Jäin vuosi sitten työkyvyttömyyseläkkeelle, jonka (onneksi) maksaa vakuutusyhtiö, ei Kela. Joka tapauksessa kävin Kelassa kysymässä onko minulla oikeutta mihinkään eläkkeensaajien tukiin. Kiukkuinen virkailija tiuskaisi ettei vakuutusyhtiöiden eläkkeet ole sama asia kuin Kelan eläkkeet(?) ja ettei mihinkään etuisuuksiin ole oikeutta.
Saatuani niin kiukkuisen vastaanoton, pötkin tieheni varsin vähin äänin, ja kiitin hartaasti luojaani siitä, ettei tarvi olla missään tekemisissä tuon firman kanssa.
Nyt, vuotta myöhemmin, kävikin ilmi että olen oikeutettu eläkkeensaajan lapsikorotukseen. Ja koska noita muksuja pyörii nurkissa vielä jokusen vuoden, päätin ottaa asiasta selvää ja rohkaisin itseni astumaan sisään suden luolaan, Kelaan.
Kuinka ollakaan, tällä kertaa virkailija oli oikein ystävällinen ja kertoi mielellään kaikista etuisuuksista, joihin olen oikeutettu. Sain loppujen lopuksi kysyttyä miten vak.yhtiöiden maksamat eläkkeet rinnastetaan Kelan maksamiin eläkkeisiin, ja sain suureksi ällistyksekseni kuulla, että niiden saajat ovat oikeutettuja samoihin etuisuuksiin. Niinpä...
Ja virkailija oli kummallakin kerralla sama...
Saatuani niin kiukkuisen vastaanoton, pötkin tieheni varsin vähin äänin, ja kiitin hartaasti luojaani siitä, ettei tarvi olla missään tekemisissä tuon firman kanssa.
Nyt, vuotta myöhemmin, kävikin ilmi että olen oikeutettu eläkkeensaajan lapsikorotukseen. Ja koska noita muksuja pyörii nurkissa vielä jokusen vuoden, päätin ottaa asiasta selvää ja rohkaisin itseni astumaan sisään suden luolaan, Kelaan.
Kuinka ollakaan, tällä kertaa virkailija oli oikein ystävällinen ja kertoi mielellään kaikista etuisuuksista, joihin olen oikeutettu. Sain loppujen lopuksi kysyttyä miten vak.yhtiöiden maksamat eläkkeet rinnastetaan Kelan maksamiin eläkkeisiin, ja sain suureksi ällistyksekseni kuulla, että niiden saajat ovat oikeutettuja samoihin etuisuuksiin. Niinpä...
Ja virkailija oli kummallakin kerralla sama...
Vastaukset 7
Vanhimmat
Ekalla kerralla vain huono päivä. Niitähän sattuu meille kaikille. Itse olen saanut Kelasta aina ihan hyvää palvelua, kun on sinne ollut asiaa. Asia on useimmiten niin, että "niin metsä vastaa kuin sinne huudetaan".
Itse olen saanut aina vain huonoa palvelua. Vältän asioimista ko. paikan virkailijopiden kanssa. Jos pitää täyttää jotain papereita niin jätän ne kelassa olevaan postilaatikkoon. En halua asioida virkailijoiden kanssa, sillä siitä tulee vain paha mieli. Koskaan sieltä kun ei saa oikeita vastauksia mihinkään.
Jos menet sinne haistattelemaan v****ua, niin varmasti saat saman kohtelun takaisin.
Ei mitään valittamista palvelussa. Kysymyksiin on aina saanut vastauksen. Ja itsekkin voi ottaa asioista selvää.
Omasta käytöksestäni en löydä moitteen sijaa, ensimmäisellä kerralla ihan kohteliaasti kysyin ja asiallisesti käyttäydyin. Toisella kerralla lähes kumarrellen menin sisälle, kun muistin miten ensimmäisellä kerralla oli käynyt ;)
No joskus on vähän vaikea ymmärtää omaa käytöstään. Vaikka olisikin omastamielestään aivan normaali niin muiden mielestä voi olla vaikka kuinka mörökölli. Oletkos koskaan kysellyt krtiikkiä itsestäsi muilta kuin kelan virkailijoilta?
Asiakkaita on myös monenlaisia, on esimerkisi vanhahkoja äijiä, joiden mielestä he itse ovat hyvinkin sukkelia ja hauskoja, kun kertoilevat kaikenkarvaisia puolituhmia ja täystuhmia, parhaat päivänsä jo eläneitä vitsejä, voi olla että nuorempaa nais/mies virkailijaa moinen lähinnä harmittaa/nolostuttaa.
Narisevalla äänellä kitisevät naisihmiset voivat olla myös äääärimmäisen rasittavia. Virkailija kun sieltä tiskintakaa ei juurikaan voi vaikuttaa asiakasta harmittaviin ikäviin naapureihin, helteiseen/pakkas/sateiseen/sateettomaan/tuuliseen/tuulettomaan säähän, juoppoon mieheen/poikaystävään/äitiin/veljeen/siskoon, ei ylipäänsä moneenkaan asiaan mikä asiakkaan elämää vaikeuttaa.
Toisekseen asioista voi kysellä jopa ihan internetin välityksellä, kokeileppa linkkiä:
http://kela.fi/in/internet/suomi.nsf/net/241001133915EK?OpenDocument
Olen asioinut niin toimistossa virkailijoiden kanssa kuin netinkin välityksellä, molemmista olen saanut pääsääntöisesti hyvää palvelua ja kun palvelu on ollut asiatonta tai puutteellista ja olen asiasta antanut palautetta on asia korjattu.
Harmillista, että et ole saanut asiallista palvelua silloin kun sitä olisit tarvinnut, jälkiviisaasti voisi tietysti sanoa että, heti kun päätös eläkkeestä on olemassa, sen pitäisi näkyä myös kelan tiedostoissa, jolloin virkailijankin pitäisi osata neuvoa mitä etuuksia asiakkaalle kuuluu.
Suosittelisin, että tekisit valituksen kohtelusta riippumatta siitä koska tapaus on sattunnut.
No eihän Kelassa tarvi kuin lärvinsä ovensuusta näyttää, kun jo virkailija tiuskii. Saati, että uskaltaisi vielä jotain kysellä.
Onneksi ei ole enää viime aikoina tarvinnut sitä ovea aukaista, kun kaiken voi hoitaa netin kautta.
lärviänsä näyttä niin mitäs si valitat!