Heh, sattuipa hauska sattuma kaupassa marketeilla:
Kassa yritti periä ylihintaa ja tämän tietty oli nolo tilanne koska mukana oli vain sopiva ostoksien suuruinen rahamäärä mukana.
Kassa vain levitteli käsiään, vaikka ostoksien loppusumma oli täysin selvä ja kassakone ei vain ollut tarjoustuotetta hyväksynyt ilmeisesti oikein?
Normaalitilanteessa kassa tunnustaisi virheen ja korjaisi asian ystävällisesti, mutta tämä pässi ei ollut ilmeisesti ollut käynyt laskutaidon ja asiakaspalvelun kurssilla.
Jos ostoksien summa on hintalappujen yms. mukaan x euroa ja kassakoneen kuitti näyttää x y euroa, niin vika on järjestelmässä eikä asiakkaassa.
Tällaiset typerät ja ikävät sattumat pilaavat usein päivän. En kehtaa ko. kauppaa sanoa ja toisaalta tässäkin kyseessä jostain yksittäisestä erittäin tyhmästä "ammattilaisesta". Olisi tehnyt mieli tehdä asiakaspalveluun valitus ko. henkilöstä, muttei näin hienona kesäpäivänä ko. idiootin takia häsläillä yhtään enempää kuin tarvis.
Kassa yritti periä ylihintaa ja tämän tietty oli nolo tilanne koska mukana oli vain sopiva ostoksien suuruinen rahamäärä mukana.
Kassa vain levitteli käsiään, vaikka ostoksien loppusumma oli täysin selvä ja kassakone ei vain ollut tarjoustuotetta hyväksynyt ilmeisesti oikein?
Normaalitilanteessa kassa tunnustaisi virheen ja korjaisi asian ystävällisesti, mutta tämä pässi ei ollut ilmeisesti ollut käynyt laskutaidon ja asiakaspalvelun kurssilla.
Jos ostoksien summa on hintalappujen yms. mukaan x euroa ja kassakoneen kuitti näyttää x y euroa, niin vika on järjestelmässä eikä asiakkaassa.
Tällaiset typerät ja ikävät sattumat pilaavat usein päivän. En kehtaa ko. kauppaa sanoa ja toisaalta tässäkin kyseessä jostain yksittäisestä erittäin tyhmästä "ammattilaisesta". Olisi tehnyt mieli tehdä asiakaspalveluun valitus ko. henkilöstä, muttei näin hienona kesäpäivänä ko. idiootin takia häsläillä yhtään enempää kuin tarvis.
Vastaukset 35
Vanhimmat
, mutta silti tullaan tänne keskustelupalstalle valittamaan. Se vissiin sitte on tarvis. Voi näitä täydellisiä ihmisiä.
Siis huonosta palvelusta ei saa valittaa? Tottakai saa. Asiakas on sitäpaitsi aina oikeassa! :-)
Asiakas ei todellakaan ole aina oikeassa, luulevat kyllä niin. Ihan hyvä, että joku palauttaa niitä välillä maan pinnalle. Sellaisia kuninkaita ja kuningattaria luulevat olevansa. Vali vali vali, nyyh nyyh nyyh. Kaikkea se uusavuttomuus aiheuttaa.
...ja se kauppias, joka ei tätä ymmärrä, saa pian ihmetellä, että missä ne asiakkaat on.
Kai sitä nyt edes selvän virheen voi myöntää ja korjata. Jos ei tähän pysty, on kyllä väärällä alalla.
Eli jos sinä myyt autoa ja minä olen ostamassa sitä ja sanon hinnan halvemmaksi, niin sinä myyt sillä hinnalla, koska sinä olet kauppias ja minä asiakas. Niinkö? Tai jos alan valittamaan sinulle niin olen aina oikeassa?
Palatkaahan ikuiset kitisijät maan pinnalle. Kyllä kauppa pyörii ilman teitäkin, valittakaa jollekkin muulle.
