Oikeasti olen monesti miettinyt (enkä varmasti ole ainut) minkä takia asiakkaat "vähättelevät" ja pitävät meitä myyjiä toisarvoisessa asemassa? Myönnän kyllä, että on sellaisia myyjiä, jotka ovat suoraan sanottuna kuin perseeseen ammuttuja karhuja, mutta on meitä mukaviakin siellä kassan toisela puolella! Itse yritän parhaani mukaan olla ystävällinen ja iloinen, mutta siinä vaiheessa kun joka toinen asiakas on tympeä/välinpitämätön minua kohtaan niin siinä vaiheessa on kauhean vaikeaa yrittää tsempata itseään! Jokainen voisi HIUKAN mennä itseensä ja miettiä kuinka siinä kassalla käyttäydytään puolin jos toisin (ja muuallakin kaupassa)! Ystävällisyys kunniaan, se on tuntunut unohtuvan valitettavan monelta! Minulle on pienestä pitäen opetettu se,että tervehditään ja ollaan ystävällisiä, mutta nyky nuorille sellaista ei ilmeisesti vanhemmat enää opeta! Olen itse vasta 24-vuotias! Että tälläinen pieni kapina pieneltä ja vaatimattomalta kaupan tädiltä =)
palvelua, kiitos!
outoa!!!
71532
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Pitääkin kapinoida!!ei jotkut älyä sitä, miten raskasta työtä asiakaspalvelutyö on! Suurelta osin asiakkaat ovat varmaan asiallisia, mutta on sitten muutama marisija joka pilaa päivän jo pelkällä käytöksellään tai myrtyneellä ilmeellään, niin että maitokin happanee purkkiin.. Sama se on olenko kassan takana vai asiakas(olen asiakas), se on kyllä näin että sitä saa mitä tilaa. No, lukunsa on tämä pieni ryhmä joka on valinnut ammattinsa väärin. (ei pidä loukkaantua) Niitäkin on joka alalla. Siitä kärsii asiakkaat.. jopa työkaverit???
Juujuu - ja tekin olette varmaan sellaisia päivänsäteitä, että:) Totuus on se, että suurin osa esim. kassoista on sellaisia myrtyneitä, sisäänpäinkääntyneitä masisksia, että. Ja sitten kehtaatte haukkua meitä asiakkaita. Menkää itseenne. Asiakaspalveluammatti ei ole mikään leikin asia. Se vaatii ammattitaitoa!
Mene itte sinne kassan toiselle puolelle niin tietäisit mitä se homma on! Älä ennen sitä kehtaa puhua yhtään mitään "totuuksia"! PISTE
En osaa vastata siihen, miksi asiakkaat vähättelevät asiakaspalvelijoita tai käyttävät sylkykuppeina. Purkavat pahaa oloaan kenties. Emmehän me ole henkilöitä, vaan aivan eri laji, jonkinlainen "olio", jolle voi tuskaansa purkaa.
Mutta entä sitten? Minua ei henkilökohtaisesti ketuta pätkän vertaa, vaikka asiakas ei vastaa tervehdykseen. Palvelen asiakkaan loppuun saakka iloisesti ja lopuksi toivotan hyvät päivänjatkot. Mielestäni se on asiakkaan oma häpeä, jos käyttäytyy tympeästi, se ei ole minulta pois.
Reklamointitilanteet ovat vähän vaikeampi asia, mutta niistäkin selviää kun jaksaa kuunnella asiakkaan valituksen loppuun saakka. Asiakas saa purettua enimmät höyryt ja tiskin toisella puolella ehtii jo miettiä kuinka reklamoinnin johdosta toimitaan. Virhe oikaistaan ja muistetaan pahoitella virhettä. Jos asiakas ei tästä tyynny, olet tehnyt kaikkesi.
