Olen yrittänyt pari tuntia Soneran eri asiaskaspalvelunumeroihin, mutta ilman vastausta. Toimiston lankapuhelin suljettiin lomien aikana muka maksamattomien laskujen vuoksi, vaikka laskutuksesta on tehty suoraveloitusopimus OKOn kautta - ja kas- loman aikana ovat lähettäneet kaksi maksukehoitusta, vaikka siis em. suoraveloitus on tehty !
Nyt yritän omaan laskuun kännylläni Soneraan jo kolmatta tuntia, ilman vastausta.
Pidän itseäni aika pitkäpinnaisena, mutta nyt lähtee Sonerasta loppuelämäksi firman ja perheen nettiliittymät, kännyt, lankapuhelimet jne.
Suosittelen muillekin "palvelun tarjoajan" vaihtoa, joku raja asiakkaiden nöyryytykselle !
Joukkopako Sonerasta ?
Nyt yritän omaan laskuun kännylläni Soneraan jo kolmatta tuntia, ilman vastausta.
Pidän itseäni aika pitkäpinnaisena, mutta nyt lähtee Sonerasta loppuelämäksi firman ja perheen nettiliittymät, kännyt, lankapuhelimet jne.
Suosittelen muillekin "palvelun tarjoajan" vaihtoa, joku raja asiakkaiden nöyryytykselle !
Joukkopako Sonerasta ?
Vastaukset 9
Vanhimmat
siellä katkeroitunut DNA-kauppias sepitä tarinoita vilkkaasta mielikuvituksestaan ? "Suosittelen ja joukkopako" vähän haiskahtavat :-))
Heissan Gunnar och Lill.
Mä vaihdoin Suomalaiseen jo aikoja sitten.
ja millä perusteella
Ei ole meillä ollut ongelmia soneran kanssa. Asiakaspalveluun on saanut aina yhteyden ja palvelu pelaa. Kiitän kovasti soneraa, joka toi laajakaistan tännekin korpeen. Muut operaattorit eivät moiseen ryhtyneet, vaikka asiakkaita olisi ollutkin.
Ai että kun tuo Sonera on niin hyväntekijä, että. Kun korpeen tuodaan laajakaistaa, niin ottakaa huomioon, että nuo entiset valtion omistamat puhelintolpat onkin nyt ruotsalaisen Telia Soneran omaisuutta ja ei kai tämä ruotsalais-suomalainen firma anna ilmaiseksi lypsää hyvää lehmää. En minäkään anna ilmaiseksi käyttää laajakaistaani. Muuten ninäkin yritin Soneran asiakaspalveluun tunti ja 13 minuuttia, kun lopetin lankapuhelimen.
Itse ajattelin antaa Soneralle vielä yhden mahdollisuuden... Ihan vain laiskuuttani. Vaan totaalisen tökerösti ovat minua kohdelleet ja asioita hoidelleet. Liittämää vaihtaisin jos vaan viitsisin, vaivaa sitä on siinäkin. Mutta jos vastoinkäymisiä vielä tulee, niin eiköhän sitä virtaa moiseen löydy.
Muuton yhteydessä liittymän siirto kesti n. 3 kuukautta tilauspäivästä laskien. Suullisesti luvatusta liittymän avauspäivästä avaus viivästyi yli 6 viikkoa. Asiakaspalveluun sai jonottaa n. 10-50 minuuttia. Asiakaspalvelussa valehdeltiin surutta useaan otteeseen ja lupauksia ei pidetty.
Ymmärrettävää on toki se, että asiakaspalvelijoita on niin monta, ja alalle sopivia ammattilaisia ei varmaan ole saatavilla riittävästi. Mutta jokin konsti pitäisi olla karsimaan kusipäät koko firman maineen tuhoajat.
Osa asiakaspalvelijoista oli siis asiallisiakin, osasivat jopa suoraan sanoa, että "liittymäsi ei toimi vielä, emme voi luvata milloin se taas toimii". Tämänkin vastauksen saamiseen katsokaas kului useampi soitto ja useampi asiakaspalvelija.
Laskutuksenkaan kanssa ei enää tullut ongelmia, vaan hyvittivät pienen keskustelun päätteeksi kiltisti pari laskua.
ADSL-linjasta jännitteet katosivat eilen, ilmeisesti talojakamossa tyritty. Netissä julistetaan että odotusaika on "keskimäärin" muutamia minuutteja.
Soneran minuutti on harvinaisen pitkä...
Sain tekstiviestin kännykkään, jossa minua pyydetään ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun. VITTU mikä vitsi! Yritin kolme vuorokautta päästä läpi. Jonotin tunteja. Sitten riitti. Löysin Soneran sivuilta palautelomakkeen ja ilmoitin siinä irtisanovani liittymäni. En yhtään tiedä, mitä heidän asiansa koski, mutta en halua olla Soneran kanssa missään tekemisissä, jos asiakaspalvelu on näin tökeröä!