Näin sosiaalitädin kuuluisi työssään eettisesti toimia
(asiakkaan kannalta olennaisia otteita sosiaalityön ammattijärjestön
Talentian julkaisemistaeettisistä ohjeista, koko ohjeistus löytyy osoitteesta:
http://www.talentia.fi/index.php?m=7&s=3&d=1&did=143 )
Johdanto
"Sosiaalityö yhteiskuntapoliittisena
toimintana ei ole paljonkaan arvoista
ellei sen tekijöillä ole rohkeutta asettua
niiden ihmisten puolelle, jotka eivät
voi puolustaa elämisoikeuttaan
suorituksilla, selviytymisellä tai
kunniallisella elämäntavalla."
(Riitta Granfelt)
...
Eettisten ohjeiden tarkoituksena on antaa ammattihenkilöille
ohjeita kuinka toimia ja suojata palvelujen käyttäjiä
väärinkäytöksiltä.
...
Sosiaalialalla on erityinen suhde etiikkaan ja ihmis-
oikeuksiin. Voidaan katsoa, että koko sosiaalialan työ
on saanut alkunsa juuri niihin liittyvien kysymysten
pohtimisesta. Sosiaalialan työn tavoitteena on hyvän
tekeminen, ihmisten auttaminen, puutteen ja kärsi-
myksen vähentäminen, muutos ja kehitys. Eettisyyden
vaatimusta lisää työhön tai ammattiasemaan usein liit-
tyvä valta ja mahdollisuus vaikuttaa asiakkaan elämään
ja sitä kautta koko yhteiskuntaan.
...
Sosiaalialalla ja julkisen sektorin toiminnassa
lainsäädäntö ja toiminnan laillisuus ovat tärkeitä. Ne
liittyvät kiinteästi yhteiskunnan demokraattisuuteen ja
oikeudenmukaisuuteen. Perustuslain mukaan yhteis-
kunnalla on velvoite huolehtia kaikista jäsenistään ja
sosiaaliala toteuttaa tätä velvoitetta. Ihmis- ja perus-
oikeuksien merkityksen lisääntyminen yhteiskunnassa
vahvistaa vaatimusta siitä, että lain on oltava kaiken
julkisen toiminnan taustalla. Kun asiakkaan oikeuksiin
joudutaan puuttumaan, on toiminnan oltava ehdot-
tomasti lakiin perustuvaa.
...
Asiakkaan ihmisarvon ja yksilöllisyyden ehdoton kunnioittaminen on ainoa
mahdollinen perusta eettisesti ja moraalisesti kestävälle
toiminnalle.
...
Ammatillisella tasolla eettisyys merkitsee
kykyä pohtia ja myös kyseenalaistaa jatkuvasti omaa
ammatillista toimintaa ja päätöksentekoa, sen oikeu-
denmukaisuutta ja päätöksenteon perusteita.
...
Sosiaalialan ammattilaisen on ymmärrettävä ja hyväk-
syttävä ihmisoikeudet ja puolustettava niitä kaikissa
tilanteissa. Ihmisoikeudet ovat ehdottomia ja ne kuulu-
vat jokaiselle ihmiselle pelkän ihmisyyden perusteella.
Ne eivät ole riippuvaisia ihmisen omasta käytöksestä ja
toiminnasta
...
Hyvä hallintotapa tarkoittaa julkisen sektorin tuot-
tamaa tai valvomaa kansalaisten palvelua, joka täyttää
demokraattisuuden, laillisuuden, tasapuolisuuden ja
läpinäkyvyyden periaatteet. Ihmisoikeudet, tasa-arvo,
demokratia, ja hyvä hallinto liittyvät läheisesti toisiinsa
ja vahvistavat toisiaan. Hyvä ja toimiva hallinto on yksi
demokraattisen järjestelmän ydinpilareista. Virkamie-
hen palvelun periaatteena on olla palveluhenkinen,
asiallinen ja kohtelias. Asiakkaan asia on hoidettava
ilman tarpeetonta viivytystä
...
Ammattilainen huolehtii erityisesti heikoimmassa
asemassa olevien oikeuksien toteutumisesta ja toimii
asiakkaan puolestapuhujana.
...
Ammattilaisen velvollisuus on tuoda työnantajan-
sa, yhteiskunnan päätöksentekijöiden ja suuren yleisön
tietoon tilanteet, joissa ihmiset elävät köyhyydessä,
resurssit ovat riittämättömät tai resurssien jakautumi-
nen, politiikka tai toimintatavat ovat syrjiviä, epäoikeu-
denmukaisia tai haitallisia ihmisten hyvinvoinnille.
