Hei.
Herätkää kaikki ja reagoigaa tähän viestiin mikäli mahdollista. Oletko mahdollisesti ostanut Samsungin jätti-tv:n ja sinulle on luvattu unelmaloma päälle???? Onko tämä mahdollinen loma toteutunut??????? Kerran olen saanut kiinni virkailijan ja hän sanoi että haluamistamme kohteista ei löytynyt vapaata. Hän lupasi että ottaa yhteyttä kesäkuussa. Eli nyt on tilanne varmastikin se, että PERKELE!!! ei ole ollenkaan vapaita viikkoja koska kyseessähän on varmastikin RCI:n tapainen firma eli viikot ovat yksityisten omistuksissa. Eli he eivät osaa sanoa vielä että käyttävätkö kyseiset omistajat viikkoja. Tämä on kusetusta koska jos järjestetään tällainen telkkari-lomakampanja niin tottakai myös loman on toteuduttava. Luulen, että tilanne on niin että on myyty pilvin pimein telkkareita ja nyt loppupeleissä ei kukaan sitten pääsekään matkalle...... ilmeisesti täytyy ottaa yhteyttä Samsungiin ja kuluttajavirastoon......
Herätkää kaikki ja reagoigaa tähän viestiin mikäli mahdollista. Oletko mahdollisesti ostanut Samsungin jätti-tv:n ja sinulle on luvattu unelmaloma päälle???? Onko tämä mahdollinen loma toteutunut??????? Kerran olen saanut kiinni virkailijan ja hän sanoi että haluamistamme kohteista ei löytynyt vapaata. Hän lupasi että ottaa yhteyttä kesäkuussa. Eli nyt on tilanne varmastikin se, että PERKELE!!! ei ole ollenkaan vapaita viikkoja koska kyseessähän on varmastikin RCI:n tapainen firma eli viikot ovat yksityisten omistuksissa. Eli he eivät osaa sanoa vielä että käyttävätkö kyseiset omistajat viikkoja. Tämä on kusetusta koska jos järjestetään tällainen telkkari-lomakampanja niin tottakai myös loman on toteuduttava. Luulen, että tilanne on niin että on myyty pilvin pimein telkkareita ja nyt loppupeleissä ei kukaan sitten pääsekään matkalle...... ilmeisesti täytyy ottaa yhteyttä Samsungiin ja kuluttajavirastoon......
Vastaukset 44
Vanhimmat
Siinä mielestäni asian ydin... Olis kannattanut ehkä aikanaan lueskella niitä ehtoja ja pikkuprinttejä hiukan tarkemmin!
Aloittajan kanssa samaa mieltä! Kaikki pienellä präntätty luettu, vaan kun homma ei pelitä.
Televisio on paras mahdollinen ilman kylkiäistäkin, mutta silti vituttaa kun ruotsalaisfirmassa, joka on matkanjärjestämisvastuussa, mikään ei pelaa.
Jää sellainen maku, että kyseessä ovat jotkut jäännöspaikat, joita ei ole sattumoisin vielä jäänyt, unelmaloma, voihan vttu!
Ainoa oikea osoite on kuluttajavirasto, kaikki petetyt vain reklamoimaan ja vaatimaan oikeuksiaan.
Oletko töissä Samsungilla ??? Meille ei esim. ehtoja koskaan toimitettu kuin jälkikäteen. Ehdoista kun ei ollut mainintaa missään. Vrt HS ilmoitus, jossa Expert ketju näitä televisioita kauppaa (löytyy googlesta samsung unelmaloma). Ei ehoista sanaakaan. Oletko myös tietoinen, että kauppalaki ja kuluttajansuojalaki estävät kuluttajalle kohtuuttomat ehdot ja juuri siitä on nyt kysymys.....
Kyllä matkaehtoja on pari liuskaa, mutta kun ne eivät tunnu hetkauttavan hurrimatkanjärjestäjää. Muutoin en kyllä tajua sun löpinääs kauppalaista ja muusta hölynpölystä, outoa ajatuksenjuoksua, samsungilla töissä, höh...
Kävin eilen Tukholmassa vähän tutkimassa näitä asioita. Sopimuksen osoitteesta ei TLCtä löydy, eikä löydy siitäkään osoitteesta Kungsgatanilla, jota joissakin vastanneissa sähköposteissa on ollut automaattivastauksena. Posti tunsi Stureplanilla olevan toimiston ja siellä ei ollut ketään paikalla. Numero, joka siellä ulko-ovessa kadulla oli tarkoitettu vain hätätapauksiin tai toimituksiin.
