En osta enää ikinä

Puutarhassani on kymmen-kunta aaria nurmikkoa. Niinpä nurmikon ja muun pihan välisiä reunoja on satoja metrejä. Nurmikko pyrkii alvariinsa leviämään näiden reunojen yli ja tähän tarpeeseen päätin jo viime syksynä hankkia moottorikäyttöisen reunaleikkurin.

Olen aiemmin ostanut Kone-Glansilta Salosta pientraktorin varusteineen ja lisäksi ainakin ruohotrimmerin. Syksyllä löysin Kone-Glansin nettisivuilta tarkoitukseen sopivan laitteen kohtuullisella hinnalla. Niinpä soitin heille ja yritin tilata kyseisen laitteen. Vastaukseksi sain melko tylyn toteamuksen, että kone on kausituote ja ettei sitä ole varastossa, eikä tilata ennen kevättä lisää.

No ajattelin, että onhan se noinkin. Onko sillä mitään väliä jos nurmikonreunat jäävät talvea vasten epäsiisteiksi, kyllähän lumi lopulta armahtaa ja peittää alleen?

Nyt jälleen keväällä ongelman tultua akuutiksi soitin Kone-Glansiin ja halusin tilata sen kaipaamani reunaleikkurin. Eipä kuitenkaan kiinnostanut kaupanteko heitä tälläkään kertaa. Vastaukseksi sain epämääräistä mutinaa siitä, että kyseisen erikoislaitteen kysyntä on hyvin marginaalista, kuulemma ainoastaan golfkentät, kartanot ja isot puistot niitä tarvitsevat, niinpä heillä ei niitä keväästä ja lupauksista huolimatta ole nytkään varastossa.

Koska tarvitsin ja halusin reunaleikkuria, niin kysyin myyjältä mitä tehdään, jotta sellaisen saisin? En siis kysynyt hintaa, saati tinkinyt, olisin ollut valmis kohtuudella maksamaan mitä pyysivät. Sain kuitenkin tylyn vastauksen: "Soita ens viikolla niin kattellaan…". No tuohon vastasin: "Kiitos kuulemiin" vaikkei tarkoitukseni ollut enää ikinä kuulla heidän tökeröitä selityksiään saati sieltä mitään ostaa.

Kyseinen tuote löytyy kuitenkin edelleen heidän nettisivuillaan maininnalla "Nopeat toimitukset kaikkialle Suomeen".

Samalla kun hain reunaleikkuria netistä, törmäsin mielenkiintoisiin kirjoituksiin Kone-Glansista. Näyttää siltä, että heidän tökerö asiakaspalvelunsa pelasti monelta jatkoharmilta. Hannu Karpollakin on heistä ollut asiaa.

Lisää asiasta:

http://arvoposti.blogspot.com/2007/05/asiakaspalvelua-ahterista.html