Ammattilainen vastustaa väkivaltaa eikä suoraan tai
välillisesti tue terroria, kidutusta tai muuta fyysisesti tai
psyykkisesti väkivaltaista toimintaa.
...
Eettistä harkintaa tarvitaan kaikessa sosiaalialan
työssä ja erityisesti seuraavissa ristiriitatilanteissa:
..
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa
työntekijän oman edun kanssa
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa
organisaation toimintatapojen kanssa
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa po-
liittisen päätöksenteon ja taloudellisten resurssien
kanssa
...
Asiakaslähtöisyys on sosiaalialan ammatillisen työn
keskeinen periaate. Sosiaalialan ammattilainen pyrkii
edistämään tämän periaatteen toteutumista organi-
saation kaikilla tasoilla ja toimimaan havaitsemiensa
epäkohtien poistamiseksi...Hän kehittää menettelytapoja ja työkäytäntöjä vas-
taamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja ammatin
eettisiä periaatteita.
...
Mikäli oman työyhteisön, organisaation tai yh-
teistyökumppaneiden toiminta on ristiriidassa näiden
eettisten periaatteiden kanssa, käyttää sosiaalialan
ammattihenkilö kaikkia oikeutettuja keinoja estääkseen
epäeettisen toiminnan toteutumisen.
...
Jokaisen asiakkaan tilanne on ainutlaatuinen. Asiakas-
suhteessa vaikuttavat monenlaiset näkyvät ja piilossa
olevat yhteiskunnalliset valtarakenteet, jotka ammatti-
laisen on syytä pyrkiä tiedostamaan ja tunnistamaan.
Myös työntekijän ja asiakkaan välillä on tavalla tai
toisella aina kyse vallankäytöstä...Valta voi olla vähäisen tuntuista,
mutta asiakkaalle merkityksellistä. Työntekijällä on esimerkiksi valta mää-
ritellä, mihin asiakkaan ongelmiin hän tarttuu ja miten
hän niitä nimeää. Sosiaalialan ammattilaisen työllä,
tekemisillä ja tekemättä jättämisillä, on vaikutuksia
asiakkaan elämään.
...
Eettistä harkintaa tarvitaan erityisesti tilanteissa,
joissa sosiaalialan ammattilaisen roolit auttajana ja
kontrolloijana ovat ristiriidassa keskenään, mikä on
hyvin tavallista.
Joskus asiakkaan vaihtoehdot ovat niin vähissä,
ettei minkäänlaista hyvää saati parasta mahdollista
ratkaisua ole näköpiirissä. Tällöin joudutaan toimimaan
noudattaen pienimmän mahdollisen haitan periaatet-
ta. Toimenpiteistä valitaan se, josta arvioidaan olevan
asiakkaalle ja muille asianosaisille vähiten haitallisia
seurauksia.
...
Asiakkaalle kontrollin kohteena olon tunnetta
tuottava ja hänen itsemääräämisoikeuttaan kaventava
toimenpide voidaan suorittaa eettisesti perustellulla
tavalla. Tällöin sen on oltava ehdottoman laillinen,
jottei kyse ole mielivallasta. Sen on myös oltava mah-
dollisimman selkeästi perusteltu ja asiakkaan kantelu-
ja valitusmahdollisuuksista ja muusta oikeusturvasta on
huolehdittava.
Sosiaalialan ammattilaisen työn eettisenä lähtö-
kohtana on puolustaa asiakkaiden oikeuksia ja pitää
toiminnassaan huolta asiakkaansa edusta. Ristiriitati-
lanteessa hän varmistaa erityisesti heikoimmassa ase-
massa olevien oikeudet ja kuulluksi tulemisen.
...
Itsenäisyyden kunnioittaminen ei merkitse sitä,
että pyritään tekemään asiakkaan mielen mukaan vaan
että kunnioitetaan asiakkaan eriäviäkin näkemyksiä ja
mielipiteitä.
Asiakkaan omiin tietoihin pyritään luottamaan ja
ennen kaikkea häntä pyritään kuulemaan haastavis-
sakin tilanteissa. Tässä on koko sosiaalialan työn ydin.
Kuunteleminen ja kuuleminen (silloin kun kukaan muu
ei kuule) merkitsee ihmisen aitoa hyväksymistä. Tämä
kuulluksi tuleminen tarkoittaa asiakkaan elämän jäsen-
tämistä yhdessä hänen kanssaan eikä aina edes neuvo-
jen ja ohjauksen antamista.
