Jos on ostanut kolmannenosapuolen tuotteen Apple Storessa, ja tuote hajoaa takuuaikana, eikä valmistaja korjaa sitä, eikä enää edes vastaa sähköposteihin, niin mitä pitäisi tehdä?
Viedä tuote Apple-huoltoon tai Mac tuotteita myyvään liikkeeseen suomessa? Vai soittaa Kuningaskuluttajalle?
PS: En ikinä enää osta mitään ulkomaalaisista nettikaupoista.
Viedä tuote Apple-huoltoon tai Mac tuotteita myyvään liikkeeseen suomessa? Vai soittaa Kuningaskuluttajalle?
PS: En ikinä enää osta mitään ulkomaalaisista nettikaupoista.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Ehkä kuluttaja-asiamies osais auttaa. Tai joku muut vastaavat tahot.
Mikä tuote ja kauppa muuten oli kyseessä?
Tuote on Miglia TVMini.
Ostettu keväällä Apple Storesta, hajosi kuukausi sitten, signaali hävisi kokonaan. Otin yhteyttä Miglian suporttin, sanoivat että lähetä Englantiin ja antoivat kaavakkeen palautusta varteen. Lähetin kuten pyysivät. Kolmen viikon odotuksen jälkeen se tuli takaisin, paketissa sama minun vanha laite joka ei toimi edelleenkään. Eikä mitään selitystä mitä on tehty tai mitä ei ole tehty ja miksi. Mukana vielä joku vähän "kuitin" näköinen paperi missä summana on: ?69.99 ??? Itse maksoin muistaakseni laiteesta 139€ (-29€ ale-koodilla).
Lähetin sähköpostia taas, kolme päivää - ei vastausta. Lähetin toisen - ei vastausta ja nyt on Joulu. Joten jos eivät vasta Joulun jälkeenkin, niin pitäisi tehdä jotain. Melkein kuukausi (ja Joulu) ilman TV:ta sekä reilut 100€ opiskelijabudjetista on melko iso menetys, joten aion taistella loppuun asti :)
Takuuaikanakin viimeisenä tuotteesta vastaa Suomessa aina myyjä. Tämä siitäkin huolimatta, että valmistaja antaa tuotteelleen esim. yhden vuoden takuun.
Joten, koska ostit tuotteen AppleStoresta, Apple vastaa.
Mutta kerro toki mikä tuote on kyseessä, osaamme muut varoa tuon valmistajan tuotteita.
Applen aftersales-palveluun, numeroa en nyj jaksa kaivaa. Apple Store tietysti vastaa myymästään tavarasta.
Niinkuin ylempänä kerrotaan, takuuasioista vastaa myyjä eikä valmistaja. Esimerkiksi Suomessa laki ei edes salli sitä, että myyjä voisi siirtää vastuuta valmistajalle tai maahantuojalle. Niinpä jos olet ollut yhteydessä valmistajaan, olet ollut yhteydessä väärään tahoon. Valmistajien tukipalvelut on tarkoitettu maksullisille tukipalveluasiakkaille ja tällaisiin yhteystietoihin soittaminen tai mailaaminen ilman tällaista sopimusta ei johda mihinkään.
Myyjä voi hoitaa vastuunsa valmistajan systeemien kautta. Ei laki määrittele menettelytapoja, vastuullisen tahon vain. Se että esim. Macien vika-asioita usein aletaan hoitaa soittamalla Applen tukinumeroon, jossa esimerkiksi takuun jälkeiset virhevastuuasiat tavallisesti hoidetaan ratkaisuun saakka, ei edelleenkään vähennä myyjän viimekätistä vastuuta yhtään mihkään.