Ostin Nokian 5300Xpress-puhelimen viime jouluna. Siitä rikkoutui muistikortti (Nokian logolla varustettu) ja Nokian huolto ilmoitti muistilla olevan 3 kk:n takuun 2 vuoden sijasta, joka on ostokuitissa. Näin kävi tuttavillemme samanlaisen puhelimen kanssa. Tätä ei ostotilanteessa myyjän mukaan voinut ostaja mistään tietää. Nokia siis asentaa halvalla saamiaan 3-luokan muisteja ensiasennuksena puhelimiinsa ja kustannukset saavat maksaa kuluttajat. Tilanne on sama kuin ostaisit uuden auton ja sen renkaat kuluisivat sakkokuntoon parissa kuukaudessa ja maahantuoja sanoisi, että näin vaan on. Osta uudet renkaat. Kustannus ei tässä tapauksessa ole suuri yksittäisellä kuluttajalla, mutta Nokia säästää rutosti. Usein näillä muisteilla erikseen ostettuna on ikuinen takuu. Otan yhteyttä kuluttaja-asiamieheen.
Gallup, onko kuinka paljon vastaavia tapauksia ?
Gallup, onko kuinka paljon vastaavia tapauksia ?
Vastaukset 12
Vanhimmat
Jos sulla on varaa ostaa useamman sadan euron puhelin, mutta ei parin kympin muistikorttia, niin kyllä täytyy todeta, että sossussa ovat nuukiksi ruvenneet...
naurettavaa ruveta itkemään tollasesta muistikortista. Verkkokaupasta saat 1gt Kingstonin muistikortin hintaan 13.90€
eli jos on varaa ostaa 200€ puhelin nii kai sit tollanenkin varaa ostaa.
Kai sen tietää ettei nokia mihinkään muistikortteihin satsaa rahaa.
Kyse on nimenomaan periaatteesta. Isot firmat laskevat nimenomaan sen varaan että ihmiset nielevät itse tappionsa eivätkä valita. Ja firmat käärivät nämäkin "pikkurahat" (mitä on vaikka miljoona x 12e?) omaan taskuunsa. Takuu on vain valmistajan antama etu joka ei mitenkään poista muun kuluttajasuojan antamia oikeuksia. Yksi näistä periaatteista on mm. se että tavaran pitää kestää niin pitkään kuin on kohtuudella oletettavissa (tai jotain sinne päin...). Kolme kuukautta ei voi mitenkään olla muistikortin tapauksessa tämän periaatteen mukaista jos sitä on käytetty ohjeita noudattaen. Kannattaa siis marssia takaisin kauppaan ja ilmoittaa että ottaa yhteyttä kuluttajaasiamieheen jos liike ei suostu vaihtamaan korttia (ja vedota nimeomaan tuohon kohtuullisen ajan kestämisen periaatteeseen). Uusi kortti maksaa heille muutaman euron joten eivät hekään asiasta paljon kärsi.
Syy lyhyeen takuuseen ei ole heikko laatu vaan se että sen kortin saa väärällä käytöllä rikki.
Puhelimessa pitäisi ensin valita "muistikortin poista" ja sitten vasta poistaa kortti. Jos näin ei tee ja laitteessa on kirjoitusoperaatio kesken voi muistikortti vioittua. Tämä pätee kaikkiin muistikorttiin. Tuoreimmissa nokialaisissa on varoitus joka väärin poistaessa herjaa ko. asiasta..
Eli jos renkaat kuluu ei niitä auttonkaan uusia saisi, jos vika ei ole autossa. Eli vähän huono esimerkki
En ole ennen kuullut moista. Itse olen temponut jo useamman vuoden ajan muistikorttia puhelimesta pois ja takaisin aivan miten olen tykännyt. Eikä ole koskaan ollut mitään ongelmia. Puhelin on Nokia 9210. Jos ei tämän kaltaista käyttöä kestä, niin eipä voi juuri muuta sanoa kuin että surkea esitys.
Valmistajalla on kuitenkin näyttövastuu siitä että tuotetta on käytetty väärin ja nimenomaan että juuri tämä väärinkäyttö on aiheuttanut vian jotta valmistaja voisi välttää korvausvelvollisuuden. Kuluttajalla ei ole vastuuta näyttää että hän on käyttänyt sitä oikein. Tämä kortin vika-alttius ei siis mitenkään voi lähtökohtaisesti mitätöidä kuluttajan oikeuksia.
Kukaan täysjärkinen puhelimen käyttäjä ei kirjoita kortille tietoja samalla kun poistaa korttia. Ja näitä täysjärkisiä lienee suurin osa Nokian käyttäjistä.
Näin vastaa Esa Heikkilä Nokian puhelimia huoltavasta Salon Matkapuhelinhuollosta koskien tuotevastuuta. Kuulostaa "kun perävalot katoaa" -vastuulta.
Takuu on tosiaan vapaaehtoinen lisäetu, jonka
valmistaja voi luvata mielensä
mukaan. Tuotevastuu taas astuu kuvaan, jos valmistusvirhe on ollut
tuotteessa heti uutena.
Minkälaisesta tapauksesta ny on kyse? Mikä puhelin? Milloin ostettu? Ja onko
imeitä, jotta voisin tarkistaa asian taustoja?
Esa Heikkilä
No nyt huolto tarjoaa Nokian omaa Nokian itsensäkin havaitsemaa (kun on asettanut tämän 3 kk:n ehdon)ja käytännössäkin havaittua 3-4 kk:n kestoiän omaavaa muistikorttia tilalle. Joutuisin kuskaamaan puhelinta 3-4 kertaa vuodessa huoltoon ja joka kerta kaikki tiedostot menisivät. Tämäkö on laatu johon Nokia pystyy ???
Ohessa saamani jalomielinen tarjous:
" Puhelimen oletettu kohtuullinen kestoikä lienee 2 vuotta, joten muistikortin
ei nyt ainakaan sen yli voi olla. Jos kyseessä kuitenkin n. 5kk:n ikäinen
kortti, niin viallista korttia ja ostokuittia vastaan voisin lähettää
vastaavan kortin. Minkään muun merkkistä korttia tilalle en pysty
toimittamaan, mutta uskoisin valmistajan kanssa saavani sovittua tämän asian
muuten. Mikäli päätät kortin lähettää takuuvaihtoon, niin laita maininta,
että vaihto on sovittu Esa Heikkilän kanssa.
Esa Heikkilä "
Eli tiedoksi: Jos Nokian luurista on takuuaikana rikkoutunut muistikortti saat uuden Nokialaisen tilalle.
Alle 6 kk:n rikkoutuneissa ei pitäisi olla muutenkaan mitään epäselvää. Kuuluvat kuluttajasuojalain 6 kk:n säännön piiriin. Tätä ei Nokia tunnu tietävän.
mulla on kyseinen malli mutta muistikortti taitaa olla puoliksi risa koska se ottaa osan biisejä ja osan ei ...
Näitä tapauksia on paljon. Kun minulla aikoinani oli 6600, se pilasi useita muistikortteja. No, nyt ei parhaimmissa Nokioissa enää käytetä muistikortteja vaan kovalevyjä. "Tällaisiksi tietokoneet ovat muuttuneet", kuten Nokia mainostaa N95 :ttä.