Tänään Finnairin Helsinki-Milano lennolle menossa ollut kuumeinen äiti ja alle 2v lapsi saivat kokea Finnairin palveluhalukkuuden.
Äiti kyseli etukäteen jo Tampereelta onko lennolle menossa paljon aasialaisia ja jos on niin onko piene lapsen vuoksi mahdollisesti saada sellaista paikkaa jossa ei ehkä olisi aasialaisia aivan vieressä.
Tuo Helsinki-Milanon lento kun on meidän perheelle ollut tunnettu aasialaisten suuresta määrästä. Asumme Italiassa.
Asia kiinnosti erityisesti sen vuoksi että lapselle tuli viime yönä yli 39 asteen kuume ja nuha. Samoin äidille. (Päättiväti lähteä reissuun kuumeesta huolimatta.)
Tampereen lentoasemalla ollut virkailija sanoi ettei hän aio käydä lävitse koneen matkustajia vaikka voisi. Helsinki-Vantaan lentoasemalla yllätys on suuri kun boardingiin mennessä lähes kaikki aasialaisia, osalla suojukset kasvoilla.
Miksi tällaisesta asiasta ei voi saada tietoa etukäteen (siis mahdollisista riskimaista olevien määrää) mukana pieni lapsi, joka on vielä sairas!?
Soittaessani juuri Tampereen lentoaseman Finnairin numeroon eivät sanoneet muuta kun että "mitähän asia oikein koskee" ja "että hei ei käsittele tällaisia asioita, vaan asiakaspalautetta voi lähettää Finnairille Helsinkiin!". Herra S. oli ilmiselvästi tuohtunut kun menin kysymään miksei vaimoni kysymyskseen voitu vastata millään lailla tällaisessa poikkeustilanteessa mikä maailmalla on SARS:n vuoksi.
Mielestäni on todella törkeää ettei edes pienen sairaan lapsen mukanaolo auta saamaan MITÄÄN informaatiota tulevan lennon tunnetusti aasialaispitoisesta matkustajistosta.
En itse näe suurta riskiä mutte ihmtellen suuresti. Suuresti ihmetteln myös saamaani palautetta juuri äsken herra S:n taholta. Aivan kuin olisin tehnyt virheen kysyttyäni asiaa Tampereen päästä.
Äiti kyseli etukäteen jo Tampereelta onko lennolle menossa paljon aasialaisia ja jos on niin onko piene lapsen vuoksi mahdollisesti saada sellaista paikkaa jossa ei ehkä olisi aasialaisia aivan vieressä.
Tuo Helsinki-Milanon lento kun on meidän perheelle ollut tunnettu aasialaisten suuresta määrästä. Asumme Italiassa.
Asia kiinnosti erityisesti sen vuoksi että lapselle tuli viime yönä yli 39 asteen kuume ja nuha. Samoin äidille. (Päättiväti lähteä reissuun kuumeesta huolimatta.)
Tampereen lentoasemalla ollut virkailija sanoi ettei hän aio käydä lävitse koneen matkustajia vaikka voisi. Helsinki-Vantaan lentoasemalla yllätys on suuri kun boardingiin mennessä lähes kaikki aasialaisia, osalla suojukset kasvoilla.
Miksi tällaisesta asiasta ei voi saada tietoa etukäteen (siis mahdollisista riskimaista olevien määrää) mukana pieni lapsi, joka on vielä sairas!?
Soittaessani juuri Tampereen lentoaseman Finnairin numeroon eivät sanoneet muuta kun että "mitähän asia oikein koskee" ja "että hei ei käsittele tällaisia asioita, vaan asiakaspalautetta voi lähettää Finnairille Helsinkiin!". Herra S. oli ilmiselvästi tuohtunut kun menin kysymään miksei vaimoni kysymyskseen voitu vastata millään lailla tällaisessa poikkeustilanteessa mikä maailmalla on SARS:n vuoksi.
Mielestäni on todella törkeää ettei edes pienen sairaan lapsen mukanaolo auta saamaan MITÄÄN informaatiota tulevan lennon tunnetusti aasialaispitoisesta matkustajistosta.
En itse näe suurta riskiä mutte ihmtellen suuresti. Suuresti ihmetteln myös saamaani palautetta juuri äsken herra S:n taholta. Aivan kuin olisin tehnyt virheen kysyttyäni asiaa Tampereen päästä.
Vastaukset 13
Vanhimmat
teillähän se sars taitaa olla...kun kuumeessa ootte!!! toivottavasti ei päästänyt teitä lentämään ja tartuttamaan kanssa matkustajia...no huh.
Niimpäs ,mennä nyt kuumeisena koneeseen ,mitäs jos olisikin ollut tuo pahamaineinen kuume,olisi tartuttanut kaikki koneessa olevat.Pitäis vähän ajatella !
Itse asiassa todella tärkeä pointti tuo mitä sanoitte. Eli ettei milloinkaan tulisi olla missään ihmisten ilmoilla (töissä, kaupungilla matkoilla) jos on sairas. Ja etenkään suljetussa pienessä tilassa useita tunteja kuten lentokoneessa. Aivan oikein. Hullua levittää mitään flunssaa tai virusta ympäriinsä. Suorastaan vastuutontakin monessa tapauksessa.