TLC on mielestäni rikkonut aika montaa sopimuksen kohtaa, jos näitä nyt aletaan keräämään kimpassa yhteen ja jätetään tutkitapyyntö petoksen yrittämisestä ja sopimuksen kirjaimen ja hengen täyttämättä jättämisestä ja sopijaosapuolille uusien oikeiden yhteystietojen ilmoittamatta jättämisestä.
Ehdotan, että joko joku meistä nostaa kanteen ja loput valtakirjalla todistaa tms. Varmaan joku enemmän lakia lukeneena voi kertoa miten pienimmillä kustannuksilla saadaan maailmanlaajuinen firma edes notkahtamaan tai vaikka polvilleen. Onko tähän hommaan mukaan lähtijöitä? Minulla on tässä jo neljä muutakin TLCn pommittamiseen ja lorvailuun/tyhjiin lupauksiin/vastaamattomuuteen kyllästynyttä lähdössä tositoimiin mukaan vastustamaan tällaisien kampanjoiden olemassaoloa.
Vielä pientä listaa mitä nyt heti tulee mieleen muutakin:
- Miksi meiltä kerättiin listaa ensisijaisista kohteista ja ajankohdista, jos niitä ei ole ollut edes tarkoituskaan käyttää tai edes informoida meitä!? Joku oli kysynyt eräästä hotellista huoneiden saatavuutta, jota olisi tuona ajankohtana ollutkin, mutta nähtävästi juuri ei mitään tähän kampanjaan liittyvää..
- Nyt tarjotaan jostakin vielä edullisemmista hotelleista (yhtä huonolla palvelutasolla) majoituksia. Näitä hotelleita ei ole ollut alkuperäisillä listoilla...
- Kampanjaa vedettiin ensin 1300eur arvoisilla kylkiäisillä ja sitten arvoa mainonnassa pudotettiin 1000euroon ja jos joku käy katsomassa niitä majoitusliikkeiden hintoja, niin yleensä vielä liikutaan noin kolmanneksessa tuosta alemmastakin mainoskikasta.
Toukokuussa soitin sähköpostiini tulleeseen puhelinnumeroon jossa ystävällinen mies ilmoitti että ota yhteyttä kesäkuun lopulla koska he eivät näe varaustilannetta elokuun osalta. Tuli heinäkuun alku ja kyseisestä puhelinnumerosta ei kukaan vastaa, vaan automaatti pahoittelee puhelin ongelmia ja puhelinnumero on muuttunut. Olen soittanut UUTEEN numeroon, jossa pyörii englannin kielinen viesti joka pyytää jättämään yhteystiedot, mutta kukaan ei ole ottanut yhteyttä. En ostanut televisiota pelkän matkan takia, mutta houkutteli tietysti merkin valinnassa. Kiva jippo millä saatiin Samsung televisioiden myyntiä nostettua.
Joten olen siirtynyt matkatoimistoiden sivuille katsomaan oikeita matkoja.
Kyllä kytkykaupalla saatu matka/majoitus on saman kuluttajasuojalain mukainen kuin vartavasten ostettu. Ainoa ero lienee siinä, että matkatoimistot (luvanvaraista toimintaa) osaavat toimintansa. TLCllä ei liene matkatoimiston valtuuksia (sen saa helposti selville) eikä varsinkaan osaa organisoida matkojen järjestämistä.
Pidetään yhteyttä, kun saadaan ne Samsungin ukot hereille ja järjestetään kaikille WFF-kampanjassa päähän potkituille unelmaloma Samsungin piikkiin...
Minua ainakin potuttaa niin paljon, että koska olen laittanut paljon aikaa tutkiakseni ja järjestääkseni matkaa/lomaa yms, niin sitten järjestäjätaho ei ole ollenkaan ajan tasalla eikä varsinkaan reagoi sillä tehokkuudella, kun matkanjärjestäjän on totuttu tekevän. Katsokaa vaikka TLCn sivuja: siellä on myös lentolippukampanja. Eli TLC välittää sekä lippuja, että majoituksia. Kyllä siinä matkatoimistotoiminnan tunnusmerkit täyttyvät!
Tässä TLC markkinoi tuotettaan uusille hyväuskoisille. Otan varmasti osaa seuraavaan TLCn kampanjaan, jotta voin laittaa heti alusta jauhot kurkkuun...
