Katoava luonnonvara

tuo on totta,ystävyys ja siihen sisältyvät velvotteet on katoava luonnonvara.missä on lojaalisuus,auttaminen,ymmärtäminen,välittäminen,ym...mikä ystävyyteen kuuluu siitä erikseen sopimatta.

Suomalainen asiakaspalvelija ja asiakas näivettävät toisiltaan palvelun ja palvelemisen ilon.Monesti syyllinen on heti selvillä, syy on yksinään joko asiakaspalvelijassa tai asiakkaassa. Oikeasti syyllisiä on voinut olla kaksi. Miinusmerkkinen naamataulu ja käytös tarttuu yllättävän nopeasti ja niinpä metsä vastaa kuin sinne huudetaan. Huonon palvelun syy on lopulta aina sama: tyly käytös. Vaikka henkilökunta olisi ammattitaitoista ja pätevää, tyly kohtelu mitätöi osaamisen.

Asiakkaana ollessani hämmästelen usein töykeitä ja nyrpeitä asiakapalvelijoita, yleensäkin ihmisiä, jotka ovat palveluammatissa soveltumatta alalle lainkaan. Heitä tuntuu esiintyvän useammin mm.vaatekaupoissa, tavarataloissa, ruokakauppojen kassoilla sekä terveyskeskuksissa, sairaaloissa, vanhainkodeissa ja julkisen liikenteen tehtävissä. Huono palvelu on heille luonteenomaista, jota ei ystävällisinkään asiakas pysty muuttamaan.

Hapan naama ei loihdi hymyä kenekään huulille, kohdatessaan hymyn kyllä imaisee sen kiduksiinsa. Ilmiönä happamuus on hyvin laaja ja on yleisesti hyväksytty osaksi normaalia palvelukäyttäytymistä. Siihen ei useinkaan edes reagoida, missä se töppi sitten sattuukin. Suomalaisessa palvelukulttuurissa kun hyvätapaiset ihmiset eivät valita kuin toistensa selän takana. Suorasukaisuus koetaan tahdittomaksi ja loukkaavaksi, niinpä mölyt pidetään mahassa ja suu pielet lattiassa. Hölmöintä on, että tylyä palvelua kyllä siedetään vaikka se samalla koetaan epäreiluksi ja loukkaavaksi mutta siitä ei uskalleta huomauttaa. Mikään ei siis voikaan muuttua.

Lukeudun kai huonokäytöksisiin juntteihin, jotka avaavat sanallisen arkkunsa silloin kun syytä on. Hyvästi vaan en pahasti. Ei tarvitse olla ilkeä tai mennä henkilökohtaisuuksiin ollakseen rakentava. Ammatinvaihto on paikallaan jos ihmiset ärsyttävät.

Ystävällinen palvelu puolestaan tuo hyvän mielen kaikille ja saa tuntemaan itsensä ihmiseksi. Se saa asiakkaat tulemaan uudelleen jolloin ystävällinen palvelu on samalla myös taloudellisesti kannattavaa. Ääneen sanottu kiitos saadusta palvelusta ilahduttaa tekijäänsä antaen työlle sen merkityksen ja tekijälle onnistumisen tunteen.

Asiakas ei aina ole oikeassa mutta maksajan roolissa hänen annetaan uskoa niin. Rajansa silti kaikella. Ollessani itse puolestani asiakaspalvelijan roolissa, hämmästelen vuorostani tylyjä asiakkaita. Olen kysynyt: " miksi oikein teen tätä?". Joskus on todella vaikeaa ymmärtää miten jotkut meistä eivät yksinkertaisesti kykene kommunikoimaan edes neutraalisti. Jos vaihtoehtoina on olla ilkeä tai ystävällinen, miksi valita huonompi vaihtoehto?

Ystävällisyys ja hyvä palvelu tosiaan ovat katoava luonnonvara, joka tosin on helposti pelastettavissa antamalla toisillemme sekä risuja että ruusuja. Terveen itsetunnon omaava normaali ihminen kestää palautteen antamisen ja saamisen ottaa siitä onkeensa jos aihetta ja kääntää senkin omaksi voitokseen.

Suomalaiset nähdään maailmalla vähemmän viehättävänä kansana ja syystä. Kauniskin ihminen on ruma käyttäytyessään rumasti, vastaavasti ystävälliset kasvot nähdään usein kauniina vaikka eivät olisikaan täydelliset.

Kuten aina, poikkeuksia löytyy ja paljon. Onneksi.