Miksihän Kelassa kuulee tosi usein sitä samaa virttä, eli virkailija sanoo ettei hän osaa vastatata kysymykseen? Minkähänlainen on tämä Kelan koulutus? Minusta on kauheaa että joku joka tarvitsee todella neuvoa saa vain tälläisen vastauksen, jos ei kerran osaa itse neuvoa niin ainakin pitäisi siirtää puhelu sellaiselle joka osaa neuvoa. Näitä juttuja kuulee nykyään vain yhä enemmän jossa näin on tapahtunut. Katselee vain keskustelupalstoja:
http://www.kookas.fi/forum/thread/48519
http://www.kookas.fi/forum/thread/48519
Vastaukset 4
Vanhimmat
Kelan virkailijan tehtävänä ei ole leperrellä idiooteille kuin pienille lapsille.
On tärkeitä töitä, jotta asiat rullaavat.
Hae itsellesi joku lukutaitoinen tukihenkilö, jotta ei tulisi väärinkäsityksiä.
t. Kelan täti, joka on helvetin vihainen.. Mrrr
Asiakaspalvelutilanteessa on menetelty väärin, jos todella näin on, ettei ole selvitetty asiaa asiantuntijalta (samantien) tai edes jätetty yhteydenottopyyntöä.
Fakta on kuitenkin se, Kelassa eri etuuksia on hyvin paljon ja harvassa on henkilöt, jotka jokaisessa etuudessa olisivat 'asiantuntijoita', joilta tulee vastaus kun apteekin hyllyltä kysymykseen kuin kysymykseen. Ei siis kannata hämmästyä, kun vastataan ettei osaa vastata.
Asiakaspalveluun ei tosin kuulu edes koko haettavan etuuden ratkaisun pohdinta etukäteen, vaan lähinnä tarkistaa, että hakemus liitteet ovat asianmukaisesti täytetty.
Osaisitko itsekään ulkoa pilkun tasolla noin 130 erinimisen rahan ehdot ja edellytykset määrineen ?
Millään koulutuksella ei voi kaikkea osata.
Tällöin otetaan asiakkaalta kännykkänumero, johon
asiantuntija (ei luukkupalvelija) ottaa yhteyttä.
Helpointa olisi soittaa luukulta osaavalle ja antaa luuri asiakkaan käteen. Voisi jutella osaavan kanssa. Tämä vaan on Kelassa kielletty menettelytapa.Asiakaspalvelijan pitää toimia asiakkaan ja asiantuntijan välissä papukaijana.
Hallintolaki on valitetavasti yksi eniten rikotuista laeista ainakin noissa "kyykytyslaitoksissa" siis kela, työkkäri ja sossu. Tilanne ei muutu enen kuin asiakkaat alkaa "viialta pilkkua" eli kanteluita tulee tarpeekis viranomaisten toiminnasta, jos sittenkään.
"Hallintolaki 6.6.2003/434
8 §
Neuvonta
Viranomaisen on toimivaltansa rajoissa annettava asiakkailleen tarpeen mukaan hallintoasian hoitamiseen liittyvää neuvontaa sekä vastattava asiointia koskeviin kysymyksiin ja tiedusteluihin. Neuvonta on maksutonta.
Jos asia ei kuulu viranomaisen toimivaltaan, sen on pyrittävä opastamaan asiakas toimivaltaiseen viranomaiseen."
http://www.finlex.fi/fi/laki/ajantasa/2003/20030434