Tätä palstaa seuraavat varmasti myös keittiöalalla toimivat. Ihan ilmaisena vinkkinä, kannattaa kiinnittää huomiota siihen, miten asiakkaalle esittelee (eli myy) vaihtoehtoja. Itse kuulun asiakasryhmään, jonka mielestä on miellyttävää, jos myyjä *kysyy* minulta, joka keittiössäni tulen asumaan, millaiset kaapit laitetaan, haluatko tuollaiset vai tällaiset tai: minkäpaksuinen ja mitä materiaalia työtaso laitetaan tai: tuleeko laatikoihin stopparit tai: oletko ajatellut mitä kulmaan tulee. Eli kysyy eikä määrää.
Itselläni syttyy punainen valo heti, jos myyjä esittelee samat asiat näin: tällaset kaapit olis varmaan hyvät tai: varmaan tulee sit toi xx paksuinen taso tai: ja laatikot stoppareitten kanssa eiksje tai: *mä* ajattelin että kulmakaappiin tulis karuselli.
Siis jos myyjä heti tyrkyttää omat ideansa siten, että asiakas vastaa lähinnä kyllä tai ei, niin ei kiitos! Jos ja kun myyjä kuuntelee millaisia toiveita asikkaalla on ja huomaa, että toi eeeei tuuuu toimiin, niin sitten voi, saa ja pitääkin alkaa oikaista ja suositella jotain muuta. Ilman muuta arvostan sellaista myyjää, joka kertoo asiallisesti jos jokin toiveeni mukainen systeemi on huonompi kuin hänen tarjoamansa ratkaisu. Olen tosi kiinnostunut kuulemaan *asiantuntevan* myyjän esittelyä, mutta noiden tietyntyyppisten *kalliiden* ratkaisujen pakkosyöttö heti kättelyssä ärsyttää valtavasti!
Itselläni syttyy punainen valo heti, jos myyjä esittelee samat asiat näin: tällaset kaapit olis varmaan hyvät tai: varmaan tulee sit toi xx paksuinen taso tai: ja laatikot stoppareitten kanssa eiksje tai: *mä* ajattelin että kulmakaappiin tulis karuselli.
Siis jos myyjä heti tyrkyttää omat ideansa siten, että asiakas vastaa lähinnä kyllä tai ei, niin ei kiitos! Jos ja kun myyjä kuuntelee millaisia toiveita asikkaalla on ja huomaa, että toi eeeei tuuuu toimiin, niin sitten voi, saa ja pitääkin alkaa oikaista ja suositella jotain muuta. Ilman muuta arvostan sellaista myyjää, joka kertoo asiallisesti jos jokin toiveeni mukainen systeemi on huonompi kuin hänen tarjoamansa ratkaisu. Olen tosi kiinnostunut kuulemaan *asiantuntevan* myyjän esittelyä, mutta noiden tietyntyyppisten *kalliiden* ratkaisujen pakkosyöttö heti kättelyssä ärsyttää valtavasti!
Vastaukset 14
Vanhimmat
Hehän koko ajan testaa mihinkä syöttiin asiakas tarttuu ja tekee nopean ratkaisun, että heille jää enemmän aikaa myydä keittiöitä.
Eli kannattaa ensin tutustua heidän valikoimiin ja tehdä omat valinnat.. ja jos aikaa tutkia myös eri keittiökauppiaiden hintatasoja, sillä niissä on suuria eroja.
Raakaa kaupankäyntiä se vain on ja asiakkaat määräävät mitä heille tullaan jatkossa tarjoamaan.
Älkää heti hyväksykö kaikkea vaan jäätte miettimään kokonaisuutta kaikessa rauhassa kotona.. hyvä jos saatte suunnitelma paperit mukaan ;0)
Hyvä asiakaskohtainen suunnitelma vaatii hyvän tarvekartoituksen.Ei sen kummempaa.
Ilman sovittua budjettiraamia en lähde edes suunnitelmaa tekemään.
Kaikki kuluttajat eivät ole todellakaan niin valveutuneita,että tietäisivät(kun ei tiedä edes alalla olevat noviisitkaan....provo)kaikkia yksityiskohtia,mitä suunnitelmallisuus voi pitää sisällään...
Jos sanalla tarvekartoitus todella tarkoitat sitä, mitä asiakkaalla on rahaa käytettävissä ja voidaan suunnitelma budjetoida sen mukaan, niin väärillä jäljillä ollaan. Se on ahneutta parhaimmillaan.
Keittiöstä tulee taatusti myyjän maksimaalisen voiton tavoittelun luomus, millä ei ole yhtenevyyttä tarpeen ja asiakkaan kanssa. Se on sitten jo taitolaji, että saa asiakkaansa uskomaan, että tämä on tehty hänen parhaakseen. HUH HUH !
