Täällä yhdessä aiemmassa keskustelussa puhuttiin, että Finnmatkat on siirtänyt asiakkaiden varauksia Phuket Orchid Resortista toisiin hotelleihin. Olisin halunnut kuulla kokemuksianne tai tietojanne, mihin hotelleihin siirtoja on tehty? Onko ihan kohdekin muuttunut? Oletteko itse joutuneet maksamaan lisää matkan hintaan?? Olen lukenut noita sopimusehtoja ja miettinyt, mitä oikeuksia meillä asiakkailla on tällaisessa tilanteessa. Finnmatkojen puhelinpalveluun on aivan turha soittaa, palvelu on ihan yhtä tyhjän kanssa. :(
Finnmatkojen toiminta??
Lanya
2110710
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 21
Vanhimmat
on Finnmatkojen mutta sitä on tässä helpoin haukkua. Asiakaspalvelu toimii minusta hyvin soittamalla tai netin kautta Finnarilla.iköhän tuo hotelli ole ihan samantasoinen kuin alkuperäinen, jos ei niin saa hyvityksen.
...selventää, miten Finnmatkojen asiakaspalvelu toimii netin kautta Finnairilla? Miten nämä liittyvät toisiinsa? En ymmärrä mitä tarkoitat kirjoituksessasi.
Finnmatkojen palvelutuotanto kokonaisuudessaan on ongelma parhaillaan. Voitte varautua moniin ongelmiin, mm. teidät saatetaan viedä aivan eri hotelliin kuin mihin teidät on sijoitettu. Joissakin kohdemaissa kuljetus tapahtuu eri kaupunkiinkin.
Syynä on jonkinlainen patti-tilanne henkilöstön ja johdon välillä. Tämä asia tuli meille selväksi vuosi sitten Phuketissa, jossa olimme menossa Karonille ja jouduimme Patongille. Myöskään mitään noutokuljetuksia ei tullut.
Niin siis kyseessä on nyt tilanne, jossa Finnmatkat on myynyt matkoja kyseiseen hotelliin, johon heillä ei kuitenkaan ole sopimusta!!!!! Ja siksi nyt asiakkaita siirrellään.
Niinpä, me olemme yksi heistä! Tänään tuli kirje, jossa kovasti pahoiteltiin tilannetta. Varaus on nyt siirretty Bangtao Beachille Allamanda Laguna -hotelliin. Tasoltaan hotelli näyttäisi olevan samanlainen kuin Orchid, mutta jokin tässä nyt nyppii! Täytyy hieman tutustua tarkemmin netin välityksellä.
Centara Karon Beach Resortiin. Hotelli on parempitasoisempi ja huoneeksi saatiin etten sanoisi upea Premium Deluxe huone Tropicale-osasta. Joten eiköhän tähän muutokseen totu :) Ja, extraa ei jouduta maksamaan... Hinnaltaa huiiiiimasti kalliimpi kuin Orchid.
Me ollaan just varattu Allamanda Laguna, ei vielä maksettu varausmaksau. Joko kävit siellä? Mitä pidit?
Meillä siis varattu matkat tammikuussa Joulukuuksi Orchidiin ja matkalle lähdössä kaksi perhettä, 4 aikuista ja 5 lasta . Tänään tuli kirjeet Finnmatkoilta ja hotellivarauksemme oli siirretty Khao Lakiin.Hotellina Blue Star Khao Lak Sea View ja huoneina superior-bungalow omalla uima-altaalla. Viisihenkisen perheen majoitus kyseisessä bungalowissa olisi normaalista tullut maksamaan yli 8000 euroa ja nyt matkan hinnaksi tuli 3200euroa ,Finnmatkat oli antanut vielä 15 prossan alennuksen hotellin vaihdosta vaikka uusi hotelli olikin muutenkin jo paljon paljon kalliimpi. Alkujärkytyksestä toivuttuamme olemme tosi tyytyväisiä vaikka Phuket vaihtui Khao Lakiin.
Hei !
Näinhän se on niin kuin tämän ketjun ensimmäisissä vastauksissa oli puhetta... On helppo haukkua palveluntuottajaa eli Finnmatkoja, mutta syy ei ole kuitenkaan siellä päässä, muuten kuin välillesesti. Asiaa paremmin tuntien sukulaisen kautta voi sanoa, että Finnmatkat on yrittänyt parhaansa pelastaa tilannetta ja neuvotella asioista.
