vetoamalla ruuhkaan kun käy etuksiensa perään kyselemässä - toimistossa ei ketään muita asiakkaita. Kyseltäessä etuuksien perään asiakaspalvelijoiden nyrpeät vastaukset vain ärsyttävät. Se kun työtön ei tunnu leipää syövän juuri ollenkaan! Mikä maksaa/ viivyttää päätöksiä? Nythän luulisi tiedonkulun nopeutuneen sillä olemmehan 2000 luvulla - on kaikenmaailman pelit ja vehkeet ja tiedonkulkukin pitäisi olla suurinpiirtein reaaliaikaista. Sitten tuot kaikki lippusi ja lappusi ja saat vastauksen 3 - 4 viikkoa.
Kela keljuttaa
jätkäläinen
121227
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
asioita ei hoideta paikallistasolla
lieksalaisena kun viet paperisi kelan toimistoon, se postitetaan käsittelyyn nurmes, juuka, eno jne... lisäksi kelalla ei ole enää kelan asioihin perehtynyttä henkilökuntaa vaan jotain ihan muuta...asiakaspalvelu ei ole tehtäviensä tasolla ja tästä kärsii asiakas AINA
tehkää valituksia epäkohdista ja ottakaa yhteyttä sosiaaliasiamieheen, jospa sitä kautta saisi kelalta asianmukaista kohtelua
saapa näköjään nuita päätöksiäki outtaa yli luvattujen aikojen, hermo täs rupeaa menemään ku ei kuulu mitään mistään!!
Jouduin duunista sairaslomalle ja hain kelasta korvauksia, meni about 3 viikkoa ja menin kelaan kyselemään et voisitteko katsoa missä ne päätökset viipyy,
noh tämä ystävällinen kelan täti tuumasi et "et sinä mitään lappuja ole tuonut kun tänne ei ole merkitty"
sit palo pinna, ja sanoin et kolme viikkoa sitten toi liput ja laput, nyt ala ettiä niitä.
kelan täti "et sinä niitä ole tuonut kun tietokoneella näkyy"
aikani tinkasin siinä ja lopulta täti suostui etsimään takahuoneesta niitä, ja sieltähän ne löytyi.
kannattaa käydä kyselee jos ei ala kuulua
vaen elä muuta viserrä. kerran ootin rahojani kolme viikkoo ja kun ei alakanna kuulummaan menin kelaan kysymään missä vika. sieltä tiskin takaa neito hymyillen vastasi että ai jaa täälä oli harjoittelija joka unohti painaa enterpainiketta tietokoneestaan ja siksi rahani myöhässä. kyllä kourasi ja kovasti
vein paperit kelaan - virkailija kävi ne läpi ja sanoi että kaikki tarvittavat paperit ja hakemus on ok. käsittelyaika kaksi viikkoa - kolmen viikon kuluttua kävin muissa asioissa kelan toimistossa ja ajattelin samalla kysyä oman hakemukseni perään - nyt toinen virkailija sanoi että sieltä puuttuu joku todistus - siinä vaiheessa tuli epätodellinen tunne että voiko tämä enää olla totta, miksi eivät olleet ottaneet edes yhteyttä että lisää lausuntoja? - virkailija oli kuin h moilanen ja sanoi että käsittelyaika on neljä viikkoa - siinä vaiheessa otin ohjat omiin käsiin ja aloin soittelemaan muualle kelaan, jossa sitten olikin todella ystävällinen ammattinsa osaava virkailija joka ymmärsi tilanteeni ja rahat oli tilillä kahden päivän kuluttua. jatkossa teen kirjallisen valituksen ja postitan sen jonnekin muualle kuin lieksan kelaan, en luota tippaakaan paikalliseen asiakaspalveluun.
Minulla samanlainen kokemus. Paperit ovat edelleen jossain Kelan kätköissä (neljä viikkoa). Papereitten vastaanottaja Lieksassa ilmoitti kaiken olevan kunnossa, kunnes Enon Kela ilmoitti kirjeellä puuttuvista papereista. Kun soitin ja selitin että Lieksan toimistossa oli katsottu paperien olevan kunnossa, nainen alkoi inttämään ja oli todella töykeä. Suosittelen Kelan henkilöstölle asiakaspalvelu koulutukseen menoa.
