Kuluttajavirasto on puuttunut TeliaSoneran tapaan sitoa asiakkaitaan Kestoetu-sopimukseen.
Kuluttajaviraston mukaan yhtiö toimii kuluttajan kannalta kohtuuttomasti, koska asiakkaan on irtisanottava vuoden määräaikainen sopimus ennen sopimuskauden päättymistä. Jos sitä ei tee, sopimus jatkuu.
Kuluttajaviraston mukaan käytäntö on vastoin määräaikaisen sopimuksen periaatetta. Muut operaattorit ovat muuttaneet käytäntöjään, joskin DNA:lla määräaikainen sopimus jatkuu kuukauden kerrallaan sopimuskauden jälkeen. (STT)
Lähde:iltasanomat 5.10.2005
Kommentoikaa tätä!!!!
Kuluttajaviraston mukaan yhtiö toimii kuluttajan kannalta kohtuuttomasti, koska asiakkaan on irtisanottava vuoden määräaikainen sopimus ennen sopimuskauden päättymistä. Jos sitä ei tee, sopimus jatkuu.
Kuluttajaviraston mukaan käytäntö on vastoin määräaikaisen sopimuksen periaatetta. Muut operaattorit ovat muuttaneet käytäntöjään, joskin DNA:lla määräaikainen sopimus jatkuu kuukauden kerrallaan sopimuskauden jälkeen. (STT)
Lähde:iltasanomat 5.10.2005
Kommentoikaa tätä!!!!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Kuluttajavirasto: määräaikaista sopimusta ei voi automaattisesti ketjuttaa
”Sonera muistuttaa asiakasta irtisanomismahdollisuudesta vain yhdellä tekstiviestillä noin kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä.”
http://oikeussanomat.fi/oikeussanomat/index.php?option=com_content&task=view&id=1045&Itemid=154
Sitten vielä kun Sonera laitetta muuttamaan nämä puhelimitse vanhoille - siis ikäihmisille myydyt kytkyt sellaisiksi, että ne ylimenevät puhelut ei veiloitettaisi nii olis hyvä.
Tuo eurosunnuntai juttu on ihan ok, että sen jälkeen ku se vuos on menny nii se pitäs sopia uudelleen kirjallisesti ettei se jää päälle estämään siirtoa tms. sopimustas
-elekee sekoittako
Palvelusopimus ja sen matkaviestinliittymän, johon Palvelut on kytketty, liittymäsopimus on voimassa määräaikaisena vuoden kerrallaan Palveluiden avaus-/muutoshetkestä lukien.
Saunalahti ei ainakaan ole muuttanut käytäntöjään mikäli tämä ehto jonka juuri hain sauniksen sivuilta.
Lähde saunalahti:
Sopimusaikana liittymää ei voi irtisanoa tai sen puhelinnumeroa siirtää toiselle operaattorille. Määräaikaisen sopimuskauden päätyttyä palvelusopimus ja liittymäsopimus jatkuu automaattisesti aina yhden (1) vuoden kerrallaan edellä mainituilla irtisanomisehdoilla, mikäli asiakas ei ole irtisanonut palvelusopimusta päättymään sopimuskauden lopussa.
Onko tämä jotenkin muuttunut?
...itsellä kun on SL:n vuoden määräaikainen dataetu-sopimus, 10€/kk. Irtisanomiskäytäntö oli ainakin aiemmin sama kuin Soneran kestovittu-sopparissa.
SL:a ja dataetua en kuitenkaan sen tarjoaman hyödyn ja sisällön takia ole vielä vaihtamassa, mutta olisihan se kaiken varalta hyvä tietää miten irtisanominen onnistuisi muuten kuin erikseen sovittuna aikana.
KAKSI - osapuolta.
Ei mikään operaattorei tee noita sopimuksia yksin.
Vilikaskaa peiliin.
Kun olette tehneet sopimukset olette hyväksyneet sen ehdot !
Epäkohta on toki ainakin se, että et voi muistaa, koska sinun sopimuksesi uusinta aika on ja siten unohdat irtisanoa( mahdollisesti niin halutessasi )
" Kuluttajaviraston mielestä tilanteen ongelmallisuutta lisää se, että yritys muistuttaa asiakasta irtisanomismahdollisuudesta vain yhdellä tekstiviestillä noin kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Kaikki puhelinta käyttävät eivät kuitenkaan välttämättä ymmärrä viestin merkitystä, eivätkä siksi osaa toimia ajoissa. Viesti voi myös sekoittua muihin Telia-Soneran lähettämiin asiakastiedotteisiin."
Soneralta EI OLE tullut selkeää tekstiviestiä sopimuksen uusimisesta ! Jos se laitetaan johonkin - sonera " uutisiin " - lue sonera tiedotteet/uutiset sivuilta www.sonera.fi . . . Niin SE EI OLE OIKEIN !
VIESTI TÄYTYY OLLA SELKEÄ ! " Kestoetusopimuksesi on aika uudistaa - mikäli et irtisano sopimusta 2-viikon kuluttua tämän viestin saannista - sopimuksesi jatkuu vuodeksi eteenpäin. Irtisanominen; Lähetä tekstiviesti " sonera kestoetu irtisanon " numeroon 15400.