...
Jos tehdään päätös, jonka toinen osapuoli kokee etujensa vastaiseksi,
on erityisen tärkeää huolehtia siitä, että asia käydään
mahdollisimman tarkoin asiakkaan kanssa läpi.
Tällöin päätöksen tai toimenpiteen mahdollisim-
man tarkka suullinen ja kirjallinen perusteleminen
ovat välttämättömiä samoin kuin se, että aidosti var-
mistutaan siitä, että asiakas tietää, mihin päätöksestä
voi valittaa ja kannella. Näin varmistutaan asiakkaan
oikeusturvan toteutumisesta.
Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös
2263/1999:
"Oikeus saada perusteltu päätös on hyvän
hallinnon keskeinen tae. Sosiaalihuollossa
asianosaisen oikeusturvan kannalta on aina
kiinnitettävä huomiota päätösten riittäviin
perusteluihin. Yleisenä vaatimuksena on,
että ratkaisun perusteena olevat tosiseikat
yksilöidään ja että tosiseikkojen oikeellisuus
varmistetaan riittävästi.
Asianosaiselle selviää päätöksen perusteluista,
miksi kysymyksessä olevaan lopputulokseen on
päädytty. Perusteluilla on keskeinen merkitys
myös muutoksenhakuoikeuden käyttämisen
kannalta.
Ne ohjaavat kiinnittämään huomiota
niihin seikkoihin, joilla on merkitystä
muutoksenhakua ratkaistaessa. Riittävät
perustelut voivat myös lisätä luottamusta
ratkaisujen sisältöön."
...
Sosiaalialan ammattilainen kohtelee asiakkaitaan
tietyllä arvokkuudella. Vaikka huumorin käyttö työssä
on hyväksyttävää, on tilanteita, joissa se ei ole sopivaa.
Jokainen on itse vastuussa omasta tavastaan käyttää
esimerkiksi huumoria ja siitä, että huumori tulee ym-
märretyksi oikein. Työyhteisö on lisäksi vastuussa siitä,
että asiakas tulee kohdelluksi asiallisesti asiakkuuden
joka tilanteessa, eikä vain sosiaalialan ammattilaisen
omassa työhuoneessa.
Asiakkaasta puhumisen tapaan on syytä kiinnittää
huomiota myös esimerkiksi tauko- tai sosiaalitiloissa.
Työpaikkahuumorikaan ei saa perustua siihen, että
asiakkaista puhutaan epäkunnioittavaan sävyyn.
Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös
253/2002:
"A kertoi jättäneensä 24.1.2002 palveluyksikköön
toimeentulotukihakemuksen. A:n mukaan
palvelupisteen neuvonnassa ollut mieshenkilö
B sanoi hänelle mm, että "syö koirasi, leikkaa
ne lihoiksi ja tee ruuaksi" ja että "koirien
turkeista voit ommella vaatteita". B on
kertonut käyttävänsä usein huumoria vaikeiden
asiakastilanteiden keventämiseen ja kertovansa
usein vitsejä etenkin nuoremmille asiakkaille.
B kertoi pyrkivänsä asiakaspalvelussa
pehmeään tyyliin.
...Asiallisen kielenkäytön vaatimus ei nähdäkseni
estä huumorin käyttämistä asiakaspalvelussa.
Edellä todettua kielenkäyttöä en kuitenkaan
pidä tavanomaiseen puheenparteen enkä
tilanteeseen sopivana huumorina kuuluvana.
Katson, että vahtimestari B:n kielenkäyttö
oli epäasiallista ja asiakkaan kohtelu hänen
ihmisarvoaan loukkaavaa."
...
Epäkohtia ei voida parantaa, jos niistä
ei rohjeta puhua. Uskon, että kritiikki voi olla
sosiaalityölle arvokasta, koska se
antaa mahdollisuuksia uudenlaisiin
ajattelutapoihin." (Stanley Witkin)
...
Eettisten periaatteiden loukkaukset viedään tar-
vittaessa asianmukaiseen käsittelyyn. Mikäli ammatti-
henkilö katsoo, että esimerkiksi hänen työtehtävänsä
hoitaminen annettujen ohjeiden mukaan aiheuttaa
eettisiä ongelmia, on hänen saatettava havaitsemansa
epäkohdat työnantajan ja päättäjien tietoon. Ammat-
tilaisten tulee pyrkiä esim. poliittisen ja rakenteellisen
vaikuttamisen keinoin saamaan aikaan toivottua kes-
kustelua ja muutosta...