ja sen toteutus lähtee ihmisestä itsestään, sitä ei koulutuksella saada , kuin näyttämään teennäiseltä pakkopulla ilmeeltä ja ei aina siltäkään. Jos ohjeita pitäisi antaa näille kansaa palveleville asiantuntijoille, olkaa oma itsenne ja yrittäkää olla samalla tasolla palveltavanne kanssa, kunnioittakaa heitä sellaisenaan, kuin he kulloinkin ovat. Älkää missään oloissa luulko olevanne parempia kuin olette.
millä lie perusteella? Merkonoomia sun muuta, varsinaista sosiaalan koulutusta, onko kenelläkään? Voisiko epäinhimillisyys palvelussa johtua osaltaan tästä syystä?
kela ja on muitakin virastoja joissa viran ja ammatin omaavat työkseen tekevät, eivät voi olla avuksi lomakkeiden tai muuta tietoa vailla olevalle, vedoten jääviyteensä. Heidän ainoa työ näyttääkin olevan vaatia, itse vaatimiaan selvityksiä, todisteita ja todeta niiden riittävyyden. Tästä aiheutuukin virheellisten ja puutteellisten anomusten valtava suma kasauma, joka saapuu esim. kelalle. Näitä syynätessä tarvitaankin sitten arvovaltaisia henkilöitä, jotka saavat hyväksyä tai olla hyväksymättä kyseisiä toimeentulokorvauksia hakijalle. Se tässä on ihmeellisintä, että apua hakevan on tiedettävä ja osattava tämä kaikki heti, eikä viimeinen päivä. Olisi hauskaa, jos jonakin päivänä, asiantuntijan kanssa täyteltäisiin lomakkeita rasti ruutuun ja paperi tietokoneelle päätöstä tekemään, viisi minuuttia ja ok. Tämä olisi siitä hyvä, että maanantaipäivä päätökset loppuisivat.
”Perusoikeuksia toteutetaan Kansaneläkelaitoksessa muun muassa noudattamalla hallintomenettelylakia. Tähän kokonaisuuteen kuuluvat velvollisuus neuvoa asiakkaita sekä selvittää asia, asiakkaan kuuleminen tarvittaessa ja päätösten perusteluvelvollisuus. Lisäksi asiakkaalla on aina oikeus saattaa Kansaneläkelaitoksen yksittäisessä etuusasiassa antaman ratkaisun lainmukaisuus riippumattomien valitusviranomaisten käsiteltäväksi. Sairausvakuutuslain mukaisissa etuuksissa valitusviranomaisina toimivat sosiaalivakuutuslautakunnat ja tarkastuslautakunta. Näillä keinoilla varmistetaan, että kaikkia vakuutettuja kohdellaan yhdenvertaisesti.”
Sosiaali- ja terveysministeri Maija Perho
http://www.eduskunta.fi/faktatmp/utatmp/akxtmp/kk_736_2001_p.shtml
on luotu, kaikkine byrokraattisine toimenkuvineen ja niin vaikeaselkoisena, ettei tarvitseva pieni ihminen pysty eikä jaksa valittaa, vaan tyytyy annettuihin päätöksiin. Päätöksien teko perustuukin ammatilliseen kokemukseen, mutta suurelta osalta siihen liittyy myös mielivalta ja näistähän voidaan sitten valittaa. Valittaminen on ennakoitavissa turhanpäiväisenä toimenpiteenä, yleensä kaikissa valitusasteissa hylkääminen on lopullisena tuloksena. Joskus tuleekin sellainen tunne, että yhteisön varat menevätkin tuomareiden ja lääkäreiden palkkioihin. Hyvä niin, mutta kenen kärsimysnäytelmää tämä jatkaa.
Miten olisi jos esim. kelalle tai sosiaalitoimeen otettaisiin käyttöön seurausetiikka, jonka mukaan päätöksien arvon määräisivät päätöksien seuraukset?
Yhdistyneiden Kansakuntien ja Euroopan yhteisön ihmisoikeusasiakirjat, niiden sisältö on tuntematon hyvin monelle paikallistason asiakastyötä tekevälle ”päättäjälle”. Ihmisoikeudet ei toteudu ja tästä on seurauksena yksityisen ihmisen kärsimysnäytelmä…uuvuttamalla hiljainen kuolema.
tässä muutaman mainitakseni….
tasa-arvo, oikeudellinen yhdenvertaisuus
oikeus inhimilliseen kohteluun
ajatuksen ja omantunnon vapaus
omaan harkintaan perustuva terveydenhoito
oikeus asianmukaiseen terveydenhoitoon
oikeus kuolla arvokkaasti
oikeus työhön
perustarpeet, kun yksilö ei kykene huolehtimaan itsestään