Onko teillä kokemuksia Koti-Idean toimitusajoista? Itse menin ostamaan sieltä sohvaa. Löysin kivan. Toimitusajaksi luvattiin kaksi viikkoa. Ei haitannut, koska olin lomalla ja en kotona juuri ollut. Nyt sohvaa on odotettu jo toista kuukautta???!?! Sinne soittaessani kukaan ei osaa sanoa mitään ja kerrotaa vaan, että kyllä ne varaston pojat sitten soittaa...
Koti-Idean toimitusaika
irannaP
131424
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
niin olisithan saanut sen heti mukaan??
Ainakin kotimaiset tuotteet tilataan valmistajalta sitten kun asiakas on tehnyt oman tilauksensa ja päättänyt verhoilun, värin, puulaadun tms. Sitten se valmistaja tilaa (ellei omasta varastosta löydy) tarvittavan verhoilukankaan ja sen saavuttua tekee sohvan. Tämän jälkeen on vielä kuljetus, joten aikaa kuluu, ainakin jos se tuodaan ulkomailta...
Minkä tehtaan tuotteesta oli kyse ja oliko kotimainen valmistaja?
Joskus on sitten vielä niin, että valmistaja ei voi lähettää tuotettaan hk-liikkeelle, koska tällä on esim. nippu vanhoja laskuja maksamatta... :(
No, tuskin tässä siitä on kysymys.
Kukahan tähän on vastannut? Joku Koti-Idean immeinen? Olisi kivampi informoida suoraan asiakasta!
"Minkä tehtaan tuotteesta oli kyse ja oliko kotimainen valmistaja?" kysyy vastaaja.
Mistä vitusta minä tiedän. Kotiin tulee esite, menen kauppaan, ostan tuotteen. Onko kukaan koskaan miettinyt siinä vaiheesa minkä tehtaan tuote on kyseessä, ei todellakaan!
Pitää kysellä kuluttaja-asiamiheltä miten edetään. Luvattiin, että maksuaikaa on lokakuulle, tarkoitettiinko toimistusaikaa??
mutta en tosiaankaan saa leipääni Koti-Idealta, enkä muuten sohvien valmistuksestakaan. Onpahan tullut kuitenkin tätä huonekalutouhua seurattua läheltä jo muutama vuosikymmen. Miksi siis alunperin kysyit, jos et halunnut saada vastausta todennäköisestä asioiden kulusta?
Kuten edellisessä vastauksessani totesin, niin noin tuo kuvio kulkee. Lisäksi kannattaa ottaa huomioon, että huonekaluliikkeen "myyjäpolo" saa palkkansa melko pitkälle provisiona myynnistä, joten hän lupaa kuluttajalle mitä vain että saa kaupan. Usein siis liikaa.
Ehkä joku todella miettii minkä tehtaan tuotteesta on kyse. Voisi jopa haluta ostaa kotimaisen tuotteen...Nyt veikkaisin, että sinun sohvaasi ommellaan jossain Kiinassa parhaillaan ja sieltä se seilaa muutaman viikon kontissa :)
Ok, odotellaan sohvaa vinkuintiasta. Sorry, että rähjäsin. Totta, että kauppa pyritään samaan lukkoon vaikka pieneellä valheella, mutta ei jää asiakkaalle hyvä maku. Itse olen myös palvelualalla ja minulla ei ole varaa antaa katteettomia lupauksia.
No, hintahan oli tosi halpa, joten tämä on kai se varjopuoli...
Odotellaan...
Itse ostin aikoinaan Sotkasta jenkkisängyn ja toimitusajaksi luvattiin se sama kaksi viikkoa. Sänkyä ei kuitenkaan kuulunut vielä reilun kuukaudenkaan kuluttua vaikka soittelin asiasta viikoittain. Kyrpiinnyin ja peruin kaupan, varsinkin kun henkilökunta ei osannut sanoa aina kuin että ensi viikolla tulee kuorma että jospa se siinä olis. Paras selitys oli ettei jotkut kuormat ollu päässy tulemaan kun auto oli jumissa jossain??? Kuluttajalla on oikeus kaupan perumiseen toimitusajan pitkittyessä liiallisesti. Tuttavani taasen osti juuri Koti-ideasta kuvaston sohvan ja alunperin sanottiin että toimitusaika on väh. kuukausi.
