Siivoan keskikokosta myymälää. Kaikki mennyt hyvin 1,5kk ajan kunnes nyt tämän viikon ajan olen kokoajan saanut valituksia mitkä ei voi olla mitenkään mahdollisia.
Selitetään, että vaakoja ei ole siivottu (ei ole totta, kun joka hemskutin ilta otan ne ja kunnolla kiillottaen otankin) ja että villakoiria menee. No tämä kyllä oli tosi vielä maanantaina mutta heti kun tämä valitus tuli korviini, niin otin kaikki hyllyjen aluset kunnolla. Ongelmaksi vaan muodostui se, että sinne alle on todella hankala päästä mopin kanssa. No mutta sain niistä alusista kuitenkin todella paljon villakoiria pois ja olin itseeni tyytyväinen. En ollut tiennyt, että aluset pitää ottaa koska edellinen siivooja ei asiasta minulle mitenkään sanonut.
Tosiaankin, aluset tuli otettua ja mielestäni riittävän kunnolla. Ihan perälle saakka en päässyt, sitten olisi jo tarvinnut lähteä pyllistelemään ja konttaamaan että näkee että onko kaikki pöly tullut pois. Eilen siis siivosin ja tänään tuli lisää valitusta. Ja oikeen tulenkivenkatkuista.
Mut en vaan ymmärrä. Et miten mahdollista, kun kävin kunnolla läpitse. No ehkä ne aluset ois sitten pitänyt käydä märän rätin kanssa läpitse mutta mistäs minä sen oisin tiennyt kun kukaan koskaan neuvonut.
Eli nyt viisaammat siivoojakollegat... Mitäs tehdä? Märänkö kanssa ottaa aluset vaiko ihan mopin kanssa edelleenkin?
Pistää vain veetuttamaan ja ketuttamaan koko juttu.
Selitetään, että vaakoja ei ole siivottu (ei ole totta, kun joka hemskutin ilta otan ne ja kunnolla kiillottaen otankin) ja että villakoiria menee. No tämä kyllä oli tosi vielä maanantaina mutta heti kun tämä valitus tuli korviini, niin otin kaikki hyllyjen aluset kunnolla. Ongelmaksi vaan muodostui se, että sinne alle on todella hankala päästä mopin kanssa. No mutta sain niistä alusista kuitenkin todella paljon villakoiria pois ja olin itseeni tyytyväinen. En ollut tiennyt, että aluset pitää ottaa koska edellinen siivooja ei asiasta minulle mitenkään sanonut.
Tosiaankin, aluset tuli otettua ja mielestäni riittävän kunnolla. Ihan perälle saakka en päässyt, sitten olisi jo tarvinnut lähteä pyllistelemään ja konttaamaan että näkee että onko kaikki pöly tullut pois. Eilen siis siivosin ja tänään tuli lisää valitusta. Ja oikeen tulenkivenkatkuista.
Mut en vaan ymmärrä. Et miten mahdollista, kun kävin kunnolla läpitse. No ehkä ne aluset ois sitten pitänyt käydä märän rätin kanssa läpitse mutta mistäs minä sen oisin tiennyt kun kukaan koskaan neuvonut.
Eli nyt viisaammat siivoojakollegat... Mitäs tehdä? Märänkö kanssa ottaa aluset vaiko ihan mopin kanssa edelleenkin?
Pistää vain veetuttamaan ja ketuttamaan koko juttu.
Vastaukset 20
Vanhimmat
Teet ihan niin kuin työohjeessasi sanotaan.
Jos työnjohtosi ei ole sinua ohjeistanut, niin nyt on aika korjata se asia.
Olen nyt kysynyt omalta palveluohjaajalta, että olenko ottanut vaa'at väärällä aineella jos kerran likaisia ovat (??) vaikka siis joka ilta ne aina otan ja myös tarrat jotka ovat siinä vihkosessa taikka pöydässä. Ja sitten tiedustelin, että jos pölyä on tänäänkin löytynyt hyllyjen alta, niin miten ihmeessä ne sitten saa kunnolla. Että onko siis märkä rätti parempi saamaan pölyt pois, kuin kuiva moppi?
Minua ei ole perehdytetty noiden hyllyjen alustojen ottamiseen. Edellinen siivooja ei ainakaan ollut ties koskaan ottanut, sen verran paljon pölyä siellä alla kyllä oli. Joten en ihmettele, että tänään tullut pölystä valitus - sinne kun on voinut eilisenkin ottamisen jäljiltä jäädä vaikka koetin ottaa todella varovaisesti ja hyvin.
