Onko kukaan huomannu kuinka älytöntä toimintaa on Soneran asiakaspalvelussa. Siellä vastaa joku robottiääni ja sanoo lukuisia kertoja "vielä hetki". Tätä jatkuu noin 10-25min kunnes joku
vastaa. AINA sama homma. Soittipa mihin vuorokauden aikaan tahansa (kun palvelussa ylipäätänsä on ihmisiä) niin AINA joutuu odottamaan.
Taitaa olla Soneralla aika huonosti asiat kun ei ole varaa palkata edes työntekijöitä nopeuttamaan asiakaspalvelua tai sitten siellä vietetään kahvitaukoja vähän väliä?
vastaa. AINA sama homma. Soittipa mihin vuorokauden aikaan tahansa (kun palvelussa ylipäätänsä on ihmisiä) niin AINA joutuu odottamaan.
Taitaa olla Soneralla aika huonosti asiat kun ei ole varaa palkata edes työntekijöitä nopeuttamaan asiakaspalvelua tai sitten siellä vietetään kahvitaukoja vähän väliä?
Vastaukset 7
Vanhimmat
että on niitä ongelmia aspassa muillakin kuin vain eräällä pienemmällä (ja sen pienemmän ongelmia on paisuteltu aivan liikaa, liioittelua), Radiolinjalla myös oli tuossa alkuvuonna t o d e l l a pitkät jonotusajat. Niin että sattuu sitä kaikille operaattoreille.
...soittaa dna:n asiakaspalveluun, niin Soneran odotukset tuntuu vielä hermolomalta.
Vasta pari päivää sitten soittelin sinne ja luovutin 45min jälkeen, ja sama homma ollut suunnilleen koko sen pari vuotta mitä olen dna:n asiakkaana ollut.
Ihan noin kokemuspohjalta, kun nyt molempia aktiivisesti käytän, sekä sonera kuin myös dna.
Kuule, en oikein usko sua. Tosin en ymmärrä että millainen ihminen joutuu jatkuvasti soitteleen aspaan. Yleensä sinne soitellaan vaan silloin kun on jotain todellista asiaa mut turhan soittelijat just kuormittaa aspaa tukokseen asti. On muuten Radiolinjallakin aspassa ruuhkaa, oli pitkään tuossa alkuvuonnakin. Sitäpaitsi jos soitat ns.ruuhka-aikana niin linjat on just silloin yleensä tukossa, mikset soita jonain muuna aikana? Minä kun joskus oon asiasta soittanu (en soittele turhia sinne) niin en kertaakaan oo joutunu jonottaan. Mulla on ollu myös pari vuotta Dna. Ehkä olenkin poikkeus koska en soittele aspaan siksi että "haluaisin vain jutella koska ei ole muuta juttukaveria". Hankkikaa ihmiset elämä älkääkä kuormittako turhilla juttukaverisoitoilla noita aspan ihmisiä, heillä on todellisiakin asiakkaita joilla on tosi asiaa.
Kyllä ne jonot ovat täyttä totta Dna:lla. Tässä pari päivää sitten liittymäni lakkasi toimimasta illalla. Yritin soittaa firman liittymästäni (Sonera) Dna:n asiakaspalveluun, mutta kyllästyin reilun puolen tunnin odotuksen jälkeen ja lopetin jonotuksen. Liittymä oli mykkä pari tuntia ja alkoi sitten toimimaan, mutta GPRS ei toiminut. Soitin sitten uudelleen Dna:n asiakaspalveluun Dna:n numerollani. Jonotin vaivaiset 25 minuuttia ennen kuin pääsin esittämään asiani, mutta en kuitenkaan saanut apua ongelmaan. Kun odotin tunnin, GPRS:kin alkoi toimia.
Tämä on hyvin tuttua Dna:n kanssa. Minulla ja vaimollani oli Dna ainoana liittymänä muutaman kuukauden noin vuosi sitten, mutta kyllästyin sen epävarmaan toimintaan ja vaihdoin takaisin Radiolinjaan. Syksyllä otin Dna:n ainoastaan nettikäyttöön. Vuosi sitten jouduin myös soittelemaan usein asiakaspalveluun, kun liittymät lakkasivat yhtäkkiä toimimasta. Onneksi eivät kuitenkaan yhtäaikaa, niin sain jonottaa ilmaiseksi. Kerran jonotin keskellä yötä tunnin asiakaspalveluun ja sitten kyllästyin ja aloin nukkumaan. Kun sitten heräsin aamulla, liittymäni toimi jälleen normaalisti.
Radiolinjan asiakaspalveluun pääsee jouluruuhkia lukuunottamatta yleensä todella nopeasti lävitse. Viime kuussa, kun sanoin irti yhden liittymistäni, pääsin lävitse heti. Dna:lle se on aina vähintään puolen tunnin homma, kun joutuu kyselemään mikä nyt kiikastaa, kun puhelin ei taaskaan toimi..
ei mulle ole koskaan sattunu sellasta että Dna-liittymä olis mykistyny tai että olis aspan kanssa ollu mitään ongelmia. Tosin ei mulla yleensä ole ollu syytäkään soitella aspaan ja jos joskus soitin niin pääsin tosin nopsaan juttusille. Silloinkaan mulla ei ole ollut mitään teknisiä ongelmia vaan soitin kysyäkseni liittymän palveluista. Palvelu oli Dnan aspassa ystävällistä.
pirskatti kun pitää aina laittaa näitä jumin avausviestejä että saa noi "näkymättömät" viestit näkyville.
kävelet lähimpään soneran liikkeeseen ja esität asiasi?
Ne ovat siellä paitsi myymässä uusia liittymiä, myös palvelemassa sinua! On operaattorisi sitten mikä tahansa, pitää se palvelu pelata myyjälläkin. Palveluammatissa ne siellä on ja niiden kuuluu selvittää asiat sinulle jos niin haluat!
Vaatikaa liittymän myyjältä palvelua muulloinkin kuin ostohetkellä!!