- saat vahvistuksen irtisanomisesta.
( vinkiksi Soneralle - ps. 4-viikossa unohtaisit asian ) paitsi jos se ilmoitus tulisi ensin 4-viikkoa ennen ja vielä 2-viikkoa ennen. OLIS HYVÄ !
"Kuluttajavirasto: määräaikaisia sopimuksia ei saisi ketjuttaa
Kuluttajavirasto ja Sonera kiistelevät kännykkäpalveluista
Kuluttajavirasto on puuttunut Telia-Soneran tapaan jatkaa kännykkäliittymien Kestoetu-sopimusta automaattisesti aina vuoden kerrallaan, vaikka se on markkinoitu kuluttajille määräaikaisena sopimuksena. Kun sopimus jatkuu automaattisesti, se samalla estää kännykkäliittymän vaihdon. Myös ilmoitus lopettamisesta on Kuluttajaviraston mukaan selvästi riittämätön, mutta TELIA-SONERA EI KUITENKAAN AIO LOPETTAA KÄYTÄNTÖÄ.
Kestoetu-sopimuksessa on kyseessä vuoden määräaikainen sopimus, jonka asiakas voi irtisanoa viimeistään kaksi viikkoa ennen sopimuskauden päättymistä. Ellei asiakas irtisano sopimusta, se jatkuu automaattisesti eteenpäin aina vuoden kerrallaan. Kuluttajavirasto pitää tällaista sopimuksen ketjuttamista kuluttajan kannalta kohtuuttomana.
Kuluttajavirastoon tulleiden ilmoitusten perusteella osalle asiakkaista onkin tullut täytenä yllätyksenä, että he eivät voi irtisanoa sopimusta kesken sopimuskauden, eivätkä siirtää liittymää toiselle operaattorille.
Vain yksi tekstiviesti kuukautta ennen
Viraston mukaan määräaikainen sopimus on perinteisesti tarkoittanut sitä, että sopimus on voimassa tietyn määräajan ja päättyy sen kuluttua. Tämän jälkeen yritys voi tarjota asiakkaalle uutta sopimusta, mutta sopimusta ei voi kuitenkaan tehdä ilman asiakkaan suostumusta. Telia-Soneran toiminta on Kuluttajaviraston mukaan vastoin tätä periaatetta.
Kuluttajaviraston mielestä tilanteen ongelmallisuutta lisää se, että yritys muistuttaa asiakasta irtisanomismahdollisuudesta vain yhdellä tekstiviestillä noin kuukautta ennen sopimuskauden päättymistä. Kaikki puhelinta käyttävät eivät kuitenkaan välttämättä ymmärrä viestin merkitystä, eivätkä siksi osaa toimia ajoissa. Viesti voi myös sekoittua muihin Telia-Soneran lähettämiin asiakastiedotteisiin.
MUUT OPERAATTORIT EIVÄT ENÄÄ SIDO ASIAKKAITAAN SOPIMUKSIIN SAMALLA TAVALLA. Elisa ja siihen kuuluva Saunalahti ovat ilmoittaneet luopuneensa määräaikaisten sopimusten automaattisesta jatkamisesta. Vastoin Kuluttajaviraston näkemystä myös DNA pitää kiinni sopimusten jatkamisesta, mutta sopimukset jatkuvat aina vain yhden kuukauden kerrallaan.
Telia-Sonera kertoi Itviikolle, ettei yhtiö aio lopettaa menettelyään. Yhtiö selittää, että asiakkaalle on helpompaa, kun sopimus jatkuu automaattisesti.
Määräaikaiset sopimukset yleensäkin ongelmallisia
Kuluttajaviraston mukaan määräaikaisten sopimusten ongelma koskee osin kaikkia operaattoreita. Markkinoinnissa ei läheskään aina nosteta tarpeeksi näkyvästi esiin sopimuksen määräaikaisuutta ja sitovuutta. Esimerkiksi puhelinmarkkinoinnissa asiaa ei välttämättä mainita lainkaan, ellei asiakas osaa itse kysyä sitä. Televisio- ja lehtimainoksissa puolestaan määräaikaisuudesta kerrotaan yleensä vain lyhyen aikaa tai pienellä kirjasinkoolla.
Kuluttajavirasto kertoo muistuttaneensa alaa säännöllisesti siitä, että sopimuksen määräaikaisuus, ehto tai rajoitus on merkittävä siten, että se ei saa jäädä mainoksissa esimerkiksi puheaikatarjouksen tai muun edun varjoon. Myös korkein oikeus on vahvistanut tämän linjan alkuvuonna antamassaan päätöksessä."
o_0 Ziissus, Sonera. Minne jäi toiminnan asiakaslähtöisyys, vai onko sitä koskaan ollutkaan? Entä yhteiskunnan kuluttajansuojan kunnioittaminen?
Valtion entinen firma näköjään toimii itse-ehtoisesti, eikä markkinoiden vaatimusten mukaisesti.