Finnairin tuloselvityksen puhelinpalvelu on täysin luokatonta. Olen juuri tällä hetkellä jonottanut sinne jo toista tuntia, nauha vaan toistaa virkailijoiden olevan juuri varattuja, olkaa hyvä ja odottakaa. Parin viime päivän aikana olen yrittänyt soittaa toistakymmentä kertaa, mitä erilaisimpiin aikoihin, mutta aina sama tulos, läpi ei pääse. Asiaakin olisi, sillä matkatavarat ovat jo neljättä vuorokautta kateissa.
Luokatonta puhelinpalvelua
reissumies
122104
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 12
Vanhimmat
Ei ne tavarat sieltä yhtään nopeammin tule vaikka puhuisit sinne kolme kertaa päivässä, päinvastoin viet aikaa joltain tähdellisemmältä asialta. Kyllä sieltä sulle soitetaan kun tavarat saapuu, mulle lähetti toi sovittuamme laukun kotiovelle kun se oli hesaan tullut.
Usein laukku tulee perässä, syystä, jos toisestakin.
Aina kuitenkin löytynyt.
Voit yrittää paikallistaa laukkuasi internet- sivulta, jonka löydät paperista jonka sait.
Neljä vrk kuulostaa kyllä paljolta.
Onnea etsintään.
Kyseinen toiminta kuulema ulkoistettiin pari kuukautta sitten ja samalla vähennettiin henkilökuntaa. Finnairia ei ilmeisesti paljoakaan kiinnosta millaista palvelua haluaa asiakkailleen tarjota. Soittaminen ja puhelimeen vastaavan virkailijan haukkuminen ei tosin varmastikkaan nopeuta laukun toimitusta. Valita Finnairin asiakaspalautetoimistoon. Sekään ei tietenkään nopeuta laukun saamista, mutta saattaa ehkä ruveta joku miettimään kuinka ala-arvoiseksi palvelun annetaan mennä. Linkki asiakaspalautteisiin löytyy Finnairin sivuilta.
Mitä asiaa teillä konkreettisesti on että sinne pitää puhelinyhteys saada?? "tulleeko ne laukut sieltä millon" vai mitä?? Ja mitä virkailija voi vastata, ai niin pyöräyttää tietysti kristallipalloaan.
Paitsi että asiakaspalautteetkaan eivät voi asialle mitään. Suoraan vaan postia Hienoselle.
Moikka, mulla matkatavarat jo 6 päivää kateissa.Kuitenkin netistä tarkistamalla näkyy, että tavarat saapuneetSuomeen 19.6 ja laitettu eteenpäin toimitettavaksi 20.6. Ihmetyttää suuresti minne matkatavarat laitettu.Ei ole lähetit soitelleet ja jos yrittää Finnairin tuloselvitykseen menee vain hermot. Todella huonoa asiakaspalvelua.
Sivusta seuranneena tiedän, että melkein kaikkien Helsinkiin lentävien yhtiöiden tulopalvelua hoitaa nykyään Ready to go, jolle nämä toiminnot on ulkoistettu. Henkilökunta on vedetty niin minimaaliseksi, ettei heillä ole minkäänlaisia mahdollisuuksia hoitaa työtään läheskään yhtä hyvin kuin Northportin ja SAS:n aikoina. Päinvastoin homma menee (jos mahdollista) vielä huonommaksi, kun vuosikaudet tulopalvelutyötä Helsinki-Vantaalla tehneet todelliset ammattilaiset jättävät uppoavan laivan heti muita töitä saadessaan.
Jep, itse sain odotella pari viikkoa sitten laukkuani muutaman päivän. Laukkuja jää koneista usein, sen tietää jokainen joka matkustaa työnsä vuoksi. Tähän asti Finski on hoitanut toimitukset aika lailla kunniallisesti, mutta nyt on huomattavissa selkeä ero entiseen ns. palveluun. Kuulin myös tuosta tulopalvelun ulkoistamisesta ja mielestäni Finnair on ottanut tässä asiassa selkeän kannan - asiakaspalvelusta voidaan aina tinkiä. Nähtävästi halutaan antaa halpalentoyhtiön palvelua reittilentoyhtiön hinnoilla, yhtälö ei mielestäni ihan toimi. Koko tulopalvelun ja asiakaspaluttetoimiston puhelinpalvelun olemassaolo on yksi vitsi. Parin kuukauden ajan olen useamman kerran odottanut laukkujani lennolta yli tunnin, se ei sinänsä ole tuloaulavirkailijoiden vastuulla, mutta sivusta seuranneena en todellakaan ihmettele vaikka olisivat kohta kaikki sairaslomalla. Hienoa Finnair, tuli varmasti taas osakkeelle hurjasti lisäarvoa tälläkin ulkoistuksella.
Niinpä. Matkatavarankäsittelyn on Finnair ulkoistanut Northportille ja todellakin laukkuja odotellaan välillä jopa 1,5 h. Tunti laukkujen odotusta tunnin lennon jälkeen on ihan tavallista. Mutta sekös Finnairia kiinnostaa...laukkuja odottavat matkustajat ja matkustajien huudot kuuntelevat sitten puolestaan tulopalveluvirkailijat, jotka eivät myöskään ole Finnairin palkkalistoilla. Joten Finnairin ulkoistamisvimmasta kärsivät kyllä kaikki osapuolet. Toivottavasti lopulta myös itse Finnair.
Tulopalvelun puhelinpalvelu todellakin on täysi vitsi. Kuulin luotettavalta taholta, että nykyään SAS:n ja Finnairin tulopalvelupuheluja hoitaa kerrallaan yksi henkilö. Finnairilla (tai Northportilla) saattoi puheluja kuulemma ottaa aiemmin neljäkin virkailijaa, kun taas SAS:n puolella puheluja hoisi vähintään yksi henkilö. Eli kun puheluihin vastaajat vähenevät viidesosaan ja puhelumäärät muunkin palvelutason romahtaessa kasvavat räjähdysmäisesti, ei kai tilanne voi ollakaan muuta kuin täysi katastrofi.
Jonotin 45 min finskin tulopalvelun puhelinta, jossa ystävällinen ihminen kertoi että kaksi laukuista on jäljitetty ja lähetetty edellisenä päivänä asuinpaikkani kentälle. Kolmannesta laukusta ei tietoa. Tiedustelin kentältä laukkujani ja tiesivät heti niistä. Ajattelivat että kun(jos) kolmas laukku ilmestyy, lähettävät kaikki sitten kerralla! Säästämistä vai järjen köyhyyttä, mene ja tiedä?! Kohteliaasti yritin kertoa että TODELLA tarvitsen ne kaksi laukkua HETI. Lupasi laittaa tulemaan heti. Neljän tunnin päästä soitin uudelleen (meille on kentältä 15 km). Seuraava selitys oli että lähetti oli ymmärtänyt että hänen pitää odottaa sitä kolmatta laukkua, mutta nyt lähtee HETI tuomaan ne pirskatin laukut. Ja niin sain vielä kolmen tunnin odottelun jälkeen illalla ne kotiovelle. Eli soittaminen kannattaa!
on se 15 km pitkä matka hakea itse laukut????