Iberia

Finnairin partnerina Iberia lentää Helsinkiin. Jos haluaa matkustaa Espanjassa jonnekin muualle kuin Barcelonaan tai Madridiin, niin Finnair ei tarjoa jatkolentoja nettisysteemissään. Eli matkavaraukset joutuu tekemään Iberian kautta. Jos onnistuu.

Iberia ei nimittäin tiedä lentävänsä Helsinkiin, koska Helsinkiä ei voi valita iberia.com -sivuilla. Eikä matkan varaaminen siten onnistu nettisivujen kautta.

Sivuilla onneksi annetaan varauspalvelun puhelinnumero. Pahaksi onneksi siihen voi soittaa ainoastaan Espanjasta, ei Suomesta. Sinnikkääästi etsien sivuilta löytää asiakaspalvelun puhelinnumeron, johon jopa vastataan. Ja heti kun alan puhua englantia, niin yhdistetään (mitään minulle kertomatta) eteenpäin nauhatiedotteeseen, jossa kehotetaan Espanjaksi soittamaan siihen varauspalvelun numeroon, johon voi soittaa vain Espanjasta.

Dead end. Täallaisen systeemin pystyy luomaan valtion virasto.

Soittamalla sukulaisille Espanjaan ja pyytämällä heitä tekemään varaus, saadaan liput lopulta varatuksi halutuille yhteyksille. Tulee samalla vaihdettua kuulumiset sukulaisten kanssa.

Matkapäivä koittaa ja pitäisi hoitaa tsekkaus näppärästi netissä, kun on siihen tottunut Finnairin kanssa (jos Finnairin kännykkäviestin ehdottama istuinpaikka ei ole hyvä). Säästyisi sitten aikaa Seutulassa, jossa on tolkuttomat jonot normaalisti. No, tsekkaus ei onnistu Iberian nettisivujen kautta, koska Helsinki ei ole lentokohteiden joukossa. Eikä onnistu Finnairin kautta, koska on Iberian lentonumero (vaikka fyysisesti on Finnairin operoima lento, joho on myös Finnairin lennonnumero matkavahvistuksessa). Puhelimitse on sama tilanne kuin yllä kuvattu lennonvarauksen suhteen. Eli ei onnistu tsekkaus ennen lentokentälle menoa.

Iberialle olisi hyvä kertoa ongelmista, jotta voisivat joskus korjata tilanteen.

Koska Iberian asiakaspalveluun ei voi soittaa, niin varmaan nettisivuilla on palautelomake. Siis etsimään. Ja löytyi. Mutta palautelomaketta ei voi lähettää, koska se vaatii lennonnumeron ja koska Iberia ei tiedä lentävänsä Helsinkiin, niin lennonnumero ei kelpaa eikä palautelomaketta voi lähettää. Eli ei onnistu palautteen antaminen.

Varmaan Iberian laatumittauksissa yhtiön saama asiakaspalaute on todettu kelvolliseksi, ehkä jopa erinomaiseksi. ja tämä saadaan siis aikaan tukkimalla kaikki negatiivisen palautteenantokanavat. Eli kaikki on kunnossa, koska valituksia ei tule.

Franz Kafka olisi ylpeä tästä Iberian systeemistä.