Lentäessäni Finnairilla ja saadessani surkeaa palvelua tein palautteen yhtiölle ja pyysin vastausta palautteeseen.
Vastauksen palautteeseen sain vasta 1 1/2 kk:n päästä.
Ja silloinkin vasta ensin ihmeteltyäni asiaa heille.
Kieltämättä ilmoittavat vastaavansa palautteisiin saapumis järjestyksessä.
Paljonko yhden palautteen käsittelemiseen kuluu aikaa ? Kahdesta Viiteen minuuttiin ehkä ...
Eli negatiivisia palautteita lienee tuhansia finnairilla ....
Finnairin palvelu ja asiakaspalaute palvelu
4
2129
Vastaukset
- ei hyvää palvelua
Itse vastauksen kirjoittaminen palautteen lähettäneelle asiakkaalle on aika mutkaton juttu.
Mutta. Tapahtumien syyt pitää selvittää, miksi joku asia ei ole toiminut halutulla tavalla. Joskus siihen saattaa kulua päiviäkin, mutta 1,5 kuukautta on täysin absurdi ja kohtuuton vastausaika. Omalla työpaikallani, tosin yritysasiakkaiden palvelussa, tavoitteena on vastata palautteisiin yhden työpäivän sisällä.
Kuluttaja-asiakkaita valitettavasti pompotellaan mennen tullen, jonotusaika asiakaspalveluun, tyyliin teleoperaattorit, voi olla kymmeniä minuutteja jne.- huihai finski
juu finskin henkilökunta on kun myrkynnielly niillä lennoilla missä mie oon ollu..ja palvelu,ihan HANURISTA!
- tutkinta vie aikaa
Tuliko mieleen,että lähetit palauteen suht suurelle yhtiölle,etkä pienelle yksityisyrittäjälle,joten palautteesi ei varmastikkaan ole ainoa ja palautteiden käsittely yleensä kaikissa yhtiöissä kestää oman tarvittavan ajan,ja kai niilläkin on jokin tärkeysjärjestys ja mediassakin aiemmin ytänä vuonna olleet ongelmat (matkalaukku viivästynyt),varmasti aiheutti ruuhkaa,joten ei ihme,ettei vastausta tullut välittömästi.
- palveluhenkinen!
Olen kerran saanut Finnairin lennolla kohtuullista ystävällistäkin palvelua, muulloin ala-arvoista tai peräti tuomittavaa. Esimerkiksi kun olin vahingoittuneena matkustajana, ei meinannut millään onnistua vain osittain täytetyssä koneessa löytymään pitkällään olemisen mahdollisuutta! Suomalainen kyllä joskus pystyy palveluun, kuten SAS:n lennolla Osloon tosi miellyttävää mieshenkilökunnan palvelua. Yleensä lennän mieluummin muilla yhtiöillä halvemmalla ja miellyttävämmässä ilmapiirissä kuin Finnair.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Jaaha, sitä on vasemmistoryhmä käynyt häiriköimässä Purran kodin vieressä
On näköjään iso lakana levitetty puiden väliin, jossa lukee mm. "Haista vi*** Riikka Purra". Tunkekaa leikkaukset pers..2326667Päivi Räsänen vs. Abbas Bahmanpour
(Bahmanpour on imaami Helsingissä) Syyttäjä siis jahtaa edelleen Räsästä tämän H-puheista, joissa hän on ilmeisesti vaa1135033Demokratian uhka: Perussuomalaiset ja polarisoiva "me ja muut" -ajattelu
Laurence Rees varoittaa, kuinka demokratian heikkeneminen ja autoritaaristen liikkeiden nousu voidaan liittää "me ja muu1594805"Rauhanomainen" miekkari hesassa: "Eläköön aseellinen vastarinta" - lakana
Kyseessä on Suomen Palestiinalaisten yhdistyksen viime perjantaina järjestämä ”Hiljainen kynttiläkulkue Palestiinalaiste643286Palkansaajan oikeus nauttia työuransa hedelmistä
Työeläkejärjestelmä on verrattavissa pyramidihuijaukseen, jossa alemmat tasot, eli nykyiset palkansaajat, toimivat maksa1052893En koskaan tule sinulle tätä kertomaan
Kun kirjoitin sinulle viimeisintä viestiä, huomasin kyynelten valuvan poskiani pitkin.652339Saatoin tehdä elämäni isoimman virheen
Otsikko kertoo kaiken. Miksei kaikki voi olla yksinkertaisempaa?1391900- 701886
odotatko vielä viestiä minulta...
Mies...? En tiedä mitä sanoa 😔 auta vähän naista ja tule enemmän vastaan1391744Onko rajojen kiinnipitäminen ihmisoikeuksien vastaista?
Maahanmuutosta puhutaan usein niin kuin kyse olisi vain numeroista ja rajoista. Kyse on kumminkin ihmisistä, jotka halua2231630