Syy näihin hotellin muutos hässäköihin karon beach hotellin ja orchidea hotellin osalta on se että toinen firma eli Tjäreborg yrittää parantaa statustaan ja maksaa korotettuja summia hotelleille, että saisivat yksinoikeuden niihin. Hotellit tietenkin ovat rahan perään ja tarttuvat koukkuun... Näin se bisnes toimii. On silti hyvä muistaa, että vaikka hotelli "kaappauksia" sattuukin niin vaikutus voi olla heidänkin suhteen vain hetken mairitteleva. Rahalla saa mutta riski maksaa yli on suuri. Tämä tietenkin heijastuu asiakkaille myös mahdollisesti negatiivisina asioina; hintojen nousu mahdollista ja opas määrän vähennys kulujen leikaamiseksi? Lisäksi on syytä huomoida että Tjäreborgin parhaat huoneet / hotellit jaetaan ensin rakkaaseen länsinaapuriin ja jämät jää suomalaisille.
Finnmatkat ei ole lähtenyt tähän hintasotaan, koska se tie ei välttämättä paranna asiakkaidenkaan tilannetta. Yrittävät kaikinkeinoin löytää korvaavia hotelleja ja ottaa vastaan närkästyneiden asiakkaiden palautteita. Toki ymmärrettävää närkästymiset kun hotellit muuttuu, mutta tilalle he yrittävät tarjota vastaavia tai jopa parempia hotelleja.
Omat kokemukset Finnmatkojen palveluista ovat hyvät ja kaikki kiitos tiskin takana oleville tytöille, jotka jaksavat palvella meitä iloisesti ja asiallisesti, vaikka asiat tökkisivätkin joskus jostain syystä.
Matkaa varatessa mistä vaan firmasta on aina hyvä muistaa että lento tai hotellimuutoksiakin voi tapahtua. Syitä näihin voi olla lukuisia joten varautumalla näihin joillain tavoin ei pettymys ole niin valtaisa. Kannattaa aina kuulostella syitä ja yrittää ymmärtää myös toimitsijoita . Asiat eivät ole pelkästää musta valkoisia ja turha repiä hiuksia ja räyhätä paikallisissa toimistoissa.... he vaan sattuvat olemaan ikävän asian välittäjiä ja selvittelijöitä.
Toivotaan että markkinat rauhoittuu Thaimaassakin ja tasapaino asioihin löytyy, näin myös muutokset vähenee !
Mukavaa kesää kaikille ja aurinkoisin mielin reissaamaan ! Matkailu avartaa aina !
ollut tosi hyvä palvelu ja hyvät oppaat joka kohteessa missä olenkin / olemmekin matkustaneet.TArkoitta n. 2 krt vuodessa. Muutaman kerran olemme olleet Tjareborgin matkalla ja todellakaan tasosta ei voi sanoa samaa. Oppaat eivät todellakaan ole ollet mitään asiakaspalvelijoita ja edes puhelimella ei saa kiinni yleensä. Toki itse emme ole tarvineetkaan mutta aina on ollut monia jotka tarvinneet. Onpa jopa käynyt niin että opas ei ole tullut hotellille ollenkaan kun on tiennyt että jotakin ei niin mieluisaa on tulossa. Kaikki kiitos Finnmatkoille. Lähdemme taas kolmen viikon kuluttua...
soitin eilen finnmatkojen asiakaspalveluun ja kyselin joulumatkoista ja perhehotelleista jolloin todella ystävällinen myyjä vastasi että kokoajan ovat hankkimassa lisää perhehotelleja ja phuket orchid resort poistuu finnmatkoilta kokonaan joten jo varanneet joutuvat/saavat uuden hotellin tilalle. näin ollen on vaikea lähteä syyttelemään ketään ja luulen että jokainen saa hyvän hotellin ja korvauksen tästä vaihdosta. hyvää kesää ja matkaa kaikille!!
..Krabin hotellien osalta ? Vai pelaako siellä hotellipuoli paremmin kuin Phuketissa ? Olemme menossa Finnmatkoilla Ao Nangiin tammikuussa -08 eikä ainakaan vielä ole mitään yllätyksiä sattunut... Onko myöskään kellään kokemusta premium luokan paikoista ( ei jumbossa vaan pienemmässä koneessa eli 767:ssa ? ) Kiitos tiedoista jo etukäteen !
Jouduttiin peruuttamaan juuri meidän tammikuussa varattu 2vko matka Kata Beach Resort -hotelliin, sillä Finnmatkoilta tuli eilen kirje, että yhteisopimus ko. hotellin kanssa on päättänyt. Finnmatkat tarjosi muita hotelleja, mutta ne eivät sijainneet rannalla, kuten olisimme toivoneet, vaan hornan kuusessa. Olemme TODELLA pettyneitä Finnmatkojen toimintaan. Nyt ensi talven lomamme on pilalla, eikä tietenkään tähän aikaan vuodesta enää löydy vastaavantasoista hotellia mistään muustakaan matkatoimistosta. Tämän kokemuksen jälkeen en tule enää koskaan käyttämään Finnmatkojen palveluja!!!!
netistä.
