Otin Saunalahdelta Mobiililaajakaista 128:n kuukauden ajaksi kannettavaan tietokoneeseeni.
Koska en ole aiemmin käyttänyt palvelua, soitin Saunalahden asiakaspalveluun, jossa kaveri opasti minua puhelimessa kytkemään GPRS-kortin ja SIM-kortin. Kaikki alkoikin toimia, kylläkin vain 56 kB:n nopeudella, luvatun 128 kB:n sijaan (toimii vain suurimmissa kasvukeskuksissa).
Palvelun hinta on 19,90 € /kk sisältäen internetin rajattoman käytön kotimaassa. Koska käytin em. palvelua ensimmäistä kertaa, varmistin asiakaspalvelijalta useaan eri otteeseen, ettei muita kustannuksia tule. Asiakaspalvelija (hieman jo huvittuneenakin "ylivarovaisuudestani") vannoi kuukausikustannuksen olevan sovitut 19,90 €/kk, kunhan käytän konetta vain kotimaassa.
Matkustelin kotimaassa n. 3 viikkoa ja tullessani kotiin katselin oma.saunalahti -sivuilta kustannuksia ja huomasin, että ollessani viikon verran Tornionjokilaaksossa mökillä, oli yhteys karannut Ruotsin verkkoon ja laskua kertynyt yli 800 €. Aluksi yhteys oli mennyt Saunalahden kautta mutta käynyt välillä Ruotsin puolella n. 4 päivän ajan ja palannut takaisin Saunalahteen. Itse yhdistin aina asiakaspalvelijan ohjeiden mukaan Saunalahteen ja yhteys näkyikin koneella tyyliin "Saunalahti 56,3 kB".
Koska koneelleni ei ilmestynyt mitään tervetuloa-viestiä Ruotsin verkosta, eikä koneellani muutenkaan näkynyt mitään normaalista poikkeavaa, joka viittaisi vieraaseen operaattoriin. Käytin konettani normaalisti ja laskukin oli sitten sen mukainen.
Otin yhteyttä Saunalahteen ja kun vihdoin sain vastauksen sanottiin siinä, että ei auta kuin maksaa. Ongelman aiheuttaja oli se, että en ollut valinnut alunperin verkkoa listalta, vaan kortissa oli asetuksena automaattinen verkon valinta. Asiakaspalvelijahan ei tietenkään tällaisesta varoittanut. Yhdessä Saunalahdelta saamassani vastauksessa kerrottiin, että asiakaspalvelija ei ilmoittanut asiasta, koska tilaaja on pääkaupunkiseudulta. Kerroin kyllä useaan otteeseen tilatessani palvelua, että käytän konettani matkaillessani ympäri Suomea. Käsittämätöntä...
Olen pienyrittäjä, eikä kuluttajasuojakaan siksi minua koske, vaan joudun yksinäni taistelemaan omalla kustannuksella Saunalahtea vastaan. En kuitenkaan tule maksamaan laskua missään nimessä, koska en ole operaattoripalveluja Ruotsista itse tilannutkaan, kukaan ei lupaa minulta ole kysynyt, eikä asiasta minulle muutenkaan ilmoittanut millään lailla, vaan toimin täsmälleen asiakaspalvelijan ohjeiden mukaan eli käytin konetta ainoastaan kotimaassa ja yhdistin aina Saunalahteen ja asetuksetkin olivat valmiiksi asiakapalvelijan määrittämät. Kuitenkin menin vipuun, vaikka yritin olla äärimmäisen varovainen jo tilausvaiheessa.
Olisiko jollain antaa vinkkiä asiaan...
Koska en ole aiemmin käyttänyt palvelua, soitin Saunalahden asiakaspalveluun, jossa kaveri opasti minua puhelimessa kytkemään GPRS-kortin ja SIM-kortin. Kaikki alkoikin toimia, kylläkin vain 56 kB:n nopeudella, luvatun 128 kB:n sijaan (toimii vain suurimmissa kasvukeskuksissa).
Palvelun hinta on 19,90 € /kk sisältäen internetin rajattoman käytön kotimaassa. Koska käytin em. palvelua ensimmäistä kertaa, varmistin asiakaspalvelijalta useaan eri otteeseen, ettei muita kustannuksia tule. Asiakaspalvelija (hieman jo huvittuneenakin "ylivarovaisuudestani") vannoi kuukausikustannuksen olevan sovitut 19,90 €/kk, kunhan käytän konetta vain kotimaassa.
