä muuttaa asikaspalvelut kaikkialla maksulliseksi kannatan !!! ei ainakaan siat soittisi ja ihmiset voisivat oikeesti hoitaa asiat !
Nimi. 1 kerran asiakaspalveluun 5 vuoden aikana soittanut !
Olevasi kun noin haukut toisia sioiksi.On vain asioita mitkä eivät selviä netin kautta kun niitä virheitä ei automaatit korjaa.Sanoisimpa sinulle että..no et ole edes sen arvoinen.Itse katsoisin alan ihmisenä osaavani käyttää nettiä sekä kaikkea siihen liittyvää paremmin kuin sinä joka olet suurisuinen mutta pikkuaivoinen.Kukaan täysillä järjillä varustettu ei sortuisi moiseen.
Yksikään operaattori ei ole virheetön se on täysin mahdoton ajatus,anteeksi että mainitsin sanan ajatus koska se on sinulle vieras termi.Niin virheitä syntyy ja ne on korjattava ja tuleeko sinulle yhtään mieleen kuka sen voisi korjata?Koneko ei todellakaan kyllä siihen tarvitaan ihminen koska se virhekin on ihmisen tekemä.
nähnyt että edellisessä viestissä olisikaan mollattu kaikkia ihmisiä vaan ainoastaan sitä enemmistöä jotka tosiaan tekevät juuri niin kuin kirjoittaja kuvasikin.
Tosiaan viat pitää korjata mutta, kun olet jättänyt laskun maksamatta ja liittymä/-t suljettu niin miksi haukkua operaattoria siitä että itse olet mokannut.
Itse olen ollut monta vuotta kahden eri (kilpailijoita keskenään) operaattorin asiakaspalvelussa töissä ja voin vahvistaa että n. 50 % puheluista ovat täysin turhia. Tämähän tarkoittaa sitä että toiset 50% jotka todella tarvivat apua saavat odottaa joskus.
Asiakkaat vaativat parempaa palvelua halvempaan hintaan ja ehdottomasti halvempia liittymiä ja enemmän palveluita.
Tyhmäkin osaa jo laskea tämän yhtälön mahdottomaksi.
Kun hintoja lasketaan vähenee työpaikat --> tyytymättömiä ihmisiä
Kun palveluita parannetaan --> hinnat nousee --> tyytymättömiä ihmisiä.
Ajatelkaa joskus ennen kuin marisette!