Genom att samarbeta med några av världens ledande internationella semesterorter och arrangörer kan vi skapa denna unika premie (tekevät yhteistyötä suurimpien kansainvälisten lomakeskusten ja -järjestäjien kanssa = suureksi osaksi edullisia lomaosakekohteita, joiden vapaita viikkoja käytetään hyödyksi!). Vår köpkraft gör att vi kan erbjuda dig World For Free till oslagbara priser. Vi kan skräddarsy World For Free efter dina önskemål och skapa ett paket där dina kunder får ett totalpaket med boende, flyg och försäkringar. Kunden kan själv välja mellan många olika fantastiska resmål. (asiakas voi valita useasta matkakohteesta - tosiaan olen valinnut hyvin monia matkakohteita, sillä bumerangeja tulee, jos ei jää vastaamatta. Mitään ei auta, vaikka valitsisi mitä, kun vahvistusta matkalle ei saada)
Samsung i Sverige och Finland använde sig av denna premie under sommaren 2006 med fantastiska resultat. (Tulokset yrityksen kannalta olivat fantastiset- johtuu siitä, että lupauksia ei ole lunastettu ja kytkykauppatavaraa ei ole toimitettu= voitto jää lyhentämättömänä TLClle.) Bl.a. stora ökningar i marknadsandelar i Finland.
Uskon, että TLCllä on sopimus Samsungin kanssa per TV: Esimerkiksi Samsung maksaa 400eur joka TVn ostajan matkakuluista. TLCn sisäisen ohjeistuksen mukaan kulut saavat olla 200eur/tv ja paikalliset osastopäälliköt ovat ehkä laskuttaneet jo Samsungia toteutumattomista matkoista. Näin kun ei varsinaisesti ole kuluja, niin TLClle jää 1000 asiakkaan otannasta 400 000eur. Hyvin suunniteltu mutta kun on joku pirullinenkin asiakas joukossa, joka pilaa suunnitelmia? Onkohan tämä skenaario jo aika liki sitä mitä kulissien takana on tapahtunut? Jos ei, niin asiaa pitää hämmentää isommalla sekoittimella.
Hei,
Me saimme matkan. Lue ohjeet palstalta.
Moikka,
Soititteko johonkin numeroon ja teitte sitä kautta varaukset?
Mikä tuo numero oli?
Terveisin, Kari
Mitenhän sait matkan? TLC:n numeroihin ei saa yhteyttä, sähköposteihin eikä vastaajaan jätettyihin soittopyyntöihin vastata...
Kerro nyt minnihiiri, miten onnistuit. Tässä on yritetty kevät ja kesä jonkunlaista kontaktia asioiden eteenpäin viemiseksi, mutta laihoin tuloksin. Tuntuu kyllä nimimerkilta...
Jumalauta tätä paskaa ei jaksa enää kattoo. Luvataan ja hehkutetaan mutta kun pitäsi vastata sanoista niin kadotaan. Kai meillä joku laki on puolella tällaisia silmäänkusijoita vastaan. Joka kerta kun katon skriiniltä mitä vaan, aina tulee mieleen tämä helvetin hyvin hoidettu huijaus. Leffatkin on siksi ihan laimeita ja DVD-vuokrat menee hukkaan. K-V-G Samsungin herrat, ei löydy kuin vihaista katkeruutta. Joku yhteishaaste olisi kyllä paikallaan, kuka ryhtyy pomoksi?
Olet kyllä erikoistapaus tämän toteutuneen matkasi kanssa. Tarinasi kuulostaa liian hyvälle ollakseen totta. En todellakaan usko sanoihisi, ellen omin silmin näe jotakin tapahtuvan.
Sain luvan kotiteatteriin vain siksi, että päästään kuhertelulomalle lämpimään. Tässä on mennyt puoli vuotta eikä mitään tapahdu. Akka sanoo, että sitä on petetty ja mä sanon sille että mua on huijattu. Jos tämä jatkuu, niin pannaan avioerojuristien lasku sinne Samsungille.
Vei lentolippuja lupaavat! Hoitaisivat sen alkuperäisen lupauksensa eli majoituksen ensin. Mitään ei ole eikä ole tulossa ja viime aikoina ei juttua ole edes päässyt vääntämään. Tuhma setä kiltti asiakas. Paskan myivätten...
Sama homma, ei kuule usko riitä. Taitavat vain laske sen varaan ettei kukaan jaksa meuhkata.