Matkustelin kotimaassa n. 3 viikkoa ja tullessani kotiin katselin oma.saunalahti -sivuilta kustannuksia ja huomasin, että ollessani viikon verran Tornionjokilaaksossa mökillä, oli yhteys karannut Ruotsin verkkoon ja laskua kertynyt yli 800 €. Aluksi yhteys oli mennyt Saunalahden kautta mutta käynyt välillä Ruotsin puolella n. 4 päivän ajan ja palannut takaisin Saunalahteen. Itse yhdistin aina asiakaspalvelijan ohjeiden mukaan Saunalahteen ja yhteys näkyikin koneella tyyliin "Saunalahti 56,3 kB".
Koska koneelleni ei ilmestynyt mitään tervetuloa-viestiä Ruotsin verkosta, eikä koneellani muutenkaan näkynyt mitään normaalista poikkeavaa, joka viittaisi vieraaseen operaattoriin. Käytin konettani normaalisti ja laskukin oli sitten sen mukainen.
Otin yhteyttä Saunalahteen ja kun vihdoin sain vastauksen sanottiin siinä, että ei auta kuin maksaa. Ongelman aiheuttaja oli se, että en ollut valinnut alunperin verkkoa listalta, vaan kortissa oli asetuksena automaattinen verkon valinta. Asiakaspalvelijahan ei tietenkään tällaisesta varoittanut. Yhdessä Saunalahdelta saamassani vastauksessa kerrottiin, että asiakaspalvelija ei ilmoittanut asiasta, koska tilaaja on pääkaupunkiseudulta. Kerroin kyllä useaan otteeseen tilatessani palvelua, että käytän konettani matkaillessani ympäri Suomea. Käsittämätöntä...
Olen pienyrittäjä, eikä kuluttajasuojakaan siksi minua koske, vaan joudun yksinäni taistelemaan omalla kustannuksella Saunalahtea vastaan. En kuitenkaan tule maksamaan laskua missään nimessä, koska en ole operaattoripalveluja Ruotsista itse tilannutkaan, kukaan ei lupaa minulta ole kysynyt, eikä asiasta minulle muutenkaan ilmoittanut millään lailla, vaan toimin täsmälleen asiakaspalvelijan ohjeiden mukaan eli käytin konetta ainoastaan kotimaassa ja yhdistin aina Saunalahteen ja asetuksetkin olivat valmiiksi asiakapalvelijan määrittämät. Kuitenkin menin vipuun, vaikka yritin olla äärimmäisen varovainen jo tilausvaiheessa.
Olisiko jollain antaa vinkkiä asiaan...
Vastaukset 16
Vanhimmat
eli Saunalahti antoi asiakkaalleen epäselviä ohjeita ja näin ollen aiheutti sinulle ylimääräisiä kustannuksia jättäessään ilmoittamatta asian todellisen laidan, eiköhän tuosta kannata nostaa juttu.
1)Olen kysynyt asiaa kuluttajaviranomaisilta ja kuten aiemmin kerroin he eivät voi minua auttaa, koska en ole yksityishenkilö. Olen "lainsuojaton", koska olen typeryyksissäni joskus alkanut yrittäjäksi
2)Viestintävirasto ei voi asialle mitään
3)Olen lähettänyt asiasta postia mm. viestintäministerille, ei vastausta
Alla on lainaus Saunalahden Mobiililaajakaistaan liittyvistä ehdoista. Olen käsittääkseni toiminut niiden mukaan ja lisäksi vielä ollut koko ajan puhelinyhteydessä Saunalahden asiakaspalvelijaan palvelua kytkettäessä ja toiminut täsmälleen annettujen ohjeiden mukaisesti, mutta se ei tunnu riittävän...
