Eilen tipahti laatikosta Elisan lisälasku. Saattaahan toki noinkin käydä että puolelta asiakkaista on laskutettu liian vähän, mutta tarkistetaanpa...
Laskuttamatta oli sanoman mukaan jäänyt valtakunnallisiin yritysnumeroihin (esim. 010-, 020- ja 030-alkuisia) soitettuja puheluita, ajalta 1.4.2005-10.5.2006.
Kaikki maksetut laskut löytyvät mapista pitkältä ajalta, joten näistä kyllä perus kännykkäkäyttäytyminen meidän perheen osalta (2 elisan liittymää) kyllä selviää.
Seuraavassa listattuna: Laskun numero, soitettujen yritysnumeroiden kappalemäärä, puheluihin käytetty aika ja laskutettu hinta.
Liittymä 1.
1. 16kpl 35min 17e
2. 5kpl 15min 5e
3. 6kpl 19min 4e
4. 9kpl 44min 8e
5. 7kpl 37min 9e
6. 9kpl 23min 8e
7. 12kpl 30min 20e
8. 4kpl 11min 3e
9. 6kpl 7min 5e
10. 4kpl 9min 9e
11. 7kpl 34min 8e
Keskiarvoltaan siis normaali kännykkäkäyttäytyminen on ollut seuraavaa:
Koko ajalta laskettaessa kännykästä on keskiarvomääräisesti soitettu 7,7 puhelua yrityspalvelunumeroihin / lasku. Tämä nyt tullut lisälasku kohdistuu tässä tapauksessa laskuihin numerot 1-5 ja uudeksi yrityspalveluihin soitettujen puheluiden keskiarvoksi tulee siis viiden laskun osalta 16,6 kpl. Loppujen laskujen 6-11 keskiarvoksi tulee vain 7 kpl / lasku.
Mistä moinen kännykkäkäyttäytymisen muutos?
Liittymä 2.
1. 1kpl 2min 1e
2. 1kpl 1min 2e
3. 1kpl 1min 2e
4. 1kpl 2min 2e
5. 1kpl 2min 3e
6. 4kpl 11min 6e
7. 0kpl ---- --
Keskiarvoltaan normaali kännykkäkäyttäytyminen on ollut seuraavaa:
Koko ajalta laskettaessa kännykästä on keskiarvomääräisesti soitettu 1,2 puhelua yrityspalvelunumeroihin / lasku. Tämä nyt tullut lisälasku kohdistuu laskuihin numerot 1-3 ja uudeksi yrityspalveluihin soitettujen puheluiden keskiarvoksi tulee siis kolmen laskun osalta 3,66 kpl. Loppujen laskujen 4-7 keskiarvoksi tulee vain 1,5 kpl / lasku.
Ihmettelenpä suuresti mitä Elisassa oikein yritetään. Vaikka sieltä sai tilata "ilmaisen" puheluerittelyn, mitäpä se taitaa auttaa. Helppohan se on kirjailla niitä yrityspalvelunumeroita ihmisten laskuihin jälkikäteen, kunhan muistaa käyttää numeroita, joihin liittymästä on ennenkin soitettu, ettei aivan jokainen ala haistamaan palaneen käryä.
Kukapa meistä muistaa vuoden takaisista puheluistaan sen, että montako kertaa vuoden aikana soitin esim. vakuutusyhtiöön.
Mutta mielestäni tämä pitkän aikavälin kännykkäkäyttäytyminen kertoo todella paljon. Miten on mahdollista että kun normaalisti on pitkällä aikavälillä näitä puheluita soitettu keskiarvoisesti 7kpl/lasku, niin yhtäkkiä näitä puheluita olisikin ollut 16,6kpl/lasku (siis pidemmän aikaa).
Suosittelen kaikkia tarkastamaan lisälaskunsa huolellisesti ja mikäli mahdollista laskemaan oman väitetyn "häiriökäyttäytymisensä" soitettujen puheluiden osalta.