Se, että oli sanottu toimitusajaksi väh. kuukausi olisi voinut vaikuttaa ostopäätökseeni. Tosin hinta oli halpa, mutta silloin olisi näin asiakkaana jäänyt parempoi mieli, kun on alusta asti tiennyt toimitusviiveen!
Meillä on kokemusta koti-ideasta. Tilattiin sohva, sovittiin että se tuodaan seuraavan viikon perjantaina, eipäs poikia kuulunut, soitettiin, sanoivat ettei tiedä mikä on ongelmana. Odoteltiin sitten, seuraavalla viikolla soitettiin että milloinkahan tulee, sanoivat ettei ollut mahtunut kyytiin, tulee sen viikon perjantaina. ja sitte se tuli. Meinas jo hermot mennä. Mutta tuote on hyvä ja halpa, todella halpa niin eipäs se toimitusaika sitten haitannut..
Saitte sen sitten suht kivuttomasti. Eli aikaa yhteensä meni suurinpiirtein saman verran, kun missä ajassa minulle luvattiin sohva toimittaa eli kahdessa viikossa, nyt viikkoja takana viisi!
Minulla on kokemusta molemmilta puolilta tiskiä ja monissa eri paikoissa.
Myyjät tekevät toimitusaikalupauksensa sen mukaan mitä heille on ilmoitettu! He ovat usein provisiopalkalla (kuten yksi kirjoittaja kirjoitti), mutta se ei saa heitä valehtelemaan toimitusaikoja!!! MIkäli tekevät katteettomia lupauksia niin he menettävät provisionsa asiakkaan peruessa kauppansa. Valehtelemisessa ei ole siis mitään järkeä!
Missä tahansa huonekaluliikkeessä toimitukset pettävät joskus. Niille ei kerta kaikkiaan voida mitään, mutta niistä asiakkaan tulee saada jotain hyvitystä.
Asiakkaiden olisi viisasta pyytää toimitusaika lupaus aivan kirjallisena kauppakirjaan. Näin olisi helpompaa selvitellä myöhemmin mahdollsta hyvitystä tai jopa kaupanpurkamista.
Nykyajan harmillinen tosiasia on liian pitkälle mennyt tehokkuus/tulos/säästö-ajattelu, joka on huonontanut palvelua ja epävarmentanut toimitusaikoja alalla kuin alalla.
Missään ei saisi prosessin aikana olla varastoarvoja juuri ollenkaan. Esim. juuri sohvan toimitus on usein kiinni esim. sohvavalmistajan alihankkijan toimitusvaikeuksista, jotka taas voivat johtua yllättävästä alihankkijan kysyntäpiikistä tms. Syitä sohvan myöhästymiselle voi olla äärettömän monia, mutta asiakas syyttää myöhästymisestä 99 tapauksessa sadasta myyjää, vaikka myyjä on tuskin edes yhdessä tapauksessa sadasta itse syyllinen myöhästymiseen.
Itse huonekalumyyjänä pitkään olleena olen saanut monesti haukut päälle kun toimitus viivästyy alkuperäisestä arviosta ja sen vuoksi on tullut monta peruutusta ja hyvitystä asiakkaalle vaikka itselläni ei ole ollut osaa eikä arpaa myöhästymiseen. Toimittajathan eivät kuitenkaan joudu koskaan mitään korvauksia myyjälle maksamaan myöhästymisistä, vaan kaikki hyvitykset otetaan sitten syyttömän myyjän katteesta.
Huonekaluillehan on aina olemassa VALMISTAJAN LUPAAMA toimitusaika ja olen sitä viime vuosina alkanut korostamaan myyntitilanteessa, että VALMISTAJA LUPAA EN MINÄ sohvan esim.kolmeen viikkoon. Toinen tapa on sanoa, että jos valmistaja lupaa sohvan 3 viikkoon, niin sanon että siinä menee pyöreesti kuukausi puolitoista ja hyvällä tuurilla voi tulla nopeamminkin.
Ja muuten se, että monet myyjät mielellään sanovat myyntitilanteissa valmistajan lupaamia toimitusaikoja johtuu yleensä siitä, että lyhyt toimutusaika on myyntivaltti. Kyllähän kaksi viikkoa tuntuu houkuttelevammalta kuin esim. 5 viikkoa,mutta toisaalta haukkuja saa sitten enemmän keskimäärin. Toisaalta myös kauppaa saa ainakin lyhyessä juoksussa ehkä hieman enemmän, mutta toisaalta myös peruutuksia ja hyvityksiä tulee enemmän.
