Olin vain pari vuotta asiakaspalvelussa töissä ja siitäkin jo vuosia aikaa.. Eikä edes ihmiset olleet silloin vielä niin kamalia kuin nykyään.
Ihmiset tosiaan kuvittelevat että jos joku työkseen auttaa heitä, niin häntä saa silloin kohdella ihan miten sattuu ja vittuilla ja huutaa päin naamaa!
Nykyään saan luojan kiitos olla tylsän tasaisessa tehdastyössä. Nippeli sinne ja ruuvi tänne, sopii mulle, eipähän tartte esittää olevansa ok vaikka juuri on asiakas loukannut ja arvostellut syyttä suotta asioista joihin minulla ei ole edes päätösvaltaa.
Ihmiset tosiaan kuvittelevat että jos joku työkseen auttaa heitä, niin häntä saa silloin kohdella ihan miten sattuu ja vittuilla ja huutaa päin naamaa!
Nykyään saan luojan kiitos olla tylsän tasaisessa tehdastyössä. Nippeli sinne ja ruuvi tänne, sopii mulle, eipähän tartte esittää olevansa ok vaikka juuri on asiakas loukannut ja arvostellut syyttä suotta asioista joihin minulla ei ole edes päätösvaltaa.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Olen kanssasi täysin samaa mieltä! Ja meitä samoin ajattelevia on varmasti monta...
Lopetin viime viikolla työt asiakaspalvelijana (irtisanouduin koska pääsin oman alan töihin, gradua vaille valmis opiskelija kun olen) ja nyt tekisi mieli suunnilleen hyppiä ja hihkua onnesta. Olo on niin kevyt ja helpottunut ettei tosikaan :) Enää ei tarvitse ansaita vuokra- ja ruokarahoja olemalla tylyjen ja epäkohteliaiden ihmisten sylkykuppina, eikä kuunnella loputonta valitusta ja marinaa, josta 3/4 oli täysin käsittämätöntä päänaukomista. Ei mene hyvin ei, jos täytyy urputtaa jopa siitä että "teidän muovikassit on vääränvärisiä". Justjoo. Ihmisillä ei mene hyvin, liekö kova maailmanaika syynä kun niin moni tuntuu kärsivän ylettömästä stressistä ja pahasta olosta. Tämän saavat asiakaspalvelijat kärsiä nahoissaan, enpä olisi ennen tätä työtä uskonut millaisia haistatteluita ja huoritteluita voi tavallinen kaupanmyyjä/kassa joutua kuuntelemaan. Huh. En enää ikinä hakeudu asiakaspalvelijaksi, on se sellainen koiranvirka...!
Mikähän asiakkaita (mehän muuten olemme kaikki eri paikoissa asiakkaita monta kertaa päivässä!)riepoo nykyään, kun ollaan niin tylyjä ja töykeitä asiakaspalvelijoita ja toisia asiakkaitakin kohtaan. Tänään näin Kannelmäen Prismassa äkäisen ehkä noin 60-vuotiaan naisen joka survoi ostoskärryillään vihannesosastolla sisääntuloporttien edestä poikkivirtaan ja karjui ihmisille että 'minä olen tästä menossa, POIS TIELTÄ!' Oli pakko huutaa perään, että tämä on kaupan ainoa sisääntuloväylä, tässä tuppaa olemaan tätä sisääntulevaa liikennettä, rouva voisi ehkä kiertää hieman taaempaa. Voi sitä kassaparkaa jolle tuo kiukkupussi osui asiakkaksi, ihan varmasti löytyi jotain russutettavaa siihenkin tilanteeseen. Minä, minä ja minä, minun tarpeeni ja tahtoni. Minun ympärilläni pitäisi itse asiassa koko maailman pyöriä. Sitten mun näitä minuja on se viisi miljoonaa niin ei hyvältä näytä.
Itse asiakkaana kaupassa minulle on sattunut ainakin puolenkymmentä kertaa eri aikoina kun ihan mummoihminen (eri mummoja kaikki) tulee ja tönäisee töykeästi mitään sanomatta ostoskärryllään pois tieltään naama hyvinkin happaman näköisenä! Mikä nykymummoja vaivaa. Ei tätäkään voi tietysti yleistää mutta kuitenkin tämä on tapahtunut jo näinkin usein minun kohdalleni, saatika sitten kuinka monta kertaa muille jos on sattunut heidän suoralle reitilleen osumaan.
Itse sanon aina, että anteeksi pääsisinkö tästä ohi, jos on ahdas paikka. Usein saa myös vielä hymyn kaupan päälliseksi eikä se maksa mitään. Hyvä mielikin siitä seuraa.
