Jos asiakkaan maksukortista puuttuu nimmari niin täytyy kysyä henkkareita. Entä jos asiakkaalla ei oo henkkareitakaan niin mitä sitten pitää tehdä? Annetaanko kortti kuitenkin asiakkaalle takaisin? Vai otetaanko kortti pois ja viedään pankkiin tai lähetetään Luottokuntaan?
jos maksukortista puuttuu nimmari
eikä oo henkkareitakaan
131768
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Älä anna korttia takaisin, ellei pysty todistamaan henkilöllisyytensä kuvallisella todistuksella, esim. passi ajokortti tai henkilökortti. Kuvallinen kela-korttihan ei ole virallinen henkilöllisyystodistus. Jos ei kuulu saman päivän aikana, toimita kortti lähimpään pankkiin, vaikka eri pankkikonserniin, jos kyseistä pankkia ei lähettyvillä. Saa kortin haltija sen sieltä sitten vain ja ainoastaan samoilla säännöillä, eli on todistettava henkilöllisyytensä. Mutta jos henkkarit, niin pyydä ne ja pyydä allekirjoittamaan kortti edessäsi. Ja myöskin maksukuitti.
Kiitos vastauksesta. Viime viikolla nimittäin kävi näin. Toimin niin kuin neuvoit plus että leikkasin kortin sirun kohdalta kahtia. Pankkikonttorissa vain tuli semmoinen olo, että tulikohan tehtyä virhe. Naisen mukaan nimittäin olisi riittänyt, että olisin kieltäytynyt ottamasta maksua vastaan ko. kortilla ja sen olisi voinut antaa asiakkaalle takaisin. Sanoi vielä, että on luvallista käyttää maalaisjärkeä!
Siis ymmärsinkö oikein, leikkasit asiakkaan kortin, koska siinä ei ollut allekirjoitusta? Voiko niin tehdä?
Aika radikaalilta kuulostaa.
Myymälähenkilökunnalla ei ole todellakaan oikeutta ottaa kenenkään korttia pois sen takia, ettei ole henkkareita. Kortti annetaan takaisin asiakkaalle. Et voi olla niin tyhmä, että tuhoat jonkun maksukortin. Asiakas oli täysin oikeassa eli kortti annetaan tälle takaisin. nimim. 10 vuotta kaupassa töissä.
En siksi leikannut, että ei ollut allekirjoitusta vaan siksi, että asiakas ei pystynyt todistamaan, että kortti on hänen. Asiakas sanoi menevänsä hakemaan henkkarit ja tulevansa takaisin, mutta ei tullut.
oikeutettu katkaisemaan korttia. Sinun tulee lähettää se pankkiin. Ja oikea tapa toimia on palauttaa kortti asiakkaalle. Ei pidä mennä toimimaan omin päin, sillä aina on joku kokeneempi paikalla. Toki voisin ymmärtää, mikäli asiakas olisi esimerkiksi huumeiden vaikutuksen alaisena, että ei anna korttia takaisin. Tai eri sukupuolta kortin omistajan kanssa. Mutta myyjän vaihtoehdot ovat vähissä: kortti pitää palauttaa asiakkaalle, oikea omistaja voi ilmoittaa kortin varastetuksi/kadonneeksi ja tuolloin kassalaite antaa tästä ilmoituksen.
Toimit väärin, se on täysin selvä asia. Perästä kuuluu, sanotaan. Asiakas kyllä ottanee yhteyttä myymälään.
syynsä varmasti oli, miksei tullut, mutta mieti mitä pahimmassa tapauksessa asiakkaalle teit. minulla ei ainakaan ole kuin yksi maksukortti ja jos joku kassaneiti sen virkainnossaan multa leikkaisi, niin hätähän siinä tulisi. milläpä asiakas nyt ostoksensa maksaa kun eihän hänellä ole enää korttiakaan millä automaatilla rahaa nostaa/kassalla ostoksiaan maksaa?
IKINÄ en ole nähnyt laillasi tehtävän ja aika monenmonituista vuotta on kassalla tullut istuttua. asiakkaatkin ovat ihmisiä, joille voi erehdyksiä tulla, esim. unohtaa allekirjoittaa uuden korttinsa. miehelle annettiin kaupassa vain tussi jolla kirjoittaa nimi korttiin, ei kysytty henkkareita eikä todellakaan korttia pois otettu.
kannattaa aina kysyä joltakin kokeneemmalta ennen kuin menee itse tekemään noin ajattelemattomia tekoja!