Joskus tosin on tilanteita että on yksinkertaisesti PAKKO matkustaa juuri sillä kellon lyömällä, ellei sitten ole kuolemansairas. Mutta myönnettävä on ettei tämä ollut sellainen vaikka hankalaksi tilanne perheelleni olisi tullut jos kotimatkaa Italiaana olisis jouduttu siirtämään. Myönnän siis omasta puolestani että oli virhe että perheeni matkasi sairaana..
Ehkä kuitenkin ymmärsitte myös pointtini. Eli ollaan Euroopassa, kaukana SARS:n riskialueista. Riski saada tartuntaa on lähinnä hauska matemaattinen todennäköisyyslaskennan haaste. Vaikka hyvä muistaa että ao. lennot (Hki-Milano) kotomaan omien lomareissukokemusten mukaan uskomattoman hyvin myyty kiinalaisille ryhmille. Mutta hassua silti edes puhua riskeistä. Eli pointtini oli se negtiiviselta tuntunut asenne jonka vaimoni ja myöhemmin siis minä (puhelimessa) saimme. Tunsi itsensä lähinnä rikolliseksi kun otti asian puheeksi. Onko se nyt niin suuri rike kysellä tällaista asiaa kun 4 kertaa vuodessa reissaa samoilla lennoilla ja kokemus kertoo jo etukäteen todennäköisten kanssamatkaajien kotomaan.
Kiitän antamistanne fiksuista kommenteista!
terv.
"Alkuperäisen kommentin kirjoittanut"
Melkoisen lepsua suhtautumista tosiaan Finnairilta. Jos äidillä ja parivuotiaalla on yli 39-asteinen kuume, olisi tosiaan ollut fiksua finnairlaisten harkita jopa heidän koneeseen pääsyn epäämistä! Mukana lentäneet aasialaiset myös varmaan ihmettelivät asiaa (moinen kuume nuhalla höystettynä lähes aina näkyy potilaasta päällepäin, eivätkä he taatusti anna Finnairin tyylistä myönteistä kuvaa kotimaassaan, missä tahansa maailmassa sitten heidän määränpäänsä olikin. Onneksi olivat arvanneet varautua tällaisiinkin koneeseen tuppaajiin suojanaamarein.
Hiukan kohtuutta ja ajatusta muitakin kohtaan, olkaa hyvä!
Sarvikuonojen maan asiakaspalvelua taas.Ja kuten edellisistä vastauksista ilmenee tyypillistä sarvihuonojen maan asukeille: Lähinnä kateutta siitä,että asutte ulkomailla ja törkeästi vielä Italiassa,puhumattakaan useista vuotuisista lentomatkoista.Jos palvelu ei pelaa,aina täytyy valittaa ja mahdollisimman korkealle taholle,täällä ei pikkupommot muuten käytöstään muuta.Ja me jotka matkustamme paljon,äänestämme herkästi jaloillamme.
Yön yli nukuttua olemme aivan samaa mieltä kanssanne. Edellinen yö eli matkaa edeltävä yö meni ihmetellessä kun sekä vaimoni että lapsi saivat kuumeen iltayöllä niin yllättäen. Ja niin myöhään lentoa ajatellen joka oli aamulla. Matkapäivänä oli siten niin matkaajien kuin asiaa ihmetelleen isänkin järki tuuliajolla.
Tällä hetkellä mielessä onkin suunnilleen se että tulisi muillekin lentokentille asentaa samanlaiset lämpökamerat kuin Tokon eräälle lentokentälle kuulemma asennetaan. Ja vaikkapa kaikille matkustajille sellaiset lakisääteiset vakuutukset jotka korvaisivat ne kustannukset joita syntyisi kun lentoyhtiön toimesta selkeästi sairas matkustaja jätetään rannalle odottamaan tervehtymistä. Näin saataisiin seillaiset matkaajat pois koneista, kuten perheeni eilen. Näin olisi ehkä säästynyt myös sen tunnetun suomalaisen elämä joka sai SARS tartunnan lentokoneessa 1-luokassa vieressään istuneelta "heikolta vaikuttaneelta" kiinalaismieheltä joka oli sanonutkin "ettei voi hyvin".
Valittelen oman harkintakykymme vähäisyyttä.
En nyt aivan ymmärrä miten Finnair muka toimi törkeästi teidän kohdallanne. Oletko ollut vastaavassa tilanteessa muiden lentoyhtiöiden kanssa ja saanut "parempaa" palvelua?
Kansallisuuden mukaan SARS-riskitapauksiksi ei voida ihmisiä tällä hetkellä jakaa. Etenkään Italiasta lähtevillä lennoilla.
Tietysti olisi ollut fiksua Finnairin taholta järjesteää teille paikat vähän väljemmältä alueelta (oliko kone muuten täynnä?), mutta ei esittämästänne syystä, vaan lähinnä sairaan olon tekemisen mukavaksi ja _muiden matkustajien_ mukavuuden takia.