Siis täällä hyökätään jos joku esittää tulleensa huonon asiakaspalvelun uhriksi.
Itseasiassa tehän valitatte ja purnaatte kommenteissa "Menkää köyhät muualle" jne.
Ilmeisesti ammattitaidoton yms. palvelu kelpaa teille. Siltä vähän vaikuttaa.
Järki HOI!
Mieti myös sitä kannattaako sinun valittaa netin keskustelupalstalla jokaikistä kauppaa, jossa sinua on väärinkohdeltu. Näitä sepustuksia on täällä liikaa. Minullekin on sattunut vastaavaa, mutten ole sen takia täällä koskaan riehunut.
Voi voi pikku raukkaa. Hanki elämä ja älä itke kun tikkukaramelli jäi saamatta.
Ei päästy tuotteen hinnasta yhteisymmärrykseen. Kone näytti eri hintaa kuin lehden mainos ja hyllyn hintalappu. Myyjä ei myöskään hoksannut kysyä viisaammilta neuvoa joten jätin kaikki ostokset siihen hihnalle ja kävelin toiseen kauppaan. Siinäpähän päivän päätteeksi hyllyttelee ne ostokset takaisin hyllyihin, niitä oli melkoinen määrä kerättynä ympäri kauppaa.
Eihän kaupoissa nykyään tahdo olla oikeita asiakaspalvelijoita, vittuuntuneita minimipalkallisia osa-aikaisia jotka nostaa kytkintä heti kun opinnot suoritettu ja oikeita töitä tarjolla. Eipä sillä, en itsekään lähtisi mihinkään kauppaan töihin joten ymmärrän kyllä myyjien vitutuksen täysin.
"Ei päästy tuotteen hinnasta yhteisymmärrykseen..."
Toisin sanoen, et hyväksynyt olevasi väärässä vaan väitit jotain, mitä olit joskus nähnyt vanhassa mainoksessa. Näitä tulee vastaan päivittäin ja aina sanovat, etteivät tule enää ikinä ja taas seuraavana päivänä ovat valittamassa jostakin. Näitä "minullekaikkiheti" ja "olenainaoikeassa" tyyppejä kyllä riittää. Onneksi kuitenkin suurin osa on oikeita asiakkaita. Pitäähän sitä huomiota jotenkin saada...
Otappa ihan rauhassa vaikka aluksi poskeen ja mieti asiaa sitten uudelleen.
Pelkäätkö naisia ja minkä takia?
Kannattaako sinne kauppaan mennä, jos ei ole rahaa maksaa. Minä en ikinä katso, että onkohan tämä nyt sentin kalliimpi kuin jossakin hyllyn reunassa. Ja eihän se sen kassan vika ole, jos se kone näyttää eri hintaa. Juuri tuollaiset aiheuttavat niitä jonoja kaupoissa. Pitäisi olla köyhille erikseen kaupat, missä käydä.
Jain ihmetteleen miten kassa voi tietaa jokaisen tuotteen tarjouksen. Jos kassakone nayttaa hinnan, niin kuinka siita sitten paasisi tarkistamaan asiaa. kai sen kassan on lyotava se hinta mika kone antaa.
tarkistettavissa tietenkin sieltä lehdestä missä tarjous on ollut tai hyllyn reunasta, jos asiakkaan mielestä koneen hinta on eri kun hyllyssä. tähän vaan tuhoutuu pyöreästi vähintään 5 min, kun se kassa joko soittaa kassalta tai menee itse tarkistamaan asian.
kyllä se tarjoushinnalla pitää antaa jos asiakas tässä on oikeassa, mutta kassan vikahan tuo virhe ei edes ole, kassa ei todellakaan ole se joka niitä hintoja sinne tietokoneelle lyö. ymmärrän asiakasta, että on inhottavaa jos hinnat eivät pidä paikkaansa, mutta kassalle karjuvia asiakkaita en ymmärrä, koska kassa ei voi tehdä siinä kuin korjata toisen työntekijän tekemän virheen.
täytyy myös muistuttaa että asiakas ei ole AINA oikeassa, tarjouksia on myös vaadittu TOISEN KAUPAN mainoksen perusteella, vanhenneen mainoksen perusteella sekä mainoksen perusteella joka astuu voimaan esim vasta seuraavana päivänä ;)
Nimittäin alennusmyynnit, siellä se näkyy tunnemaailman koko kirjo.
