Kävin miniristeilyllä Turku-Tukholma -linjalla. A'la carte ravintolassa tarjoilijalle tapahtui pieni kömmähdys, joka johti asiakkaan (minun) hyvittelyyn. Asia hoitui loistavasti ja koko seurueella oli hyvä mieli tapahtuneen jälkeenkin. Loistavaa nopeaa toimintaa!
Samalla laivalla kannella paistattelimme päivää kiinteillä penkeillä. Yhtäkkiä ylhäältä ryöpsähti likavettä koko seurueen päälle. viereisen seurueen päälle vielä enemmän. Kansi lainehti ja tavarat lilluivat ja kastuivat. Kaksi työasuista miestä karjaisivat vain että nyt on paras aika pestä piippu!Eli keskellä kirkasta päivää ja kansi täynnä lokoisasti ristelystä ja auringosta nauttivia asiakkaita. Ei anteeksipyyntöä, ei pahoittelua, ei mitään!!!!
Huomasin kioskin edessä siivoojan, joka laasti siellä kannelta liikoja vesiä pois. Luulin hänen tulleen siihen em. tapahtuneen takia. Vielä mitä! Kioskinmyyjä vastasi nokkavasti, että vain ostajia varten edestä otetaan vesi pois ja siivojalla ei ole vielä työvuoroa, joten hyvää hyvyyttään hän siinä kioskinpitäjää auttoi! Ei voinut olla totta! Pilalle menneet laukut ja niskaan saatu vesi ei ollut syy lähteä toimimaan asiakkaan hyväksi. Sanoin kioskinmyyjälle, ettei minun kuulu olla kiinnostunut työvuoroista, vaan asiakaspalvelusta, kuten kai hänenkin. Täysin erilainen työote kuin tarjoilijoilla, jotka olivat sisäistäneet asiakaspalvelun syvimmän luonteen. Punaisten laivojen häpeällinen osuus oli lainehtiva vesi kannella aurinkoisena päivänä ja likaveden valuttaminen ihmisten päälle sekä työntekijän nolo tyhmyytensä osoittaminen asiakasta ripittäessään. Loistava ammatillisuus sisäravintolassa antoi lohdutusta ja toivoa tulevista risteilyistä.
Samalla laivalla kannella paistattelimme päivää kiinteillä penkeillä. Yhtäkkiä ylhäältä ryöpsähti likavettä koko seurueen päälle. viereisen seurueen päälle vielä enemmän. Kansi lainehti ja tavarat lilluivat ja kastuivat. Kaksi työasuista miestä karjaisivat vain että nyt on paras aika pestä piippu!Eli keskellä kirkasta päivää ja kansi täynnä lokoisasti ristelystä ja auringosta nauttivia asiakkaita. Ei anteeksipyyntöä, ei pahoittelua, ei mitään!!!!
Huomasin kioskin edessä siivoojan, joka laasti siellä kannelta liikoja vesiä pois. Luulin hänen tulleen siihen em. tapahtuneen takia. Vielä mitä! Kioskinmyyjä vastasi nokkavasti, että vain ostajia varten edestä otetaan vesi pois ja siivojalla ei ole vielä työvuoroa, joten hyvää hyvyyttään hän siinä kioskinpitäjää auttoi! Ei voinut olla totta! Pilalle menneet laukut ja niskaan saatu vesi ei ollut syy lähteä toimimaan asiakkaan hyväksi. Sanoin kioskinmyyjälle, ettei minun kuulu olla kiinnostunut työvuoroista, vaan asiakaspalvelusta, kuten kai hänenkin. Täysin erilainen työote kuin tarjoilijoilla, jotka olivat sisäistäneet asiakaspalvelun syvimmän luonteen. Punaisten laivojen häpeällinen osuus oli lainehtiva vesi kannella aurinkoisena päivänä ja likaveden valuttaminen ihmisten päälle sekä työntekijän nolo tyhmyytensä osoittaminen asiakasta ripittäessään. Loistava ammatillisuus sisäravintolassa antoi lohdutusta ja toivoa tulevista risteilyistä.
Vastaukset 7
Vanhimmat
Olisi sen varmasti voinut ystävällisemminkin hoitaa, mutta hän oli kuitenkin kioskimyyjä, ei siivooja. Ja tämä kun ei ollut hänen työtehtävänsä. Kenties myyjä ei voi jättää työpistettään ja alkaa siivoamaan sotkuja, jotka ei hänelle kuuluneet. Valitit sitten asiasta kuitenkin väärälle ihmiselle, luuletko että joku kioskimyyjä voi alkaa sulle hyvittelemään tapahtunutta. Eikö tuossa tilanteessa kannattaisi ottaa yhteyttä neuvontaan ym missä asialle voidaan oikeasti tehdä jotain? Sä olet taas yksi niistä tyypeistä, joka kuvittelee, että henkilökunnan pitäisi nuolla sun kengätkin puhtaaksi. Ei pidä olla tyhmä, saatana!
