Saunalahti/Jippiiltä tuli tekstari:
Tekstiviestienne määrä ylittää huomattavasti sopimuksen salliman TAVANOMAISEN määrän. Pyydämme teitä vähentämään tekstiviestien lähettämistä.
Mikä on tavanomainen määrä, kun tämä TIVKOR-systeemi lupaa ilmaiset tekstiviestit, sopimuksessa mainitaan vain tuo sama "tavanomainen"....
Onko muille tullut vastaavia huomautuksia, onko jollain tietoa siitä "tavanomaisesta" ??? Onko moinen rajoittaminen edes laillista...
Sari
Tekstiviestienne määrä ylittää huomattavasti sopimuksen salliman TAVANOMAISEN määrän. Pyydämme teitä vähentämään tekstiviestien lähettämistä.
Mikä on tavanomainen määrä, kun tämä TIVKOR-systeemi lupaa ilmaiset tekstiviestit, sopimuksessa mainitaan vain tuo sama "tavanomainen"....
Onko muille tullut vastaavia huomautuksia, onko jollain tietoa siitä "tavanomaisesta" ??? Onko moinen rajoittaminen edes laillista...
Sari
Vastaukset 34
Vanhimmat
Kumma juttu, eikös TivKorin idea just ole se että 5:lle valitulle kaverille saapi lähettää rajattomasti tekstareita..ihmettelen. Täytyykin tässä vilkaista uudestaan noita sopimusehtoja itsekin. En nimittäin ole huomannut tuota kohtaa mutta...
Sopimusehdot on luettu suurennuslasin kanssa, eikä sanaakaan viestien max. lukumäärästä!! Jos joku sellaisen kohdan löytää, ilmoita. Kiitos!!
http://www.matkapuhelininfo.com/forum/viewtopic.php?t=12166&highlight=saunalahti
Tuolla siis kirjoitettiin mm seuraavaa:
"Läpyskästä "Saunalahden GSM-liittymien käyttöopas" löytyy 16.1.2003 päivättynä seuraavaa kohdasta "matkaviestinpalvelujen palvelukohtaiset toimitusehdot":
Lainaus:
4. Palvelun käyttö
Asiakas vastaa siitä, että asiakkaan tilaaman palvelun käyttö ei aiheuta häiriötä verkolle, mukaanlukien verkon kuormittaminen tavanomaisesta poikkeavalla matkaviestinnän määrällä, mukaanlukien tekstiviestit. - - - Mikäli Saunalahti, viranomainen tai kolmas osapuoli osoittaa, että asiakkaan palvelua on käytetty näiden ehtojen vastaisesti, on Saunalahdella oikeus estää sen käyttö tai sulkea asiakkaan palvelu ja vaatia asiakkaalta korvaus palvelun ehtojen mukaisen käytön vastaisesta vahingosta, mukaanlukien asiakkaalta saamatta jääneet palvelumaksut."
Mutta katso ihmeessä itsekkinviestiketjua.. Ja ennenkuin joku valittaa luvattomasta lainauksesta, mainittakoon että tuo toisesta foorumista lainaamani tekstipätkähän on lähes kokonaan lainausta käyttöoppaasta..
Mutta anyway aika paska juttu tuo kyllä on jos ne rajottamaan alkavat.. No toisaalta eihän Saunalahti/Jippii yhtymällä enää olekkaan nimeä mitä mustata, kun musta ollut jo kauan..
Niin, kuinkas paljon olette viestejä laittaneet, että tollanen viesti on tullut..? Tuhat vai enemmän tms.? Olen itse vaihtamassa kyseiseen liittymään, ja poikaystävälleni viestejä lähinnä lähtee... Kuinka paljon niitä "saa" laittaa? Laitoin mailia Saunalahdellekin kyseisestä asiasta, ei vastausta kuulu...
Tämän verran sain puristettua Jippiin as.palvelusta: Sopimuksessa mainittu kohtuullinen määrä on n.500 txt/kk. Kaikille joiden viestien määrä ylittää 1000 kpl, on lähetetty sekä tekstiviesti että kirjallinen huomautus, jossa(ystävällisesti, tietenkin..) uhataan että ovat pakotettuja harkitsemaan liittymän sulkemista, jos viestit ei vähene.
Sikäli outoa toimintaa, että Jippii mainostaa että viestejä saa lähettää operaattorista riippumatta RAJATTOMASTI... Jos tuhannen viestin jälkeen jo kehotetaan vähentämään, niin mainonta on harhaanjohtavaa ja pahasti.
