aloitan tammikuussa kassaharjoittelijan työn ja minua vaivaa se kun yli 50€:n ostoista (jos maksaa kortilla) täytyy kysyä henkilötodistus. Miksi myyjät ei aina sitä kysy vaan pyytää minua itse laittamaan sen loppuosan, ilman että he näkevät paperini. Voinko itse myös tehdä niin? Missä tilanteissa niin saa tehdä?
Antakaa minulle muutenkin vinkkejä kassatyöskentelystä. Kuten joudunko aina itse laskemaan päässä kuinka paljon annan takaisin rahaa vai näkevätkö myyjät sen jostakin? ja onko muita tilanteita jolloin täytyy kysyä henkilöllisyystodistus?
Antakaa minulle muutenkin vinkkejä kassatyöskentelystä. Kuten joudunko aina itse laskemaan päässä kuinka paljon annan takaisin rahaa vai näkevätkö myyjät sen jostakin? ja onko muita tilanteita jolloin täytyy kysyä henkilöllisyystodistus?
Vastaukset 4
Vanhimmat
Nopsaa sen kassantyön oppii:) Kone näyttää asiaakkaalle takaisin annettavan rahasumman. Meidän kassajärjestelmässä henkkarin loppuosa näppäillään koneelle. Joskus asiakkaat vielä lisää kuittiin loppuosan ja ei niistä sökeröistä aina selvää saa. Siksi pitäisi aina tarkistaa. Myös kortin allekirjoitusta pitää verrata kuittaukseen ja tarkistaa kortista omistajan nimi. Itsellä tuppaa tuo nimen tarkistus välillä jäämään, kun kassavalaistus estää sen. Heijastuu valo niin pahasti, ettei niitä kohokirjaimia erota. Vihastuttaa nykyään kassa- ja asiakaspalvelutyö suunnattomasti, toivottavasti ensi syksynä pääsee jo opiskelujen pariin ja tästä ihmisten palvelupaskasta! Ke taas töihin, prkl!:( Ehkä sä oot sosiaalisempi ja sopivampi tähän:)
....kun se kuva siinä pahvisessa repaleisessa ajokortissa on jonkin 16 vuotiaan sällin, samaan aikaan kun kassatiskin toisella puolella seisoo 45 vuotias bandidos harrikkajätkä....... Eli paperien tuijottelu on useimmiten täysin turhaa... Tosin loppuosan kyl kysyn ja kirjotan koneelle... Tutuilta asiakkailta jotka asioineet jo useamman kerran, en edes sitä...
Heippa.
Yleensä kassatyöntekijä näkee koneeltaan paljonko asiakkaalle annetaan takaisin. Olen urani aikana tosin ollut töissä viidessä myymälässä jossa näin ei ollut, mutta ne olivat pieniä putiikkeja. Jos joskus joudut käyttämään kassaa jossa asiakkaan antamaa summaa ei näppäillä koneelle, tee näin:
Lyö kaikki hinnat koneelle, ja sitten lopuksi yhteissumma, esim 17,95€. Sanot asiakkaalle summan, ja hän antaa sinulle vaikka 20,00€. Ota vaihtorahat kassasta ja laske samalla summasta asiakkaan antamaan rahaan saakka mielessäsi. Eli ensin 5 senttinen, että on 18,00e, ja sitten vielä 2 euron kolikko että on 20,00€. Ja halutessasi voit rahoja antaessasi laskea asiakkaan käteen vielä vaihtorahat. Erityisesti vanhemmat ihmiset yleensä tykkäävät siitä. Kunhan muistaa aina lähteä laskemaan senteistä ja kymmenistä senteistä, sitten eurot ja kymmenet, sadat jne..
Sitten, joskus asiakkaat haluavat antaa sinulle rahaa eritavalla jo sen jälkeen kun olet mielessäsi laskenut vaihtorahat tai kassaan laittanut saadun rahamäärän, silloin tee niin, että lisäät saadun lisärahan siihen summaan minkä olit jo antamassa, ja vaihda seteleitä isompaan jos on tarvis. Esim: Summa on 21,25€, ja asiakas antaa sinulle 30€, olet antamassa vaihtorahaa 8,75€, mutta sitten asiakas sanookin että: 'hei, kuule mä annankin sulle vielä ton euro kaksviis', eli lisää 8,75+1,25=10,00€, annat asiakkaalle siis kympin setelin.
Tästä ärsyttävästä jutusta pääset, kun kysyt kolmeakymppiä ottaessasi, että 'Olisiko teillä antaa vielä 1,25€ niin saisitte kympin setelin takaisin?' Itse kysyn aina ja n. 95% löytyy hiluja. Jos on jonoja, niin sitten ei tietenkään kannata kysellä välttämättä.