Laitoin jo aikasemmin keskusteluun ottaneeni yhteyttä Samsungin markkinointipäällikköön. Numeron sain soittamalla numerotiedusteluun ja pyysin heitä yhdistämään Samsungille, missä puolestaan pyysin markkinointipäällikölle. Häneltä sain [email protected] yhteystiedot, joihin laitoin menemään viestiä. TLC Englanti (ei Ruotsi) otti yhteyttä ja laittoi hommat eteenpäin. meillä on vahvistukset sekä TLC:ltä että itse hotellilta (vahvistin ne erikseen varmuuden vuoksi). Lennot nyt maksavat 4 hengen perheelta nelisen tonnia tuohon aikaan, mutta Orlando on kallis paikka majoittua viikoksi. Samanlainen majoitus siellä maksaa meidän perheelta noin 200 euroa yö lentojen hinnan lisäksi.
Laitoin nyt itse viestiä duelandille ja odotellaan. Lennot on jo aikoja sitten varattu ja matka on off season eli pitäisi kyllä olla vapaata.
Olen muuten mukana lakijutussa, jos sellainen järjestetään. Mielestäni TLC:n täytyy korvata kaikki ne puhelinkulut jotka on tullut sen jälkeen kun suomalainen ilmaisnumero meni pois käytöstä ja pitää soittaa ruotsalaisiin numeroihin, jotka nekin nyt on poistettu käytöstä.
Marie Duelundille laittamani viesti tuli bumerangina takaisin: "delivery failure"
Se tästä vielä puuttui
Meille soiteltiin TLC:ltä päin takaisin, vihdoin ja viimein, mutta suunnittelemaamme matkaa elokuussa ei enää saa, sillä heihin ei saanut niin pitkään aikaan yhteyttä, että nyt on kuulemma kaikki hotellit jo varattuja... Ei kuulemma ole mihinkään vapaata ennen lokakuuta.
Onneksi matka-aikaa on edes pidennetty ensi vuoden kesäkuuhun, eli ensi vuoden puolelle jää tämäkin matka... saa nähdä mitä siitäkin sitten tulee.
Sain yhteyden lopulta TLC;hen puhelimitse. Moneen kertaan juttelin TLCn henkilön kanssa puhelimessa ja sposti kulki hotellivaihtoehtoja "tivaten". Kaikki sujui hyvin ja lupaus pidettiin kun sovimme jostain. Itsekkin olin aika yllättynyt tähän toimintaan, kun näitä juttuja lukee täältä et mikään ei ole onnistunut.Tänään tuli vahvistus hotellista ja lennotkin on nyt uskallettu varata. Eli marraskuussa kauaksi on lomamatka....
Minäkään en ole saanut TLC:ltä minkäänlaista yhteydenottoa, vaikka kaavakkeen heinäkuun lopussa lähetinkin. Yritin soittaa kampanjaesitteen 0800-numeroon, mutta kuten tämän keskustelun luettuani aavistelinkin, niin eihän siltä kukaan vastannut.
Kirjoittelen tässä samalla kuluttaja-asiamiehelle kirjettää, jossa kysyn mitä pitäisi tehdä.
Mutta, mutta... tästä viestistä osui silmiin tuo matkustusajan pidennys. Mistä olet tällaisen tiedon saanut?
Olet ihan samoilla linjoilla, kuin eräät täälläkin. Kuluttajavirasto voi panna sulun tällaisten yrittäjien toiminnalle. Samalla lehdistön aktivoiminen uutisoimaan tämäntyyppisiä kampanjoita on helppo nakki.
Emme tosiaan edes tiedä miten paljon niitä matkoja on oikeasti välitetty, paljonko niitä on ollut jaossa jne.. Yksi asia on selvä: toiminta on ollut epäpätevää ja sopimuskumppaneista (tvn ostajistA) ei ole pidetty huolta, eikä informoitu asianmukaisella tavalla. TLC pitää omassa tiedossaan asioita, jotka minun mielestäni osoittavat siellä olevasta sekasorrosta ja resurssien puutteesta. Koska nyt on jopa tarjottu aivan eri kohteita, kuin mitä alkuperäiseltä sivuta löytyy, kuvastaa sitä, että myös kohteiden määrä on ollut liian pieni.
Fordin kanssa huijasta koko matkatoimisto. Kulutta-asiamies auttaa. Minuun otti viikon sisällä kirjeen lähettämisestä yhtettä ja sanoi että on ollut paljon ongelmia ja että ne saavat korvauksen jotka pitvät puolensa. Älää tyytykö ihan mihin tahaansa.