Itse asiassa jätkä oli huumeissa. Tajusin kyllä nyt itsekin, että korttia ei olisi tarvinnut katkaista kun sen itse pankkiin vein. Eri juttu, jos olisi tarvinnut postittaa Luottokuntaan, silloin olisi pitänyt katkaista.
Miehesi kohdalla on tehty väärin. Mieti jos miehesi olisi hukannut allekirjoittamattoman korttinsa ja ennen kuin olisi huomannut ja ehtinyt ilmoittaa korttinsa kadonneeksi joku olisi ostanut sillä kun kassa ei olisi tarkastanut henkkareita. Tai no kassan työnantajan piikkiin tai kassan itsensä piikkiin se olisi kyllä mennyt kun on toimittu pankkien ohjeiden vastaisesti.
ohjeiden mukaan korttia ei saa ottaa pois, jos ei ole täysin varma, ettei se kuulu omistajalleen. KOrtin oikea omistaja on vastuussa kortistaan, joten tämän tulee se allekirjoittaa. Sen takia siinä on se saatanan allekirjoituskohta. Jos sitä ei ole allekirjoitettu, tulee pyytää henkkareita. Itse kehotan allekirjoittamaan kortin, mutta tietenkään sen ei voi antaa olla tunnistuskeino tuossa vaiheessa.
ps. Myöskään luottokunnan korttia ei saa katkaista. KOita ymmärtää, ettet ole kortin omistaja etkä luottokunnan työntekijä. Luottokunta voi kuollettaa kortin, jos se on tarpeen. Kassat eivät niitä katko.
leikkais mun kortin halki vaikkapa ennen pääsiäispyhiä tai ulkomaan matkaa.Mietippä omalle kohdalles...
"Jos kuitin allekirjoitus ei vastaa kortissa olevaa allekirjoitusta, tarkista asiakkaan henkilöllisyys. [...] Jos henkilöllisyys ei täsmää, pidä kortti hallussasi ja kutsu poliisit paikalle. [...] Tarkalle myyjälle, jonka ansiosta saadaan talteen varotiedostossa tai väärissä käsissä oleva kortti, Luottokunta maksaa kulloinkin voimassaolevan palveluhinnaston mukaisen haltuunottopalkkion. [...] Palkkion saamiseksi menettele seuraavasti:
• leikkaa haltuunotettu kortti sekä kortissa
mahdollisesti oleva siru kahtia
• lähetä se Luottokuntaan"
Lähde: http://www.luottokunta.fi/attachment/e93c19e43dd8e55a32d0f3e35760e4f7/55fe90229313072c936fad980cc8bb33/Ohje+maksuorttien+k%E4sittelyyn+ja+maksukorttitapahtumien+tilitykseen_SUOMI_010406.pdf
Miksi noissa ohjeissa ei voi olla ohjetta sen varalle, että ei ole henkkareita?
Tässä yksi päivä kävi sitten taas niin, että ei ollut allekirjoitusta, ei henkkareita. Asiakas ei myöskään halunnut käydä nostamassa automaatista rahaa, koska ei muistanut tunnuslukua. Annoin kortin sitten vaan takasin, että voi mennä yrittämään huijausta toiseen kauppaan.
alunperin kerroit leikanneesi kortin VAIKKA oli kyseessä ainoastaan se, ettei kortissa ollut allekirjoitusta. nyt otsikossasi sanot että oli oikein leikata kortti kahtia vaikka laittamissasi ohjeissakin lukee selvästi että sitten leikataan kortti jos kone herjaa(niin kuin yleensä systeemi toimii) että kortti pitää ottaa pois niin asia on sitten erikseen. missään vaiheessa sulla ei tilanteessa kone sitä herjannut etkä mitenkään voi sanoa asiakkaan olleen rikollisesti korttia käyttämässä tai muutakaan, että kyllä sinä väärin teit, usko jo.
ottaa oikeesti päähän että tuollaisia kassahenkilöitä on, jotka menee oman käden oikeudella toisten kortteja SYYTTÄ pilkkomaan. ei voi kuin melkeinpä toivoa että sattuisi omalle kohdallesi, kun et muuten tunnu tajuavan tekosi seurauksia asiakkaalle. muistathan, sinä olet asiakaspalveluammatissa!?!