Hyvä asiakaspalvelija

EI MUN TARVI OLLA MIKÄÄN VITUN PSYKOLOGI SULLE JA PIRISTÄÄ SUN PÄIVÄÄSI TÄLLÄ SAATANAN PASKALLA PALKALLANI!

Neutraali korrekti käytös riittää molemmin puolin! No ehkä jossain kalliissa kenkäliikkeessä voi hymyn ja pieraisun pistää ilmoille:)

Vaikka itse sanonkin, niin olen juuri kuvauksesi kaltainen asiakaspalvelija. Sen tiedän myös saamani lukuisan mytönteisen palautteen ansiosta. Siitä huolimatta suurin osa asiakkaista, joita päivän mittaan palvelen, onnistuvat pilaamaan päiväni. Eivät vastaa sanallakaan tervehdykseeni, monet eivät sano kiitos. Tietenkin asiakas saa käyttäytyä niin kuin haluaa. Tärkeintähän on, että asiakas on tyytyväinen asiointitilanteeseen. Silti toiselle ihmiselle, myös asiakkaan roolissa asiakaspalvelijalle, voi olla ihan peruskohtelias (kuten sanoa "hei" ja "kiitos"). Tympäännyttä hymyille ja olla iloinen päivästä toiseen iloinen, reipas, kohtelias ja ripeä yrmeille suomalaisille, jotka vieläpä kaivavat hämäläisen hitaasti ja moukkamaisesti vasta kassalla kukkaron kassin pohjlata ja sen jälkeen alkaa kaivaa ja tutkia kolikoita mahdollisimman verkkaisesti, jotta jonossa olevat kärsimättömät suomalaiset varmasti tuskastuisivat ja hermostuisivat ja lopulta pahimmassa tapauksessa lähtevät hymähtäen ja todella pahasti myyjää katsoen jonosta pois, vaikka myyjä olisi nopea. Onneksi etenkin nyt kesällä on paljon ulkomaalaisia turisteja (etenkin muita pohjoismaalaisia ja keskieurooppalaisia), jotka asiakkaina kohtelevat asiakaspalvelijaa tasavertaisena ihmisenä. Toki hekin odottavat saavansa hyvää palvelua, mutta he eivät kohota itseään asiakaspalvelijan yläpuolella kuten juntit suomalaiset. He huomauttavat vasta, jos ovat tyytymättömiä saamansa palveluun, ja silloinkin he yleensä hymyilevät ystävällisesti ja antavat kielteisen palautteensa asiallisesti ja kohteliaasti. Toisaalta asiakkaiden ja asiakaspalvelijoiden välinen kinastelu jossain keskustelupalstoilla ja yleisöosastoilla on täysin turhaa, koska ihminen, joka ei ole tehnyt asiakaspalvelutyötä, ei voi tietää miten rankkaa henkisesti rankkaa suomalaisen asiakkaan palveleminen on. Lisäksi pessimistisenä kansana aina odotamme saavamme huonoa palvelua, vaikka yleensä saisimmekin aivan hyvää palvelua. Itse kuvittelin, että on lastenleikkiä olla myös ikäville asiakkaille ystävällinen, kun suurin osa ihmisistä on kuitenkin kivoja. Sitten kun aloitin asiakaspalvelutyön huomasin, että suurin osa asiakkaista on töykeitä ja epäkohteliaita ja kohtelevat minua kuin maailmanvaltiaat. Välillä kyyneliä pidätellen väännän hymyä ja esitän iloista. On myös tutkimustuloksia, joista ilmenee, että asiakaspalvelijoiden elämänlaatu on heikompaa kuin muita töitä tekevien. Kiitos te ystävälliset asiakkaat, jotka olette pelastaneet normaalilla kohteliaalla käytöksellä minun päiväni. Kaikki, jotka tahtovat väittää minulle jotain vastaan, voivat itse kokeilla asiakaspalvelutyötä, niin ymmärrätte yskän.