Tällä palstalla nämä ylimieliset Finnairin?, todennäköisesti lentoemännät tai vastaavat haukkuvat järjestelmällisesti jostain epäkohdista valittaneet asiakkaat.
Siitä on hyvä jatkaa. Sellaiset kirjoitukset lisäävät ainakin ihmisten tietoisuutta missä mennään.
Ehkä joskus päästään siitä harhaluulosta, että Finnair on maailman paras lentoyhtiö. Ehkä se on sitä niiden mielestä, jotka ajattelevat, että Fazer on maailman parasta suklaata ja Leijona maailman paras kellomerkki.
Kritiikkiäkin olisi hyvä oppia kestämään. Hyvää syksyä henkilökunnalle. Muistakaa, että asiakas on aina oikeassa.
Siitä on hyvä jatkaa. Sellaiset kirjoitukset lisäävät ainakin ihmisten tietoisuutta missä mennään.
Ehkä joskus päästään siitä harhaluulosta, että Finnair on maailman paras lentoyhtiö. Ehkä se on sitä niiden mielestä, jotka ajattelevat, että Fazer on maailman parasta suklaata ja Leijona maailman paras kellomerkki.
Kritiikkiäkin olisi hyvä oppia kestämään. Hyvää syksyä henkilökunnalle. Muistakaa, että asiakas on aina oikeassa.
Vastaukset 8
Vanhimmat
palkkalistoilla, mutta paremminkin täällä kyllä haukutaan Finnairia koko ajan, pääosin ihan tyhjästä. Kummallista kun ei itselle ole kertaakaan osunut huonoa palvelua ja nyrpeää emäntää koko koneeseen, noin 70-80 lennon aikana. Ehkä se kerta vielä minullekin osuu, ilmoitan sitten.
valitettavasti ole aina oikeassa. Olen asiakaspalvelussa töissä, mutta olen myös asiakas monessa paikassa. En ole koskaan saanut missään erityisen huonoa palvelua, mutta asiaan varmaan vaikuttaa oma käytökseni paljon. En ole tyly, puhun asiakaspalvelijalle kun hän puhuu minulle, en unohda minulle opetettuja käytöstapoja, en käyttäydy kuin metsäläinen, huuda, meuhkaa ja vaatimalla vaadi asioita tai palveluita jotka eivät minulle kuulu,koska en ole niistä maksanut. En käy asiakspalvelijaan käsiksi, koska hän ei riko/taivuta sääntöjä kohdallani..En ole Finnairilla töissä, mutta tässä on vain osa asioista joita joudun päivittäin työssäni kohtaamaan asiakaspalvelijana lentokentällä...Moni asiakas kokee palvelun huonoksi ja asiakaspalvelijan epäpäteväksi, silloin kun häneltä kielletään jotain tai kun hän ei saa tahtoaan läpi..En minäkään mene kenkäkauppaan ja vaadi että he myyvät minulle litran maitoa, hauku heitä ja syytä huonosta palvelusta jos he eivät niin tee. Huonosta palvelusta saa ja tuleekin valittaa, mutta monessa tilanteessa voisi myös asiakas mennä itseensä. Hän ei ole aina oikeassa..
Jos kuuntelevat haukkuja jo työvuoronsa ajan niin tuskin kiinnostaa täällä enää vapaa-aikana roikkua.. :-0
Kritiikki vaatii mielestäni perusteita, mutta tällä palstalla usein vain huudellaan, että onpa pskaa palvelua. Se on tosiaan kumma, että toisille palvelu on aina huonoa ja toisille hyvää. Asiakaspalvelijana tiedän, että useinkin metsä vastaa niin kuin sinne huudetaan. Jos saat aina huonoa palvelua, niin katso peiliin, vika on sinussa. Eikä asiakas ole juurikaan koskaan oikeassa, mutta asiakaspalvelija joutuu näyttelemään, että näin on, ellei tilanne mene äärimmäisyyksiin. Ja juuri nämä muutamat, jotka ovat totaalisen väärässä, tulevat sitten huutelemaan keskustelupalstoille.