Hei, nyt täytyy kertoa yksi juttu mikä meille tapahtui. Nimittäin kun olimme lasten kanssa punaisilla laivoilla ja yksi manku ranskalaisia joita ei ollut sillä kertaa seisovassa pöydässä (ei edes lasten) niin tarjoilija kun oli kuullut tämän sivukorvallaan niin toikin yllättäen erikois ranskikset pöytään kun kuuli että niitä oli kaivattu. Tosi kiva yllätys ja mukavaa asiakaspalvelua!
...luulisi kuitenkin, että kioskissa olisi jokin puhelin tai vastaava, jolla myyjä olisi voinut ottaa yhteyttä jonnekin, jossa siivouksesta tiedetään. Sehän on niin, että välillä asiakaspalvelutyössä voi joutua toimimaan vähän muissakin hommissa ihan sen takia, että asiakas olisi tyytyväinen.
Myyjälle ei siivous varmasti kuulu, mutta hyvä asiakaspalvelija pyrkii aina hoitamaan tilanteen asiakkaan eduksi. Periaatteessa aloittaja on mielestäni valittanut oikealle henkilölle, jos paikalla ei ole ollut muita laivan työntekijöitä. Tietenkin nuo piipunpesijät olisivat itse voineet siivota jälkensä/toimia eri tavalla. Ensisijaisesti tilanne olisi ollut kioskimyyjän ratkaistavissa.
Huonosti sanottuani asian korjaan: kun kioskista ostaessani sanoin myyjälle, ett' onpa siivooja tullutkin nopeasti kannelle, kun täällä on se tulva, hän ilmoitti ykskantaan ettei siivooja suinkaan sitä varten ole tullut, vaan hänen pyynnöstään kioskin edustaa kuivaamaan. Että silleen. Asia ei tosiaankaan ollut hänen kontollaan virallisesti. Neuvontaanhan asiaa mentiin ilmoittamaan. Eikä myyjä tosiaankaan siivonnut kioskin edustaa, vaan kutsui fiksusti asiantuntijan eli siivoojan! Ei suinkaan asiakkaan pyynnöstä vaan itsensä takia.
Tyhmittely kuuluu varmaan vakiosanastoosi, voimasana sen vahvistukseksi myös... Luetun ymmärtäminen ei myöskään ole vahva puolesi. Se näkyy asian väärin käsittämisenä. Ei kioskinmyyjää pyydetty nuolemaan (kuvaannollisesti) kenenkään jalkoja. Toivottavasti et ole asiakaspalvelija, joka ymmärtäisi kaiken kuitenkin väärin.
Ylläoleva taisi tarkoittaa, että aina ei pysty myyjä (tmv) auttamaan asiassa. Ja parempi purkaa patoutumia vittumaisia asiakkaita kohtaan esim täällä, kuin vaikkapa töissä.
Tapauksesta vain yhden osapuolen näkökulman kuulleena en halua (en voi!) kommentoida tapahtunutta suuntaan toiseen (kyllä, myös asiakas voi olla väärässä, niitä myyjää alentavia asiakkaita oikeasti on paljon!). Mutta joka tapauksessa on tyhmää arvostella ihmisiä asiakkaina tai asiakaspalvelijoina yksien tyhmien tekstien perusteella. Vink, vink.
Kerroin vain ainutlaatuisen kokemuksen laivaristeilyltä. Olen ollut monilla reissuilla laivoilla aiemminkin, joista ei ole ollut vastaavaa kerrottavaa. Tarkoitukseni ei ollut myöskään yleistää asiakaspalvelun huonoutta, vaan kertoa yllättävän tarinan, joka toivottavasti ei toistu. Ruotsinlaivojen suosio on meikäläisten, tavallisten ihmisten keskuudessa luja. Vaikkemme olekaan luksusväkeä, tämä kokemus jäi mietityttämään. Olemmeko kenties varmaa karjaa, joiden palaute aiheuttaa ärtymystä eikä asianmukaista vastaanottamista ja vuoropuhelua asiakkaan ja henkilökunnan välillä. Eli ole tyytyväinen, että saat yleensä olla paatissa. Tästä syystä kirjoitin jopa tänne. Kasvoton haukkuminen ei ole lajini, siksi en myöskään halua enää tänne palata.