Mitä muuta voi odottaa tuollaiselta firmalta. Se firma on kyllä niin syvältä että toista saa hakea...
Jos haluaa halvan ja hyvän niin joutuu ostamaan kaksi... halvan ja sitten vielä sen hyvän
Jos lähettää tuon 500/kuukausi niin viestille tulee hintaa 0.008€ per viesti.
Alkaa varmaan saunalahden kannattavuus laskelmat tuossa vaiheessa mättämään...
Voisivat hieman muuttaa sopimusta siten että siellä määriteltäisiin tarkemmin "kohtuullinen"
...kuluttaja-asiamieheen yhteyttä ja valitusta virheellisestä mainonnasta ym. täytyyhän saunalahti pistää korjaamaan sitä mitä kylvääkin.. Itselläni ei ko. liittymää (onneksi) ole (eikä tule), joten siksi en itse lähde valittamaan kuluttaja-asiamiehille..
Ymmärrän täysin, että osa käyttäjistä haluaa tuoda tämän asian esille tällä ja muilla foorumeilla siltä kannalta että ovat kokeneet suurta vääryyttä. Tämä on täysin ymmärrettävää. Ikävä kyllä nämä käyttäjät unohtavat tuoda esille sen, että ovat hyväksyneet liittymänsä toimitusehdot mukaanlukien toimitusehtojen 4. Palvelun käyttö –kohdan.
Pyyntö rajoittaa lähettämiensä tekstiviestien määrää on lähetetty muutamalle sadalle käyttäjälle, joka edustaa muutamaa prosenttia TiVKoR-käyttäjistä. Kyseinen pyyntö on lähetetty myöskin aikaisemmin käyttäjille, joiden liittymän käyttö on järjestelmämme mukaan poikennut radikaalisti normaaliksi katsottavasta GSM-liittymän käytöstä. Lisäksi on todettavaa, että kyseiset muutama sata käyttäjää ovat:
-Lähettäneet lähes poikkeuksetta yli 1000
ilmaista tekstiviestiä kuukausittain usean
kuukauden ajan.
-Osa käyttäjistä on lähettänyt kymmeniä tuhansia
viestejä kuukaudessa
-Lähes poikkeuksetta ilmaiset tekstiviestit on
lähetetty kokonaan tai lähes kokonaan yhteen
numeroon
-Liittymää on käytetty kokonaan tai lähes
kokonaan pelkkien ilmaisten tekstiviestien
lähettämiseen
Ensisijaisesti toimitusehtojen 4. kohta on määritelty väärinkäytösten estämiseksi ja varmistaaksemme viestikeskuksemme joustavan, katkottoman, ruuhkattoman ja nopean toiminnan kaikissa tilanteissa.
TiVKoR –käyttäjien keskimäärin ilmaisten tekstiviestien määrä on 200-300 tekstiviestiä per liittymä, mikä on normaalia käyttöä. Ja vaikka käyttö olisi moninkertainen jonkin yksittäisen kuukauden aikana, esim. 600-700 tekstiviestiä, aikana emme tule puuttumaan asiaan kuten emme ole tähänkään asti puuttuneet.
Emme ole halunneet rajoittaa tekstiviestien määrää mihinkään tiettyyn määrään, koska olemme halunneet tarjota käyttäjille mahdollisuuden lähettä ilmaiseksi tekstiviestit viiteen vapaasti valitsemaan numeroon – kunhan tekstiviestien käyttö vastaa tavanomaista käyttöä TiVKoR –liittymän toimitusehtojen mukaisesti. Tavanomaista käyttöä arvioitaessa olemme ottaneet huomioon liittymän muun käytön mukaanlukien tekstiviestit ja puhumisen. Emme näe tavanomaisesta poikkeavaksi seuraavaa TiVKoR –liittymän käyttöä vaikka ilmaisten tekstiviestien määrä olisi huomattavan suurikin, mikäli esimerkiksi:
-Asiakas lähettää kuukausittain useita tuhansia
tekstiviestejä joista puolet tai alle suuntautuu
1-5 ilmaiseen numeroon
-Asiakkaan kuukausilasku on kuukausittain yli 100
Euroa ja tämän lisäksi asiakas lähettää
kuukausittain 1000-1500 ilmaista tekstiviestiä
Näissä tapauksissa tekstiviestien määrä on katsottava tavanomaiseksi vaikka tekstiviestien määrä poikkeaa huomattavasti tavanomaisesta tekstiviestien määrästä. Sitä vastoin spam-viestien, toisen osapuolen puhelimen tukkiminen tekstiviesteillä taikka tekstiviestien automatisoitu käyttö on kaikissa tapauksissa katsottavissa kielletyksi olipa liittymän muu käyttö kuinka suurta tahansa.