Ja niille, joiden mielestä lentoemännät ovat nyrpeitä (tämähän on yleensä miesten mielipide, itse olen todella harvoin kohdannut nyrpeitä lentoeläntiä), voisin sanoa, että tehdäänpäs pistokokeita kyseisten henkilöiden omille työpaikoille ja katsotaan onko koko ajan hymy korvissa asti. Loppujen lopuksi, mehän ollaan jollain tasolla asiakaspalvelijoita kaikki, joten meidän kaikkien pitäisi pystyä näyttävään kestohymyyn 8h päivässä viitenä päivänä viikossa.
Kyllä se vaan paljon vaikuttaa palveluun ja sen tasoon, miten se asiakas siellä tiskin toisella puolella käytäytyy. Pyrin itse antamaan tasapuolisen hyvää palvelua kaikille, johan se on sanomattakin selvä, mutta totuus on se että olen kyllä valmis tekemään huomattavasti enemmän sen asiakkaan eteen, joka omalla käytöksellään osoittaa että hän edes vähän arvostaa apuani ja tarjoamaani palvelua. Nykyään tuntuu että "asiakas"-tittelin taakse kun piiloutuu, niin se oikeuttaa käyttäytymään vailla minkäänlaisia perus-käytöstapoja, mitä ainakin minulle jo pienestä pitäen kotona opetettiin..Eli seuraavan kerran kun saat "huonoa" palvelua, kertaa ensin mielessäsi että saatoitko omalla käytökselläsi vaikuttaa tilanteeseen....
Juuri näin. Monella suomalaisella on valitettavasti luulo että mitä enemmän vaatii (=huutaa ja mesoaa) sitä enemmän ja parempaa palvelua saa. Tottakai omista oikeuksistaan kuuluu pitää kiinni mutta asioida voi myös sivistyneesti jolloin lopputuloskin on useimmiten suotuisampi, puolin ja toisin.
Suomessa on paljon juntteja. Työskentelen asiakaspalvelussa, osin puhelimessa ja asiakkaat on ympäri Eurooppaa. Jos lajitoverimme manner-Euroopasta tekee tiedustelun johon joudumme antamaan hänelle epäsuotuisan vastauksen, hän kiittää vaivannäöstäni ja hyvästelee. Suomalainen saman kuultuaan sanoo "no voi v**u" ja lyö luurin korvaan. Kärjistetysti. Ja todennäköisesti kokee saaneensa "huonoa palvelua". Että näin:)
työskennellessäni, tapaan päivittäin paljon erimaalaisia ihmisiä ja valitettavasti täytyy myöntää, että kyllä suomalaiset erottuvat käytöstavoiltaan muista kansallisuuksista. Ei osata tervehtiä, ei kiittää, valitetaan joka asiasta. Kun ensin puhuttelen suomeksi, enkä saa vastausta ja vaihdan englantiin, niin kyllä sitten mulkoillaan ja "fiksusti" tokaistaan että "puhu suomea vaan, kun vielä Suomessa ollaan"..Välillä mietityttää kieltämättä, miten nämä sosiaalisesti rajoittuneet yksilöt pärjäävät siellä ulkomailla, kun tuntuu jo kotimaassakin niin ylivoimaiselta muiden ihmisten kanssa toimeentuleminen ja ihan omalla kielellä...En halua toki yleistää, joukossa on myös paljon ihania ihmisiä, joiden kanssa on mukava asioida ja olla heille avuksi, kuten myös muunmaalaisista löytyy näitä "tapauksia" jotka pistävät miettimään,että olenkohan piilokamerassa, koska ei täällaista voi tapahtua oikeasti..;) Jos kaikki vain muistaisivat, että ihmisiä me olemme molemminpuolin sitä tiskiä ja myös me asiakaspalvelijat ansaitsemme asianmukaista kohtelua, vaikka sinulla sattuisikin olemaan huono päivä. Päivää ja kiitos on jo paljon se....