Finnairilla on nytkin laajamittainen lentoemojen haku käynnissä ja koulutus alkamassa. Työpaikkani käyttää paljon Finnairia ja viimeisten vuosien aikana on palvelun taso laskenut huimasti. Onko palvelukoulutusta kevennetty niin paljon, että edes perusasioita asiakaspalvelusta ei opeteta? Ja toinen seikka, emoksi taitaa päästä todella helposti nykyään. Nämä uudet ylpeät emot kuvittelevat olevansa lennolla vaan esittelemässä itseään ja meikkejään, palvelu ei kiinnosta ja mitään ylimääräistä ei haluta eikä osata tehdä. Tärkeämpää on keittiössä juoruilu ja tulevan yöpymiskohteen shoppailu ja bailumahdollisuuksista puhuminen, ainakin jutuista päätellen, mitä emot puhuvat keskenään. Nyt koulutukseen lisää asiakaspalvelua ja asennekasvatusta ja huomiota valintoihin, että henkilö on oikeasti asiakaspalveluhenkinen ja että motiivina ei ole hienot työpuvut ja yöpyvät kohteet sekä lentokapteenit.
Koulutukseen lisää asiakaspalvelua
Kyllästynyt bimboihin
6906
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 6
Vanhimmat
vaan kateellinen niille lentoemännille... voi voi...
kateellisia, vaikka edellinen olikin päivätty yli viisi vuotta sitten. Kai niitä vahinkoja sattuu muillekin kuin lentoyhtiöille, vaan en tiedä olikos tämä vahinko vai ihan yleinen kettuilu.
Välillä tuntuu kyllä olevan niin päin että matkustajia pitäisi laittaa käytöksen peruskoulutukseen, niin urpoa meininkiä näkee joskus sekä kentillä että itse koneissa.
Valitettavaa mihin on tultu. Lentoemännissä näkyy olevan paljon hyviä asiakaspalvelijoita oikeilla motiiveilla, mutta myös monia jotka pilaavat muiden maineen ja hakeutuvat alalle vain koska haluavat matkustella ja bilettää ympäri maailmaa eikä se pääasia, asiakaspalvelu, kiinnosta ollenkaan.
Poimin tällaista toisesta keskustelusta.
http://keskustelu.suomi24.fi/show.fcgi?category=121&conference=4500000000001812&posting=22000000029256795
"Voi Finnairia
Kirjoittanut: --- 25.9.2007 klo 19.28
--
Minulla on lentäviä ja ei lentäviä fiksuja ja ennen kaikkea terveitä ystäviä, jotka eivät päässeet edes rekrytointipäiville, koska terveyskyselyssä jokin asia oli vissiinkin pielessä. Sehän se oli kai syy minkä perusteella Finnair tällä kertaa valitsi ihmisiä rekrytointipäivilleen.
Pitkä asiakaspalvelukokemus, tiimityöskentelytaidot, akateemisuus, laaja kielitaito, eikä edes aikaisempi lentokokemus jne. painanut mitään. Hylky tuli Finnairilta. Jos he olisivat päässeet haastateltavaksi ja psykologin arvioitavaksi, niin varmasti he olisivat nyt matkalla finnairin kurssille. Finnairin häviö, sillä onneksi muut arvostavat heitä. Blue1 ja Airfinland voivatkin olla iloisia saadessaan joukkoonsa mitä parhaimmat tyypit :)
juuri
Kirjoittanut: näin se menee 25.9.2007 klo 21.28
on totta, että finski etsii miltei täydellisen terveyden omaavia työntekijöitä. se on tiettyyn pisteeseen asti järkevää, mutta luulis siinäkin olevan joku raja. ja kannattaa ottaa huomioon, että kuka tahansa terveistä voi sairastua milloin tahansa, vakavammin kuin joku, jolla on allergia.
järkevämpää olisi panostaa henkilön asenteeseen, ominaisuuksiin ja motivaatioon. mutta tämä selittää pitkälti sen, miksi näiden muiden yhtiöiden matkustamohenkilökunta saa erityisen paljon positiivista palautetta hyvästä palvelusta. "
Parhaiten käyttäytyvät emot ja stuertit
löytyvät FinnCommilta.
Heiltä löytyy asennetta. Siitä plussaa.
Finnairin vastaavat ovat kuin olisivat pakkotyössä.
Kaikki tehdään väkinäisesti, lennolla saattaa olla
vain yksi tai kaksi työhönsä sopivaa henkilöä.
kun rekrytointi ei toimi. Jatkosta tiputetaan näkemättä ja tapaamatta matkailualan tai palvelualan ammattilaisia koska heille on esim. lapsuudessa tehty joku pieni leikkausoperaatio.