Tälläkin palstalla on useasti todettu, että niin kaiku vastaa kun sinne huudetaan tai sitä saa mitä tilaa. Tottahan se on. Mutta se "myrtsi" asiakas maksaa meidän palkan, eikä yhtäkään palkanmaksajaa ole varaa menettää. Mitä tympeämpi asiakas, sitä leveämpi hymy. Siitä minulle tulee sellainen fiilis, että olen asiakkaan käytöksen yläpuolella. Käyttäydyn paremmin kuin asiakas, olen siis parempi ihminen. Halleluujaa.
Toinen asia mikä tsemppaa on iloiset työkaverit. Jos on itse huonolla päällä, se tarttuu. Jos on itse iloisella päällä, sekin tarttuu. Kaikkea ei pidä ottaa henkilökohtaisesti. Paksu nahka pitää olla. Haistatteluja ei kenenkään tietenkään tarvitse sietää.
Auttoiko tämä sinua yhtään?
Hyvää alkavaa kesää:)
Nimenomaan KASSA: Olet joskus vaikka tukka pikkasen sekaisin, ripsivärikään ei ihan kohdallaan, mutta hittuako siitä..
Osaat hommasi..jos tulee pikkukämmi, se kuitataan huumorilla..
Minä ainakin kiitän joka ikinen kerta kassaihmistä..
Hän tekee työtään...ja ihme ja kumma..hyvin harva näyttää että on kiire...
(Itse saattaisin sanoa ( yksinäiselle, joka jää kertomaan kissan/kukan/lapsen etc.etc )Jotta:painusinäsiitähuitsinnevadaan..tää on bisnestä
Mitä ihmeen palvelua muka kassalla on. Se on rahastustyötä joka lopetetaan heti kun laitteet kehittyy. Asiakkaalle pelkkä välttämätön paha. Aika teennäistä ja rasittavaa tsempata siihen mitään kummempaa kontaktia tervehdyksineen ja hymyineen. Enkä tarkoita mitään halventavaa kassoja ja myyjiä kohtaan, eihän työn köyhyys ole heidän vika. Ovat varmasti monasti asiakasta fiksumpia. Eli turha myyjänkään itseään stressata jos ei satu olemaan oikeesti iloinen. Ärsyttää kun myyjät toteuttaa kaiken maailman oppeja silmiin katsomisineen jne. Näkee varmasti yrmyä naamaa.
...tämä nykymaailma. Itse työskentelen asiakaspalvelussa(näin kesäisin, muuten opiskelen). Joskus vituttaa joidenkin asiakkaiden tyly ja myyjiä vähättelevä käytös niin, ettei paljoa hymyilytä. Mutta monen asiakkaan olen myös saanut omalla hymylläni ja asiallisella palvelulla hyvälle tuulelle. En yritä vääntää kasvoja hymyyn, jos siltä ei tunnu, luonnollisuus riittää. Asiakaspalvelutyön ei ikinä tulis olla mitään liukuhihnamaista "rahastustyötä", ainakaan omasta mielestäni. Hyvä palvelu ilahduttaa kummasti mieltä ja huono masentaa(tänäänkin vein kerran pesussa olleet housut vaateliikkeeseen, täytin reklamointilapun ja sain rahat käteen, mutta myyjä selitti kyllästyneellä äänellä vaan, ettei ko. housuja enää ole. Ei katsonut minua (asiakasta) silmiin(ja antoi rahatkin väärin, mutten jaksanut lähteä valittamaan). Mutta ihmisiä me kaikki ollaan. Joskus ei oo hyvä päivä ja kämmejä sattuu kaikille, itse kuitenkin odotan nimenomaan inhimillistä palvelua ihmiseltä ihmiselle enkä mitään konemaista input-output-korviketta. Joskus joku asiakas on saanut mut niin suunniltaan, että seuraavienkin asiakkaiden palvelu on ollut aika koettelevaa. Korrektina pyrin silti pysymään. Toisaalta olen myös paljon saanut palautetta iloisuudestani, joka tulee kyllä ihan luonnostaan.