..Ammattikuntaan sitoutuminen alkaa oppilaitoksista
ja opiskeluajasta ja vahvistuu käytännön työelämässä.
Tärkeä yhteinen nimittäjä kaikille sosiaalialan ammat-
tilaisille on ammattietiikka. Sosiaalialalla sitoudutaan
yhteisiin eettisiin näkemyksiin suhteessa ihmisyyteen,
työn tekemisen tapoihin ja tavoitteisiin. Vuoden 2005
lopulta lukien on oppilaitoksissa ollut mahdollista ottaa
käyttöön Talentian ammattieettisen lautakunnan laa-
tima sosiaalialan ammattihenkilön vala. Valan tarkoi-
tuksena on muistuttaa sitoutumisesta alan arvoihin ja
toivottaa vastavalmistunut tervetulleeksi ammattikun-
taan, jossa eettisyydellä on suuri merkitys.
...
Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Ta-
lentia on perustanut ammattieettisen lautakunnan...
...
Lautakunnan tehtävänä on...
..[mm.] antaa lausuntoja yksittäisen ammattihenkilön
toiminnan eettisyydestä ja, milloin eettisiä periaat-
teita on rikottu, ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin
sen mukaan kuin on erikseen ohjattu yksilöasioiden
käsittelyssä
Lautakunnan toimintaohjeet/Yksityistä henkilöä koskevien asioiden käsittely
( http://www.talentia.fi/index.php?m=7&s=3&d=3&did=145 )
otteita:
Ammattieettinen lautakunta voi arvioida järjestön (jäsenyhdistyksen) jäsenen toiminnan ammattieettisyyttä, antaa siitä lausuntonsa sekä suosittaa tarpeelliseksi katsomiaan toimenpiteitä. Järjestöön kuulumattomien toiminnan eettisyydestä voidaan antaa lausuntoja hyväksyttyjen ammattieettisten periaatteiden ja ohjeiden pohjalta. Lautakunta noudattaa toimiessaan ja tarvittavia selvityksiä hankkiessaan eettisiä periaatteita ja ohjeita.
Lautakunta ei ota käsiteltäväksi asiaa, jossa asianosaisen/osaisten käytettävissä on lakisääteisiä muutoksenhakukeinoja.
Yksityishenkilöä koskevat asiat lautakunta käsittelee ilman tarpeetonta viivytystä.
III Miten toimitaan
1. Pyyntö asian käsittelemisestä tehdään kirjallisena lautakunnalle.
...
4. Lautakunta pyytää työntekijältä, jota asia koskee, kirjallisen vastineen.
...
6. Lautakunta voi kuulla tarvittaessa myös muita asiantuntijoita.
7. Lautakunta ilmoittaa kantansa asianosaisille kirjallisesti.
8. Lautakunnan kannanotto ja mahdollinen toimenpidesuositus toimitetaan tiedoksi asiassa aloitteen tehneelle.
!-->9. Mikäli lautakunta katsoo jäsenen rikkoneen ammattieettisiä periaatteita ja toimintatapoja, joihin tämä on ammattiyhdistyksen ja järjestön jäsenenä sitoutunut, lautakunta antaa perustellun muistutuksen asianomaiselle henkilölle sekä päätöksensä ja perustelut tiedoksi hänen ammattiyhdistykselleen sen mahdollisia toimenpiteitä varten. Yhdistyksen odotetaan ilmoittavan lautakunnalle omista toimenpiteistään.
10. Lautakunnan kannanotto on asiantuntijaelimen lausunto, johon ei varsinaisesti voi hakea muutosta...
..
12. Lautakunnan kannanotot selostetaan Talentia-lehdessä periaatteellisina kannanottoina.
(asiakkaan kannalta olennaisia otteita sosiaalityön ammattijärjestön
Talentian julkaisemistaeettisistä ohjeista, koko ohjeistus löytyy osoitteesta:
http://www.talentia.fi/index.php?m=7&s=3&d=1&did=143 )
Johdanto
"Sosiaalityö yhteiskuntapoliittisena
toimintana ei ole paljonkaan arvoista
ellei sen tekijöillä ole rohkeutta asettua
niiden ihmisten puolelle, jotka eivät
voi puolustaa elämisoikeuttaan
suorituksilla, selviytymisellä tai
kunniallisella elämäntavalla."
(Riitta Granfelt)
...
Eettisten ohjeiden tarkoituksena on antaa ammattihenkilöille
ohjeita kuinka toimia ja suojata palvelujen käyttäjiä
väärinkäytöksiltä.
...
