Olimme Mäkkärissä syömässä 6-vuotiaan tyttöni ja hänen samanikäisen kaverinsa kanssa. Syönnin jälkeen heidän piti päästä vessaan ja he menivät reippaasti pyytämään yhdessä polettia kassalta. Jonkun ajan kuluttua he kuitenkin tulivat itkua pidätellen takaisin ja kertoivat, että mäkkärin täti oli tivannut, olivatko he asiakkaita ja sen jälkeen tiuskaissut, ettei ravintolan vessat ole kuin asiakkaille. Tyttö-parkani ei ollut ollenkaan ymmärtänyt, mitä kysymys asiakkuudesta oli tarkoittanut:) He eivät sitten olleet saaneet polettia... Mikä ravintola ahdistelee 6-vuotiaita pikkutyttöjä tällä tavalla eikä suostu päästämään heitä vessaan!? Kyseessä vielä PERHEravintola!
Menin sitten itse pyytämään polettia ja pitkän odottelun jälkeen sain asiakkuuden todistamisen jälkeen viimein poletin. Ja "kassatäti" oli kyllä aika hurjan näköinen, en ihmettele yhtään että tytöt olivat pelästyneet häntä. Luulisi tuollaiseen ravintolaan palkattavan hieman lapsiystävällisempiä työntekijöitä.
Menin sitten itse pyytämään polettia ja pitkän odottelun jälkeen sain asiakkuuden todistamisen jälkeen viimein poletin. Ja "kassatäti" oli kyllä aika hurjan näköinen, en ihmettele yhtään että tytöt olivat pelästyneet häntä. Luulisi tuollaiseen ravintolaan palkattavan hieman lapsiystävällisempiä työntekijöitä.
Vastaukset 25
Vanhimmat
Minä en koskaan käy lasten kanssa Mäkkärissä, ihan sen takia, että siellä ei mikään maistu niin hyvältä kuin Hesessä, hampurilaisetkin ovat aivan mauttomia. Lopettakaa tekin Mäkkärissä syöminen. Suosittelen.
Ehodottomasti valitus tuollaisesta muuten mikään ei muutu!
Minä sain kerran todella huonoa palvelua tavaratalossa jossa asioin. Myyjä oli töykeä eikä hoitanut tehtäviään loppuun vaan alkoi palvella toista asiakasta ohitseni.
Mainitsin tästä myyjälle ja kerroin etten aio asioida toistamiseen.
Kerroin kurjasta kokemuksesta kaverille ja hän ehdotti että ottaisin yhteyttä TAVARATALON JOHTOON, kuten päätin tehdäkin. Olisi vaan pitänyt antaa olla, sillä tästä hetkestä lähtien alkoi todellinen hermojen kiristely.
En ensin osannut päättää mihin johtoon yhteyden ottaisin, niitä oli niin monessa portaassa (kolme kerroksinen talo). Päätin lopulta ottaa yhtyttä ylimpään johtoon ja kirjoitin sille osoitetun asian mukaisen reklamaation jossa ilmoitin päivämäärän kellonaikoineen ja myyntipisteineen.
Kerroin tapahtuman kulun tarkalleen ja mainitsin että myyjä ei edes pahoitellut tilannetta, joka teki tilanteesta vielä kurjemman.
Kun olin viimeistellyt kirjeen vein sen omakätisesti johdolle jääden odottamaan yhteydenottoa.
Aivan turhaan. Johto pysyi tiukkana jättäen minut ikuiselle odotuskannalle.
Olisi varmasti ollut viisaanpaa ottaa yhteys myyjän lähimpään esimieheen, ne kattovalaisimien johdot kun tuntuvat olevan kovin ylimielistä väkeä; reklamaationi roikkuu valaisimen johdon varassa edelleen koskemattomana.
Enää en luota johtoon =(
vitsi vitsi...
sain myös huonoa, aliarvioivaa palvelua viime jouluna. Tein asiallisen palautteen ja mitään en saaanut siihen vastausta.
Itse äänestin jaloillani enkä ole käynyt siellä. Miesten vaateosaston myyjä saa tiuskia muille sillä 8kk raskaana oleva äiti on helppo kohde purkaa omaa pahaa tuultaan..
Uskomatonta kuitenkin että eivät viitsi palutteisiin edes vastata. Luulisi olevan heillekin oman toiminnan kehittämisessä tärkeää..