Mikäli asiakas haluaa lähettää pelkästään 1-5 numeroon tuhansia tekstiviestejä kuukaudesta toiseen, niin tätä varten Saunalahdelle on suunnitteilla oma liittymätyyppi, jonka tekstiviestit on hinnoiteltu "tukkuhinnalla".
Vastaan mielelläni kysymyksiinne koskien asiaa, niin ikään mikäli joku käyttäjä kokee saaneensa pyynnön vähentää tekstiviestiensä käyttöä aiheettomasti, niin olemme enemmän kuin halukkaita keskustelemaan asiasta parhaan mahdollisen ratkaisun löytämiseksi kaikkien osapuolten kannalta.
Ystävällisin Terveisin,
Panu Lehti
Olen nyt vaihtamassa liittymäänne. Aspasta sanottiin, että jos ilmaisia viestejä lähtee jopa 500-1000, ni ei ole ongelma, jos se ei toistu joka kuukausi. Itselläni tilanne on se, että viestejä ilmeisesti ilmaisiin numeroihin lähtee n.500-700/kk, ja lisäksi soittelusta korkeintaan 20e, yleensä ei sitäkään, sillä käytän kännykkää pääsääntöisesti textailuun. Onko siis ok, että laskuni on n. 10e plus ilmaisia viestejä alle tuhat, vai tuleeko siitä valituksia heti perään?
Keskimäärin TiVKoR-käyttäjät lähettävät kuukausittain 200-300 tekstiviestiä. Tähän määrään verrattuna mainitsemasi 500-700 tekstiviestiä kuukausittain on toki huomattavasti suurempi, mutta en näe mitään ongelmaa asiassa, mikäli käyttösi on keskimäärin tätä tasoa.
T: Panu.
Hiphurraa!
Jaa jaa, Nelosen txt-tv:n s. 541 mainoksesta on näköjään poistettu sana RAJATTOMASTI! Minkähän vuoksi?! Kyllä se siellä oli viel toissa päivänä. Onneksi ehdin viedä asian eteenpäin...
Minuakin muistettiin Saunalahden ystävällisellä tekstiviestillä ja uhkauskirjeellä.
Otin aikoinani jippiin Tivkor-liittymän ystäväni suosituksesta. Minä ja ystäväni olemme pettyneitä Saunalahden HARHAANJOHTAVAAN mainontaan ja toimintaan. Otimme jippiin Tivkor-liittymät, koska txtailemme paljon ja siksi puhelinlaskumme koostuvat txtareista.Olen lukenut toimitusehdot suurennuslasilla enkä löydä sieltä minkäänlaista kohtaa, jossa mainittaisiin MONTAKO txtaria kuukaudessa saan lähettää!!! En myöskään näe toimitusehdoissa kohtaa, jossa sanottaisiin miten saan liittymääni käyttää. Missä siellä sanotaan, että minun pitää puhua tietyn rahasumman edestä, jotta saan lähettää tietyn määrän txtareita?? Missä siellä sanotaan, etten saisi lähettää txtareita vain yhteen tiettyyn numeroon??
Uhkauskirjeen takia kuljenkin nykyään kynä ja paperi taskussa, johon merkkaan lähettämieni ILMAISTEN txtareiden lukumäärän. Täytyyhän sitä pysyä perässä, ettei tule lisälaskua ILMAISISTA TXTAREISTA. Eli saan txtailla RAJATTOMASTI, kunhan muistan RAJOITTAA lukumäärän korkeintaan 500:aan. Haluan tietää paljonko on tavanomainen määrä txtareita kuukaudessa. Oletteko laskeneet koko kansan lähettämien txtareiden keskiarvon ja siten saaneet "tavanomaiselle" määrälle luvun?? Josta, muuten, esiintyy kolmenlaista "tietoa".