Suunnittelun pitää lähteä liikkeelle siitä, mitä asiakas tarvitsee. Mikä sopii sen asunnon tyyliin ja istuu parhaiten asiakkaan omaan makuun ja tyyliin. Tämä on fakta.
Oot oikeassa siinä, että asiakkaan makuun, tyyliin ja taloon sopiva on keittiöstä tultava. Sitähän se edellinen vastaajakin varmaan tarkoitti tarvekartoituksella. Ei pelkkää budjettia, olettaisin.
Ilman budjettia en minäkään suunnittele. Meidän projektien keskihinta on jo yli 20 tonttua. Alle kympin projekteihin emme lähde. Myymme ns. arvokeittiöitä.
Kahdenkympin projekti EI ole mikään "arvokeittiö". Minä olen myynyt yli 300 tuhatta maksaneen keittiönkin. Kalleimmat materiaalit ja huippuluokan suunnittelu sekä isohko tila, niin tuohon summaan pääsee varsin helposti. Mukava asia näissä maksukykyisissä asiakkaissa on se, ettei tarvitse nyhjätä joidenkin "tarjouspyyntöjen" kanssa. Asiakas haluaa palvelua ja laatua ja valmis maksamaan siitä - eikä kysy ensimmäiseksi hintaa. Itse asiassa harva kysyy sitä ollenkaan, he vain kertovat mielihalunsa ja me toteutamme ne. Laskun loppusumma on vain numeroita heille.
Olen kanssasi samaa mieltä. Asiakkaalle tehdään hänen näköisensä keittiö. Myyjän työtä on kertoa eri vaihtoehdot ja ratkaisut, asiakkaan osuus on tehdä valinnat. Itse kauan alalla toimineena toki hieman tuupin asiakasta sellaiseen suuntaan mistä muut käyttäjät ovat saaneet hyviä kokemuksia. Kerron aina asiakkaalle mitä etuja ja haittoja kullakin vaihtoehdolla on. Monen käytännöllisen asian huono puoli on hinta ja kerron senkin aina suoraan. Asiakas saa itse tehdä valinnan mihin euronsa käyttää, koska budjetti on tärkeä asia ja kaupan saadakseni minun on siinä annetussa budjetissa yritettävä kaikin keinoin pysytellä. Koen olevani työväline jonka avulla asiakas saa tehtyä kukkarolleen sopivan, hänen tarpeitaan vastaavan, toimivan, kestävän ja tyyliltään kauniin keittiön. Joskus asiakkaan ideat ovat arveluttaneet, mutta osoittautuneet hyvinkin loistaviksi ideoiksi. Vuosien saatossa minun kohdalleni ei ole sattunut yhtään asiakasta jolta en olisi saanut jotain tilalle antamani tiedon vastapainoksi. Olen myös huomannut että mitä tarkemmin jaksan asiat asiakkaalle kertoa, mitä paremmin teen siis työni, sen enemmään saan kauppaa. Kiitos tulee suoraan asiakkaalta jo ensimmäisen käynnin jälkeen; kukaan muu ei perustellut jne. Teen työtäni ilolla ja innolla ja haluan teitä asiakkaita palvella mahdollisimman hyvin, koska puhtaasti nautin onnistuneesta lopputuloksesta. Ja kiitollinen kaikille niille yli tuhannelle joille olen keittiön saanut tehdä! Etsi sinäkin ammattitaitoinen myyjä ja huomaat eron!
Keittiönostajan ja -käyttäjän näkökulmasta: olet varmaan huomannut myös tätä palstaa lukiessasi, että lukemattomat ovat ne asiakkaat, jotka eivät osaa itse edes päättää oman keittiönsä värejä, vaan kyselevät täällä vinkkejä muilta tyyliin "meille tulee ovet valkoiset ja lattiat merbauta, minkä väriset tasot pitäis laittaa". Eli jos ei osaa edes itse päättää, minkä värisessä keittiössä haluaa huseerata, niin miten vois olla kovin tietoinen erilaisista toiminnallisista vaihtoehdoista?
Luulenpa, että myyjä vaan haluaa säästää molempien (omaansa ja asiakkaan) aikaa esittämällä omia käsityksiään. Jos myyjä osaa hommansa, niin hän ei esitä asiakkaan budjetista kauheasti ylimeneviä ratkaisuja, koska sillä pelillä häviää tarjouskilvassa naapuriliikkeelle. Itse osaan hyvinkin päättää, millaisia perusratkaisuja keittiööni haluan. Kun myyjä on ehdottanut jotain, olen osannut myös asiallisesti keskusteluhengessä kysyä, mitä ekstraa tai erilaista hänen valinnoillaan saisin. Ja sitten olen uskaltanut tarvittaessa sanoa, että kiitos, mutta minulle riittää nämä omat valintani.