Minä en ainakaan aio jättää tätä tähän, vaan tätä on syytä tutkia hieman enemmän.
Laskuttamatta oli sanoman mukaan jäänyt valtakunnallisiin yritysnumeroihin (esim. 010-, 020- ja 030-alkuisia) soitettuja puheluita, ajalta 1.4.2005-10.5.2006.
Kaikki maksetut laskut löytyvät mapista pitkältä ajalta, joten näistä kyllä perus kännykkäkäyttäytyminen meidän perheen osalta (2 elisan liittymää) kyllä selviää.
Seuraavassa listattuna: Laskun numero, soitettujen yritysnumeroiden kappalemäärä, puheluihin käytetty aika ja laskutettu hinta.
Liittymä 1.
1. 16kpl 35min 17e
2. 5kpl 15min 5e
3. 6kpl 19min 4e
4. 9kpl 44min 8e
5. 7kpl 37min 9e
6. 9kpl 23min 8e
7. 12kpl 30min 20e
8. 4kpl 11min 3e
9. 6kpl 7min 5e
10. 4kpl 9min 9e
11. 7kpl 34min 8e
Keskiarvoltaan siis normaali kännykkäkäyttäytyminen on ollut seuraavaa:
Koko ajalta laskettaessa kännykästä on keskiarvomääräisesti soitettu 7,7 puhelua yrityspalvelunumeroihin / lasku. Tämä nyt tullut lisälasku kohdistuu tässä tapauksessa laskuihin numerot 1-5 ja uudeksi yrityspalveluihin soitettujen puheluiden keskiarvoksi tulee siis viiden laskun osalta 16,6 kpl. Loppujen laskujen 6-11 keskiarvoksi tulee vain 7 kpl / lasku.
Mistä moinen kännykkäkäyttäytymisen muutos?
Liittymä 2.
1. 1kpl 2min 1e
2. 1kpl 1min 2e
3. 1kpl 1min 2e
4. 1kpl 2min 2e
5. 1kpl 2min 3e
6. 4kpl 11min 6e
7. 0kpl ---- --
Keskiarvoltaan normaali kännykkäkäyttäytyminen on ollut seuraavaa:
Koko ajalta laskettaessa kännykästä on keskiarvomääräisesti soitettu 1,2 puhelua yrityspalvelunumeroihin / lasku. Tämä nyt tullut lisälasku kohdistuu laskuihin numerot 1-3 ja uudeksi yrityspalveluihin soitettujen puheluiden keskiarvoksi tulee siis kolmen laskun osalta 3,66 kpl. Loppujen laskujen 4-7 keskiarvoksi tulee vain 1,5 kpl / lasku.
Ihmettelenpä suuresti mitä Elisassa oikein yritetään. Vaikka sieltä sai tilata "ilmaisen" puheluerittelyn, mitäpä se taitaa auttaa. Helppohan se on kirjailla niitä yrityspalvelunumeroita ihmisten laskuihin jälkikäteen, kunhan muistaa käyttää numeroita, joihin liittymästä on ennenkin soitettu, ettei aivan jokainen ala haistamaan palaneen käryä.
Kukapa meistä muistaa vuoden takaisista puheluistaan sen, että montako kertaa vuoden aikana soitin esim. vakuutusyhtiöön.
Mutta mielestäni tämä pitkän aikavälin kännykkäkäyttäytyminen kertoo todella paljon. Miten on mahdollista että kun normaalisti on pitkällä aikavälillä näitä puheluita soitettu keskiarvoisesti 7kpl/lasku, niin yhtäkkiä näitä puheluita olisikin ollut 16,6kpl/lasku (siis pidemmän aikaa).
Suosittelen kaikkia tarkastamaan lisälaskunsa huolellisesti ja mikäli mahdollista laskemaan oman väitetyn "häiriökäyttäytymisensä" soitettujen puheluiden osalta.
