Mulla oli Saunalahden adsl-yhteys joka toimi kohtuullisen hyvin siihen saakka kunnes Saunalahden yhteydet siirrettiin Tampereella dna:lle eli Tampereen Puhelimelle. Tämän muutoksen myötä liittymästä tuli täysi torso. Yhteys toimi vain hyvin satunnaisesti ja harvakseltaan, yleensä yhteyttä ei muodostunut ollenkaan. Vika ei ollut omissa laitteissani, kaikki mahdollisuudet tuli tutkittua.
Soittelin asiasta asiakaspalveluun jossa jätettiin soittopyyntöä asentajalle, jotta tämä ottaisi yhteyttä ja tulisi tarkastamaan missä vika. Asentajasta ei kuulunut mitään, soitin useita kertoja asiakaspalveluun ja vikapalveluun, aina lupailtiin että asentaja ottaa yhteyttä ja tulee käymään. Tätä soittelua ja odottelua kesti reilut 2 kuukautta, kunnes päätin viimein vaihtaa operaattoria. Sain onneksi kuitenkin laskut anteeksi tuosta toimimattomasta "laajakastasta", eli suoranaista rahallista menetystä tuosta ei koitunut. Hermojen menetystä sitten senkin edestä. Asiakaspalveluun sai aina jonottaa ties kuinka pitkään ja kukaan ei tuntunut ottavan minkäänlaista vastuuta ongelmasta. Todella turhauttavaa...
Tampereen Puhelin selitteli asioiden viivästelyä sillä, että Saunalahdelta oli siirtynyt suuri määrä asiakkaita TPO:lle, ja asentajilla piti tämän vuoksi kiirettä. Aivan sama mistä viivästely johtui, käsittääkseni en ole kuitenkaan se osapuoli jonka tulisi ainoastaan tyytyä tämänkaltaisiin selityksiin ja odotella loputtomiin.
Eräs tuttu tilasi dna:n laajakaistaliittymän suurin piirtein samoihin aikoihin kun omat ongelmani alkoivat. Loppujen lopuksi kaveri odotti 3 viikon sisälle luvattua liittymän avausta ja asentajakäyntiä lähes kolme kuukautta, kunnes liittymä viimein saatiin toimitettua. Sitkeä kaveri, jollaisista TPO:n on syytä olla kiitollinen.
En väitä etteikö muidenkin operaattorien kanssa asiointi olisi välillä turhauttavaa jos ongelmia yhteyksissä ilmenee. Mutta Tampereen Puhelin on ainakin tehnyt minuun lähtemättömän vaikutuksen surkeudellaan.
Soittelin asiasta asiakaspalveluun jossa jätettiin soittopyyntöä asentajalle, jotta tämä ottaisi yhteyttä ja tulisi tarkastamaan missä vika. Asentajasta ei kuulunut mitään, soitin useita kertoja asiakaspalveluun ja vikapalveluun, aina lupailtiin että asentaja ottaa yhteyttä ja tulee käymään. Tätä soittelua ja odottelua kesti reilut 2 kuukautta, kunnes päätin viimein vaihtaa operaattoria. Sain onneksi kuitenkin laskut anteeksi tuosta toimimattomasta "laajakastasta", eli suoranaista rahallista menetystä tuosta ei koitunut. Hermojen menetystä sitten senkin edestä. Asiakaspalveluun sai aina jonottaa ties kuinka pitkään ja kukaan ei tuntunut ottavan minkäänlaista vastuuta ongelmasta. Todella turhauttavaa...
Tampereen Puhelin selitteli asioiden viivästelyä sillä, että Saunalahdelta oli siirtynyt suuri määrä asiakkaita TPO:lle, ja asentajilla piti tämän vuoksi kiirettä. Aivan sama mistä viivästely johtui, käsittääkseni en ole kuitenkaan se osapuoli jonka tulisi ainoastaan tyytyä tämänkaltaisiin selityksiin ja odotella loputtomiin.
