Olimme käymässä "Galaxyn viihderisteilyllä" lasten kanssa.
Positiivista oli tasokas hytti, mutta kun siellä laivalla tulee tehtyä muutakin, kuin istuttua hytissä.
Ensinnä testasimme tämän bulkki ruokapaikan, koska lapset olivat nälkäisiä ja halusimme nopeasti kohtuu hintaista ruokaa. No, en voi sanoa etteikö virolainen henkilökunta yrittäisi palvella, mutta lopputulos oli kyllä kömpelöä. Ruoatkin tuli eri aikaan, vaikka kaikki tilasimme "aikuisten" listalta. Jännä piirre oli myös, että tarjoilijat eivät "auttaneet" yhtään toisiaan, kun yritin saada laskua ja koska oma tarjoiliamme oli häviksissä, yritin kysyä laskua toiselta ja hän kehotti odottamaan omaa tarjoilijaamme. Ruoka oli kuitenkin ihan ok.
Pojat halusivat pelata rahapelejä, sanoin vaihtavani 40€ pelirahaa automaaatissa, minkä pitää sitten riittää koko matkan peleihin. Automaatti oli tyhjä. Menin ystävällisesti kysymään Infosta, että voiko hän vaihtaa rahaa, kun automaatti on tyhjä. Infon nainen sanoi, että hän ei voi vaihtaa rahaa, koska häneltä loppuisivat kolikot. Sitten kysyi, että koskahan se automaatti täytetään. Hänen vastauksensa oli, että ei kuulu hänelle. En jaksanut kysyä, että kenelle sitten.
Kuulostan ehkä pikkusieluiselta, mutta koko risteily oli täynnä tällaisia pieniä kömmpelöitä juttuja joihin en Siljalla ole koskaan törmännyt. Onneksi Tallink pomot eivät sentään olleet riekkumassa, eikä laiva ymmärtääkseni laskenut likavesiä Suomenlahteen. :)
Meillä tämä jäi nyt sitten viimmeiseksi Tallink risteilyksi ja seuraavalla kerralla käytämme Viikkaria tai Tallinkin omistamaa Siljaa.
En tiedä miksi Virolaiset eivät osaa palvella, vaikka yrittäisivät. Taustalta paistaa aina sellainen ääretön oman edun tavoittelu ja tarvittaessa selkään puukotus.
Positiivista oli tasokas hytti, mutta kun siellä laivalla tulee tehtyä muutakin, kuin istuttua hytissä.
Ensinnä testasimme tämän bulkki ruokapaikan, koska lapset olivat nälkäisiä ja halusimme nopeasti kohtuu hintaista ruokaa. No, en voi sanoa etteikö virolainen henkilökunta yrittäisi palvella, mutta lopputulos oli kyllä kömpelöä. Ruoatkin tuli eri aikaan, vaikka kaikki tilasimme "aikuisten" listalta. Jännä piirre oli myös, että tarjoilijat eivät "auttaneet" yhtään toisiaan, kun yritin saada laskua ja koska oma tarjoiliamme oli häviksissä, yritin kysyä laskua toiselta ja hän kehotti odottamaan omaa tarjoilijaamme. Ruoka oli kuitenkin ihan ok.
Pojat halusivat pelata rahapelejä, sanoin vaihtavani 40€ pelirahaa automaaatissa, minkä pitää sitten riittää koko matkan peleihin. Automaatti oli tyhjä. Menin ystävällisesti kysymään Infosta, että voiko hän vaihtaa rahaa, kun automaatti on tyhjä. Infon nainen sanoi, että hän ei voi vaihtaa rahaa, koska häneltä loppuisivat kolikot. Sitten kysyi, että koskahan se automaatti täytetään. Hänen vastauksensa oli, että ei kuulu hänelle. En jaksanut kysyä, että kenelle sitten.
Kuulostan ehkä pikkusieluiselta, mutta koko risteily oli täynnä tällaisia pieniä kömmpelöitä juttuja joihin en Siljalla ole koskaan törmännyt. Onneksi Tallink pomot eivät sentään olleet riekkumassa, eikä laiva ymmärtääkseni laskenut likavesiä Suomenlahteen. :)
Meillä tämä jäi nyt sitten viimmeiseksi Tallink risteilyksi ja seuraavalla kerralla käytämme Viikkaria tai Tallinkin omistamaa Siljaa.
En tiedä miksi Virolaiset eivät osaa palvella, vaikka yrittäisivät. Taustalta paistaa aina sellainen ääretön oman edun tavoittelu ja tarvittaessa selkään puukotus.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Teit hyvän ja osuvan luonnehdinnan tuosta Virolaisesta palvelusta. Juuri tuon ihmeellisen asenteen takia niiden palkatkin laahaavat jäljessä muusta euroopasta. Yhteishenkeä ei ole.