Moi,
Ostin myös Samsungin töllön ja matkalahjakortti tuntui hienolta lisukkeelta tuohon. Noh, matkalle olemme perheen kanssa halukkaita lähtemään mutta... Sopimusehdot ovat hieman ihmetyttäneet ja siksipä olen yrittänyt saada vastausta. TLC Marketingin asiakaspalvelun numerossa 0800772075 puhuu aina vastaajatyttönen joka sitten pyytää laittamaan sähköpostia. Noh, arvata tietysti saattaa, että tähän sähköpostiin ei vastausta ole tullut. Juuri tänä aamuna vaimon kanssa puhuttiin asiasta ja googletin TLC marketingin ja löysin tämän ketjun. Laitan oman viestini uudelleen forwardina ja ilmoitan ottavani kuluttaja-asiamieheen yhteyttä jos ei tähän vastausta ala kuulumaan.
Samsungin televisio on ollut loistopeli mutta valitettavasti tämä kyllä leimaa myös Samsungin ikävällä tavalla. Ihme peliä...
Itsekin olen Samsungin onnellinen omistaja. TV näyttää paremmalta kuin nuo kuvat unelmalomalta... lomalta jota ei koskaan tullut. Yhteydenottoyrityksiä TLC:lle ollut PALJON! Mikään numero tai meiliosoite ei vie asiaa eteenpäin.
Onko kukaan nostamassa ryhmäkannetta?
jos kannetta nostetaan. samoin, onko kukaan ollut yhteydessä kuluttaja-asia mieheen?
Laitoin nyt vielä TLC UK:lle sähköpostia, seuraavaksi soitan.
Naurettavaa
Minä olen ollut kuluttajaneuvojaan yhteydessä ja suosittelivat sopimaan asian myyjäliikkeen kanssa. Kyseeseen tulee menetetyn hyödyn korvaaminen ja tämä oli tuttu juttu ainakin minun kaupunkini kuluttajaneuvojalle. Keskusteluja siis käyn vieläkin.
...eli ei muuta kun toimiin...suurta kusetusta koko homma....
En edes viitsi enkä jaksa kirjoittaa tähän kaikkia vastoinkäymisiä, joihin olen törmännyt ko. "unelmalomaa" järjestäessäni. Yritin alkuvuodesta hoitaa asiaa, ja nyt uudestaan. Seuraavan osoitteeni on Kuluttajavirasto.
Lähetin juuri TLC:hen tällaisen viestin:
Hei
Olemme yrittäneet soittaa teille (taas kerran) jo päiviä, jättäneet
soittopyyntöjä, ja saaneet vain joko väärää tietoja, tai sittemmin ei
mitään tietoa. Kukaan ei vastaa puhelimeen eikä soittopyyntöihin, niinkuin
varmasti oikein hyvin tiedätte itsekin.
Yritimme jo alkuvuodesta saada television ohessa luvattua unelmalomaa ilman
tulosta. Lähetimme tietenkin etusetelin ja kävimme kanssanne myös
sähköpostikeskustelua asiasta. Silloin ei hotelleja löytynyt haluamistamme
kohteista (vaikk netin mukaan niissä ei edes ollut tungosta), joten
käskitte olla aikaisemmin asialla, jos haluamme loppuvuodeksi hotelliloman.
No, nyt olemme yrittäneet olla yhteydessä teihin syyskuun alusta lähtien
ilman tulosta. Tälläkin hetkellä yritän soittaa teille. Muutama päivä
sitten saimme jonkun langan päähän, joka väitti virheellisesti, että meidän
pitäisi lähettää vielä joku etuseteli teille, vaikka olemme niin jo
alkuvuodesta tehneet. Tietojamme ei löytynyt rekisteristä, vaikka olemme rekisteröityneet, lähettäneet teille esitteen mukana tulleen
lomakkeen ja olleet sähköpostiyhteydessä. Tästä voimme päätellä vain, että
TE olette tietomme hukanneet.