Ketuttaa vain tuollaiset jutut. Eilenkin olisi palveluohjaaja voinut neuvoa paremmin, kun asiasta kyselin. Sanoi vain, ettei niitä oikein voi kunnolla ottaa kun on niin matalalla tai jotenkin silleen, ettei mopin kanssa pääse kunnolla sinne perälle saakka.
Eli kun aattelet, että oot silti tehnyt ihan hyvän homman vaikka et ole saanut ihan perältä otettua, niin sitten seuraavana päivänä kuuluukin jo, että ei ookkaa hyvä.
Tämäkään valitus ei ois tullu korviini, ellen ois itse ottanut esimieheeni yhteyttä kysyäkseni 30.7. olevasta palkkapäivästä. Että kun se on sunnuntai, niin tuleeko se palkka tililleni jo 28.9. vaiko vasta 1.10. Niin tähän vaan vastattiin että 30.9. MUTTA MITEN SE ON MAHDOLLISTA KUN SE ON SUNNUNTAI??? Kertokaapa sekin mulle nyt vielä.
on pyhäpäivä, tulee palkka olla tililläsi edeltävänä arkipäivänä, eli perjantaina. Tämä on normi käytäntö, mutta poikkeuksia toki on.
Mun ex-pomoni pihtasi palkkaani aina. Palkka tuli vasta palkkapäivän iltana ja joskus vasta seuraavana päivänä. Sentakia ex-pomo onkin ex.
mulle tulee palkka perjantaina vaikka oikea palkkapäivä olisi vasta lauantaina..
joten uskon että sullekin tulee palkka sunnuntaita edeltävänä pankkipäivänä eli jo perjantaina..
Hei!
Nyt näyttää siltä, että esimiehesi keksii omasta päästään näitä valituksia. Haluavat ehkä saada uuden siivoojan tilallesi. Olethan jo ollut 1,5kk. Kysy kuka henkilö on valittanut ja tarkalleen mistä asioista. Sinun kuuluu tehdä ne työt, mitkä sinulle on työohjeissa neuvottu. Ja neuvonnan pitäisi esimiehen suorittaa. Ei poislähtevä. Siis pyydä kirjallinen työohjeistus. Ja jos et kerkeä niitä töitä sovitussa tuntimäärässä tekemään, niin ei ole sinun ongelmasi. Vaan työnantajan ongelma.
En usko, että esimieheni keksii vaan myymäläkohteen kauppias. Tai ehkä valitukset ovat oikeita, mutta kovin herkässä (siis, että kovin herkästi valitetaan). Palveluohjaajani sanoi, että tulevat tänään käymään ja kiertävät paikan läpitse, niin voivat sanoa sitten paremmin, tarvitseeko jokin paikka enemmän huomiota. Tämä hyllyjen alusten ottaminen tuli mulle ihan uutena, koska siis edellinen siivooja ei tästä maininnut mitenkään - ainoastaan vain pukuhuoneiden kaappien alustoista on puhunut.
Että puolustaudun tällä, kun en oikeastikkaan tiennyt.
Tiedän mistä ja kuka on valittanut, mutta kun on hankala tietää, että missä tarkalleen ottaen ne pölypallerot ovat olleet - varsinkin kun kerran ne eilen otin niin kunnolla kuin pystyin (moppi ei ylettynyt sinne taaemmaks kunnolla)
Tuota kans mietin, että ollaanko mua vaihtamassa. Jos näin, niin tekisivät sen sitten samantien eikä pitäs tämmöstä kissahiiri leikkiä. Pitääkin kysyä tuosta, että aikovatko he antaa mulle potkut.
Ja tosiaan, oon tehnyt kaikki ne työt mitkä se edellinenkin siivooja. Työohjeistusta ei ole, mutta jotkut laput kyllä on mitkä alueet kuuluu mulle, mutta siellä ei puhuta alustoista mitään. Oon sen eilen käynyt läpitse.
Mutta katsotaan nyt... Palveluohjaaja nyt ainakin rauhoitteli, että valitus ilmeisemminkin ollut turha. Keikkasiivooja sanonut että vain yksi valitusaiheista oli aheellinen mutta sekin erittäin minimaalinen (kyseessä pullakaapin taakse jääneet pienet muruset, joita en itse ollut huomannut joten myönnän virheeni)
Hei!
Haluaisin vielä lisätä, että nykypäivänä esimiesten suusta voi tulla ihan mitä vain. Ehkä yrittää saada sinut samoilla tuntimäärillä tekemään vielä enemmän tai saavat jostakin halvemmalla työntekijän? En luota esimieheen omien kokemuksien kautta enää laisinkaan. Oman esimieheni suusta ei totuuden sanaa tullut. En kyllä toimi siivousalalla mutta minut haluttiin poist luottamusmiestehtävän takia.
