PUHELINMYYNNIN KOLME PERUSSÄÄNTÖÄ
Puhelinmyyjän viestintä puhelinkeskustelun aikana on markkinointia, aivan kuten mainonta lehdessä ja muussa mediassa. Tähän viestintään sovelletaan kuluttajansuojalain markkinointisäännöksiä. Erityistä telemarkkinoinnissa on se, että markkinointiviestintä tapahtuu puheena eikä asiasta jää konkreettista dokumenttia kuluttajalle. Erityistä on myös se, että myyjän palkkio koostuu ainakin osin provisioista, joita hän saa toteutuneista tilauksista. Tällaisessa markkinointitavassa piilee riski ylilyönneistä. Ylilyöntejä ei voi perustella sillä, että kuluttajalla on etämyynnissä aina peruuttamismahdollisuus. Kuluttajaa ei saa asettaa tilanteeseen, että hänen on tehtävä joitakin toimia jotta hän pääsee irti epäasiallisen markkinoinnin tuloksista.
Harhaanjohtaminen on laissa kielletty
Olet voittanut arvonnassa lehden vuosikerran! (..maksa kuitenkin postikulut). Palkitsemme hyvästä asiakkuudesta, saat lahjaksi 5 kuukauden lehdet! (..lahjan saa jos tilaa samassa yhteydessä 7 kuukauden lehdet).
Ilmaista tms. lehteä, lahjaa, arvontavoittoa jne. ei voi käyttää markkinoinnin pääsanomana. Markkinoinnissa on aina pääsanomana oltava myytävä tuote. Jo tämän perusasian vuoksi puhelinkeskustelua ei voi aloittaa korostetusti lahjalupauksella niin, että tarjouksen koko sisältö maksullisine osuuksineen jää toisarvoiseen asemaan.
Lehtiyhtiöt eivät palkkaa telemarkkinointiyritystä jakelemaan ilmaisia lahjoja kansalaisille. Sanoja ilmainen, annetaan, veloituksetta, lahjaksi, arvontavoitto tms. ei voi käyttää katteettomasti ja harhaanjohtavasti. Kyseessä ei ole aito lahja tai ilmainen tilausjakso, jos sen saaminen edellyttää jotakin maksua tai maksullista jatkotilausta. Harhaanjohtavaa on myös kertoa kuluttajalle hänen voittaneen lahjakortin, jonka voi käyttää vain lehtitilauksen yhteydessä, jos todellisuudessa lehden voi tilata samaan hintaan ilman lahjakorttiakin.
Puhelinmyyntikieltoa on noudatettava
Kuluttajille, jotka ovat tavalla tai toisella tehneet puhelinmyyntikiellon, ei saa soittaa. Se on myös turhaa: kiellon tehnyt kuluttaja ei todennäköisesti tee tilausta vaan pikemminkin suhtautuu jo pelkkään soittoon negatiivisesti. Telemarkkinointiyritysten ja rekisterinpitäjien on syytä huolehtia tarkasti siitä, ettei myyjille anneta kiellon tehneiden kuluttajien puhelinnumeroita. Jos kuluttaja haluaa tehdä puhelinmyynnin aikana kiellon, sen vastaanottamisesta ei voi yksiselitteisesti kieltäytyä. Kuluttajalle pitää ainakin antaa tieto siitä, miten ja kenelle puhelinmyyntikielto voidaan tehdä. Parhain tapa on ottaa kielto vastaan, välittää se rekisterinpitäjälle ja lopettaa myyminen siihen.
Puhelinmyyntikieltoa ei voi myöskään kiertää lahjalupauksilla ikään kuin lehtitilauksen myyntiä ei puhelun aikana tapahtuisi.
Näyttövelvollisuus tilauksen tekemisestä on yrityksellä
Telemarkkinointiyritysten ja lehtikustantajien pitää erityisesti varmistua siitä, ettei kuluttajalle lähetetä tilausvahvistusta jos hän ei ole lehtitilausta selkeästi tehnyt. On kestämätöntä, että kuluttajan, vaikkapa vanhuksen, pitää tehdä joitakin toimia päästäkseen olemattomasta tilauksesta eroon välttyäkseen laskutukselta ja myöhemmin jopa perimistoimilta. Näyttövelvollisuus tilauksen todellisesta tapahtumisesta on selkeästi yrityksellä.
Ilman tilausta kuluttajalle voi lähettää vain maksuttoman lahjan, näytteen tai vastaavan jonka saamiseen ei liity mitään velvoitetta. Materiaalista tulee silloin käydä selvästi ilmi, ettei kuluttajan tarvitse maksaa mitään eikä hänellä ole velvollisuutta palauttaa lahjaa tai näytettä ja ettei hänen muutenkaan tarvitse reagoida lähetykseen.
Puhelinmyyjän viestintä puhelinkeskustelun aikana on markkinointia, aivan kuten mainonta lehdessä ja muussa mediassa. Tähän viestintään sovelletaan kuluttajansuojalain markkinointisäännöksiä. Erityistä telemarkkinoinnissa on se, että markkinointiviestintä tapahtuu puheena eikä asiasta jää konkreettista dokumenttia kuluttajalle. Erityistä on myös se, että myyjän palkkio koostuu ainakin osin provisioista, joita hän saa toteutuneista tilauksista. Tällaisessa markkinointitavassa piilee riski ylilyönneistä. Ylilyöntejä ei voi perustella sillä, että kuluttajalla on etämyynnissä aina peruuttamismahdollisuus. Kuluttajaa ei saa asettaa tilanteeseen, että hänen on tehtävä joitakin toimia jotta hän pääsee irti epäasiallisen markkinoinnin tuloksista.