"Saunalahti Mobiililaajakaista on matkapuhelinliittymäkohtainen lisäpalvelu, jonka kuukausimaksu veloitetaan normaalilla puhelinlaskulla kuukausittain. Lisäpalvelulla voit käyttää 3G-, EDGE- ja GPRS-datayhteyksiä kotimaassa maksimissaan lisäpalvelun nimellisnopeudella. Toteutuvat yhteysnopeudet riippuvat mm. käytössä olevan datayhteyden laadusta ja käytetyn päätelaitteen ominaisuuksista. Saunalahti varaa oikeuden priorisoida muuta verkossa tapahtuvaa tiedonsiirtoliikennettä Mobiililaajakaistapalveluun nähden. Mobiililaajakaistan datayhteyttä on kiellettyä käyttää ns. vertaisverkkoliikenteeseen (peer-to-peer) tai vastaavaan tiedostojen jakamiseen.
Datayhteyksien käytöstä ulkomailla veloitetaan normaalit roaming-hinnaston mukaiset datasiirtomaksut."
Kuten jo aiemmin kerroinkin, ole käynytkään ulkomailla lomani aikana. Kone oli koko kyseisen viikon samaisella mökin pöydällä, mutta kuitenkin se välillä käytti Ruotsin verkkoa, eikä siitä ilmoitettu minulle millään lailla, vaan kone toimi samaan tapaan kuin esim. Keski-Suomessa. Mitään erikoista ei ollut havaittavissa, vaan luulin koko ajan kuuluvani kiinteän maksun piiriin.
Saunalahden kanssa josko saisit tuosta roamingista hiukan kohtuullistettua laskua. Tuppaa vaan olemaan samaa ongelmaa erityisesti itärajalla, missä luuri hyppää Venäläiseen verkkoon. Mutta ei niitäkään kyllä operaattorit ole ottaneet omalle vastuulleen, eikä kyllä minun mielestäni pidä ottaakaan. Silloin kustannukset tulevat kaikkien muiden asiakkaiden maksettavaksi. Koska kyse on radiotekniikasta, niin ne signaalit ei maiden rajoja tunne. Ja koska pääsääntöisesti asiakkaat haluavat käyttää palveluita myös ulkomailla, niin tuota yhteiskäyttöä ei ole haluttu laittaa erikseen tilattavaksi palveluksi. Harmillinen tapaus, mutta täytyy muistaa, että joukossamme on myös aina niitä, jotka käyttävät systeemiä surutta hyväkseen, jos operaattorit tuollaiset ulkomaisen operaattorien veloitukset ottaisivat vastatakseen.
kommentti.
Harmi että aloittajalle on käynyt noin mutta asiakaspalvelu olisi voinut kertoa että verkon valinta kannattaa muuttaa automaattisesta kiinteäksi. Mutta koska aloittaja tiesi matkustelevansa ympäri Suomen niin hänelle on varmasti käynyt kännykälläkin että lähin masto onkin ollut naapurimaassa. Aloittaja on kuitenkin heikoilla tuossa riidassa eli asiassa kannattaa yrittää jos laskua saisi kohtuulisemmaksi.
Mobiililaajakaistan nopeudet ovat luvattuja vain 3g alueella, muualla meganenkin yhteys toimii vain GPRS nopeudella.
Jos nyt johonkin haluaa välttämättä tuosta valittaa niin oikea osoite on tuo ulkomaanoperaattori. Perussääntönä on, etteivät maat saa häiritä toisten maiden viestintää.
Asia on sillä selvä :(
Ei sinulla ole minkäänlaisia oikeuksia tuossa tapauksessa vaikka olisit yksityinenasiakas.
Täällä kaakosssa on aivan sama juttu, jos ei tajua pitää verkonvalintaa manuaalisella hyppii kännykkä venäjän verkkoon. Näin tämä on ollut niin kauan kuin gsm verkkoja on ollut ja tulee olemaankin. Olet kai mökilläsi joskus aiemminkin puhelinta käyttänyt?
Turha omista virheistä on muita tahoja yrittää syyttää.
Tämä ominaisuus sisältyy saunalahden hintaan eli tässä on juuri kysymys huonosta verkon kattavuudesta ei mistään muusta.Ainoa asia minkä voit tehdä tässä vaiheessa on liittymän vaihto parempaan ei elisaan koska se on sama juttu.Kun verkko katoaa yrittää puhelin siirtyä automaattisesti vahvempaan verkkoon eli tässä tapauksessa ruotsin puolelle.Jos käytössä olisi ollut manuaalinen valinta olisi yhteys todennäköisesti katkennut .Hauskaa eikö vaan.Tästä huonosta verkosta ne myyjät ei kerro.