Joissain kaupoissa myyjät eivät saa edes ottaa vastaan saadun rahan kassaan lyötyään mitään lisärahoja, joten voit silloin kieltäytyä ja sanoa että 'Ikävä kyllä en voi muuttaa saatua rahasummaa ilman kuitin mitätöintiä'.
Sitten kannattaa aina tarkistaa UV-valolla tai setelintunnistajalla kaikki kaksikymppiset ja isommat oikeiksi rahoiksi. En ole itse koskaan törmännyt väärään rahaan, mutta silti se tulisi aina tarkistaa. Esim. Pääkaupunkiseudulla niitä havaitaan usein.
Henkilöpaperit tulisi tarkastaa aina kun summa on yli 50€ ja se maksetaan kokonaan maksukortilla. Jos asiakkaalla ei ole henkkareita, hänen tulee maksaa sen verran ostoista käteisellä, että kortilta veloitettava summa on maksimissaan se 49.95€. Jos kuitenkin päätät myydä ilman että katsot henkkareita, ei pankkitakuu ole voimassa. Eli, jos asiakas olikin joku toinen kuin koritn omistaja, kukaan ei maksa tätä ostosta. Eli se on siis tappiota/hävikkiä, kannattaa siis olla tarkkana.
Joskus joillakin ihmisillä on ns. rinnakkaiskortti jonkun tiliin, esim aviopuoliso ym. Siitäkin huolimatta kortissa tulee olla ostajan oma nimi, esim vaimo ei voi ostaa omalla rinnakkaiskortillaan jos kortin takana on miehen nimi. Jotkut ihmiset eivät tätä tajua, mutta niin se vain on. Jos tämä puoliso on mukana, hänen tulee siis allekirjoittaa kuitti.
Myöskin, jos summa on alle 50€, mutta sinua epäilyttää jokin, voit kysyä henkilöpapereita. Ja sinun tulee siis itse nähdä se loppuosa henkkareista, ja katsoa että kuva on samannäköinen ja nimi täsmää. Jos kassapiste on niin surkeasti toteutettu että myyjä ei näe korttien tekstiä, kannattaa mainita vaikka pomolle, koska sellainen asia tulisi korjata.
Joskus ihmiset eivät ymmärrä että sinun tulee itse nähdä ne henkilöpaperit, vaan alkavat 'äpisemään', silloin minä ainakin vetoan kassakoulutukseen ja pankkitakuuseen, ja en myy ellen näe henkkareita. Kun on ystävällinen ja reipas niin kyllä kaikki järjestyy.
Periaatteessa sinun tulisi myös saada henkkarit käteesi, mutta jos lompakon ikkunaosiosta näkyy loppuosat, nimet ja kuvat kunnolla, en pyydä heitä ottamaan sitä ulos. Mutta jos joku asia epäilyttää, niin tottakai kannattaa.
Sitten vielä maksukorteista; muista katsoa takaa tai edestä voimassaoloaika esim.: good thru (tai voimassa, valid thru) 10/2007 eli korttia voi käyttää lokakuun viimeisenä päivänä, muttei enää marraskuunensimmäisenä. Jos asiakkaan kortti on menossa vanhaksi, kannattaa muistuttaa heitä siitä, että ottavat postissa tulevan uuden kortin mukaan lompakkoon. Myöskin: maksukortin tulee olla allekirjoitettu, jos ei, niin pyydä saada nähdä kuvalliset henkkarit ja pyydä asiakas allekirjoittamaan kortti ja vertaa allekirjoitusta henkkarin allekirjoitukseen. Kortin AK:sta tulee verrata myös kuittiin tulevaan allekirjoitukseen, mutta usein ne ovat melko poikkeavat koska ihmisillä on kiire.
Jos maksukorttia käytettäessä tulee virheilmoitus, toimi työnanatajan ohjeiden mukaan. Yleisin vikailmoitus on se, ettei kortilla ole katetta (hienotunteisuutta tässä kohdin), silloin asiakas yleensä maksaa toisella kortilla tai rahalla. Joskus kortti voi olla ns. sulkulistalla, eli esim. ilmoitettu varastetuksi, silloin tulisi kutsua poliisi ja ottaa kortti talteen. Tästä myyjä saa myös rahallisen palkkion.
Alussa tuntuu varmasti, että on paljon asiaa, mutta usko pois, ensimmäiset pari tuntia kun on ollut kassalla, niin alkaa sujua rutiinilla. Ja kaikki erikoistapaukset ym. oppii sitten kun ne tulee ensimmäisen kerran eteen.
Tsemppiä uuteen työpaikkaan sinulle :D
sitä ei saa asiakas itse kirjoittaa siihen maksutositteeseen vaan kassan pitää se itse kirjoittaa. Onneksi nämä sirukortteja lukevat maksupäätteet (EMV) yleistyvät jossa asiakas itse näpyttelee tunnuslukunsa joten ei tarvita enää allekirjoituksia ja henkilöllisyyden tarkistuksia.