Ann
Ei helvetti, kuka haluaa tukea muutenkaan tuollaisen ylikansallisen ökykorporaation toimintaa, ja vieläpä opettaa sen lapsilleen. Jos nyt on pakko saada roskaruokaa joskus, niin kyllä Hese peittoaa muut ihan jo kotimaisuudellaan ja päivänvaloa kestävällä politiikallaan.
pienet on sullakin murheet
tossa sano niin valitusta peliin. Soitat ja kirjotat kyseisen mäkkärin ravintolapäälikölle ja valitat.
Älytöntä tommonen lapsilta asiakkuuden tivaaminen.
Itse olen sitä mieltä ettei lasten tarvitse syödä roskaruokaa ennen kun ovat koulussa mutta kyseiset laspethan ovat jo 6vuotiaita joten jokainen käy sielä syömässä missä parhaaksi näkee. Mäkkäriin menen minäkin kun ei tuo hesen ruoka oikeen maistu.
Tee valitus huonosta palvelusta. Ei tuollaisesta kannata pahaa mieltä kantaa. Huonoja asiakspalvelijoita on maa täynnä..
rattailla kun kuulemma lattiat oli juuri pesty. Rattaiden renkaat eivät olleet mitenkään erityisen likaiset. Että semmosia "perheravintoloita". Myyjä suuttui kun kysyin pitääkö kengät riisua jos tulemme ilman rattaita.
Itse olen nuorempana ollut töissä hesessä eikä siellä todellakaan ahdisteltu lapsia "oletko asiakas?" Vaan monesti lapset saatetiin vessaan ja aukaistiin heille ovi, vaikka olisivatkin olleet vain käymässä viereisessä kaupassa.
Kerran hoisin pientä vauvaa sen aikaa, kun äiti kävi vähän vanhemman lapsen kanssa vessassa.
Onpa kyllä outoa käytöstä mäkkärissä.
Jokainen ohikulkijakin on potentiaalinen asiakas mahdollisesti joskus tulevaisuudessa.. Se täytyisi aina asiakaspalvelijan muistaa.
Voin vain kuvitella miltä se 6-vuotiaasta on tuntunut, niin äimänä olin itsekin kun muutamia vuosia sitten kävin Hesburgerissa syömässä. Olin syönyt aterian ja sen jälkeen meni pyytämään wcn avausta. Tai en pyytänyt, vaan menin ovelle koska useinhan he avaavat oven (kassalta avattava oli) kun näkevät asiakkaan ovella. Myyjä tuijottelikin sieltä vain mulkoillen. Sitten piti kävellä tiskille ja sain kuultavakseni vain v-ttuilua siitä, että se on asiakas wc eikä minun käytettäväkseni, "jos olet syönyt täällä eilen, tai viime viikolla". Piti rautalangasta vääntää, että juuri ostin aterian. "No en mä sitä ainakaan sulle myynyt" Juu, ei myynytkään vaan se toinen myyjä, jolloin tämä toinen myyjä kutsui hänet keittiöstä TODISTAMAAN että olinko juuri ostanut aterian häneltä :O
Jalat kertoo palautteen parhaiten, en ole sen jälkeen Hesessä käynyt. Siellä kun pitäisi ilmeisesti mennä pissalle hampurilainen kädessä.
oikein olisi antaa palaute sinne ravintolaan heti jotta moinen ei toistu. Oman kokemukseni mukaan poletin saa lapsen kanssa vaikka ei asioi edes vaan on ohikulkumatkalla..
hauskoja sattumia on muuten ne veskireissut joissa veskiin maksaa euron, mutta asiakkaille ilmaiseksi jolloin ostamalla euron tai alle tuotteen on oikeutettu polettiin. Tällä logiikalal taas meidän nuori poikkesi hesen veskiin..
Onnekseni meidän puodissa saa käydä pissalla vaikka kadulta ohi mennessä jos hätä on. Ja vielä suuremmalla syyllä kun lapsi mukana! *puhinaa* siinä vaiheessa kun poika pyytää pissalle on yleensä jo kiire, ja jos siinä alkaa henkilökunta vastaan änkkäämään annan pojan pissata nurkkaan. Huomattavasti mukavampaa kaikille on jos lapsi pääsee vessaan änkyttämättä, sitä ei joku ole nyt siinä mäkkärissä ymmärtänyt.
Ehkä kaipaavat lannoitusta pihapuskilleen?
***
en siis ole missään antanut pojan pissata nurkkaan :D kuulosti ihan siltä! Ääk... mutta ajatuksen tasolla se voisi toimia.
***
»Kyseessä vielä PERHEravintola!»
Miten he voivat kutsua paikkaa perheRAVINTOLAksi??
