Finnairin palvelu ja asiakaspalaute palvelu

Surkeaa

Lentäessäni Finnairilla ja saadessani surkeaa palvelua tein palautteen yhtiölle ja pyysin vastausta palautteeseen.
Vastauksen palautteeseen sain vasta 1 1/2 kk:n päästä.
Ja silloinkin vasta ensin ihmeteltyäni asiaa heille.
Kieltämättä ilmoittavat vastaavansa palautteisiin saapumis järjestyksessä.
Paljonko yhden palautteen käsittelemiseen kuluu aikaa ? Kahdesta Viiteen minuuttiin ehkä ...
Eli negatiivisia palautteita lienee tuhansia finnairilla ....

4

2113

Äänestä

    Vastaukset

    Anonyymi (Kirjaudu / Rekisteröidy)
    5000
    • ei hyvää palvelua

      Itse vastauksen kirjoittaminen palautteen lähettäneelle asiakkaalle on aika mutkaton juttu.
      Mutta. Tapahtumien syyt pitää selvittää, miksi joku asia ei ole toiminut halutulla tavalla. Joskus siihen saattaa kulua päiviäkin, mutta 1,5 kuukautta on täysin absurdi ja kohtuuton vastausaika. Omalla työpaikallani, tosin yritysasiakkaiden palvelussa, tavoitteena on vastata palautteisiin yhden työpäivän sisällä.

      Kuluttaja-asiakkaita valitettavasti pompotellaan mennen tullen, jonotusaika asiakaspalveluun, tyyliin teleoperaattorit, voi olla kymmeniä minuutteja jne.

      • huihai finski

        juu finskin henkilökunta on kun myrkynnielly niillä lennoilla missä mie oon ollu..ja palvelu,ihan HANURISTA!


    • tutkinta vie aikaa

      Tuliko mieleen,että lähetit palauteen suht suurelle yhtiölle,etkä pienelle yksityisyrittäjälle,joten palautteesi ei varmastikkaan ole ainoa ja palautteiden käsittely yleensä kaikissa yhtiöissä kestää oman tarvittavan ajan,ja kai niilläkin on jokin tärkeysjärjestys ja mediassakin aiemmin ytänä vuonna olleet ongelmat (matkalaukku viivästynyt),varmasti aiheutti ruuhkaa,joten ei ihme,ettei vastausta tullut välittömästi.

    • palveluhenkinen!

      Olen kerran saanut Finnairin lennolla kohtuullista ystävällistäkin palvelua, muulloin ala-arvoista tai peräti tuomittavaa. Esimerkiksi kun olin vahingoittuneena matkustajana, ei meinannut millään onnistua vain osittain täytetyssä koneessa löytymään pitkällään olemisen mahdollisuutta! Suomalainen kyllä joskus pystyy palveluun, kuten SAS:n lennolla Osloon tosi miellyttävää mieshenkilökunnan palvelua. Yleensä lennän mieluummin muilla yhtiöillä halvemmalla ja miellyttävämmässä ilmapiirissä kuin Finnair.

    Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.

    Luetuimmat keskustelut

    1. Mitä aiot sanoa, kun ja jos tapaatte seuraavan kerran?

      Oletko päättänyt etukäteen?
      Ikävä
      151
      1903
    2. Ellen Jokikunnas paljasti somessa ison perheuutisen - Ralph-poika elämänmuutoksen edessä!

      Ellen Jokikunnas ja Jari Rask sekä Ralph-poika ovat uuden edessä. Tsemppiä koko perheelle ja erityisesti Ralphille! Lu
      Suomalaiset julkkikset
      13
      1826
    3. Joensuun (kaupungin) kiusaamisongelma

      Syrjitään, savustetaan ulos ja kiusataan. Pieneen piiriin ei kaikki mahdu. Tehdään elämästä mahdotonta, jolloin ainoa va
      Joensuu
      39
      1674
    4. Olen levoton takiasi

      Enkä saa itseäni rauhoittumaan
      Ikävä
      106
      1250
    5. Nainen, jos kuuntelet ja tottelet, niin sinulle on hyvä osa

      Ominpäin toimiessasi olet jo nähnyt mihin se on johtanut. Olen jo edeltä sen sinulle kertonut ja näen sen asian ja totuu
      Ikävä
      196
      1228
    6. Archie ja Iida ero.

      Suuri kohujen saattelema rakkaustarina on ohi?
      Kotimaiset julkkisjuorut
      85
      1208
    7. Evoluutioteoria on varmuudella väärin - monet tutkijat irtisaunoutuvat siitä

      Tutkimuksissa on löytynyt paljon näyttöä siitä, ettei evoluutioteoria ole totta. Monet tutkijat kuitenkin vielä kannatta
      412
      1110
    8. Lakkaa haaveilemasta.

      Oon löytänyt uuden naisen. mieheltä. tutulle. Naiselle.
      Ikävä
      62
      889
    9. Älä stressaa. Rakastan sua

      Eikä tämä tunne mene pois, se on varmaan jo huomattu kumpikin ❤️
      Ikävä
      49
      841
    10. Ois kiva nähdä

      Ja viettää Iltoja sun kanssa
      Ikävä
      50
      836
    Aihe