Olen mainostanut tähän saakka liittymää ystäville ja tutuille. Siskoni harkitsi liittymän ottamista, mutta tuli toisiin aatoksiin kuultuaan millaista toimintaa Saunalahti harjoittaa. Itsekin harkitsen vakavasti liittymän sulkemista. Olen ollut Radiolinjan asiakas useita vuosia ja mieluummin maksan Radiolinjalle txtareista kuin suvaitsen tällaista kohtelua Saunalahdelta. Enää en siis mainosta jippii´tä kenellekään vaan haukun heidät jokaikiselle ihmiselle. Ja ihmiset ovat kuunnelleet mielellään.
ÄLKÄÄ SIIS, HYVÄT IHMISET, OTTAKO SAUNALAHDELTA MINKÄÄNLAISTA LIITTYMÄÄ!!!!! Siel ei homma toimi niin kuin luvataan mainoksissa. "TEKSTAA ITSESI PUUDUKSIIN"... Joopa joo. Niin olen tehnytkin ja nyt uhkaillaan lisälaskulla.
On se hyvä jos ei itsellä ole järkeä niin on edes joku joka rajoittaa tuotakin asiaa.
Nimittäin jos yli tuhat tekstaria laskutus kaudessa lähettää on viestimisen tarkoitus perät vääristynyt.
Jonkun pitää siis holhota näissäkin asioissa.
Tuskin operaattori tuossa kärsii vaikka lähettäisikin paljon tekstareita vaan siinä kärsii tietämättään tekstaaja, kokeileppa osaatko olla tekstaamatta vaikkapa yhden viikon.
Moi,
Voit seurata lähettimiesi tekstiviestien määrää oma.saunalahti.fi -sivujen kautta. Epätavalliseksi määräksi voidaan katsoa yli 1000 tekstiviestieä kuukaudesta toiseen vain pariin numeroon lähetettynä.
T: Panu.
Tais käydä niin, että jippii oli tehny sellasen liittymän josta rahaa ei kertynytkään kassaan riittävästi ja moni ei käyttänytkään kuin ilmaisia viestejä. Itse en ainakaan huomannut, että mainonnassa olisi ollut tässä liittymässä mitään puhelupakkoa tai viestintäpakkoa muihin kuin ilmaisiin numeroihin. Nyt kuitenkin pitää saada tiputettua pois ne jotka otti liittymän vain sen takia kuin itse, eli ilmaisten viestien takia. No näinhän itsekin käsitin ettei tällä systeemillä mikään yritys kannata ja jos markkinakikka ei tuottanutkaan piisalle rahaa niin tiputetaan huonoimmat asiakkaat pois. No tämähän on yleinen käytäntö nykymaailmas.
Moi!
Odotan vastauksia kysymyksiini.
T. Didi
Olen samaa mieltä kanssasi. Itsekin otin liittymän ilmaisten txtareiden vuoksi.
Melko kieroo touhua Saunalahdelta, vai mitä? Saas näkyä miten tässä käy.
T. Didi :)
Mitähän kuluttaja-asiamies sanoo moisesta?
Kävin kuluttajaneuvojan luona tänään. Hän katsoi aiheelliseksi ilmoittaa Saunalahden toiminnasta kuluttaja-asiamiehelle. Televisiossa Nelosen tekstitv:n s. 541 oleva Saunalahden mainos on hänen mielestään harhaanjohtava, koska siinä sanotaan:"..lähetä rajattomasti ilmaisia tekstiviestejä.." Keskustelu aiheesta jatkukoon!!
Saunis ottaa vaikka sellaisen mallin kuin Rällä, Aina Tekstarilla saa lähettää kiinteällä hinnalla 300 viestiä kuussa, tuon 300:n yli menevistä viesteistä menee sitten normaali tekstarihinta eli 12 senttiä kappaleelta. Ei ainakaan tuu mitään epäselvyyksiä asiasta tuolleen.
Ikävä kyllä tämä malli taitaa johtaa monien käyttäjien kannalta huonompaan lopputulokseen, jota olemme halunneet välttää jo pelkästään senkin takia, että tekstiviestien määrä voi vaihdella kuukausittain.
Olemme joutuneet lähettämään pyynnön tekstiviestien määrän tiputtamisesta muutamille sadoille TiVKoR-käyttäjille ensisijaisesti tekstiviestiviestikeskuksemme suorituskyvyn ja luotettavan toiminnan turvaamiseksi.
T: Panu.
Teillähän ei se oma sanomakeskus enää ole käytössä vaan kaikki viestit menee Soneran sanomakeskuksen kautta. Josta johtuen on esitetty arveluita että Sonera lienee valittanut tekstariliikenteen suuresta määrästä.