Sosiaalialalla on erityinen suhde etiikkaan ja ihmis-
oikeuksiin. Voidaan katsoa, että koko sosiaalialan työ
on saanut alkunsa juuri niihin liittyvien kysymysten
pohtimisesta. Sosiaalialan työn tavoitteena on hyvän
tekeminen, ihmisten auttaminen, puutteen ja kärsi-
myksen vähentäminen, muutos ja kehitys. Eettisyyden
vaatimusta lisää työhön tai ammattiasemaan usein liit-
tyvä valta ja mahdollisuus vaikuttaa asiakkaan elämään
ja sitä kautta koko yhteiskuntaan.
...
Sosiaalialalla ja julkisen sektorin toiminnassa
lainsäädäntö ja toiminnan laillisuus ovat tärkeitä. Ne
liittyvät kiinteästi yhteiskunnan demokraattisuuteen ja
oikeudenmukaisuuteen. Perustuslain mukaan yhteis-
kunnalla on velvoite huolehtia kaikista jäsenistään ja
sosiaaliala toteuttaa tätä velvoitetta. Ihmis- ja perus-
oikeuksien merkityksen lisääntyminen yhteiskunnassa
vahvistaa vaatimusta siitä, että lain on oltava kaiken
julkisen toiminnan taustalla. Kun asiakkaan oikeuksiin
joudutaan puuttumaan, on toiminnan oltava ehdot-
tomasti lakiin perustuvaa.
...
Asiakkaan ihmisarvon ja yksilöllisyyden ehdoton kunnioittaminen on ainoa
mahdollinen perusta eettisesti ja moraalisesti kestävälle
toiminnalle.
...
Ammatillisella tasolla eettisyys merkitsee
kykyä pohtia ja myös kyseenalaistaa jatkuvasti omaa
ammatillista toimintaa ja päätöksentekoa, sen oikeu-
denmukaisuutta ja päätöksenteon perusteita.
...
Sosiaalialan ammattilaisen on ymmärrettävä ja hyväk-
syttävä ihmisoikeudet ja puolustettava niitä kaikissa
tilanteissa. Ihmisoikeudet ovat ehdottomia ja ne kuulu-
vat jokaiselle ihmiselle pelkän ihmisyyden perusteella.
Ne eivät ole riippuvaisia ihmisen omasta käytöksestä ja
toiminnasta
...
Hyvä hallintotapa tarkoittaa julkisen sektorin tuot-
tamaa tai valvomaa kansalaisten palvelua, joka täyttää
demokraattisuuden, laillisuuden, tasapuolisuuden ja
läpinäkyvyyden periaatteet. Ihmisoikeudet, tasa-arvo,
demokratia, ja hyvä hallinto liittyvät läheisesti toisiinsa
ja vahvistavat toisiaan. Hyvä ja toimiva hallinto on yksi
demokraattisen järjestelmän ydinpilareista. Virkamie-
hen palvelun periaatteena on olla palveluhenkinen,
asiallinen ja kohtelias. Asiakkaan asia on hoidettava
ilman tarpeetonta viivytystä
...
Ammattilainen huolehtii erityisesti heikoimmassa
asemassa olevien oikeuksien toteutumisesta ja toimii
asiakkaan puolestapuhujana.
...
Ammattilaisen velvollisuus on tuoda työnantajan-
sa, yhteiskunnan päätöksentekijöiden ja suuren yleisön
tietoon tilanteet, joissa ihmiset elävät köyhyydessä,
resurssit ovat riittämättömät tai resurssien jakautumi-
nen, politiikka tai toimintatavat ovat syrjiviä, epäoikeu-
denmukaisia tai haitallisia ihmisten hyvinvoinnille.
Ammattilainen vastustaa väkivaltaa eikä suoraan tai
välillisesti tue terroria, kidutusta tai muuta fyysisesti tai
psyykkisesti väkivaltaista toimintaa.
...
Eettistä harkintaa tarvitaan kaikessa sosiaalialan
työssä ja erityisesti seuraavissa ristiriitatilanteissa:
..
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa
työntekijän oman edun kanssa
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa
organisaation toimintatapojen kanssa
-->asiakkaan tai asiakasryhmän etu on ristiriidassa po-
liittisen päätöksenteon ja taloudellisten resurssien
kanssa
...
Asiakaslähtöisyys on sosiaalialan ammatillisen työn
keskeinen periaate. Sosiaalialan ammattilainen pyrkii
edistämään tämän periaatteen toteutumista organi-
saation kaikilla tasoilla ja toimimaan havaitsemiensa
epäkohtien poistamiseksi...Hän kehittää menettelytapoja ja työkäytäntöjä vas-
taamaan paremmin asiakkaiden tarpeita ja ammatin
eettisiä periaatteita.