Harhaanjohtaminen on laissa kielletty
Olet voittanut arvonnassa lehden vuosikerran! (..maksa kuitenkin postikulut). Palkitsemme hyvästä asiakkuudesta, saat lahjaksi 5 kuukauden lehdet! (..lahjan saa jos tilaa samassa yhteydessä 7 kuukauden lehdet).
Ilmaista tms. lehteä, lahjaa, arvontavoittoa jne. ei voi käyttää markkinoinnin pääsanomana. Markkinoinnissa on aina pääsanomana oltava myytävä tuote. Jo tämän perusasian vuoksi puhelinkeskustelua ei voi aloittaa korostetusti lahjalupauksella niin, että tarjouksen koko sisältö maksullisine osuuksineen jää toisarvoiseen asemaan.
Lehtiyhtiöt eivät palkkaa telemarkkinointiyritystä jakelemaan ilmaisia lahjoja kansalaisille. Sanoja ilmainen, annetaan, veloituksetta, lahjaksi, arvontavoitto tms. ei voi käyttää katteettomasti ja harhaanjohtavasti. Kyseessä ei ole aito lahja tai ilmainen tilausjakso, jos sen saaminen edellyttää jotakin maksua tai maksullista jatkotilausta. Harhaanjohtavaa on myös kertoa kuluttajalle hänen voittaneen lahjakortin, jonka voi käyttää vain lehtitilauksen yhteydessä, jos todellisuudessa lehden voi tilata samaan hintaan ilman lahjakorttiakin.
Puhelinmyyntikieltoa on noudatettava
Kuluttajille, jotka ovat tavalla tai toisella tehneet puhelinmyyntikiellon, ei saa soittaa. Se on myös turhaa: kiellon tehnyt kuluttaja ei todennäköisesti tee tilausta vaan pikemminkin suhtautuu jo pelkkään soittoon negatiivisesti. Telemarkkinointiyritysten ja rekisterinpitäjien on syytä huolehtia tarkasti siitä, ettei myyjille anneta kiellon tehneiden kuluttajien puhelinnumeroita. Jos kuluttaja haluaa tehdä puhelinmyynnin aikana kiellon, sen vastaanottamisesta ei voi yksiselitteisesti kieltäytyä. Kuluttajalle pitää ainakin antaa tieto siitä, miten ja kenelle puhelinmyyntikielto voidaan tehdä. Parhain tapa on ottaa kielto vastaan, välittää se rekisterinpitäjälle ja lopettaa myyminen siihen.
Puhelinmyyntikieltoa ei voi myöskään kiertää lahjalupauksilla ikään kuin lehtitilauksen myyntiä ei puhelun aikana tapahtuisi.
Näyttövelvollisuus tilauksen tekemisestä on yrityksellä
Telemarkkinointiyritysten ja lehtikustantajien pitää erityisesti varmistua siitä, ettei kuluttajalle lähetetä tilausvahvistusta jos hän ei ole lehtitilausta selkeästi tehnyt. On kestämätöntä, että kuluttajan, vaikkapa vanhuksen, pitää tehdä joitakin toimia päästäkseen olemattomasta tilauksesta eroon välttyäkseen laskutukselta ja myöhemmin jopa perimistoimilta. Näyttövelvollisuus tilauksen todellisesta tapahtumisesta on selkeästi yrityksellä.
Ilman tilausta kuluttajalle voi lähettää vain maksuttoman lahjan, näytteen tai vastaavan jonka saamiseen ei liity mitään velvoitetta. Materiaalista tulee silloin käydä selvästi ilmi, ettei kuluttajan tarvitse maksaa mitään eikä hänellä ole velvollisuutta palauttaa lahjaa tai näytettä ja ettei hänen muutenkaan tarvitse reagoida lähetykseen.
Vastaukset 4
Vanhimmat
myyntipuheeseen, joissa luvataan lähettää tuoteluettelo (en puhu nyt lehtimyynnistä), vaikka sellaista ei ole edes olemassa ; ) Todella suoranaista valehtelua, koska asiakas pyytää lähettämään luettelon ja jää turhaan odottamaan sitä!!!! Ihmetyttää vaan miten jotkut ihmiset voivat pokkana valehdella toiselle ihmiselle....kai se on se rahan mahti ; (
Olipa hienoja ohjeita,mutta yksi suomen suurimpia lehtimyyntitoimistoja käyttää näitä lahja valheita myyntipuheissaan ja vanhukset menee halpaan.Kustantajat pokkuroivat näitä toimistoja koska liikevaihtoa tulee paljon.Pöytäpuheissa luvataan puuttua asiaan mutta sama on jatkunut jo vuosia.
COSTA DEL SOL
lehtimyyjät väittävät että olen viime vuoden puolella osallistunut johonkin kyselyyn jossa tiedustellaan lukutottumuksia. en tasan tarkkaan osallistu IKINÄ mihinkään kyselyihin! ärsyttävä tekosyy alkaa lehtiään kaupata. luuri korvaan paskanjauhajille.