Täällä kaakossa Elisanverkko kuuluu/toimii näistä kahdesta muusta parhaiten. Jos elisan verkko katoaa, missään nimessä se ei saa mennä ruotsin verkon puolelle, vaan katketa. Niimpä aloittajan ongelma ei ole huono saunalahden kenttä vaan rajarvot ylittävä ruotsin verkko.
Vaihda denaan niin on monet tehnyt eikä tartte katua ja taistella.Radiolinja on kehno verkko ei sillä tee mitään.Tiedän mistä puhun kun olen kokenut samoja asioita sitten vielä tulee halvemmaksikin.
Sain Kolarin reissulta 80mt datasiirrosta 650euron laskun.
Saunalahden dataetu 10e/kk.
kotimaassa joutuu näemmä maksamaan ulkomaan kännyoperaattoreille.
Laskut yleensä 30e/kk ja nyt kerralla 2 vuoden laskua vastaava summa.
Eikös olisi hyväntavan mukaista verkon kysyä yhteyttä muodostettaessa yli 400 kertaisella hinnalla että onko ok?
Pelkkä ilmoitus olisi pelastanut.
Viestintävirastosta sekä kuluttajaneuvojalta kysytty. Viestivirasto operaattorin puolella. Kuluttajaneuvoja ei ole vastannut.
Jos sopimus ehdoissa sanotaan että kotimaassa niin ei silloin voi laskuttaa ulkomaan maksuja kotimaassa. Pitäisi lukea ettei rajaseudut kuulu kuukausisopimuksen piiriin.
Ohessa on lisävinkkejä taistelussa operaattoreiden ryöstelyä vastaan:
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,714.0.html
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,5710.0.html
Mielestäni paras lähtökohta valitukselle on vedota sopimukseen, jossa luvataan rajaton käyttöoikeus kotimaassa kiinteään hintaan. Siinä ei kerrota missä päin Suomea ei saa lomailla jne.
Jos operaattorin vaihtumisesta ei ilmoiteta esim. tekstiviestillä tai näyttöön ei ilmesty vieraan operaattorin tunnusta, niin tilannehan on aivan sama kuin laittaisi nimensä avoimeen vekseliin.
Itse taistelen ainakin "viimeiseen mieheen" ja eiköhän tuo EU:kin tule kohta apuun. Eivät nimittäin ollenkaan tykkää operaattoreista, vaan ovat muutenkin laittamassa niitä kuriin...
Oma tarinani Saunalahden Palstalta:
http://palsta.saunalahti.fi/index.php/topic,6368.0.html
Puhuin Kuluttajaneuvojan kanssa puhelimessa
ja kerään nyt aineistoa hänelle tutkittavaksi.
Eli asia menee eteenpäin ja etsitään ennakkotapausta Kuluttajavalituslautakunnan päätöksistä.
Kun asuin Haaparannalla 3 vuotta sitten ja minulla oli DNA liittymä suomen puolelta, aina kun liittymä lipsahti ruotsin verkkoon, niin kännykässäni kyllä luki silloin Telia (jos oikein muistan) eikä DNA. Tällöin kännykällä piti haketuttaa se DNA takas siihen kännyyn, että tuli oikea verkko käyttöön.
saunalahti sinua ole kusettanut millään lailla. Niinkuin tuossa on jo mainittukin, ainoa oikea valituspaikka on se ulkomainen operaattori, jonka kautta olet dataa siirtänyt. Sama asia, jos lapsesi soittaa liittymästään esim. 020202 ja 118 puheluita 1000€:n edestä. Valitat operaattorille että et halua maksaa. Näissä tapauksissa operaattori toimii ainoastaan välikätenä asiakkaan ja ulkomaisen operaattorin / palveluntarjoajan välillä. Tiedän, tuo on hikinen paikka olla, sillä AINA asiakas syyttää ensimmäisenä omaa operaattoria, vaikka kyseessä olisikin asiakkaan oma virhe. Pahinta on se, että vaikka asiakas huomaa tehneensä virheen, yrittää hän silti saada korvauksia operaattorilta. En väitä että tässä tapauksessa on käynyt näin, vaan sitä miten usein käy.