Nyt alkaa mittamme olla täysi. Jos ette vastaa tähänkään viestiin, ja ala
etsiä meille hotellia, kävelen kuluttajavirastoon, joka onneksi sattuu
olemaan työpaikkani vieressä. Eihän voi olla, että meidän pitäisi uudestaan
tehdä se, mitä teimme jo alkuvuodesta: rekisteröityä, odottaa monta viikkoa
esitettänne, lähettää sen mukana tullut lomake teille, ja odottaa taas
monta viikkoa yhteydenottoanne kuullaksemme vain, ettei vapaita hotelleja
ole. Jos te olette hukanneet meidän tietomme, niin TEIDÄN tulee tehdä
varaus ilman niitä. Voin toki lähettää alkuperäisessä etusetelissä olleen
rekisterinumeron teille, mutta muu jää teidän tehtäväksenne.
Tässä tiedot järjestyksessä siitä, mihin hotelleihin haluamme majoittua....
Katsotaan mitä tapahtuu, ja jos ei mitään, niin teen ilmoituksen kuluttajavirastoon. Onko kukaan vielä tehnyt sellaista?
Moi.
Laitoin Helsingin kuluttajaneuvojalle reilu viikko kyselyn, että miten pitäisi toimia, kun luvattua yhteydenottoa ei ole tullut. En ole vielä saanut vastausta. Hesarissa luki, että Helsingin kuluttajaneuvonta on pahasti ruuhkautunut...
Toinen reitti, jota olen miettinyt on ottaa yhteyttä Suomen Samsungiin, kuten joku täällä oli tehnytkin. Onko joku muu ollut sinne yhteydessä?
On yritetty olla yhteydessä Samsungiin ja kolmesti kirjallisesti reklamoitu heitä asiasta. Sopimusehdoissa on pykälä, jossa mainitaan järjestäjäksi Samsung. TLC lähetti viestejä kotimaan hotellipaketista, josta ei ole kuulunut mitään ja sieltä ei saa ketään kiinni. Samassa viestissä mainittiin tämän paskakamppanjan pidentyneen puolella vuodella, mutta nyt kun yritimme jälleen ja saimme jonkun kiinni ilmoitti TLC:n virkailija tylysti että kamppanja on päättynyt..... Onneksi on heidän viestisä kaikki tallella ja puolisen kymmentä joihin ei vielä ole lukukuittausta tullut. Laitamme asian eteenpäin kuluttaja riitalautakuntaan vk. 38 kunhan koko materiaali on kasattu valmiiksi. Ilmoittelen sitten täällä miten käy.
Samsung skapar framgång med WFF
Oheinen mainos löytyy TLC Ruotsin sivuilta, jossa kehutaan kuinka helvetin hyvin kamppanja on toiminut
Samsung i Sverige och Finland önskade en premie som kunde attrahera köpare av LCD Tv och Plasma TV inför deras stora sommarkampanj 2006.
Valet föll på att använda sig av TLC Marketing och resultatet lät inte vänta på sig. Succén var total.
Samsung valde TLC Marketings premie World For Free som är en veckas semester på en lyxresort för upp till 4 personer.
Kunden köpte en LCD eller Plasma Tv av utvalda modeller hos sin återförsäljare, deltagande kedjor var de stora kedjorna för hemelektronik. Vid köp av utvald TV fick kunden en flyer och information om hur de kunde ta del av kampanjen.
Kampanjen gav enormt resultat med stora försäljningsökningar och väsentligt ökade marknadsandelar, det mest fantastiska var att de värsta konkurrenterna sänkte sina priser för att bemöta kampanjen. Det är mer kostnadseffektivt att göra en kampanj med TLC Marketing än att sänka priset.
Meillekkin on ilmoitette että unelmaloma kampanjaa on jatkettu ensi vuoden kesäkuuhun! Päätimme että menemme silloin lomalle, sillä tänä kesänä he eivät sitä kyenneet järjestämään! Ovatko he nyt pyörtäneet puheensa kampanjan jatkumisesta vai?
Sain alla olevan viestin kahteen kertaan. Ensimmäisessä viestissä ei oltu piilotettu jakelulistaa vaan useiden kymmenien suomalaisten sähköpostiosoitteet välittyivät kaille listalla oleville!!! Tämä vielä tästä kaikesta riesasta puuttuikin, nyt varmaan on boxi täynnä roskapostia.
Pitäis varmaan olla yhteydessä tietosuojavaltuutettuunkin! Lokakuussa tulee voimaan muuten ryhmäkanne, joka kylläkin vaatii kuluttaja-asiamiehen aloitteen, mutta jos tarpeeksi moni valittaa kuluttajavirastoon, niin ehkäpä ryhmäkanne onnistuisi. Mulla on voimat niin lopussa tän jutun kanssa, että en millään jaksaisi enää lähteä taistelemaan matkasta, mikä lienee koko kampanjan idea...