Taas kaikki sankoin joukoin aleihin, sadepäivänä joutaa.
Aloitin ketjun niin täsmennänpä hieman vielä tapahtunutta:
siis kassa pyysi myymälätyttöä kipasemaan katsomaan tuotteen hintaa, koska epäili että bonuskorttitarjous. Tyttö katsoi oikein kuten minäkin että tarjous oli kaikille eli myös minulle.
Tässä tilanteessa ei ollut mitään epäselvää eikä kyse ollut siitä pääsemisestä yhteisymmärrykseen. Vaan ko. kassamyyjä ei koko tilannetta tuntunut hoksaavan vaan hänen piti kysyä neuvoa viereiseltä kassalta miten toimitaan.
Eli tuntui että kassa ei tajunnut hommasta yhtään mitään. Harmittaa sekin että ko hlö saattaa luulla että minä vaikea asikas. En ole, pyysin vain tarkistamaan onko kuitti oikein.
Ja että pitää olla rahaa tarpeeksi mukana. Ok, minullakin jäin vain 5 sentin päähän että olisi voinut 10% ylihinnan maksaa. Olisinpa maksanutkin jos se puuttuva pennonen taskussa olisi ollut. Tässä kävi vain niin että oli housun taskussa muutama kolikko ja laskin että ne riittää.
On varmaan totta että on vaikeita asiakkaita ja väärässä olevia asiakkaita. Painotan kuitenkin että lähtökohta on siinä että myyjällä/kassalla on riittävä ammattitaito hoitaa hommansa, ei se työ ole niin yksinkertaista että tuotteet vedetään läpi ja rahastetaan mitä kone sanoo.
Vai väittääkö joku muuta?
Eli valitat täällä sitä, että kassa joutui kysymään neuvoa joltain toiselta. Ei kukaan ole seppä syntyessään ja ihan joikainen on joutunut joskus kysymään neuvoa. Jos kysyy neuvoa, se ei tarkoita sitä, että "ei tajuaisi yhtään mitää". Varmasti olet itsekin kysynyt joskus neuvoa muilta. Se ei ole idiootti, joka osaa kysyä neuvoa vaan se joka valittaa turhasta.
Vai väittääkö joku muuta?
Jep turhasta ei saa valittaa. Tietenkin jos täällä yleisesti keskustellaan asiasta niin ei se ole vielä pahin valitusmuoto vaan..
Se on mielestäni turhaa valittamista ja erittäin vaikea asiakas jos tehdään asiakaspalveluun valitus mitättömästä asiasta tms. tyhjänpäiväisestä tai huudetaan kirotaan tai penätään etuisuuksia joihin ei oikeutettu. Sellaisiakin ihmisiä on.
Muuten, itselle sattunut muutaman kerran että olen ostokset laskenut väärin ja kassan pyytäessä rahaa vasta asian hokannut. Olen vain tiputtanut yhden ostoksen pois ja asia hoituu sillä. Yksinkertaisesti. Jos kassa osaa sosiaalisen puolen ja asiakas rehti niin asiat hoituu aina varmasti!
En ole huono tai vaikea asiakas. En huuda enkä ole töykeä, sillä niinhän asiakas saa vain huonoa kohtelua.
Aika erikoista että joka toinen viesti hyökkää minua vastaan. Nooh turhaan kai tästä kirjoitin. Kaipa se normaalia joutua välillä huonon asiakaspalvelun uhriksi. Ne ikävät tapahtumat kun sattuu parhaiten muistamaan!