Minä en ainakaan aio jättää tätä tähän, vaan tätä on syytä tutkia hieman enemmän.
Vastaukset 9
Vanhimmat
En oo vielä kerenny tekeen noin tarkkaa tutkimusta, mutta sen tiiän etten taatusti oo ehtiny soittaa ekan 3 kk aikana (siitä kun siis elisan asiakkaaks tulin) 78 yrityspuhelua, kun yleensä niitä on sen jälkeen ollu vaan 1-5 per lasku.
Liittymää vaikka danalle, niin teille ei tullut noita laskuja, koska eivät kuulemma laskuta kuin nykyisiä asiakkaitaan
yks pariskunta sai kumpikin reilut 200e lisälaskut nyt elisalta. elisan mukaan soiteltu öisin yritysnumeroihin??? ja se ei ole mahdollista... et kannattaa olal tarkkana noiden kanssa
kinuavat vanhoja. Niin alkoi kyrsiä toi vanhojen kaivelu. Kuulemma kolme vuotta vanhoja "laskuttamatta" jääneitä voi laskuttaa. Pyysin erittelyn, ei vielä tullut mutta pikkusen kiukuttaa. Tuntuu että voivat laskuttaa mitä vaan, mistä muistaa mihin olet soittanut ja mistä tarkistat. Kai sitä päiväkirjaa pitää alkaa pitämään kaikista soitoista. Kaksi liittymää taitaa vaihtua toiselle operaattorille, perkele.
Elisan lisälaskut todellakin haisee, onneksi ei ollut suuri mutta periaatteesta!!! Nyt joukolla tekemään Kuluttajavalituslautakuntaan kannetta!!! sehän tuli vuoden alussa että voi tehdä joukkokanteen! Saavatpa ainakin negatiivistä palautetta ja paljon!!! huomaavat myös että olisi laskut saaneet jäädä tappioksi koska tästä tulee vielä isompi tappio!!!
Onkohan käynyt niin että elisa on päättänyt muuttaa tietyt numerot 020 alkuisiksi myöhemmin ja rahastaa nyt jälkikäteen asialla!!!
Lain mukaan elisa on velvollinen toimittamaan laksutusajalta uudet ja vanhat puhelunerittelyt maksutta tämmöisissä tapauksissa!!!
elisan lapussa oli, että saa ilmaisen puheluerittelyn kun lähettää sinne tekstiviestillä lasku numeroon 18505
joo eikö se elisa jossakin tiedottanu että lisälasku on keskimäärin n. 3e ja mullekko tuli 25 e ja tuossa aikasemmin oli jollaki 200e. että koitetaan sievistellä ja hyssytella asiaa. nyt pitäs jonku viisaan alkaa kunnolla räyhäämään asiasta. mulla oli tuo sama homma jo joskus 2003-2004. eli tuli sillon samanmoinen lisälasku joka johtu elisan virheestä, sitä en maksamaan joutunut. vaihetaan kaikki liittymiä ja elisalle palautetta siitä...
elisalla on teknilliset laitteet ja ohjelmistot seurata ja laskuttaa, asiakkaalla ei ole muuta mahdollisuutta kuin uskoa. voi tietysti tilata 7,8e kappale puheluerittelyitä vaikka keran kuussa, mutta se on edelleen vain elisan näkemysa asiasta. ja ne laitteet ja ohjelmathan reistailevat, kuten elisa on myöntänyt!
elisalla meni vian havaitsemiseen ja etsimiseen lähes kaksi vuotta, nyt meille asiakkaille annetaan kaksi viikkoa maksaa lasku!!!!
Aivan suhteetonta, kuin daavid ja goljat, mutta loppujen lopuksi daavidhan se voitti ja goljat kellistyi epäuskoisena tantereelle, niin tulee nytkin käymään. Luotan suomen kuluttajansuojaan!