Asiakaspalvelu on kivaa

jos asiaks käyttäytyy ihmismäisesti on myös myyjä mukava..jos asiakas tulee heti paska asenteella luokse niin turha odottaa myyjältä iloista mieltä..kun itse asiakas sen mielen pahoitti ! onneksi ylensä sen jälkeen tuleekin se ihana mukava asiakas joka taas mielen saa hyväksi hymyllänsä ja taidolla sanoa myös kiitos! niin jaksaa taas seuraavat 100 asiakasta hymyillen! kiitos kaikille ihanille ihmisille jotka ymmärrätte että myyjätkin on ihmisiä..teitä on mukava palvella..kaikki asiakkaat kun eivät ikävä kyllä osaa tervehtiä,katsoa silmiin eikä sanoa kiitos..miten tuollainenkin luulis jo opetettu vaippaiässä..terveisin: kassatäti

Minulta tiedustellaan aina välillä, miksen ole koulutustani vastaavassa työssä vaan asiakaspalvelutehtävissä. Meitä on kyllä ainakin omassa contact centerissäni useita akataamisesti koulutettuja, eli en voi olla ainoa, joka ajattelee tämän työn tarjoavan ihan mukavaa vaihtelua arkeen.

Vastaan kyselijöille aina, että ikävystyisin kuoliaaksi jos nyhertäisin jotain tylsää paperihommaa yksin jossain konttorin nurkassa. Lisäksi kaikki kirjalliset työt ovat loppujen lopuksi rutiinia, siitä tulee sitä samaa puurtamista hyvin pian. Asiakaspalvelussa ei myöskään koskaan voi olla hyvä. Aina löytää itsestään kehitettävää, aina pitää olla ajan hermolla ja aina löytyy jotain uutta, minkä voi oppia ja tehdä paremmin.


Asiakaspalvelussa jokainen päivä on erilainen. Ja joka kuukausi tulee joku uusi palvelu, joku asiakasyrityksistä uusiutuu täysin tai tulee jotain muutoksia. Lisäksi oppii hurjan määrän tietoa eri aloilta. Saa valtavasti yleistietoa eri yrityksistä ja niiden toimintatavoista, oppii tuntemaan uskomattoman määrän erilaisia ihmisiä ja tulee erittäin hyvä "äänensävytuntemus". Psykologinen silmä alkaa olla myös huippuluokkaa:-)


Minä hoidan sekä kirjallista että puhelinasiakaspalvelua. Nettipalautteiden käsittely onkin sitten ihan oma taitolajinsa. Siinä sitä vasta saakin olla varovainen - mitä päästää näppikseltä maailmalle. Helpoimpia ovat ehdottomasti tekniseen asiakaspalveluun tulevat kyselyt: käytännön käyttis-ja softakyselyt.

kun asiakas kiittelee ja antaa positiivista palautetta, koko päivän on hymy naamalla.. Kerran kun olin aamuvuorossa, iltapäiväruuhkassa hiki hatussa juoksen paikasta toiseen, oli ollut todella kiireinen päivä ja mokia tuli tehtyä tuhat ja yksi. Sitten päivän viimeistä asiakasta autoin erään paketin lähettämisen kanssa (postissa juu töissä sitä ollaan), niin sitten kun paketti oli saatu lähtöön, asiakkaan suusta kuului "kiitos paljon", niin päivän päätyttyä oli todella hyvä mieli.
Eräs herra kun lähetti paketin ex-vaimollensa, niin kehaisi, että minulla on hyvä ote asiakaspalveluun, hymyilin taas koko päivän =)