---
2007-09-25
Arvoisa Samsung asiakas,
SAMSUNG - WORLD FOR FREE
Ensinmäiseksi TLC haluaa tämän kirjeen avulla pahoitella jos teillä on ollut vaikeuksia saada meihin yhteyttä tai teille mahdollisesti aiheutunutta harmia johtuen World for Free kampanjasta
Valitettavasti eri tekijöitä on ilmennyt, joihin me emme ole pystyneet vaikuttaa, jotka ovat johtaneet seuraavien ongelmien ilmenemiseen:
Ø TLC vaihtoi toimitiloja kesäkuun loppupuolella, joka valitettavasti johti ongelmiin meidän puhelinvaihteessa, joka aiheutti vaikeuksia asiakkaalle saada yhteyttä TLC:hen.
Ø Kesäsesongin aikana puhelujen määrä on suuri tämänkaltaisiin kampanjoihin. Asiakkaat haluavat varata hotellimajoituksen kesäloman aikana.
Ø Korkeasesongin ja pyhäpäivien aikana voi saatavuus olla rajallinen, joka mahdollisesti voi johtaa tyytymättömyyteen, koska asiakkaan odotukset ovat korkeat.
TLC haluaa taata teille, että työntekijä varaushenkilökunnastamme tulee käsittelemään teidän varaustiedustelunne, ja siitä syystä arvostaisimme jos voisitte ystävällisesti lähettää meille alla olevan tarvitsevamme tiedot:
Ø 3 vaihtoehtoista päivämäärää
Ø 3 vaihtoehtoista matkakohdetta
Ø Kaikkien seuralaisten nimet ja iät (kuten myös kaikenikäisten lasten)
Ystävällisesti vastatkaa tähän sähköpostiin ilmoittamalla tarvittavat tiedot jotta voimme pikaisesti ja helposti edetä teidän varauksen kanssa. Huomioikaa, että olemme pidentäneet teidän tarjoustanne 31 kesäkuuta 2008 jotta voitte paremmin hyödyntää tarjouksen.
Ystävällisin terveisin:
Marie Duelund
Nordic Operations Manager
Hei Kaikki
Meidän asiamme eteni nopeasti ja tässä virallinen vastaus:
Tässä linkki, josta selviää lisäedun/kylkiäisen pääperiaatteet kun
kuluttaja ei saa luvattua kylkiäistä:
http://www.kuluttajavirasto.fi/faq/hakutulokset.aspx?id=44d4f74a-2e4b-4f7a-a96d-9eb9bf66ee06
Kuluttajariitalautakunnan ratkaisukäytännön mukaan päätuotteen lisäetuun,
tässä tapauksessa majoituspalveluun, sovelletaan kuluttajansuojalain 5
luvun säännöksiä. Virhevastuu on myyjäliikkeellä, eli sillä liikkeellä,
josta ostitte Samsung-merkkisen television. Myyjän pitää pitää olla
huolellinen sopimuskumppania valitessaan. Samoin Samsungin.
Palvelu on hankittu TCL-marketingilta. Jos TCL-marketing ei ei pysty
palvelua järjestämään, joutuu sen järjestämään myyjäliike, ketju johon
liike kuuluu tai Samsung. Koska lisäedun rahallinen arvo pitää
markkinoinnissa aina ilmoittaa, joutuu elinkeinonharjoittaja korvaamaan
edun rahana jos muut järjestelyt eivät ole mahdollisia.
Kuluttajana teillä on lainmukainen oikeus kohdistaa vaatimukset myös
aiempaan myyntiportaaseen.
Jos TLC Marketing ei pysty luvattua palvelua järjestämään, voitte tehdä
kirjallisen reklamaation seuraavaan osoitteeseen:
TLC Marketing
Solna Strandväg 78
17154 SOLNA
Swerige
Suosittelen lämpimästi, että otatte ensin yhteyttä siihen liikkeeseen,
mistä ostitte television. Mikäli liikkeessä asia ei hoidu kuntoon, pyydän
teitä ottamaan minuun yhteyttä.
Lisään vielä mukaan linkin, jota kautta saatte lisätietoa kuluttajan
oikeuksista kylkiäisten osalta:
http://www.kuluttajavirasto.fi/Page/43502296-7108-46d3-82c7-a084c16b9bba.aspx
TLC Marketingilla ei onnistu mikään. Heillä on jokseenkin vastaava kampanja myös Unibetin kanssa, mutta kuten arvata saattaa matkoja ei ole tainnut kukaan saada.
