Paljon on puhuttu yhtiöiden hinnoista mutta otetaan semmoista pienta asiakaspalveluvertailua:
Mistä yhtiöstä olet mielestäsi saanut parasta asiakaspalvelua ja mistä taas huonointa? Mielenkiintoista olisi kuulla myös perusteluita asialle.
Mistä yhtiöstä olet mielestäsi saanut parasta asiakaspalvelua ja mistä taas huonointa? Mielenkiintoista olisi kuulla myös perusteluita asialle.
Vastaukset 9
Vanhimmat
Eipä ole pahemmin tarvinnut testata sähköyhtiöiden palvelua. Sähköyhtiön vaihdot olen tehnyt sähköpostin/netin avulla ilman ongelmia.
Kokemus Vattenfall. Puhelin soi ja soi.. mitään ei tapahdu. Välillä musiikkia, taas kommentti: sinua palvellaan heti-pian-äkkiä. Ei mitään.
Mitä tulee sähköpostiin, siihen ei Vattenfalli vastaa. Netistä nyt onneksi sai jotain hintatietoa. Mutta kun tarvitsi kysyä näitä tariffivertailuja, niin ei mitään toivoa. Sitten kun sai jonkun iloisen tyttöäänen kiinni, niin muuttui tylyksi, kun en siinä paikassa ottanut tarjousta vastaan. Täysin aliarvoinen suoritus.
Sitten soitin erääseen savolaiseen sähköyhtiöön. Vinkin sain kaverilta. Koska tässä ei saa mainostaa, niin en mainosta.
Kysymääni tietoa en saanut heti, kun oli vastaajana toiminut mies poissa pöydän äärestä. Sanoi, että pian soittaa takaisin. Soitti noin viidessä minuutissa ja naputteli konetta, kertoi tariffivertailut, hintavertailut eri tariffeilla, hinnat heillä ja minun oman alueen toimitusvelvollisen. Jatkoi, että halvimmat hinnat löytää www.sahkonhinta.fi. Keskusteltiin asiat loppuun. Ei kaveri pakkomyynyt, eikä ollut tyly. Ja homma toimi.
Niin sitten tarkastaessani internetistä tuon sivuston, olivat hintavertailussa neljänneksi edullisin. Nyt heiltä nykyinen soppari.
Niin: ei kannata maalämpötalossa olla muuta kuin yksiaikainen sähkö.
Kyllä voi kannattaa olla kausisähkö, jos kuluttaa yli 10000 kWh vaikka kuinka olisi maalämpö. Tämä riippuu täysin siirtoyhtiöstä eli ei kannata jaella vääriä neuvoja.
yli 10000 niin tarkasta laitteistosi.
Olet muuten oikeassa sen suhteen, jos on kallis yksiajan myyjä. Tariffivertailua edelleen !!!
Pohjanoteeraus asiakaspalvelusta on Vattenfall.
Asiakaspuhelimessa ei vastaa kukaan ja kun kahden tunnin odotuksen pääätteeksi joku vastaa hän ei tiedä asiasta mitään. Antaapa jopa vääriä ohjeita esimerkiksi liittymän asennukseen.
Ja sovittuja yhteydenottoja Vattenfallin asiakasopalveluhenkilöt eivät asiakkaalle päin tee.
Kun tähän lisää firman ryöstöhinnat sähkönsiirrossa, niin eipä huvittaisi olla asiakkaana. Vaan kun sähkönsiirtäjää ei voi valita eli eletään neuvostoaikaa vielä Suomen sähköalalla.
Missä maassa saa valita sähkön siirtäjän?
Ihmettelen suuresti miten Vattenfall:in kaltainen suurehkö sähköyhtiö voi ylipäätään toimia. Olen tässä muutamaan otteeseen laskutusasioissa ottanut yhteyttä kyseisen yrityksen asiakaspalveluun sähköpostitse sekä puhelimitse. Sähköposteihein _ei_ vastata, varovainen veikkaus on että sähköposteja ei kukaan lue. Puhelimeen vastataan tottakai, koska se on maksullinen palvelu. Asiakaspalvelijat ovat kyllä ystävällisiä mutta älkää hyvät ihmiset uskoko siihen hypoteettiseen asiakaspalvelijan väittämään että hän soittaa takaisin, näin ei todellakaan tule tapahtumaan.
Vattenfallin asiakaspalvelu todella on pohjanoteeraus. Aivan käsittämätöntä, eivätkä asiakkaat todellakaan saa heiltä palvelua. Olen useampaan otteeseen tänä keväänä erilaisissa asioissa ollut heihin yhteydessä ja he ovat aina yhteydenottoni päätteeksi laittaneet "eteenpäin" yhteydenottopyynnön, mutta yhtään kertaa kukaan ei ole ottanut minuun yhteyttä, vaan minä olen ottanut lopulta heihin yhteyttä. Tämä on tapahtunut tämä kevään aikana ainakin 4-5 kertaa.
Jonotus menee myös yli kipurajan, mutta ei tunnu muutosta tapahtuvan. He myös vetoavat siihen, että on vähän ruuhkaa jne. Totta kai he pystyvät ennakoimaan ruuhkiin jos vain haluavat, eivät ne volyymit vuosittain niin paljoa muutu.
Vattenfall on asiakaspalvelun pohjanoteeraus.
samaa mieltä edellisten kanssa vattenfallin asiakaspalvelusta- jonotusajat ovat käsittämättömät ja lopulta saat vastauksen, että he eivät tiedä mutta josko soittasit tähän toiseen numeroon ja taas sama jonotus! uskomatonta palvelua 2000-luvulla!