:-)
"Eli valitat täällä sitä, että kassa joutui kysymään neuvoa joltain toiselta."
En valita tuosta. Sehän on ihan normaalia. Mutta jos kysymisen jälkeenkään kassa ei ymmärrä mistä kysymys ja jää tuntuma että koko ostostapahtuma meni ihan persiilleen, niin siitä voi pikkasen valittaa. Nimittäin aivot kai kassaneidillä pitää olla? Tai niin ainakin luulen..
Kassaneidin lisäksi aivot pitäisi löytyä myös asiakkaalta. Onneksi suurimmalta osalta löytyy. Jos henkilökunta valittaisi jokaisesta asiakkaan huonosta käytöksestä, tällaiset palstat täyttyisivät hetkessä.
"Kassaneidin lisäksi aivot pitäisi löytyä myös asiakkaalta."
Totta. Mutta lähtökohta kuitenkin on se, että työssä oleva työntekijä hallitsee hommansa ja sillä vähintään ne aivot.
Ja se että osaa esim. korjata hinnan kassakuittiin tms. väkrätä niin se kyllä pitäisi osata jo pienen työharjoittelun jälkeen. Tai jopa ihan hyvän koulutuksen kautta. Kaikenmaailman sijaiset ja "tämä työ on perseestä" heebot pitäisi karsia pois, sillä ne ei kaupan mainetta paranna.
"Kaikenmaailman sijaiset ja "tämä työ on perseestä" heebot pitäisi karsia pois, sillä ne ei kaupan mainetta paranna."
Mutta kun kaupat säästävät ja antavat muutaman tunnin pätkätöitä kouluttamatta työhön! Eihän se sijaisen vika ole jos kauppias on niin perseestä että sanoo mitä pitää tehdä mutta opastusta ei anneta.
Kunhan kommentoin mitenkään kantaa ottamatta ko tapaukseen, sorry.
"Eihän se sijaisen vika ole jos kauppias on niin perseestä että sanoo mitä pitää tehdä mutta opastusta ei anneta."
Näinhän se tietysti on.
Itse olin aikoinaan hieman eri alan hommissa vuokratyöläisenä ja työpaikalla ei ollut ns. työopastajia olleskaan. Yleensä joku tavallinen työntekijä näytti homman nopeasti ja sitten mentiin niillä tiedoilla.
Sapetti suuresti kun oli tenkkapoo tilanteita ja piti neuvoja ruinata keltä milloinkin. Kerran jouduin uusiin tehtäviin ja hoidinkin mielestäni hommat ihan mallikkaasti. Mutta työpäivän lopussa tuli pommi niskaan; varastosta hakemani osa oli asennettu viallisesti; siinä oli liittimen sisällä pikku kumirenksu joka olisi pitänyt poistaa! Koko päivän työ oli oikeastaan sutta ja piti korjata.
Sapetti myös suuresti kun eräs ammttilainen tuli naureskelemaan viereen ja sanoi että "Tuollaiset perusasiat pitää osata!"
Tässäpä eräs esimerkki huonosta työopastuksesta, vaikkei kaupan alaan liitykään..
Olisipa kiva tulla neiti P.kaarron työpaikalle katsomaan olan yli ja kirjoittaa aina tänne, kun tulee virheitä. ( Mikäli neiti sitten on töissä.) Olemme monesti nauraneet, että miten jotkut ihmiset jäävät murehtimaan tuollaisia asioita ja mitä heille tapahtuisi, jos tulisi oikeita murheita. Miehet eivät tuollaisista asioista edes valittaisi. (Tietysti on olemassa myös "miehiä", jotka tunnistaa miehiksi vain sosiaaliturvatunnuksen loppuosasta.) Kyllä on maailma mennyt liian helpoksi, kun elää niin pumpulissa, että kassaneidin käytös järkyttää vielä kotona. Jos sellaisten pitäisi istua siellä kassan puolella, he eivät selviäisi töissä päivääkään, kun ajattelee asiakkaiden käytöstä.