Vaikka nyt onkin noin, että voi lähettää tekstivietejä rajattomasti pitää kuintenkin pitää jokin kohtuus asiassa. Ei nyt pidä sentään asua puhelimessa ja lähettää viestejä kellon ympäri. Pitää vähän ajatella mikä on kohtuus tai kohta kaikki hyvä lopetetaan tykkänään.
Se on se ahneus ja lyhytnäköisyys mikä saa ihmiset käyttäytyyn tuollai. Tosin siinä oon samaa mieltä kirjoittajien kanssa että jos mainostetaan että rajoituksetta niin silloin sen pitää myös olla rajoituksetta. Jos on todellisuudessa rajoituksia niin niistä pitää myös kertoa. Reilu peli molemmin puolin eikös vaan? Mutta se on ihan totta ettei makiaa mahan täydeltä koska jossain vaiheessa se makia loppuu kesken ja sitten kaikki jää ilman. Niin jotta tekstaajat, pitäkää järki ja kohtuus mukana niin ei lopu tuollaiset sinänsä hyvät liittymät.
Täällä on henkilöitä,varsinkin operatiivinen johtaja Panu Lehti, jotka eivät oikein ymmärrä lukemaansa. Ei ole kysymys siitä että pitäisi saada lähettää tuhansia ilmaisia tekstiviestejä kuukaudessa. Kirjoituksellani ilmaisin mielipiteeni Saunalahden VIRHEELLISESTÄ MAINONNASTA. "Tekstaa itsesi puuduksiin" & "Lähetä tekstiviestejä rajattomasti". Ja sitten kun lähettää viestejä laskematta niitä... Saunalahti ilmoittaa että olen tehnyt väärin, en saa lähettää ilmaisia viestejä niin paljon kuin haluan. Sain kirjeen jonka lopun koen erittäin epämiellyttävänä ja uhkaavana: "...Mikäli emme havaitse käytön vähentyneen kahden viikon kuluessa, olemma pakotettuja harkitsemaan liittymän käytön estämistä ja mahdollisten lisäkustannusten veloittamista." Sitten tämä "Tekstiviestiesi määrä ylittää huomattavasti sopimuksen salliman tavanomaisen määrän." Saunalahti on ilmoittanut minulle seuraavat sallitut määrät; 200-300, 300-400,500, 500-700 ja
Olet mielestäni täysin oikeassa. Jos kerta mitään lukumäärää ei ole selkeästi sanottu, vaan mainostetaan rajatonta käyttöä, ei pitäisi ruveta perumaan puheitaan. Voihan Saunalahti pitää vaikkapa kymmentä puhelua "tavanomaisena" ja laskuttaa ylimenevistä vaikkapa tuplamaksun.
Tuollainen toiminta on halpamainen temppu asiakkaita kohtaan. Selittelyt kuuluvat myös samaan kastiin.Onneksi on fiksumpia operaattoreita olemassa!! Lähetä tekstareita rajattomasti ,kunhan teet sen Saunalahden jälkeenpäin keksittyjen ehtojen mukaan. Hah hah!!
Kiitos palautteesta, mukavaa kun olet samaa mieltä kanssani! Saat kunnon halauksen :o) Aurinkoista vkonloppua!
Kiitos! Aurinko paistakoon myös itsellesi ;-)
Olemme selkeyttäneet asiaa mm. sivuillamme osoitteessa http://saunalahti.fi/gsm/gsmteksti.php Niin ikään tulemme mainitsemaan asiasta tulevissa mainoksissamme.
Tekstiviestien määrä voi vaihdella kuukausittain, mutta epätavanomaiseksi määräksi voidaan katsoa sitä että tekstiviestien määrä ylittää kuukausittain useiden kuukausien ajan peräkkäin muutamaan numeroon tuhannen tekstiviestin rajan. Joinakin kuukausina tekstiviestien määrä voi siis olla korkeampi kunhan ei joka kuukausi.
T: Panu.
Laitan kysymykseni uudestaan. Ilmeisesti ne olivat edellisessä kirjeessäni huonosti luettavissa.Ehkä on syytä laittaa ne helpommin luettavaan muotoon, jotta minä ja monet muut saisivat vastaukset.
- Mitä tarkoittavat mainoksissa olleet RAJATTOMASTI ja TEKSTAA ITSESI PUUDUKSIIN?
- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan ilmaisten tekstiviestien sallittu määrä?
-Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan miten liittymääni käytän?
- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan, etten saa lähettää ilmaisia tekstiviestejä vain yhteen
tiettyyn numeroon? (Mainoksessa: 1 - 5 valitsemaani numeroon)
- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan, että liittymässäni on puhelupakko?
- Missä ja miten määritellään normaali GSM-liittymän käyttö?
- Missä määritellään "tavanomainen" tekstiviestien lukumäärä?
- JOS LÄHETÄN EI-ILMAISIA (=MAKSULLISIA) TEKSTIVIESTEJÄ, ESIM. 2500 KPL, KUUKAUDESTA TOISEEN, SAANKO SAMANLAISEN KIRJEEN KOSKIEN VERKON KUORMITTAMISTA, LIITTYMÄN KÄYTÖN ESTÄMISTÄ JA LISÄKUSTANNUSTEN VELOITTAMISTA?
YSTÄVÄLLISIN TERVEISIN
vielä Tivkor-liittymän käyttäjä Didi
PS. En edelleenkään suosittele Saunalahden liittymiä kenellekään.
Aika moniin kysymyksiisi olen jo vastannut tälläkin palstalla, niin ikään asiasta löytyy varsin paljon lisätietoa www.saunalahti.fi -sivuilta. Mutta ohessa kuitenkin vastaukset kysymyksiisi vielä erikseen:
>- Mitä tarkoittavat mainoksissa olleet RAJATTOMASTI ja TEKSTAA ITSESI PUUDUKSIIN?
Olemme poistaneet nämä maininnat mainoksistamme väärinkäsityksien välttämiseksi. Olemme myöskin selkeyttäneet asiaa liittymän sivuilla ja lisänneet tuleviin mainoksiimme maininnan siitä, mikä on katsottavissa epätavanomaiseksi tekstiviestimääräksi.
>- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan ilmaisten tekstiviestien sallittu määrä?
Tekstiviestien määrää ei ole rajoitettu mihinkään tiettyyn määrään, vaan on lähdetty siitä että matkaviestinnän määrän tulee olla tavanomaista (kohta 4) kyseisen liittymän osalta.
Tavanomaiseksi määräksi ei ole katsottavissa sitä, että käyttäjä lähettää kuukaudesta toiseen yli 1000 tekstiviestiä vain muutamaan numeroon.
>-Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan miten liittymääni käytän?
Esim. kohta 4
>- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan, etten saa lähettää ilmaisia tekstiviestejä vain yhteen tiettyyn numeroon? (Mainoksessa: 1 - 5 valitsemaani numeroon)
Tekstiviestien lähettäminen vain yhteen numeroon ei ole kiellettyä, ellei määrä ole kohtuuton.
>- Missä toimitusehtojen kohdassa mainitaan, että liittymässäni on puhelupakko?
Liittymässä ei ole puhelupakkoa, eikä näin myöskään missään ole väitetty.
>- Missä ja miten määritellään normaali GSM-liittymän käyttö?
Keskimääräisesti suomalaiset GSM-käyttäjät lähettävät kuukausittain 20-30 tekstiviestiä. Suurin osa TiVKoR-käyttäjistä lähettää kuukausittain alle 100 tekstiviestiä kuukaudessa. Epätavanomaiseksi on katsottavissa se, että lähettää kuukausittain yli 1000 tekstiviestiä muutamaan numeroon.
>- Missä määritellään "tavanomainen" tekstiviestien lukumäärä?
Koska tämä on aiheuttanut jonkin verran kysymyksiä olemme selventäneet asiaa mm. sivuillamme ja uusissa mainoksissamme.
>- JOS LÄHETÄN EI-ILMAISIA (=MAKSULLISIA) TEKSTIVIESTEJÄ, ESIM. 2500 KPL, KUUKAUDESTA TOISEEN, SAANKO SAMANLAISEN KIRJEEN KOSKIEN VERKON KUORMITTAMISTA, LIITTYMÄN KÄYTÖN ESTÄMISTÄ JA LISÄKUSTANNUSTEN VELOITTAMISTA?
Saamassasi kirjeessä pyydetään ensisijaisesti vähentämään lähettämiesi tekstiviestien määrää.