Ja niin, se ymmärrys ja taito palvella on kai ikuisesti kadoksissa. Sille ei voi mitään.
Valitettavasti myös Siljan kohdalla tullaan pian näkemään sama palvelukulttuurin romahdus. Ennusmerkit ovat ihan selvät. Viikarista olen kyllä jo ennen tuota Siljan omistajamuutosta jostain syystä tykännyt enemmän - ja varsinkin jatkossa sininen vaihtuu pysyvästi punaiseksi. Siihen virolaisten eioo-palveluun en yksinkertaisesti suostu.
Olet todella säälittävä!
ei ainakaan vielä ole tapahtunut mainittavaa heikentymistä. Tulin juuri aamulla Festivalilta ja asiakaspalvelu laivalla kyllä pelasi oikein asiallisesti, en vähään aikaan ole ollutkaan Siljan risteilyllä, mutta tämän kokemuksen jälkeen saatan kyllä mennä vastaisuudessakin, jollei Siljan laivoille Tallink sitten ala hankkimaan jotain virolaista halppismiehistöä.
Virolaisten palkat laahaavat kyllä perässä muista kuin esittämistäsi syistä. Todelliset syyt ovat Viron talouteen liittyviä ja sen suhteesta ja rahan arvosta sekä ostovoimasta esim. Suomeen verrattuna.
Ja kun katsotaan asiaa esim. 5 vuoden päästä, voisin veikata, että virolaisetkin ovat jo oppineet aika paljon. Ja ottakaa nyt huomioon, että maa kuului vielä kommunistiseen Neuvostoliittoon 17 vuotta sitten. Ja jos katsotaan Suomen asiakaspalveluhistoriaa taaksepäin, ei täälläkään liikkeissä ja laivoilla esim. 70-luvulla aina todellisesta, ammattitaitoisesta asiakaspalvelusta voinut puhua.
Eivätkä virolaiset toisiaan sen enempää taida selkään puukottaa toisiaan kuin suomalaiset. Eivät he ole mitnekään keskimääräistä ilkeämpi kansa.
...esim. keski- tai etelä-eurooppalaiseen niin kyllä täällä ollaan aika kylmiä. Hymyä ei näy muuta kuin silloin jos ostos on arvollisesti todella iso. Huonoiten palvelupelaa K-citymarketeissa: kassa ei jaksa paketoida isoja ostoksia koska ei ole osaston varsinainen myyjä, takuut ei katamitään vaikka tuote olisi kuinka viallinen ollut jo tehtaalta lähtiessä ja se hymy ei irtoa ainakaan kassa neideiltä/herroilta.
Tulitko Tukholmasta saakka? Keinuttiko Ahvenanmerellä? Oli yölllä sellaset 20-25m/s tuulta...
keikkuihan tuo yöllä jonkin verran, jätti tuulen takia Långnäsinkin käymättä, mutta olen kyllä joskus pahempaakin kokenut. Esimerkiksi kantosiivellä Tallinnaan 15m/s tuulessa, sai pitää ajoittain kaksin käsin kiinni käsinojista,että yleensä pysyi penkillä.
on ollut paskanjauhantaa,totta joka sana,tosin näissä viestissä mielestäni Tallinkin puutteita vähätellään. Kyllähän ne puutteet ja viat ovat mielestäni monta kertaa isompia.
no kyllä ainaki täällä jyväskylässä on erittäin hyvää palvelua!
Ma luulen, palvelutaso matala, tämä syy. Tallink maksa huono palkka, sama työ. Tallink omistaa Silja, Siljalla palkka moni kerta parempaa kun Galaxyla. Ei motivaatiota tehdä hyvä palvelu.
epäilemättä tärkein syy. Pikkuhiljaa todennäköisesti Viron palkkataso lähestyy suomalaista. Saa nähdä, jos sitten palvelu paranee Tallinkillakin.
vaikka palkkaa tulisi lisää, ei palvelu tule paranemaan, tämä on tosi. pätee suomalaisiin ja virolaisiin.
Jos huomenna tallinkin miehistöllä tuplapalkka,paraneeko palvelu? EI parane , palvelualttius ei riipu rahasta.
Äratus teenindajad! Äratus Enn Of Estland!
Ma kyl luulen, paraneep palvelu. Ihmine on ahne, ja kateeline. Ei hyvä, sama työantaja, eri palkka, sama työ.