Tuollaisia asiakkaita sattuu olemaan kassajonossa ajoittain. Olen useamman kerran antanut edessä olevalle hinnasta kitisijälle sen viisisenttisen, jotta jono liikkuisi eteenpäin ja pääsisin itse maksamaan ostokseni. Kuinkahan moni näistä muuten korjaa asian huomatessaan saaneensa liikaa vaihtorahaa. Tuskin kovin moni. Yleensä tuollaisia sattuu eteen juuri silloin, kun on kiire.
Kerran eräässä pienemmässä kaupassa joku alkoi tiskillä nurisemaan hinnasta ja takana oli pitkä jono. Myyjä ei kovin kauaa kuunnellut vaan katsoi asiakkaan ohi ja kysyi isosti, että onko täällä ketään, jolla on rahaa. Näin seuraava asiakas pääsi tiskille ja nurisija lähti lätkimään. Ko. liike sai minusta vakioasiakkaan. Siellä ei viivytetty muita asiakkaita yhden vänkääjän takia.
"Siellä ei viivytetty muita asiakkaita yhden vänkääjän takia."
Siis jos pitää maksaa ylihinta niin se pitää maksaa? Ei saa kysyä hinnasta/tarjouksesta?
Typerää. Se että kassakone/kassaneiti ei tarjousta tiedä on sen puolen vika eikä asiakkaan.
Esimerkki. Menet ihan päähänpistosta kauppaan ja sinulla on vitonen taskussa. Tarjouksessa on (isolla merkitty) 3 uunipizzaa vitosella. Siis kolme pizzaa vitosella. Normaalihinta 2e kipale.
Menet kassalle. Kassaneiti pyytää 6e kiitos. Mitä teet?
a) kysyt tarjouksesta ja pyydät sen korjaamaan.
b) vedät yhden pizzan pois ja maksat 4e.
Nuiden yo nurisijoiden mukaan pitäisi ilmeisesti toimia tavalla b. Veikkaanpa että tapa a) kuitenkin 95% valitsee jos selvän tarjouksen näkee!
Mitä mieltä?
Ei ole asiakkaan murhe että jonoa syntyy tms. Ei olleskaan, varsinkin jos aiheesta pyytää hintaan korjauksen.
Virhe tulee korjata. piste. Kaupalla on hinnat ja tarjoukset ja niiden mukaan hinnat lyödään. piste. Tai korjataan. Piste. Vika ei ole asiakkaassa. piste. Siis jos asikkaan korjausesitys oikea eikä epäselvyyttä ole. piste!
kauppaan. Jos ei ole muuta tekemistä kuin mennä päähänpistosta kauppaan niin ilmeisesti ne murheetkin ovat tuota luokkaa. On se kyllä hirveän kauheaa, jos se hinta onkin kassalla eri. Onneksi nykyään on kaikenlaisia terapioita. Tuollaisesta ei kyllä hetkessä selviä. Kokonainen euro. Huh Huh, karmivaa. Ja kyseessä vielä uunipizza.
Ps. Itse veikkaan c-vaihtoehtoa. Piste
Kumma vastaus:
"On se kyllä hirveän kauheaa, jos se hinta onkin kassalla eri. Onneksi nykyään on kaikenlaisia terapioita. Tuollaisesta ei kyllä hetkessä selviä. Kokonainen euro. Huh Huh, karmivaa. Ja kyseessä vielä uunipizza.
Ps. Itse veikkaan c-vaihtoehtoa. Piste "
Siis kaikki jotka pyytävät tarjouksen mukaan tuotteen ovat tyhmiä ja terapian tarpeessa? Heh.
Mistä noita älyn jättiläisiä oikein löytyy?