Kannattaa nyt tietysti seurata tilannetta rauhassa, jos kerran palkat tulevat ajallaan ja ihan oikein.
Työhönohjaus pitäisi tapahtua aina esimiehen toimesta. Ei poislähtevän työntekijän. Jos hänen mieltään esim. on pahoitettu niin tuskin neuvonta kovin hyvää on. Pyydä kirjalliset ohjeet ja katso,että saat kaikilta tunneilta palkan.
Sanon suoraan, että saattaahan olla valitettu, mutta nykyajan kiireinen työtahti ei mihinkään pikkutarkkaan silmäilyyn enää ehdi. Ja useimmat ihmiset tietävät, että siivoojat tekevät vain sen, mikä heidän sopimukseensa kuuluu!
Että tsemppiä ja pidä puolesi!
Ja mitäs keikkasiivoojan puheet sinun työhösi liittyvät. Ainut jonka sanoilla on merkitystä on sinun esimiehesi. Työkaveri ei saa sinun työtäsi arvostella.
palveluohjaaja on se joka opastaa ja perehdyttää töihin, ei suinkaan esimies. Ohjaajalla on myös samanlaiset valtuudet tehdä laadunarviointia kuin esimiehelläkin.
Tyyöohjeen mukaan pitäisi mennä. Työnjohto/ohjaaja voi antaa muitakin ohjeita.
Pyydä heiltä ohjeet ja pyydä katsomaan valmiin työn jälki. Yhdessä katsomalla asia selviää sinulle ja osaat panostaa oikeisiin kohtiin. Ehkä et vain ole huomannut jotakin kohtaa.
Toinen puoli asiassa voi olla se, että joku haluaa sinusta eroon. Sanon tämän 25-vuoden siivousalan kokemuksella ja monenlaista kuulleena ja nähneenä.
Jos esim. sanot asiakkaalle poikkinaisen sanan, muuttuu työsi jälki kuin taikaiskusta kelvottomaksi.
Sellaisia me ihmiset olemme.
Jos asia ei selviä yhdessä valmiin työn jälkeä tarkastamalla ja paikkakunnallasi on vapaita työpaikkoja niin älä jää kärvistelemään mokomaan paikkaan. Joskus on piinaavaa, kun tietää siivonneensa hyvin ja valituksia tulee jostain selittämättömästä syystä.
Työpäivä takana. Esimies sekä palveluohjaaja kävivät tänään. Kiersivät läpitse, katselivat kun tein töitä (en huomannut) ja ihan lopussa sitten keskusteltiin.
Selvisi että itse kauppias on nyt jostain ottanut nokkiinsa koska on valittanut liiankin pienistä asioista. Esimies ja Palveluohjaaja molemmat sanoivat, että teen oikein erinomaista jälkeä ja että he eivät ainakaan näe nyt noihin valituksiin syitä. He koettavat puhua kauppiaan kanssa asiasta ja selvittää, että miksi hän on minut ottanut hampaisiinsa.
No onneksi on muitakin kohteita tosiaankin.
Hei!
Oikein hyvä, että asiat selvisivät. En ymmärrä kuinka tuntuu olevan nykyajan trendinä, että pienipalkkaisia ja kunnolla työnsä tekeviä kohdellaan huonosti. Ja useinkin on vielä niin, että todellisuudessa ei ole mitään valituksia tullut, vaan palveluohjaaja/esimies vain yrittää vaikuttaa esim. siivoojaan huonolla tavalla.
Mutta hyvä näin!
Tsemppiä
Tuntuu olevan trendinä, että asiakaskohteen pomo haukkuu siivoojan työn ja kun siivoojan pomo(t) tulee tarkistamaan ja katsomaan, niin heidän mielestä onkin sitten turhaa valitusta ollut. Et mä en tajua, et miks ihmiset valittaa ja jos niille sanoo, et ei pitäs olla valitettavaa ni eih.
Tuokin myymälä jota siivoan ja se paikka mistä kauppias kokoajan ollut kiukkuinen kun ei ole otettu, niin olisi ollut IHANAA jos mulle oltaisiin jo heti asiasta sanottu eikä sitten kuukauden kuluttua. Ja kun paikka josta kauppias siis mutkutti oli vielä sellainen että luulin keittiösiivoojan (tiskarin) ottavan sen kohdan. No nyt kun tiedän, että kyseinen hyllykkö kuuluu minulle, niin otan sen. Mut hauskaa vaa, et tämmönenkin pikkujuttu ois voinu olla tosta vaan ratkaistavissa.
