Olen soittanut kahden viikon aikana yli 10 kertaa tiedustellen laskusta, mutta jonotusaika on aina yli 30 min. Nyt riitti ja yritin sanoa liittymän irti, mutta sekään ei onnistu, koska jonot ovat yli 40 min.
Asiakaspalvelu mättää
hirveät jonot
101022
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 10
Vanhimmat
Sinne ei pääse läpi sitten millään. Itse olen tämän viikon ajan yrittäny, mutta turhaan. Ei ole mielenkiintoa jonotella yli tuntia sinne. Ihmettelen suuresti, mistä Sonera on repinyt nuo vastausaikansa tuonne sivuillensa...heh.
Mä ainakin suivainnuin soneran sekoiluun. 18.pv Sain sovittua toiselle operraatorille, että numero siirtyy 21.pv
Itse irtisanoin Soneran liittymän tänään. Kesti muuten 53 minuuttia ;-( Kaiutin on hyvä ominaisuus puhelimessa!!!
Lienee tuo ruuhka syntynyt siitä kun porukka irtisanoo Sunnuntaiedun 12 kk sopimuksen päättyessä liittymänsä.
Tee valitus viestintävirastoon. Se on ainoa taho, joka pystyy asiaan puuttumaan. Kuluttajaviranomaisten löpinöihin tuskin ottavat pahasti kantaa, mutta toi virasto saa yleensä hiukan vipinää aikaan. Porukat irtisanovat kestoetujaan ja se varmasti ruuhkauttaa niiden aspaa, mutta resursseja pitää olla kysynnän mukaan. Mitähän Sonera ilmoittaa aspansa vastausajaksi nettisivuillaan?
Asiakaspalvelu 0800 17000:
vastattu alle minuutin alle 5 minsan
Matkapuhelinasiat 48 prosenttia 72 prosenttia
laajakaista-asiat 30 prosenttia 59 prosenttia
En todellakaan tiedä, mistä noi on revitty, edelleenkään en pääse laajakaistapuolelle, "arvoisa asiakkaamme, palvelussamme on ruuhkaa, jonotusaikamme tällä hetkellä on yli 30 minuuttia"
Linnki vastausaikoihin löytyy tästä:
http://www.sonera.fi/artikkeli/0,3842,l-fi_h-11474_a-261965,00.html
Vastausajat on siksi ilmoitettu lyhyiksi kun ne laskee siitä kun automaatti on vastannut ja alat itse näpyttelemään mihin palveluun haluat tai paremminkin mihin JONOON haluat.
Menisitte kuitenkin sitten sinne asiakaspalveluun
auttamaan, palkattomana...
Sano yksikin HYVÄ syy kyllä niillä on varaa maksaakin jos vain ei olisi niin pirun ahneita.
JEEEEEEEEEEEEEE 100 uutta työntekijää palkataan asiakaspalveluun!!!!!!!!!!!!!!!!!! mutta voi paska..mitä se verottaa?? 160 työpaikkaa vähennetään muualta sonerasta. siinä jää taas mm. monta perhettä vaille tuloja...
Luulempa vain, että sieltä melkein kaikki siirtyy eläkeputkeen hyvin palvelleina.
Voi siis olla, ettei tavallaan kukaan jää työttömäksi ja osa jotka jäävät, siirtyvät muihin tehtäviin. Näinhän uutisissa valistettiin!
Näinhän sonera on menetellyt kahdella viimeiselläkin kerralla, kun vähennettiin. Vanhempi kaarti siis jäi eläkkelle, mutta kylläkään ketään ei palkattu tilalle. Hyvä näin!