Eräs tuttu tilasi dna:n laajakaistaliittymän suurin piirtein samoihin aikoihin kun omat ongelmani alkoivat. Loppujen lopuksi kaveri odotti 3 viikon sisälle luvattua liittymän avausta ja asentajakäyntiä lähes kolme kuukautta, kunnes liittymä viimein saatiin toimitettua. Sitkeä kaveri, jollaisista TPO:n on syytä olla kiitollinen.
En väitä etteikö muidenkin operaattorien kanssa asiointi olisi välillä turhauttavaa jos ongelmia yhteyksissä ilmenee. Mutta Tampereen Puhelin on ainakin tehnyt minuun lähtemättömän vaikutuksen surkeudellaan.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Liittymäni siirryttyä Saunalahdelta TPO:lle yhteys katkesi, kolme viikkoa päivittäistä soittelua vikapalveluun, ei ainoatakaan yhteydenottoa mulle päin. TPO ei saanut vikaa korjattua etätyönä. Onneksi tutun miesystävä(ex saunalahden asentaja) poikkesi kyläilemään ja sai sovittimen asetukset kuntoon viidessä minuutissa. Sen jälkeen pelitti. Uusi ongelma on parhaillaan päällä. Tilasin kolmisen viikkoa sitten nopeuden noston. Mitään ei ole tapahtunut, mutta muistivat kyllä laskuttaa marraskuulta jo koroteutun maksun. Ilmoitin että odotan uutta laskua oikealle summalla. Katsotaan reagoivatko.
Minä tilasin myös nopeuden noston 29.12.2006 heidän kotisivuillaan olevan web-lomakkeella.
Ei ainakaan eilen illalla vielä toiminut vaan
testi näytti vanhaa nopeutta.
En ole vielä laskua saanut, joten summa jää nähtäväksi.
Pari vuotta sitten kun tilasin ko. laajakaista liittymän, niin sovin heidän kanssa, että se avataan huhtikuun alusta, niinkuin kävikin.
Laskussa oli kuitenkin veloitus jo helmi- maaliskuulta, mutta se korjattiin puhelinsoitolla (Ainoa kerta kun minulle on vastattu soittoon koko aikana!!)
Yhteys on pelannut koko ajan ilman mitään ongelmia (onneksi).
Kanta-asiakas-korttia en ole saanut vielä ollenkaan ja olen lähettänyt siitä heille sähköpostia kaksi kertaa, joihin ei ole vastattu vielä tähän päivään mennessä.
Tämän parin vuoden aikana minulle on soitettu Tampereen Puhelimesta viisi(5) kertaa ja tarjottu laajakaistaa ja minä olen kertonut soittajalle, että minulla on jo heidän laajakaistansa. Laitoin siitäkin sähköpostilla palautetta heille, mutta kuten saattaa arvata ei ole siihenkään vastattu tosin ei ole kyllä enää kaupattu laajakaistaakaan.
Joten minun mielipiteeni ko. firman asiakaspalvelusta, että se pelkkä vitsi huonojenkin asiakaspalvelujen joukossa.
Yhteyteni on toiminut moitteettomasti, mutta laskutuksen suhteen oli ongelmia. Asiakaspalvelu ei toiminut sitten sentin vertaa. Kuudennella soittokerralla ja tiukat sanat apuna hommaan tuli muutos. Sokeakin havaitsee, että kyseisestä yrityksestä ei saa muuta kuin huonoa palvelua. On erikoista kun ei maksavista asiakkaista tohdita pitää huolta.
Ja heti jotta kukaan ei pääsisi pätemään tiedoillaan niin tokihan Tampereen puhelin Oy kuuluu Finnetiin jonka jäsenyritykset omistavat DNA Finlandin. Mutta siltikin se on eri firma kuin itse Tampereen puhelin Oy.
Tässäpä se syy: DNA Finland EI myy laajakaistoja koska DNA Finland on matkapuhelinoperaattori, ei laajakaistaoperaattori.
Dna-nimen käyttö laajakaistamarkkinoinnissa onkin vähän tyhmää ja jopa harhaanjohtavaakin, sillä sekoitetaan puurot ja kastikkeet keskenään.
Nyttemmin tosin jo osa paikallisista puhelinyhtiöistä onkin jo alkanut myymään laajakaistoja taas Baana-nimellä joita ne alunperinkin olivat, kunnes keksivät ottaa DNA-brändin käyttöön myös laajakaistoissa. Vaan kun sillä tavalla sekoitetaan vaan pasmoja.