Ja lopuksi, niin kuin joku sanoi, kaupankäynnistä siinä vain on kyse. Jokainen meistä myy tavalla tai toisella nykyään toiselle jotain, kuka palveluja, kuka tavaroita, virkamieskin norsunluutornissaan omaa tietämystään (eli olitpa itse millä alalla hyvänsä, halunnet siitä mahdollisimman hyvän rahan oman liksasi varmistamiseksi). Jos haluat kieltää keittiömyyjältä tämän mahdollisuuden yrittää saada pikkuisen parempi kate, elät jossain haavemaailmassa.
Juu, kohdalle on toki osunut erittäin asiallisiakin myyjiä. Sellaisen kanssa kun on asioinut, ei enää kiinnosta tyrkyttäjät. Paitsi jos kivan myyjän kaupasta ei valitettavasti juuri sitä oikeaa löydy ja pitää jatkaa etsintää. Mutta budjettitarkistuksella ei ole suunnittelupalaveri vielä kertaakaan alkanut! Päinvastoin, on käyty materiaalien kimppuun, ja hinta paljastuu vasta seuraavalla käynnillä. Taktiikkahan se on sekin, mutta en ole sitä itse tajunnut. Täytyypä seuraavan kerran olla itse aktiivisempi ja kertoa myös budjetti heti aluksi ja antaa myyjän suunnitella paras mahdollinen keittiö siihen budjettiin.
paljastuu seuraavalla käynnillä?
Kun menen autoliikkeeseen, hinnat ovat esillä, eikä niitä "paljasteta" seuraavalla käynnillä.
Seuraava käynti on se, kun pistetään nimi paperiin. Yhden uuden auton olen tosin ostanut yhdellä tekstiviestillä.
Haloo! Mitä salaista niissä keittiökalusteiden hinnoissa on?
Useammassakin ns. isossa firmassa on ensimmäinen VARATTU käynti sujunut siten, että on alettu ihan aapisen alusta, piirretty pohjia ja valittu kaapinovia. On pohdittu tarpeita, ratkaisuja ja materiaaleja. Sitten on myyjä jäänyt piirtelemään ja suunnittelemaan ja vasta SEURAAVALLA kerralla, taas uuden varatun ajan puitteissa on asiakkaalle näytetty koneelta kuvat ja lopuksi printattu hinta-arvio. Pari firmaa on tehnyt jo ensimmäiselle käynnille pohjustukset, niin ettei asiakkaan tarvitse kovin montaa kertaa paikalla juosta.
tai siinä vaiheessa kun suunnittellaan taloa,keittiötä tms.ollaan "varakkaampia" kuin sitten siinä vaiheessa kun todellisuus kaikkine muineen kuluineen on edessä.Suunnitteluvaiheessa halutaan sitä ja tätä, mutta kun aika on hankinnan siihen ei sitten olekkaan varaa.
Hinta ja laatuvertailu kyllä kannattaaa, koska näitä tyhjänkalliita puustelleja ei kyllä sen jälkeen enää hanki. Samojen valmistajien ovet eri myyjillä varsin eri hintaiset. Tarjouksia pyytämättä vertailu ei onnistu, koska hinnastoja ei löydy.
Vertailu kannattaa ja netissähän voi itse laskea Ikean ja kai Kvikin tarjouksen. Heille hinnat ei ole piiloiteltava juttu.
Haimme tarjousta keväällä keittiön remonttia var-
ten kolmesta kalustefirmasta. Meillä oli jonkin-
näköinen mitoitettu kuva keittiöstä. Vesi- ja sähkö-
pisteet merkattu jne jne. Itse esitimme asian jokai-
selle kutakuinkin samanlaisesti. Mutta palaute ja
vastaukset olivatkin sitten kolme täysin erilaista
juttua. Mainoksen mukaan menimme ensin kalustetuk-
kuun, koska mainostavat, että heiltä saa puoleen
hintaan kaapit. Myyjällä ei ollut juuri kiinnostusta
keittiöömme, antoi esitteen ja käski katsoa siitä.
Lähdimme oitis seuraavaan paikkaan. Menimme
puusepänliikkeeseen. Siellä palveltiin ja meidät
huomioitiin. Kuitenkin heidän kalenterinsa oli
niin täynnä, että toimitus olisi tullut tänne
syksyyn, joten jatkoimme matkaamme.
Paikallinen Domus-liike oli sitten se meidän juttu.
Asiallinen palvelu ja koska kaapit näyt-
tivät olevan tätä päivää, valintamme oli selvä.
Nyt on keittiö kunnossa ja olemme tyytyväisiä.