...
Mikäli oman työyhteisön, organisaation tai yh-
teistyökumppaneiden toiminta on ristiriidassa näiden
eettisten periaatteiden kanssa, käyttää sosiaalialan
ammattihenkilö kaikkia oikeutettuja keinoja estääkseen
epäeettisen toiminnan toteutumisen.
...
Jokaisen asiakkaan tilanne on ainutlaatuinen. Asiakas-
suhteessa vaikuttavat monenlaiset näkyvät ja piilossa
olevat yhteiskunnalliset valtarakenteet, jotka ammatti-
laisen on syytä pyrkiä tiedostamaan ja tunnistamaan.
Myös työntekijän ja asiakkaan välillä on tavalla tai
toisella aina kyse vallankäytöstä...Valta voi olla vähäisen tuntuista,
mutta asiakkaalle merkityksellistä. Työntekijällä on esimerkiksi valta mää-
ritellä, mihin asiakkaan ongelmiin hän tarttuu ja miten
hän niitä nimeää. Sosiaalialan ammattilaisen työllä,
tekemisillä ja tekemättä jättämisillä, on vaikutuksia
asiakkaan elämään.
...
Eettistä harkintaa tarvitaan erityisesti tilanteissa,
joissa sosiaalialan ammattilaisen roolit auttajana ja
kontrolloijana ovat ristiriidassa keskenään, mikä on
hyvin tavallista.
Joskus asiakkaan vaihtoehdot ovat niin vähissä,
ettei minkäänlaista hyvää saati parasta mahdollista
ratkaisua ole näköpiirissä. Tällöin joudutaan toimimaan
noudattaen pienimmän mahdollisen haitan periaatet-
ta. Toimenpiteistä valitaan se, josta arvioidaan olevan
asiakkaalle ja muille asianosaisille vähiten haitallisia
seurauksia.
...
Asiakkaalle kontrollin kohteena olon tunnetta
tuottava ja hänen itsemääräämisoikeuttaan kaventava
toimenpide voidaan suorittaa eettisesti perustellulla
tavalla. Tällöin sen on oltava ehdottoman laillinen,
jottei kyse ole mielivallasta. Sen on myös oltava mah-
dollisimman selkeästi perusteltu ja asiakkaan kantelu-
ja valitusmahdollisuuksista ja muusta oikeusturvasta on
huolehdittava.
Sosiaalialan ammattilaisen työn eettisenä lähtö-
kohtana on puolustaa asiakkaiden oikeuksia ja pitää
toiminnassaan huolta asiakkaansa edusta. Ristiriitati-
lanteessa hän varmistaa erityisesti heikoimmassa ase-
massa olevien oikeudet ja kuulluksi tulemisen.
...
Itsenäisyyden kunnioittaminen ei merkitse sitä,
että pyritään tekemään asiakkaan mielen mukaan vaan
että kunnioitetaan asiakkaan eriäviäkin näkemyksiä ja
mielipiteitä.
Asiakkaan omiin tietoihin pyritään luottamaan ja
ennen kaikkea häntä pyritään kuulemaan haastavis-
sakin tilanteissa. Tässä on koko sosiaalialan työn ydin.
Kuunteleminen ja kuuleminen (silloin kun kukaan muu
ei kuule) merkitsee ihmisen aitoa hyväksymistä. Tämä
kuulluksi tuleminen tarkoittaa asiakkaan elämän jäsen-
tämistä yhdessä hänen kanssaan eikä aina edes neuvo-
jen ja ohjauksen antamista.
...
Jos tehdään päätös, jonka toinen osapuoli kokee etujensa vastaiseksi,
on erityisen tärkeää huolehtia siitä, että asia käydään
mahdollisimman tarkoin asiakkaan kanssa läpi.
Tällöin päätöksen tai toimenpiteen mahdollisim-
man tarkka suullinen ja kirjallinen perusteleminen
ovat välttämättömiä samoin kuin se, että aidosti var-
mistutaan siitä, että asiakas tietää, mihin päätöksestä
voi valittaa ja kannella. Näin varmistutaan asiakkaan
oikeusturvan toteutumisesta.
Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös
2263/1999:
"Oikeus saada perusteltu päätös on hyvän
hallinnon keskeinen tae. Sosiaalihuollossa
asianosaisen oikeusturvan kannalta on aina
kiinnitettävä huomiota päätösten riittäviin
perusteluihin. Yleisenä vaatimuksena on,
että ratkaisun perusteena olevat tosiseikat
yksilöidään ja että tosiseikkojen oikeellisuus
varmistetaan riittävästi.
Asianosaiselle selviää päätöksen perusteluista,
miksi kysymyksessä olevaan lopputulokseen on
päädytty. Perusteluilla on keskeinen merkitys
myös muutoksenhakuoikeuden käyttämisen
kannalta.
Ne ohjaavat kiinnittämään huomiota
niihin seikkoihin, joilla on merkitystä
muutoksenhakua ratkaistaessa. Riittävät
perustelut voivat myös lisätä luottamusta
ratkaisujen sisältöön."
...
Sosiaalialan ammattilainen kohtelee asiakkaitaan
tietyllä arvokkuudella. Vaikka huumorin käyttö työssä
on hyväksyttävää, on tilanteita, joissa se ei ole sopivaa.
Jokainen on itse vastuussa omasta tavastaan käyttää
esimerkiksi huumoria ja siitä, että huumori tulee ym-
märretyksi oikein. Työyhteisö on lisäksi vastuussa siitä,
että asiakas tulee kohdelluksi asiallisesti asiakkuuden
joka tilanteessa, eikä vain sosiaalialan ammattilaisen
omassa työhuoneessa.
Asiakkaasta puhumisen tapaan on syytä kiinnittää
huomiota myös esimerkiksi tauko- tai sosiaalitiloissa.
Työpaikkahuumorikaan ei saa perustua siihen, että
asiakkaista puhutaan epäkunnioittavaan sävyyn.
Eduskunnan oikeusasiamiehen päätös
253/2002:
"A kertoi jättäneensä 24.1.2002 palveluyksikköön
toimeentulotukihakemuksen. A:n mukaan
palvelupisteen neuvonnassa ollut mieshenkilö
B sanoi hänelle mm, että "syö koirasi, leikkaa
ne lihoiksi ja tee ruuaksi" ja että "koirien
turkeista voit ommella vaatteita". B on
kertonut käyttävänsä usein huumoria vaikeiden
asiakastilanteiden keventämiseen ja kertovansa
usein vitsejä etenkin nuoremmille asiakkaille.
B kertoi pyrkivänsä asiakaspalvelussa
pehmeään tyyliin.
...Asiallisen kielenkäytön vaatimus ei nähdäkseni
estä huumorin käyttämistä asiakaspalvelussa.
Edellä todettua kielenkäyttöä en kuitenkaan
pidä tavanomaiseen puheenparteen enkä
tilanteeseen sopivana huumorina kuuluvana.
Katson, että vahtimestari B:n kielenkäyttö
oli epäasiallista ja asiakkaan kohtelu hänen
ihmisarvoaan loukkaavaa."
...
Epäkohtia ei voida parantaa, jos niistä
ei rohjeta puhua. Uskon, että kritiikki voi olla
sosiaalityölle arvokasta, koska se
antaa mahdollisuuksia uudenlaisiin
ajattelutapoihin." (Stanley Witkin)
...
Eettisten periaatteiden loukkaukset viedään tar-
vittaessa asianmukaiseen käsittelyyn. Mikäli ammatti-
henkilö katsoo, että esimerkiksi hänen työtehtävänsä
hoitaminen annettujen ohjeiden mukaan aiheuttaa
eettisiä ongelmia, on hänen saatettava havaitsemansa
epäkohdat työnantajan ja päättäjien tietoon. Ammat-
tilaisten tulee pyrkiä esim. poliittisen ja rakenteellisen
vaikuttamisen keinoin saamaan aikaan toivottua kes-
kustelua ja muutosta...
..Ammattikuntaan sitoutuminen alkaa oppilaitoksista
ja opiskeluajasta ja vahvistuu käytännön työelämässä.
Tärkeä yhteinen nimittäjä kaikille sosiaalialan ammat-
tilaisille on ammattietiikka. Sosiaalialalla sitoudutaan
yhteisiin eettisiin näkemyksiin suhteessa ihmisyyteen,
työn tekemisen tapoihin ja tavoitteisiin. Vuoden 2005
lopulta lukien on oppilaitoksissa ollut mahdollista ottaa
käyttöön Talentian ammattieettisen lautakunnan laa-
tima sosiaalialan ammattihenkilön vala. Valan tarkoi-
tuksena on muistuttaa sitoutumisesta alan arvoihin ja
toivottaa vastavalmistunut tervetulleeksi ammattikun-
taan, jossa eettisyydellä on suuri merkitys.
