Varukset hoitoihin

Tein Pegasa Pils -hotellin hoito-osastolle varauksen hoidoista ja hieronnasta sähköpostin kautta.Hoitoja tarkennettiin ja aikaa sovitettiin ja lopulta kaiken piti olla selvää ja sain ilmoituksen, että varaus vahvistetaan ja tervetulotoivotuksen. Menimme ryhmän kanssa sovittuna aikana, mutta varausta ei ollutkaan siirretty varauspalvelusta ajanvaraukseen. Asiaa perättyäni ja varausta näytettyäni sähköpostista, heiltäkin löytyi tulostettu versio varauksesta. Mutta varauskirjaan asti asia ei ollut mennyt. Mitään pahoittelua ei tullut, ainoastaan ilmoitus, että heillä ei ole tietoa varauksesta.
Jurmala Spa -hotelliin olin tehnyt varauksen hoidoista myös. He vaativat luottokortin numeroa vakuudeksi. Kun ilmoitin, etten aio sitä antaa, he ilmoittivat, että varausta ei sitten tehdä. Menimme hotelliin ja varasimme hoidot suoraan aiemmin suunnitellulle päivälle. Kun menimme hoitoihin, ajat olivat aivan sekaisin. Lopulta ilmoitettiin, että hoitoja on vielä maksamatta, vaikka jokainen oli hoitonsa varmasti maksanut. Pitkän keskustelun jälkeen selvisi, että aikaisempi sähköpostin varaus oli kuitenkin siirretty ajanvaraukseen ja uusi varaus sotki niin, että minulla oli tavallaan kaksi ryhmää. Ilmeisesti joku ulkopuolinen oli käynyt hoidossa ja jättänyt maksamatta ja minulta vaadittiin maksua, koska kyseinen aika oli varattuna sähköpostivarauksen mukaan minun nimelläni. Heidän systeeminsä ei toimi ja kuittitulostin oli rikki, mutta epäselvyys maksussa olisi pitänyt minun maksaa -he eivät nähneet mitään syytä omassa toiminnassaan. Tunnin selittelyn ja papereiden plaraamisen jälkeen marssimme ulos maksamatta ylimääräistä,mutta riitelemättä ei selvitty! Kannattaa olla tarkkana!
Yritin tehdä reklamaatiota suoraan hotelleihin, mutta johtoportaan yhteystietoja ei löydy nettisivuilta ja tuskin varaussysteemi tiedottaa ongelmista eteenpäin.