Mietin kovasti tässä taannoin, saako asiakas oikeasti mitä ostaa siivousfirmaltaan? Olin siivoamassa perusteellisempaa siivousta eli käsittääkseni peruspesuja tekemässä muutamissa nimeltämainitsemattomissa kohteissa, kun puhuttiin pesuista. Työparini (jolla on jonkinlaista vastuutakin asioista, ei siis ihan normi rivisiivooja)sanoi että eihän me mitään aleta pesemään vaan siivotaan ja pyyhitään kalusteet. Siinä koitin sitten pyykiä niitä erittäin likaisia penkkejä puhtaaksi asti niin tämä työparini kokoajan hoputti minua, ei niitä niin tarkasti tarvitse ottaa. Eli me teimme loppujen lopuksi nopean ylläpitosiivouksen ja kiireellä kohti toista kohdetta. Parissa kohteessa meillä meni puoli tuntia ja olen aivan varma, että kyseinen asiakas on ostanut jotain muuta kuin ekstraylläpitosiivouksen!!
Takaraivooni todellakin jäi nakuttamaan ajatus siitä, että firmat kusettaa asiakkaitaan. Tämä lienee kovinkin yleistä!?
Takaraivooni todellakin jäi nakuttamaan ajatus siitä, että firmat kusettaa asiakkaitaan. Tämä lienee kovinkin yleistä!?
Vastaukset 11
Vanhimmat
Mitä siinä sopimuksessa on lukenut? Jos se on pelkkä ylläpitosiivous, ei siihen silloin suursiivousta tehdä. Mutta jos kyseessä on isompi yritys, niin paikka on hinnoiteltu niin alas, ettei aika riitä kunnolliseen siivoukseen. Tässäkin tapauksessa ASIAKAS voi katsoa peiliin. Jos ei halua maksaa riittävästi siivouksesta ja valitsee halvimman.
Sitä saa mitä tilaa.
On totta että useassa tapauksessa jotkut firmat käyttävät vanhaa asiakas suhdetta röyhkeästi hyväkseen.
Mutta totta myös toinen puoli mitä siivoustilauksessa on sovittu,useimmissa tapauksissa asiakas tilaa suursiivouksen mutta määrittelee haluamansa työt polkeakseen hintaa.
Vaihtoehto, että asiakas on ostanut 3 tuntia ja firma teettää vain tunnin, voittoahan siinä tulee, kun ei tarvitsekaan maksaa palkkoja kolmesta tunnista! Jeejee ja hyvin menee.
minkälaisesta siivouksesta asiakkaan kanssa ko. tapauksessa sovittu. Saattaa toisaalta olla pelkkää työkaverin omaa sooloilua.Työkaverin kanssa on vaikea ruveta riitelemään miten hommassa edetään. Selvät säännöt molemmille.Työ on nimenomaan asiakaspalvelua.
tiedän, että asiakas maksaa vuosikausia tekemättömistä töistä. Olen samaa ´mieltä, että monet siivoojat omaa työhaluttomuuttaan tekevät työt noin suurinpiirtein. Tosiasia on, että asiakas luottaa liikaa lupauksiin ja heillä ei ole ketään henkilöä kontorolloimassa tehdyn työn tulosta. Kyllä sumutetaan, ja paljon.Tunnolliselle työntekijälle tilanne on tosi kiusallinen, mut vahvempi osapuoli päättää. näin se menee....
Anteeksi pakko sanoo ruotsiksi... Av erfarenhet vet jag också att få kunder verkligen är villiga att betala det som det verkligen kostar. Dom vill alla ha super kvalitet, men det får absolut inte kosta någonting. Viktigt att man detaljerat går igenom alla detaljer förrän man börjar städa annars har man ett helvete efteråt....
Tuossa nyt jäi häiritsemään oliko tilaus todellisesta extra suursiivouksesta vai ylläpitosiivouksen laiminlyönnin "korjailusta". Kai se asiakaskin huomaa jos esim lattioita ei vahata vaikka tilaus sen käsittäisikin? Mutta tosi on että tuskin kukaan siivooja/firma tekee KAIKKI siivoussopimuksen mukaiset työt päivittäin. Eri asia on kuinka nopeita "läpikävelyitä" uskaltaa tehdä. Useat siivoojat kokeilee missä se raja on milloin asiakas alkaa valittamaan laadusta. Että näin se menee...Esimiehenä kokemusta n 6 v.
Suurissa kohteissa, joissa useimmin asiakas tilaa könttänä koko talon lattianpesu/vahauksen ja kaikki ikkunat pestäväsksi homma jää puolitiehen.Useimiten kesällä kun vakiväki on lomalla, kesäduunareilta loppuu aika kesken ja kaikkia tiloja ei ole tehty, eikä sitä välttämättä asiakas huomaa.
Ja siivoojia on laidasta laitaan tekijöitä ja lintsareita. Samoin mitoitus voi olla niin pielessä, ettei yksinkertaisesti edes ehdi tehdä kaikkea mitä asiakaalle on luvattu.
"Mutta tosi on että tuskin kukaan siivooja/firma tekee KAIKKI siivoussopimuksen mukaiset työt päivittäin. Eri asia on kuinka nopeita "läpikävelyitä" uskaltaa tehdä. Useat siivoojat kokeilee missä se raja on milloin asiakas alkaa valittamaan laadusta. Että näin se menee...Esimiehenä kokemusta n 6 v. "
Meillä on tapana tehdä vieläpä hieman extraa joka käynnillä. Asikastyytyväisyys on korkea.
Mutta meillä onkin pieni yritys.
just noin se on isojen siivousfirmojen politiikka, halutaan saada asiakkaita mahdollisimman paljon tekemällä ympäripyöreitä sopimuksia, eli ei pystytä todellisuudessa vastaamaan huutoon, mitä asiakas lopultakin haluaa/huomaa. Alas poljettu hinta ei korvaa laatua, ja se siivooja ei pysty tekemään sitäkään vähää mitä on sovittu, kun työaika on minimoitu, jotta saatais näyttöä tuloksesta ison firman iso iso pomolle.
tulee, jos joku muu työntekijä työnsä tekisi yhtä suurpiirteisesti kuin siivoojat. Jos siivooja saa aikaa siivota esim. 5 t. Tasan tehdään sellaisella vauhdilla, että aikaa jää lorvimiseen ainakin tunti, tai useimiten lähdetään aikaisemmin pois työkohteesta. Jos kohteessa on useampi työntekijä sitä useammasta hukkatunnista asiakas maksaa.Tarkkailkaa vaikka vessoja. Kyllä ne ehtisi paremminkin siivoamaan. Ei aina läheskään ole niin kiire kuin annetaan ymmärtää.Samalla tyylillä kirurgilta olisi kaikki leikattavat kuolleet....