Sitten lisää kysymyksiä: Aloitin tänään kolmannen siivoukohteeni. Ihan mukavaahan työ on mutta ongelmaksi nyt tuli se, että missään nimessä en saa kaikkia tarvittavaa hommaa tehtyä 1,5h aikana. Kun koetin kysyä, että saako ylimenevästä ajasta palkan, niin vastattu mitään. Toivon vaan että saan, kun tänään olin 2,5h-. Onneksi sain toiselta siivoojalta neuvon, että kaikkia ei tarvitse ottaa jos ei ole täyttä. Mietin vaan, että voinko kieltäytyä siivoamasta jos kerran ei palkkaakaan tule? Tai tietenkin voin. Voin mielestäni puolustautua sillä, että työaika on 1,5h ja muusta ei makseta, niin en kyllä mäkää sitten tee kuin sen minkä ehdin.
Hei!
Jos sinulla on 3 siivouskohdetta niin myös siirtymäaika pisteestä toiseen on työaikaa. Ja jos olet ollut ko. pisteessä 2,5 tuntia niin merkkaat sen tuntilistaasi. Ja jos sanovat että työ on tehtävä 1,5 tuntia niin sitten jätät osan tekemättä. Älä tee palkatonta työtä.
Firmat kuitenkin laskuttavat mitä todennäköisemmin suuremmista tuntimääristä niitä firmojaan?
Varmasti laskuttavatkin. Minulle kyseisen kohteen kokopäiväinen siivooja neuvoi, että otan vain täysinäiset roskalaatikot/-pussit. Että siten pitäs ehtiä tekemään kaiken 1,5-2h aikana.
Ja tosiaankaan en tee palkatonta työtä. En tänäänkään olisi tehnyt, mutta aika meni niin nopeasti eikä ohjeistusta tehty taaskaan kunnolla. Se on ikävintä.
Siirtymäaikaa ei tule, koska aamuinen kohteeni (eka kohde siis) ei ole saman siivousfirman kuin missä sitten tämä toinen kohde. Muuten kyllä tulis siirtymä mutta...
No ainakin palkka on isompi kuin aattelin, että se hyvä puoli. Ärsyttää vaa alkaa kyselee tosta ylityöstä, et saako palkkaa siitä. Ku tää esimies ei ottanut aamulla kuuleviin korviinsakaan. Sanoi vaan, että työt täytyy tehdä - meni yli ajan tai ei. Niin niin, mutta kun kysyinkin juuri että saako palkan siitä yli menevästä ajasta. Ei sitten siihen voinu vastata. Prkl!
on oltava kirjallisena, esim. siivouskomeron seinällä. Ohjeissa mainittava tarkasti kaikki kohteet ja alueet, sekä siivousmenetelmät, esim. kostea/nihkeä/märkämoppaus määrätyillä alueilla jne. Näin tiedät itse tarkasti, mitä työhösi oikeasti kuuluu, eli mitä on asiakkaan kanssa sovittu.
Ja jos asiakkaalla on ahtaita nurkkia, mihin ei norm. siivousvälineillä ylety, niin niiden ERIKOIS-SIIVOUS, esim. kerran viikossa imurointi, tmv. on sovittava erihintaan siiv.liikkeen ja asiakkaan kesken. Tai sitten ne pölyt jää sinne, jos niitä ei työaikasi puitteissa ehdi siivota, eikä asiakas/työnantajasi halua siitä erikseen maksaa. Simppeliä, vai..?
Itseasiassa seinältä löytyy kolmet laminoidut siivousohjeet, mutta asia on vähän tyhmä siksi, että kun ne eivät täysin pidä paikkaansa. Siellä kun lukee että maitohyllykön siivous 1 kertaa kuukaudessa, niin palveluohjaaja sanonut että kaksi kertaa kuukaudessa. Ja esimies puhuu taas kerrasta.
Ja sitten hauskaa, että seinässä olevista siivousohjeissa ei puhuta kertaakaan paristakin asiasta mitä siellä joutuu tekemään. Todella mielenkiintoista. Jos on tullut uusia juttuja, ni voisivat päivittää jutut - VARSINKIN kun on ulkomaalaisia työtovereita keittiöllä, niin he eivät ymmärrä suomea. Joten voisivat siis uudistaa ohjeensa, suomeksi että englanniksi.
