Rinnakkaispalstalla tätä keskustelua jo käydäänkin, mutta avataanpa aihe täälläkin... Eli kysymys kuuluu: Miten asiakaspalvelutyössä tulisi suhtautua ihmissuhdekuvioihin yhtäältä asiakkaan ja toisaalta palveluntarjoajan näkökulmasta? Missä kulkevat (ammatti)etiikan rajat jne.?
Etiikka esteenä?
Kanta-asiakas :)
6706
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
kerrakseen. Mullekin on ihan esimiestaho antanut ohjeet pitää miesasiakkaat niin sanotusti hiukan kuumina, että myyntiä syntyy, naisista eivät ole vielä ymmärtäneet ohjeistaa. se vasta taitolaji onkin.
miksi silti tehdä aiheesta ongelmaa. eräs tuttuni ratkaisi asian antamalla käyntikorttinsa kiintoisalle henkilölle, toki kaikilla työntekijöilla ei ole tämmöstä korttia ja on myös aloja joilla niitä jaellaan suurin piirtein kaikille potentiaalisille asiakkaille.
siinäkään ei mielestäni ole mitään pahaa sanottavaa, jos neuvoja ostoksen suhteen luvataan antaa ns. virka-ajan jälkeenkin, esim. asennus,kasaus.. riippuu tietty ostoksesta, puseron napitukseen en rohkenisi itse puuttua.
asiakkaan kannalta tilanne on kai helpompi, jos yleensä helppoa tilannetta näissä jutuissa on olemassakaan. örveltävää asiakasta ei oteta vakavasti, käyntikorttinsa antavalle asiakkaalle ei välttämättä soiteta (no siitähän voi jo päätellä...)
ei oo mitään yleispätevää neuvoa. ainut missä olisin todella varovainen varsinkin h-kuntaan kuuluvana on tilanteet, joissa asiakas vähäpukeisena joutuu johonkin käsittelyyn (onpa hassusti asia taas ilmaistu) no vaikka hierojalla. siinä on sen verran heikoilla makkaroittensa kanssa, että flirtti tuntuu lähes herjalta.
Ihmissuhdetyön etiikan mukaista on kohdella ihmistä ihmisarvoisesti, kunnioittavasti, kuunnellen, hänen mielipiteensä huomioiden, itsenäisyyttä kunnioittaen, asiakasta tukien ja sen sellaista. Kuumana pito hymyilytti tuossa äskeisessä viestissä, mutta niinhän se varmaan hymyilyttää kaupallisella alalla toimivia nämä ihmissuhdealan eettiset säännöt.
Naurattaako? - Ai ei vai... No vuokrataanko vesiskootterit?! ;)
vuokrataan vaan. Eikös niin, että meistä oikeestaan jokainen on välillä asiakas ja taas toisessa tilanteessa palvelija
Hymyily ei johtunut kaupallisen työn aliarvostamisesta. Minua vain hymyilytti ajatus siitä, että mitähän tapahtuisi, jos itse pitäisin asiaksta ns. kuumana. Voi jee, johan on kutkuttava ajatus.
Ymmärrettävää on, että kaupallisella alalla asiaksta pidetään kuumana, myynti perustuu tuollaiseen. Olen itsekin asiakas joka päivä ja huomaan, jos joku on taitava (palvelija) työssään.Nautin oikeastaan siitä, että myyjä osaa tyänsä. Minä olen "hankala" asiaks ja vaikea kuumana pidettävä. Jos joku sen taitaa, kaupathan siitä tulee.
on toi myyntityö, peliäÖ: vie sinä mie vikisen, vaI MITÄ