Ois nyt edes ravintoa..
Hm....elämässä kaikkea sattuu ja tapahtuu. Olihan tuo nyt typerää käytöstä, lapset nyt kohtasivat tyhmän tädin ja that's it.
Kerran olen 80-luvun jälkeen käyny mäkkärissä. Vessassa oli vain yksi pönttö ja sen istuinrengas lainehti, kuten metrin verran sen edustakin.
Tähän olisi sitten pitänyt kaksivuotias neiti istuttaa pissalle.
Ihan sama muuten vaikka olisi aikuinen yksinkin käynyt kyseisessä vessassa isommalla tarpeella:
Asiakkaalle pitäisi maksaa siitä että tuolla käy.
Tämä on niiiin tätä että meidän Kertulle sanottiin pahasti mäkkärissä, voivoi. Voitteko ehkä ymmärtää kuinka paljon mäkkärissä käy nuoria, jotka tekevät pahojaan ja sitten jos siihen ei puututa, niin taaaaas kirjoitetaana kuinka kukaan ei puutu mihinkään.
Elämme outoja aikoja. Kertokaa lapsillenne, että ravintoloissa/mäkkäreissä/whateverplaces/ on säännöt ja niitä pitää noudattaa. ja vakkei rikkoisikaan mitään saattaa myyjä-täti tulla tarkistamaan jotain.
Jos ei tarkisteta, taas valitetaan....
miten se saa nuoret tekemään pahojaan, jos meidän pikku-Kerttua ei päästetä vessaan?
tiedätkö sä edes miksi niitä poletteja ei anneta kuin asiakkaille? siksi että niillä vessoillakin kerättäisi mahdollisimman paljon rahaa..säälittävää, eikö? tavoitteena 200 € kuussa.
ja miten se lapsukaisten vandalisointi estetään sillä, ettei niitä päästetä vessaan?
Joo hei muistan kun tämä i'm lovin' it -hömpötys tuli ja olin juuri silloin Mäkissä töissä ja meiltä työntekijöiltä kyseltiin, että miten me parannettais meidän ravintolaa. Ravintola oli kauppakeskuksessa eli mitään teini/känniörvellystä siellä ei koskaan ollut. Joku sitten ehdotti, että otetaan poletit pois käytöstä, niin vastaus oli ettei onnistu, koska niihin tulee 50 euroa kuussa rahaa. Ok, ymmärtäisin jos 5000 euroa mutta... Kyllä se on pienestä kiinni noinkin ison maailmanlaajuisen yrityksen rahatilanne!
Nimenomaan ison maailmanlaajuisen yrityksen luulisi ymmärtävän pikkasta enemmän asiakastyytyväisyyden päälle.
Asiakastyytyväisyyttä Mäkissä mitataan sillä, kuinka nopeasti ruuan saa eteensä ja muistaako kassahenkilö sanoa "hyvää päivänjatkoa" tai jotakin muuta imelää :)
Ja sen verran olen itsekin viisastunut että yritän muistaaa jo kassalla tilausta tehdessä pyytää polettia sillä on tosi inhottavaaa ensin jonottaa ja maksaa ja mennä paikalle esim. toiseen kerrokseen ja huomata että veskiin tarvitseekin poletin. Sitä sitten hakemaan sinne jonojen väliin. Tosi hankalaa jos on esim. ruuhkaa.
Tästä lähin kannattaa siis pyytää poletti jo ruokaa ostaessaan. Ja tietysti erikseen miesten ja naisten vessaan jos porukassa on tyttöjä ja poikia.
Jos kukaan ei menekään vessaan niin onpa sitten myöhempää käyttöä varten jo pari polettia taskussa... ;o)
Heh, muistan kun minä (olin tarhalainen) tulin häveten ja itkua tuhraten mummille kertomaan, ettei kiskan myyjä myynyt mulle tupakkia.
Mummi nimittäin pisti minut aina ostamaan kioskilta itselleen pussitupakkaa. Seurasi sitten kerrostalon ikkunasta kun minä tepastelin tien toiselle puolelle. Eh... aikamoista.
Joo, mutta siis kyllä se täti aina aikaisemmin mulle oli myynyt, mutta sillon niille oli tullut kielto, ettei lapsille saa myydä. En tiedä oliko se vielä se laki vai oliko sitten kyse vain kioskin omasta säännöstä.
Mummi otti mua kädestä kiinni ja mentiin yhdessä sinne kioskille selvittämään asia ja mua hävetti aivan hir-vees-ti!!!