Ilmeisesti kirjoittaja yrittää vääntää sinulle rautalangasta, että millaista ihmistä järkyttää tuo hintaero NIIN paljon, että siitä täytyy kitistä oikein täällä netissä. Ja mitä ko. henkilölle tapahtuisi, jos hänelle tulisikin oikeita vastoinkäymisisä. Jos minulle sattuisi kassalla eri hinta, en muistaisi enää kotona koko asiaa. Mutta joitakin tuo asia järkyttää niin karmeasti, että siitä ei tahdo selvitä millään hengissä. Tämän selvemmin ei varmaan asiaa pysty enää kertomaan. Siihen, että mistä teitä älynjättiläisiä löytyy, en osaa vastata. Ilmeisesti se valittaminen on tosi älykästä.
Siis sinä Isäntä et osaa lukea viestiäni oikein ja tajua mitä yritin esimerkillä esittää. Ei kyse kitisemisestä vaan siitä miten kassalla toimitaan.
Kyseessä oli esimerkki ja sen tarkoitus vain oli havainnollistaa ja kysyä miten asiakkaan tulisi toimia. Siis saako asiakas kysyä tarjouksesta ja pitääkö maksaa ylihintaa noin yleensä jos kassa sitä pyytää virheellisesti.
Mielestäni siis ylihintaa ei tarvitse maksaa ja ei kai kukaan tosissaan halua esim. ruokaa ostaa 10% ylihinnalla täysin vapaaehtoisesti?
Eli siis en tarkoita sillä esim. mitään foorumivalittelusta tai siitä voiko pikkusummasta täällä purnata! Ei tietenkään saa vaan asia pitää hoitaa fiksusti kassalla!
Mutta tulleiden viestien perusteella pitää muka muitta mutkitta maksaa ylihinta. Se on minusta typerää! Euro voi olla työttömälle muuten ISO raha.
Hävetti lukea oululaisten narisijoiden kirjoittamia viestejä. Aloittaja on ihan oikeassa, että jos hinta on kassalla väärä, se pitää tietysti korjata. Se sama virhe tulee myös toisten maksettavaksi. Onko oululaiset todella niin tyhmiä, että jos kassakone ottaa ylihinnan, siitä ei missään tapauksessa saa valittaa. Vai onko heidän päässälaskutaitonsa niin heikko? Vai käyttäytyykö tyypillinen oululainen niin, että kun kauppaan mennään, otetaan jotain tavaraa katsomatta hintaa. Ihan sama mitä se maksaa. Eihän tuossa ole mitään järkeä. En ole ennen luullut, että oululaiset ovat noin tyhmiä.
Niipä, ihmeellistä narinaa ollut 80% viesteistä. Ilmeisesti kyseessä jotakin wannabe-narisijoita, jotka haluavat haukkua ja vääntää muiden kiusaksi.
Ei kukaan ole niin tollo, että ei hintoja lue ja maksaa vielä selvän reilun ylihinnan.
Muuten, vaikea asiakas mielestäni on se, joka täysin aiheetta narisee ja aiheuttaa jonoa. Vaikea asiakas on myös se joka tekee valituksen asiakaspalveluun pikkuasiasta jne.
Mielestäni se ei ole mitään ihmeellistä, jos kertoo keskustelupalstalla yleisesti havaitusta epäkohdasta ja yrittää aloittaa asiallisen keskustelun. Se että joka aloitukseen vain vituroidaan ja soitetaan suuta niin se on kyllä epä-asiallista!
Kyllä kai jokainen täysijärkinen oululainen tarkistaa kassakuittinsa. Miksi ihmeessä pitäisi maksaa liikaa? En ymmärrä näitä tyyppejä, joiden mielestä on ihan sama maksaa ylihintaa. Jos kerta hinta on merkitty kassakoneeseen väärin, on jokaisella oikeus korjata sinne se oikea hinta. Ei viiden sentin takia, mutta kun usein on joutunut usean euron takia korjaamaan. Jollen minä sitä tee, tekee sen kuitenkin joku toinen.