Onko kukaan tehnyt kirjallista valitusta TLC:stä kuluttajariitalautakuntaan?
http://www.kuluttajariita.fi/
Nyt olisi kuluttaja-asiamiehen aika herätä ja alkaa kasaamaan joukkokannetta tästä.
Kuluttaja-asiamiehelle ja sieltä tuli viikon sisällä soitto. Hän sanoi että et tule matkaa saamaan. Ei tältä matkatoimistolta kukaan ole sitä saanutkaan. Siihen mennessä olin jo Fordille lähettänyt kopion kuluttaja-asiamiehen kirjeestä ja Fordilta oltiin oltu minuun yhteydessä. Sovimmen kuluttaja-asiamiehen kanssa minkä aikaa odotamma Fordin ratkaisua ja jos siihen ei päästä aisia viedään kuluttajariitalautakuntaa. Tässä vielä kopio vastauksestani toiseen ketjuun.
Tarjosivat 500€ (sen olivat TCL:lle maksaneet) sanoin että käy sillä ei enää saa mitään lentoa ja keskitason hotellia haluamalleni päivälle ja koska olin jo ilmottanut tarpeeksi monta lähtöpäivää, joille matkaa ei ollut pystytty toteuttamaan tämä kyseinen päivämäärä on viimeinen mitä enää ilmoitan ja hinnat löytyy ebookerista. Joko maksatte sen mukaan rahan, varaatte minulle matkan sille päivälle tai sitten annan asian mennä kuluttuajariitalautakunan ratkaistavaksi. Sain lisää rahaa sen verran mitä matka todellisuudessa sille päivälle olisi maksanut.
Joo en mäkään jaksa edes kirjottaa. Niin paljon on joutunut tappeleen, eikä vieläkään lentoa näy.
Alunperin piti päästä kesä-syksy 2007.
Toisella kertaa tärppäsi, olemme vasta palaneet kotiin Samsung-kampanjan "unelmamajoitus" lomalta Goalta. Yritin ekaksi saada majoituksen Ranskaan elokuuksi, täysin mahdoton ajatus kun eurooppalaiset jäivät lomalle.
Majoitus oli Goalla mutta kaukana ainakin minun unelmasta. En uneksi 3 tähden majoituksesta joka oli kyllä arvioitu yläkanttiin.Hotellialue erittäin siisti ja vartioitu. Tietenkin pitää muistaa että oltiin Intiassa jossa taso on alhaisempi. Lopputuloksena: viikko tyytyväisenä Goalla alkeellisessa yksiössä jossa kaikki perustavarat/ toiminnot pelasivat hyvin. Eikä mitään ylimääräisiä kotieläimiä ollut.
Terve
Onko kukaan saanut mitäään korvausta tosta lomasta?
Jos on voitko neuvoa miten toimit?
Hei vaan kaikille.
Katsokaa viestiketjusta VASTAUS KAIKILLE KUINKA TOIMIA. Se on olemassa oleva ratkaisumalli, jota kuluttajalautakunta ja kuluttajariitalautakunta ovat asiassa käyttäneet. Asia on varsin tuttu heille. Ota printti ohjeesta ja ole yhteydessä liikkeeseen ja / tai ketjun pääpaikkaan. Pyydä vastine kirjallisesti itsellesi, mikäli eväävät korvauksen.
Samsugin unelmaloma kampajan, jonka järjestäjänä toimi/toimii TLC Marketing. Me saimme vihdoin oman juttumme päätökseen asiassa.
Vaikka Samsung jatkoi kampanja-aikaa ja lupasi kaikille matkan järjestyvän, ei yhteistyöstä ainakaan meillä TLC:n kanssa tullut yhtään mitään. Ei-oota annettiin vastauksena kaikkiin toivekohteisiimme ja tarjotiiin tilalle aina jotakin ihan muuta ja keskellä ei-mitään tai ainakin lentojen ulottumattomissa. Kyllästyimme totaalisesti ja otimme yhteyttä suoraan Samsungille korkeammalle taholle.
Samsung hyvitti meille matkajärjestelyjen TLC:n kanssa epäonnistuttua, siten että saimme 1000 euron matkalahjakortin matkatoimistoon :) Kannatti siis tapella loppuun asti, 1 v 3 kk kuukautta siihen tosin meni.