SUMMASUMMARUM: PALVELU ON NYKYÄÄN VALITETTAVASTI TOIMITUSVARMUUKSIEN OSALTA HUONONTUNUT JOKA ALALLA, SILLÄ NYKYÄÄN TÄRKEINTÄ EI OLE JOUSTAVA JA INHIMILLINEN TOIMINTA VAAN TULOKSEN TEKO JA TEHOKKUUS JOKA PAIKASSA. EI IHME, ETTÄ MYYNTIALALLA TULEE LOPPUUNPALAMISIA TUPLASTI ENEMMÄN KUIN VIELÄ KYMMENEN VUOTTA SITTEN. TOIVOTAAN, ETTÄ TÄHÄN HULLUN MYLLYYN TULEE MUUTOS ENNENKUIN ON MYÖHÄISTÄ!!!
Tämä ilmiö on nykykehityksen tulos. Valtavasti kasvavat ketjut toimivat mahdollisimman tuottavasti. Henkilökunta on nuorta alle 30 vuotisita. Kukaan ei tunne toimittajia eikä niiden toimitusvalmiutta saatikaan kuka on oikeasti tuotteen valmistanut. Itse olen pienessä liikkeessä joka ei kuulu mihinkään ketjuun ja näin ollen myös olen oppinut kaikki toimittajista tiedän tarkan päivän koska ovat varastossamme ja tiedän millä rekalla tulevat. Toki meilläkin syntyy toimitusajan viivastymisiä esim 1-2 viikkoa mutta ne johtuvat materiaalipulasta tai rahtarista. Sadasta toimituksesta yksi voi olla myöhässä joten vuositasolla ei merkitystä. Olemme aina jotenkin hyvittäneet asiakasta tai ilmoittaneet että tuote tulee myöhästymään viikon. Myös ns.lähtöhinnat ovat noin 30 % halvemmat kuin isoilla ketjuliikkeillä. Nykyaikana keksitään sulkuhintoja uskomattoman törkeästi, kuluttajaparat ovat kovilla eiväthän he voi niiden todellista hintatasoa tietää.
Terveisin ; alalla 25 vuotta ja halu palvella.
Olen myös yksi noista loppuunpalaneista!!!
Olen aina rakastanut asiakaspalvelutyötä, mutta tämä huonekaluala (ketjumyymälässä) on väsyttänyt minut täysin. Palvelen hyvin aina asiakkaan parasta ajatellen, mutta ainainen kiire (henkilökunnan minimimäärä) ja toimitusongelmat sekä viallisista tuotteista johtuvien reklamaatioiden selkeä lisääntyminen vievät voimat. Asiakkaat eivät voi purkaa kiukkuaan muille kuin meille myyjille. Me tunnumme olevan syyllisiä kaikkeen. Aikansa sitä jaksaa, mutta raja tulee joskus vastaan - meillä kaikilla.
Kirjoitin tuossa ylempänä pari kertaa ja täytyy sanoa, että tämä viestiketju sai mielenkiintoisen jatkon. Olen teidän myyjien kanssa aivan samaa mieltä. Meidän valmistajienkin ongelmana on suurten ketjujen puristus. Ostajat olisivat tyytyväisiä, jos saisi tuotteen mukana vielä hieman rahaakin mukaan.
Jos itse saisin päättää, niin toimisin mieluusti yksityisten liikkeiden kanssa. Niissä on usein todella asiantunteva pitkäaikainen henkilökunta. Näissä uusissa tehoketjuissa väki vaihtuu tiuhaan ja meillä on suuria ongelmia perehdyttää kulloinenkin henkilökunta riittävään tuotetietouteen ja tietoon esim. luonnollisen puun ominaisuuksista. Kuluttajat vain tuntuvat juoksevan näissä hehtaarihalleissa kovan mainostuksen "uhreina"...
Enpä muuten tiedä arvoisa "alalla 25 v " vaikka tekisimme paljonkin kauppaa keskenämme. Joka tapauksessa hyvää jatkoa ja jaksamista teille myyjille näin netin välityksellä!