Mielestäni tämän aihealueen otsikkokin pitäisi muuttaa DNAsta Finnetiksi koska DNAlla siis ei ole mitään laajakaistoja.
Itse en ole Tampereen lähelläkään joten en voi kommentoida millaista palvelua TPO:sta saa mutta matkapuhelinpuolella DNAlta olen saanut vain hyvää tai erittäin hyvää palvelua. Laskuissa ei ole kertaakaan ollut ongelmia, aspaan olen päässyt joko heti tai vain vähän jonottaen (sietäis muiden operaattoreiden ottaa hyvää esimerkkiä dnasta) ja asiani olen aina saanut hoidettua.
Olen myös entinen saunalahden asiakas joka joka joutui Tampereen puhelimen asiakkaaksi. En luota yritykseen enää tippaakaan.
Kun yhteyteni muuttui Tampereen puhelimen dna laajakaistaksi niin alkoi yhteys pätkii ainakin kerran viikossa. Varsinaiset ongelmat alkoi kun muutin uuteen asuntoon ja siirron jälkeen kaikki meni pieleen. Megan yhteys oli vajaa 512 yhteys ja eikä vikapalveluun soitto auttanut yhtään mitään. Yli kuukauden olen odottanut yhteyden korjausta... eikä mitään. Maksan laskua edelleen megasta ja odotan vastausta reklamaatioon jota olen odottanut jo yli kolme viikkoa! Yli kolmen viikon reklamaatio aika on mun mielestä aika kohtuutonta. En takuulla maksa kuun lopussa erääntyvää maksua ennenkun ne oikeesti ottaa mun asian hoitoon.
Hermot siis meni kolmen viikon jälkeen kun tajusin ettei ne edes yritä korjata yhteyttä. Väliaikasena ratkasuna tilasin kiinteistöverkon tampereen puhelimelta, joka sentään toimii paremmin kun oma adsl! Kuukauden ilmaisen kiinteistöliittymä kokemusten perusteella yhteys toimii tässä talossa. Entisessä talossa taloverkko ei toiminut tippaakaan. En edes luota että ne tajuaa sieltä katkasta mun puolitoimivan adsl-liittymän vaikka vaihdoin kiinteistöliittymään kun kaikki asiat pitää ilmottaa niille kymmenen kertaa eikä siltikään asia mee perille. Osotteenmuutoksen joutu ilmottaa viis kertaa ennenkun meni perille!
En suosittele Tampereen puhelinta kenellekkään. Todella surkeaa asiakaspalvelua, vikapalvelu ei toimi. Kerran yhdistivät sieltä Oulun Finnettiin... haloo?! Mitä ne sieltä tietää tampereen asioista?!
Vaihdan keväällä todennäkösesti liittymän elisaan. Mittani on niin täynnä Tampereen puhelinta että heti on rahaa vaihtaa liittymä niin teen sen. Näiden kärsimysten jälkeen Elisan avausmaksukaan ei tunnu missään (jos netistä tilaa).
Sitkeästi kokeilin saada tampereen puhelimen laajakaistaa, pärjäilin juuri modeemilla, mutta kun tuli tilauksesta puoli-vuotta juuri täyteen ja kokemukset on samanlaiset kun näissä keskusteluissa, eli jos sattuu pääseen puhelinneuvontaan: niin "kovasti on mennyt liittymiä kaupaksi, koitetaan hoitaa, otetaan yhteyttä...."
Neljän kuukauden jälkeen selvis yllättäen että Tampereen puhelin tarvitsisi tiedt vanhan liittymän irtisanomiseen ja kun sitä hoitaa taas joku muu puhelinfirma...
Ilmeisesti ei tarvitse välittää kaikista asiakkaista, mutta senlaatuunen kokemus ja se siitä.
Mulla on myöskin ollut aivan liikaa ongelmia Tampereen Puhelin nettiliittymän kanssa, joten suosittelen välttämään kyseistä yritystä. Lisäksi eivät yleensä osaa tehdä mitään vioilla puhelinpalvelussa...lie missä vik