...
Sosiaalialan korkeakoulutettujen ammattijärjestö Ta-
lentia on perustanut ammattieettisen lautakunnan...
...
Lautakunnan tehtävänä on...
..[mm.] antaa lausuntoja yksittäisen ammattihenkilön
toiminnan eettisyydestä ja, milloin eettisiä periaat-
teita on rikottu, ryhtyä tarvittaviin toimenpiteisiin
sen mukaan kuin on erikseen ohjattu yksilöasioiden
käsittelyssä
Lautakunnan toimintaohjeet/Yksityistä henkilöä koskevien asioiden käsittely
( http://www.talentia.fi/index.php?m=7&s=3&d=3&did=145 )
otteita:
Ammattieettinen lautakunta voi arvioida järjestön (jäsenyhdistyksen) jäsenen toiminnan ammattieettisyyttä, antaa siitä lausuntonsa sekä suosittaa tarpeelliseksi katsomiaan toimenpiteitä. Järjestöön kuulumattomien toiminnan eettisyydestä voidaan antaa lausuntoja hyväksyttyjen ammattieettisten periaatteiden ja ohjeiden pohjalta. Lautakunta noudattaa toimiessaan ja tarvittavia selvityksiä hankkiessaan eettisiä periaatteita ja ohjeita.
Lautakunta ei ota käsiteltäväksi asiaa, jossa asianosaisen/osaisten käytettävissä on lakisääteisiä muutoksenhakukeinoja.
Yksityishenkilöä koskevat asiat lautakunta käsittelee ilman tarpeetonta viivytystä.
III Miten toimitaan
1. Pyyntö asian käsittelemisestä tehdään kirjallisena lautakunnalle.
...
4. Lautakunta pyytää työntekijältä, jota asia koskee, kirjallisen vastineen.
...
6. Lautakunta voi kuulla tarvittaessa myös muita asiantuntijoita.
7. Lautakunta ilmoittaa kantansa asianosaisille kirjallisesti.
8. Lautakunnan kannanotto ja mahdollinen toimenpidesuositus toimitetaan tiedoksi asiassa aloitteen tehneelle.
!-->9. Mikäli lautakunta katsoo jäsenen rikkoneen ammattieettisiä periaatteita ja toimintatapoja, joihin tämä on ammattiyhdistyksen ja järjestön jäsenenä sitoutunut, lautakunta antaa perustellun muistutuksen asianomaiselle henkilölle sekä päätöksensä ja perustelut tiedoksi hänen ammattiyhdistykselleen sen mahdollisia toimenpiteitä varten. Yhdistyksen odotetaan ilmoittavan lautakunnalle omista toimenpiteistään.
10. Lautakunnan kannanotto on asiantuntijaelimen lausunto, johon ei varsinaisesti voi hakea muutosta...
..
12. Lautakunnan kannanotot selostetaan Talentia-lehdessä periaatteellisina kannanottoina.
Vastaukset 3
Vanhimmat
Kuinkahan moni toimeentulotukiasiakas voi sanoa säilyttäneensä ihmisarvon toimeentulotukea hakiessa.
Näyttäisi, että sosiaalityöntekijöillä on ihan vakaa tarkoitus tehdä toimeentulotuen hakemisesta taloudellisesti, fyysisesti ja henkisesti kannattamatonta.
Mitä noilla oppailla tehdään kun sosiaalivirkailijoiden ei tarvitse edes lakia noudattaa?
..muuten tässä tulee helposti sellainen mielikuva, että on laadittu hienot eettiset periaatteet vain huonoa omaatuntoa rauhoittamaan. Tai voihan se olla, että noiden periaatteiden paperille kirjaaminen jo oli liitolta sellainen voimainponnistus, että nyt on takki täysin tyhjä.
Periaatteessahan nuo säännöt ja menettelyohjeet antavat liiton paikallisille osastoille mahdollisuuden vaikka erottaa pahimpiin ylilyönteihin syyllistyneet jäsenet. Toivottavasti ihmiset tuotakin kautta yrittävät ikävään nykytilaan muutosta saada. Talentialta kaivataan sanojen lisäksi oikeita tekoja.
monissa paikoissa ei ole enää sosiaalityöntekijä käsittelemässä hakemukia vaan etuuskäsittelijä (virkaheitto merkonoomi). Epäpätevällä henkilöstöllä tarkoituksella halvalla teetetään, että olisivat oikein epäystävällisiä inhottavia asiakaspalvelussa.