Meillä ei ole tarvetta veloittaa lähetetyistä tekstiviesteistä, ellei kyseessä ole ollut räikeä liittymän väärinkäyttö esim. tekstiviestien erittäin suuren määrän lähettäminen lyhyessä ajassa koneellisesti ja rahanansainta- tai ilkivallantekotarkoituksessa. Näitä tapauksia on vain muutama.
Tekstiviestien määrää ei ole haluttu rajoittaa mihinkään tiettyyn lukuun, koska olemme halunneet tarjota käyttäjille mahdollisuuden lähettää ilmaiseksi tekstiviestit viiteen vapaasti valitsemaansa numeroon, kunhan tekstiviestien käyttö vastaa tavanomaista käyttöä TiVKoR-liittymän toimitusehtojen mukaisesti.
Tavanomaisia liikennemääriä arvioitaessa olemme ottaneet huomioon liittymän muun käytön mukaan lukien tekstiviestit ja puhelut. Emme näe tavanomaisesta poikkeavaksi TiVKoR-liittymän käyttöä, vaikka ilmaisten tekstiviestien määrä olisi huomattavan suurikin, mikäli esimerkiksi:
- Asiakas lähettää kuukausittain useita tuhansia tekstiviestejä, joista enintään puolet suuntautuu 1-5 ilmaiseen numeroon
- Asiakkaan GSM-lasku on kuukausittain yli 100 euroa, minkä lisäksi asiakas lähettää 1 000-1 500 ilmaista tekstiviestiä
Näissä esimerkkitapauksissa tekstiviestien määrä on katsottavissa tavanomaiseksi suhteessa liittymän muuhun käyttöön, vaikka tekstiviestejä on lähetetty huomattavasti tavanomaista enemmän.
T: Panu.
eikä selviä,ymmärrettäviä vastauksia. Kysymysten kiertelyä. Itseäni ainakin jo kyllästyttää samoista asioista jankuttaminen. Mm.se, onko meitä asiakkaita huijattu ja onko mainonta ollut harhaanjohtavaa, selvinnee kuluttaja-asiamiehellä/-virastossa.
Ymmärtääkseni LYHYT vastaus viimeiseen kysymykseen on: ei. Eli saan lähettää MAKSULLISIA txtareita niin paljon kuin jaksan ja PUHUA niin paljon kuin jaksan, kunhan maksan. Silloin en kuormita verkkoa ja sehän oli alkuperäinen syy saamiimme kirjeisiin.
Omalta osaltani keskustelu aiheesta on päättynyt. Asia ratkennee jossain vaiheessa.
T. Heidi
olisi kaikkien kannalta selvempää ja fiksumpaa jos laittaisitte vaikka 500 tekstarin selkeän rajan kuukautta kohden vaikka jatkuvasti, ne siis asiakas saisi maksimissaan lähettää ilmaiseksi kytkettyihin numeroihin, tuon rajan ylimenevistä tekstareista velottaisiin normaalihinta sekä tietenkin myös niistä jotka eivät ole lähetetty noihin kytkettyihin numeroihin, edelleenkään ei olisi puhelupakkoa eikä pakkoa tekstata muihin kuin kytkettyihin numeroihin, asiakas vastaavasti olisi vastuussa siitä ettei mitään koneellista viestin massalähetystä suorittaisi (siis spämmäystä) ja jos niin olisi niin hän saisi noottia sekä laskun. Tämän varmasti kaikki asiakkaat hyväksyisivät koska ei olisi kenellekään epäselvää, eikä tulisi mitään sopimusehtojen rikkomisia kummaltakaan puolelta eikä syyttelyä harhaan johtavasta mainonnasta.
Minäkin sain ihan samanlaisen tekstarin ja kirjeen seuraavana päivänä.. Ihana yllätys ;). Soitin asiakaspalveluun todella tuohtuneena..
Kysymyksiini vastattiin asiallisesti ja perustellusti, sitä kuitenkaan ei kerrottu mikä on se "normaali" määrä. Kaikki laskuni käytiin läpi ja olin se YHDEN kerran laittanut viestejä yli tuhat.. neiti ihmetteli sitä miksi kirjeen olin saanut kun en kuitenkaan jatkuvasti sitä tuhannen rajaa ylitä.
Kysyin myös että jos lähettäisin saman määrän viestejä maksullisiin numeroihin saisinko siitäkin kirjeen että ruuhkautan palvelua.. vastaus oli että "Ei tietenkään".. *naurua* mutta et varmaan niin paljoa niitä lähettäisi.. :).
Että näin...