Mies 47
On täysin käsittämätöntä, miten ihmiset nykyään eivät kunnioita muita pa*kan vertaa. Minä, minä ja minä. Asiakkat - näin yleisesti, eivät tunnu käsittävän, että myyjällekin kuuluisi se kuuluisa työrauha, ja on aivan mahdotonta, että joku jaksaisi kiireisessä asiakaspalvelutyössä, kohdella jokaista asiasta kuninkaana tai edes presidenttinä. Kiire, liian vähäinen aika,liian vähäinen henkilökunta, ja enenkaikkea myös myyjän oma henkilökohtainen elämä luovat tilanteita, jolloin on todella vaikea kohdata asiakasta, joka jo muutenkin on v*ttup*rleles*atana - asenteella liikkeellä.
Minä ainakin asiakaspalvelu tilanteessa muistan, että en ole ensimmäinen, enkä varmastikaan viimeinen asiakas sinä päivänä.
Homma hoituu parhaiten asiallisella käytöksellä.
Ei mitään turhaa p*skanjauhantaa.
Ajattelisivatpa kaikki asiakkaat noin fiksusti. Olin pari vuotta ison ja vilkkaan automarketin kassana, erityisesti viikonloppuisin asiakasvirtaan mahtui yksi jos toinenkin "kuningas". Mielestäni on ok vaatia hyvää palvelua, mutta tilannetaju on silti paikallaan; kannattaisi hiukan miettiä onko hiki hatussa ruuhkan keskellä tuotteita vetävä kassa se taho, jonka pitäisi suunnilleen nuolla asiakkaan kengätkin jos tämä niin haluaa. Yhden 7-9h työvuoron aikana palveli jopa 400-500 asiakasta eli ihmisvirta oli melkoisen suuri, kuten luvuista voi päätellä. Oli/on täysin mahdotonta ottaa jokainen asiakas henkilökohtaisesti huomioon taukoamattoman ruuhkan keskellä, ikävä kyllä. Meilläkin oli järjestään liian vähän kassoja asiakasmääriin nähden, puhtaasti säästösyistä ja voiton maksimoinnin vuoksi. Kun itse pyrki olemaan nopea JA ystävällinen kaikesta hulabaloosta huolimatta, oli tosi kiva kun joku nyrpeä asiakas päätti sanoja säästelemättä haukkua maan rakoon niin kassan kuin kaupan. Hieman ymmärrystä peliin hyvät kanssaihmiset, nimittäin ihmisiä me asiakaspalvelijatkin ollaan ja taatusti parhaamme yritetään tilanteessa kuin tilanteessa. Silti on olemassa asioita joille emme mahda mitään, kuten esim. juhlapyhien aattoruuhkille. Tai tavallisille lauantairuuhkille. Ei ole asiakaspalvelijan vika, että "kaikki" lähtevät viikonloppuisin ostoksille samaan liikkeeseen.
tuli oikeen huojentunut olo kun huomas että joku ajattelee näin.ja muutenkin muiden juttuja lukiessani tuntuu mukavalta,etten ole ainoa joka joutuu kohtamaan välillä asiakkaiden vihat.
Toi kiva tehdastyökin loppuu kun firmat ulkoistaa ulkomaille. Joku kyllä vääntää sen ruuvin halvemalla kuin sinä. Työnataja sitten lohduttaa että "ei Suomessa kukaan nälkään kuole" ja opastaa sosiaalihuoltoon.
Olin muutaman vuoden asiakaspalvelussa kaupan kassalla. Kyllä sitä joutui muutaman kerran kotiin tultua itkemään, kun joku asiakas oli sinä päivänä syyttänyt aiheetta ja kaatanut niskaani kaiken paskan. Olen sitä mieltä että jotkut ihmiset on tosiaan röyhkeitä eikä välitä muiden tunteista mitään, kohtelevat kassalla olevaa henkilöä kuin se olisi robotti ja sille voi sanoa mitä vaan eikä se ole ihminen jolla on tunteita.
Ihmiset ovat todella vaativia ja minäminä-orientoituneita. Kerrankin minulta tultiin kysymään mikä sytytin sopii tähän (asiakkaan kädessä olevaan) loisteputkeen (kassalle opetetaankin tuollaisia asioita heti ensimmäisenä päivänä! -suhteellisuudentajua kiitos..), ja olin siis automarketin kassalla. Sain asiakkaan vihat niskaani kun en tiennyt mutta onneksi tilanteen pelasti jonossa seissyt mies.. Monet ihmiset tällaisen haukkuvan meuhkaajan jälkeen ovat kylläkin ilmaisseet sympatiansa ja sanoneet että älä välitä, että onneksi löytyy normaalejakin ihmisiä..