No mut ei mitään, se ongelma on tullu ratkottua jo. Mun siivous on kuulemma oikein asiantuntevaa (vaikka en siis koulutusta saanutkaan koskaan) ja että pomot alkaa selvittää nyt kauppiaan kans, et mikä sitä vaivaa mun työssäni, et sanois sitten edes suoraankin sen. Kyllä se kauppias hyvin kesti 4kk sellaistakin siivoojaa, joka ei tehnyt puoliksikaan hyvää jälkeä kun mä. Tai siis niin oon vaan myöhemmin kuullut, että teen paljon parempaa jälkeä kun en mene hutasten paikkoja läpitse vaan ihan rauhassa.
Hei!
Ne siivousohjeet tulee olla ajan tasalla. Sillä sen mukaan siivousfirma laskuttaa siivottavaa firmaa! Eli ilmeisesti teet ylimääräistä ilman korvausta?
" Ärsyttää vaa alkaa kyselee tosta ylityöstä, et saako palkkaa siitä. Ku tää esimies ei ottanut aamulla kuuleviin korviinsakaan. Sanoi vaan, että työt täytyy tehdä - meni yli ajan tai ei. Niin niin, mutta kun kysyinkin juuri että saako palkan siitä yli menevästä ajasta. Ei sitten siihen voinu vastata. "
Esimies on puun ja kuoren välissä ja joutuu vastaamaan taloudellisesta tuloksesta. Jos ei tulosta tule osakkeenomistajille niin esimies huomaa nopeasti olevansa työtön.
Esimies ei voi kysymykseesi vastata, koska jos hän kertoo totuuden se on laitonta!
Syy ei ole esimiehen, kuten usein kuvitellaa.
Syy on siinä ettei firmoilla ole varaa maksaa ylitöistä. Katteet menee jos maksaa liikaa.
Tämä on kilpailutuksen ja markkinatalouden syytä.
Jos esimies antaa luvan tehdä ylitöitä aina kun aika ei jonkun mielestä riitä niin niitä ylitöitä tulee niin paljon ettei firmat pysy enää pystyssä (sinänsä hyvä ajatus...).
"Syy ei ole esimiehen, kuten usein kuvitellaa."
Älä pakoile vastuutasi. Syy on tasan tarkkaan myös sinun. Sinä olet alueesi mitoittanut. Kuka pitää asetta ohimollasi ja käskee tottelemaan ylempiäsi vastoin omia arvojasi? Irtisanoudu, jos et halua kantaa vastuuta.
"Tämä on kilpailutuksen ja markkinatalouden syytä."
Myös tämä on puolitotuus. Isojen siivousfirmojen johtajat ovat tasan tarkkaan itse olleet ajamassa niin matalia palkkoja ja suuria alueita kuin mahdollista. Heillä on valta neuvotella työehtosopimuksista ja alan pelisäännöistä. He ovat häikäilemättömästi pyrkineet siivoojien aseman kurjistamiseen sen sijaan, että olisivat yhdessä tavoitelleet inhimillisiä työoloja. Heistä on parempi tuoda maahan venäläisiä, virolaisia, filippiiniläisiä ja ties minkä muunmaalaisia työntekijöitä kuin tehdä siivouksesta kelpo ammatti suomalaisille.
Tietenkin tässä voi nähdä taustalla markkinatalouden pirullisuuden. Sitä useampi firma ulkoistaa toimitilapalvelunsa mitä enemmän he hyötyvät rahallisesti alihankkijoiden härskiydestä ja moraalittomuudesta.
" Syy on tasan tarkkaan myös sinun. Sinä olet alueesi mitoittanut. "
MITÄ IHMETTÄ OIKEIN KUVITTELET ???
Siivousliikkeiden esimiehet eivät mitoita alueita. Sen tekevät myyjät ohjeidensa mukaan. Mistä olet saanut käsityksen esimiesten mitoittamista alueista???
ISS työllistää noin 13000 työntekijää eikä siellä esimiehet mitoita yhtään mitään. Toteuttavat vain määrättyjä mitoituksia. Jolleivät tioteuta ovat pian kuutamolla.
" Isojen siivousfirmojen johtajat ovat tasan tarkkaan itse olleet ajamassa niin matalia palkkoja ja suuria alueita kuin mahdollista. Heillä on valta neuvotella työehtosopimuksista ja alan pelisäännöistä. He ovat häikäilemättömästi pyrkineet siivoojien aseman kurjistamiseen sen sijaan, että olisivat yhdessä tavoitelleet inhimillisiä työoloja. Heistä on parempi tuoda maahan venäläisiä, virolaisia,... "
NIIN??? Johtajat ovat aivan muita, kuin esimiehiä (siivoustyönjohtajia, joista puhuin).
Ja ne maahantuotavat ihmiset saavat Suomen TES:n mukaista palkkaa, joten firma siitä ei hyödy rahallisesti mitään.