Sopivan hotellin löydät takuulla,
ja sitten vaan reittilennot.
näin mä olen tehnyt ja teen vastakin.
mielenkiintoisia hetkiä.
terv. Pertsa
No voi voi !
Taitaa olla finnmatkoille myös hyvä että ette enään käytä heidän palveluja ! Ehkä joku toinen firma onnistuu kanssanne, jos ei niin taas vali vali ja taas kokeilkaa eri firmaa. Hyvä konsti on pysyä kotimaassa ja etenkin kotona niin kaikki toimii silloin niin kuin itse haluaa.
Ei ole olemassakaan mitään valivalia,jos maksaa maltaita näistä Aasian matkoista.Kun jo esim.Bulgarian halpismatkoillakin on tasoa!Minä ainakin osaan ja vaadinkin.Tosin otan matkani suoraan netistä,silloin olen saanut parhaat kohteet ja hotellit ja pelkät reittilennot sitten vaan.Onhan selvää,ettei näin pikkuinen maa kuin Suomi on,saa suuressa jaossa mitään extrahyvää.Ne menee kyllä isommille jakajille.
Minullakin on jotain sanomista Finnmatkojen toiminnasta! Vanhempani,(75 vuotiaita),ottivat viime keväänä Finnmatkojen matkan Teneriffalle, keskitason hotelliin. Vastaanotosta saivat avaimet ja huonetta kohti, huoneessa oli moni asia rempallaan, takaisin vast.ottoon oppaan luo. Opas oli sanonut, oottakaa huomiseen niin asia järjestyy! No huominen tuli, ja opas tuli katsoon huonetta, ylimielisesti oli todennut, että kyllä se TEILLE saa passata! Monesta huomautuksesta huolimatta uutta huonetta ei järjestetty, vaikka vapaata oli ollut. Mm ulko-ovi oli niin rikki, ettei sitä saanut kunnolla lukkoon. Matkalta saavuttuaan vanhempani tekivät Finnmatkoille selvityksen matkahohteesta ja Finnmatkojen oppaiden ylimielisestä toiminnasta, asia luvattiin tutkia. Vaatimuksena oli ,että 50% matkan hinnasta pois. No korvausta tuli 100€/matka. Lupaan, että se oli meidän suvun viimeinen FINNmatka!
No ho hoijaa !
Jos ei ole tyytyväinen Finnmatkoihin tai aurinkomatkoihin tai vastaaviin tai saa huonoa palvelua omasta mielestään vaikka lähi kaupassa, eikä "himoittuja" korvauksia tule tarpeeksi NIIN sitte vaihtaa firmaa ja kokeilee muualta.. turha niitä täällä on itkeä ja vannoa. Kukin tavallaan ja aina löytää niitä jotka tyytyväisiä ja niitä jotka ei.Itsessä meissä ei varmaan mitään vikaa ja kaikkien asioiden pitäisi aina sujua meidän mukaan... hei ! Pysykää todella kotona jos pelkäätte milloin mitäkin mikä voi mennä pieleen matkalla.
Kumma juttu muuten nykyään tuo korvauksia korvauksia vaativa asenne pienissäkin jutuissa... esim. kuulee paljon milloin minkälaisia juttuja; kone myöhässä tunnin, "kuka korvaa tämän katastrofin" kysellään tai viereisen kadun liikenne aiheuttaa migreeniä, "kuka korvaa". Kyllä on jenkki kulttuuri tarttunut meihinkin.
pysytellä kotona, tällaisen avuttoman, joka on liikkeellä ajatuksella, "jos ei palele kädet, niin seisoo k***i".
Soitin tänään kanssa Finnmatkoille kun lueskelin tätä juttua ja mulle ei ole tullut kirjettä vaihdosta. Niin kuulemma heihin on otettu ainakin yhteyttä ketkä on varanneet lastenkerhoon paikan. No onneksi en laittanut vielä lasten kerhoa varaukseen (onko onneksi, sitä en tiedä) Mutta tuossa hotellissa ei ainkaan ole Finnmatkojen suhteen lapsille toimintaa!! Näin ollen ainakin meidän varaus pysyi tuossa Phuket Orchissa vielä tänään :)
Kyllä se vaan on tosiasia että aina pitäisi luottaa sinivalkoisiin siipiin, eikä näihin aaaaaaaaaaafinnmatkojen häkkyröihin