Dnalla, toisin kuin muilla operaattoreilla, on käytössä 500 euron luottoraja. Paljon työni puolesta matkustavana minulla on pari kertaa päässyt tuo maaginen raja päässyt täyttymään ulkomaan puheluiden vuoksi vaikka kaikki lähetetyt laskut on maksettu. Operaattori ei katso asiakseen varoittaa millään tavalla tällaisen rajan täyttymisestä tai antaa toimintaohjeita, vaan ilmoittaa yksiselitteisesti tekstiviestillä että "suljemme puhelimenne luottorajan ylityttyä". Asian voi korjata maksamalla etukäteen laskun jota ei ole vielä lähetettykään, mutta järjestelyn selvittäminen ulkomailta käsin on käytännössä toivotonta pallottelevan ja epäystävällisen puhelinpalvelun vuoksi, johon jonottaessa tulee helposti toinen 500 euroa täyteen. Olen tulkinnut että dna ei tahdo palvella hyvin maksavia ammatikseen matkustavia ja sanonut irti palvelun.
DNA rankaisee hyviä asiakkaita
Entinen DNA-asiakas
41208
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
Sinun tulee ottaa myös huomioon se, että tuo 500 luottoraja suojelee myös sinua. Näin ollen laskut eivät missään vaiheessa pääse kasvamaan ihan älyttömän suuriksi.
Itsellänikin ko. raja täyttyy koko ajan, mutta hyvän maksuhistoriani vuoksi liittymääni ei koskaan laiteta kiinni. Maksan siis säännöllisesti ennakkoa, jotka sitten automaattisesti huomioidaan laskuissa. Yleensä maksan ennnakkoa jo ennen ulkomaille lähtöä, joten maksuongelmia ei siellä ollessa synny.
Eikös se ole yrityksen asia ottaa yritysriskit, eikä asiakkaan. Hyvä tietää tällainen asia, niin en sorru koskaan dna asiakkaaksi.. muilla tulee kivuttomasti lähes tonninkin laskut, ilman liittymien sulkuja.
Jos soitat dna:n asiakkaana heidän palveluunsa, automaatti näkee heillä heti että olet millä numerolla hyvänsä heidän asiakaansa ja soittaminen on silloin maksutonta, sitä en mene takaamaan että onko ulkomailta käsin enää?
Itselle tuli täytenä yllätyksenä, että moinen luottoraja on olemassa. Tilasin DNA:lta n. 1kk sitten kiinteän tiedonsiirto paketin, jota ei oltukaan kytketty päälle. Dataa liikkui sen verran kuukauden aikana että paukkui 500 euron luottoraja yli ja liittymä suljettiin välittömästi. Ilmoitus tuli tekstiviestinä. Puheluita sillä voi ottaa vastaan, mutta ei soittaa/eikä lähettää viestejä. Muutaman päivän päästä selvisi, että tekstiviestitkään ei tule läpi. DNA ei mitenkään ole ilmoittanut tästä ja asiakaspalvelussa arvelivat että puhelimessani on jotain vikaa kun ei viestit tule läpi...
Olen soittanut asiakaspalveluun 3 päivän ajan ja asiani on "mennyt eteenpäin" ja on listalla "kiireellisenä". Mitähän nuokin todellisuudessa tarkoittavat? Ainut neuvo oli että odota. Jep. Tällä hetkellä prepaid käytössä. Mitähän korvauksia tästä voisi pyytää?