Hei,
Onko joku saanut yhteyttä Elisan tekniseen tukeen viime viikkojen aikana?
Olen soittanut 9 kertaa joista kaksi kertaa olen päässyt jonoon. Muut kerrat heivattiin linjoilta jo alussa, koska "on liikaa ruuhkaa". Tämän lisäksi selostin ongelmat webbilomakkeella viime viikolla kahteen kertaan, mutta näihinkään ei olla vielä palattu. Onko jollain tietoa, että onko teknistä tukea vielä olemassa vai onko se lakkautettu?
Onko joku saanut yhteyttä Elisan tekniseen tukeen viime viikkojen aikana?
Olen soittanut 9 kertaa joista kaksi kertaa olen päässyt jonoon. Muut kerrat heivattiin linjoilta jo alussa, koska "on liikaa ruuhkaa". Tämän lisäksi selostin ongelmat webbilomakkeella viime viikolla kahteen kertaan, mutta näihinkään ei olla vielä palattu. Onko jollain tietoa, että onko teknistä tukea vielä olemassa vai onko se lakkautettu?
Vastaukset 6
Vanhimmat
Eli taitaa olla ruuhkaa. tai sitten on menossa pikkujoulukausi.
http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/index.cfm?o=5
Jos ne ois pikkujoulussa niin kai se poromainos olis jo näkynyt..
Nyt taitaa kuule hei olla syyskuu.
Mäkin oon tuota sivua katsellut silloin tällöin. Ongelmana on se, että nuo tilastot valehtelee niin paljon.
Jos 95% puheluista heivataan jo ennen kuin asiakas pääsee jonoon, niin 5% saa aika hyvää palvelua. Olisi kiva, että myös linjoilta poistetut tilastoitaisi jonnekin.
Positiivisena uutisena se, että eilen pääsin läpi 40 minuutissa. Lisätietojen toimittaminen ei vain tunnu onnistuvan, kun mailit poukkaa takaisin. Ehkä lomakkeellakin toimitettuna joku näkee ne joskus. Hyvällä tuurilla adsl toimii jo tässä kuussa...
Elisa ilmoitti perjantaina, että tilattu laajakaista on avattu. Aloin kytkeä ADSL-modeemia tiistaina mutta DSL-valo pysyi pimeänä. Soitin tekniseen tukeen, 1. kerran klo 14.30. Automaatti ilmoitti ruuhkasta ja pyysi soittamaan uudestaan. En laskenut yhteydenottojen lukumäärää, mutta klo 16.00 asti tulos oli sama: automaatti kehoitti soittamaan uudestaan.
Kello 16.00 sain yhteyden; tuki ilmoitti kokeilevansa jonkin kytkimen pois/päälle -kokeilua, mutta tulos on sama: linja pimeänä. Onneksi kaveri uskoi, ettei vika ole käyttäjässä.
Kohdallani vastausviive oli 1,5 tuntia! Tilastoihin varmaan merkittiin kymmenkunta soittoa , kukin 2 min (aika, joka meni vastaajan ilmoitukseen "soita uudestaan").
Ja vika siis jatkuu...
se on, ei kai sinne kukaan pääse kuudessa minuutissa ja miten sekin mitataan.
Kannattaa vaatia hyvitystä laskuun jos linja ei aukea sovittuna aikana.
Itse ainakin sain muistaakseni yhden kk-maksun ilmaiseksi.