En vertaillut Finnairia muihin lentoyhtiöihin! Mutta oletan että muissa lentoyhtiöissä olisi ollut varmasti ihan samat vastaukset. Äänen sävy tietenkin vaihtelee henkilön ja tilanteen mukaan. Ja samakin äänensävy vaihtelee kummasti samankin kuulijan korvissa riippuen omasta mieletilasta. Eikö niin.
Ja käyttämäni sana "törkeää" on väärä! Pahoittelen tuon alkuperäisen viestini luomaa harjaanjohtavaa informaatiota. Nukuttuani yön yli huomaan ongelmien olleen 90% siinä että perheeni lähti matkaan sairaana.
Mutta koittakaa hyvät ystävät ymmärtää. Huomaat iltyölla itsessäsi kuumen yllätten nousseen. Saman huomaat lapsessasi klo 2 aikaan yöllä. Kentällä pitäisi olla klo 7 jälkeen. Spekulointi reissuunlähdöstä on aika hankalaa kun tulee tämäntyyppisiä muuttujia kuvaan mukaan. Väsyneenä ja kuumeessa tekee helposti virhearviointeja, sinne väärään suuntaan ainakin.
Tämä nyt menee jo omalta osalta jo toistoksi, ehkä jaaritteluksikin. Mutta jottei jäisi epäselväksi niin yritetään vielä.
Koin törkeäksi tai sanotaanko ikäväksi _asenteen_ jolla minulle vastattiin puhelimessa kun ihmettelin asiaa omaan tyyliini.
Annoin siis puhelimessa palautetta siitä että vaimoni tunsi olonsa kurjaksi jne. kysyttyään josko ao. lennolle olis tulossa paljon aasialaisia. Ja saatuaan siihen nollavastauksen. OK, tuo kysymys oli aivan väärä. Ymmärrän nyt oikein hyvin ettei tällaista informaatiota anneta edes hyvistä hyvistä syistä. Mutta pointti on se ettei kai ole rikos tällaista kysyä. Ei kai ole rikos kysyä jos joku asia aidosti askarruttaa. Myönnetään, että pahoittaa mielensä virkailijan vastauksesta niin saattaa olla ihan hyvä katsoa peiliin ja mietiskellä olisiko se vika ihan itsessäänkin. (Mutta jos et ole kyennyt nukkumaan edellisenä yönä niin arviointi kyky heittää kummasti ja negatiiviset tunteet roihahtaa.)
Kun siis tätä puolisoni saamaa nollavastausta puhelimessa ihmettelin niin huomasin varsinkin tällaisen asian ihmettelemisen olevan aivan väärän, saamastani välittömästä palautteesta päätellen. Ja silloin oli oma pinnani aika tiukalla, vaikkei mitään sopimattomuuksia puolin ja toisin sanottukaan.
Toivottavasti asia on nyt suht selvä.
On luonnollisesti hiukan myöhäistä, mutta haluan sanoa että pahoittelen jos nämä viestini loukkaavat Finnairia ja sen henkilökuntaa. Uskon että he tekevät vilpittömästi kaikkensa, KAIKKIEN matkustajien truvallisuuden takaamiseksi, turvallisuuden kaikilla tasoilla.
Olen tänään toimittanut faxannut oman pahoitteluni ao. henkilölle Finnairille, jossa totean heidän toimineen mielestäni oikein ja mm. seuraavaa: "Olemme mielestämme toimineet enemmän tai vähemmin harkitsemattomasti perheeni matkustaessa Finnairin lennolla sairaana ja aiheuttaen näin potentiaalisen tartunnan mahdollisuuden muille matkustajille. Olemme tästä pahoillamme ja kiitämme että ymmärrätte eilisen reagointini ja virhearvioinnnin, jota lisäsi sattuneesta syystä johtunut vähäinen yöuni."
Loppu hyvin , kaikki hyvin ;)) Hyvää kesää !!
Laskuvarjolla pihalle teidät aasit pitäisi heittää koneesta valittamasta!!
ilman laskuvarjoaja.. (ei tarvitsisi laskuvarjoja niille pakata)
Saanen huomauttaa, että SARSista on tehty aivan liian iso asia... Todennäköisyys että lapsesi saa sen vastaavasta tilanteesta???? AIKA PIENI!!!!???
Aasialaiset on typeriä, niistä ei kannata välittää. Eihän hengitysuojus edes estä tartuntaa..
ÄLKÄÄ IHMISET TURHAAN PELÄTKÖ SITÄ SARSIA!
Hyvä huomautus äsken kirjoittaneelta, että SARS ei ole mikään valtava ongelma. Toinen seikka on se että mitä lentoyhtiö voi yleensäkään kertoa muista matkustajista. USAhan haluaa nimenomaan tarkkoja tietoja matkustajien tavoista, ruokailuista, syntyperästä jne. Iso veli valvoo mutta on meillä kaikilla oma vastuu lähimmäisistä (kotona ja lentokoneessa)